物业保洁领班工作计划范文
时间：2023-11-22 16:36:04
物业保洁领班工作计划篇1
【关键词】10S；精细化；设备管理
设备精细化管理不仅是企业适应激烈市场竞争环境的必然选择， 也是企业生存发展的必然选择[1]-[4]。10S精细化管理是青岛港集团大港分公司严格落实青岛港多年来在设备管理上追求卓越的要求，以青岛港先进设备管理标准和要求为基础，借鉴4S店的优质服务模式，融合外部5S管理方法，摸索整理了以“标准（Standard）；专家服务（Specialist service）；安全检测（Safetesting）；零配件（Sparepart）；节约（Saving）；定置摆放（Set display）；清洁卫生（Sanitary）；信息反馈（Survey）；微笑（Smile）；满意（Satisfied）”为内容的设备管理模式。
一、标准（Standard）
标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、及实施标准的过程，称为标准化。在设备10S管理中，标准就是形成精细化、可操作性强的规章制度，包括设备标识标准、定置摆放标准、维保标准、标准、待时保车标准、安全检测标准、信息管理标准等。
二、专家服务（Specialist service）
（一）专家服务的含义
在10S设备管理中，专家服务就是从本部门从事多年技术工作的技术人员中选拔出机械、电器、液压等方面的优秀专家，集中起来为设备的维修保养提供专家级服务。
（二）专家服务的实施
1.严格明确专家职责。组建专家服务团队，修订完善主管工程师、高级技师、首席维修工职责，完善工作流程。专家团队每天根据设备故障状况，确定维修计划，下发维修“派工单”，对维修进度、质量进行验收，提出整改考核意见。每月召开设备运行分析专题会，由专家团队总结评价设备运行状况，提出改进措施。
2.严格完善维修工艺。针对液压设备和电控设备的特点，分机型、机构对维修工艺进行完善，修订维修工作流程、工艺方案、技术标准和安全措施。结合维修过程中的难易程度和技术含量，完善维修工的工时分配制度。
3.严格维修过程控制。设备主管负责监督、检查、指导维修工在维修过程中解决存在的问题，验收评价分管设备的维修质量，并进行工时分配。
三、安全检测（Safetesting）
（一）安全检测的含义
安全检测是安全管理的重要内容，是识别和发现不安全因素，揭示和消除事故隐患，加强防护措施，预防工伤事故和职业危害的重要手段。安全检测工作具有经常性、专业性和群众性特点。在10S设备管理中，安全检测就是对设备的安全装置与技术状况进行检查与测试，目的是通过安全检测增强广大职工的安全意识，促进安全生产方针、政策的贯彻落实，解决安全生产上存在的问题，改善安全生产状况，预防工伤事故发生。
（二）安全检测的实施
1.严格设备日常检查。制订管理人员日常设备检查责任长效考核机制，每天对设备的技术情况进行检查、总结评价、提出整改和考核意见。
2.严格设备专项检查。专项检查采取定期检查和保养检查两种方式并存，定期检查是根据季节特点，组成专项检查小组进行检查。保养检查是在设备一、二级保养期间，由专家团队进行检查。
3.严格交接班检查。针对设备的特性对设备的交接班检查分为“动检查和静检查”两方面。将司机的安全检测职责和交接班职责相结合，做到班班检查。
四、定置摆放（Set display）
（一）定置摆放的含义
定置摆放是对物的特定管理。它是通过对设备、材料、工属具的有效摆放，促进人与物的有效结合，使各项作业中需要的东西随时可查、随处可查、随手可得，从而实现生产现场管理规范化与科学化。在设备10S管理中，定置摆放就是定人、定责、定位、定标准的管理。通过对作业现场的整理、整顿，把作业中不需要的物品清除掉，把需要的物品摆放在规定位置上，使其随手可得，促进作业现场管理文明化、科学化，达到高效作业、优质作业、安全作业。
（二）定置摆放的实施
1.严格设备标识管理。对设备的编号喷号、标牌、标识、各部位着色等统一标准，重点检查部位、安全隐患等部位设置明显的安全和警示标识。制作设备重点部位标识清单，司机利用交接班时间，班班对照进行检查，管理人员每天进行巡回抽查。
2.严格设备定置标准。设备现场待时停放，设备进入10S基地后，严格按照规定停放至对应车位。设备随车器材和物品按照定置管理标准统一放置。
3.严格材料摆放标准。材料库内物品严格按照类别进行摆放。
4.严格维修定置标准。10S基地重点分为五个工区，分别为电器工区、机械工区、轮胎工区、工区和保洁工区，每个工区都严格落实维保器材、工具定置管理使用标准。
五、零配件（Sparepart）
（一）零配件的含义
零配件是企业维修成本的重要组成部分，必要的零配件库存是保证生产稳定运行的重要手段。但库存过多，会形成零配件资金积压，造成零配件浪费，而库存过少，又会影响零配件供应，影响维修效率。在10S设备管理中，零配件就是抓好材料从计划、验收、储存、领用到报废的全过程管理。
（二）零配件的实施
1.严格零配件计划管理。实施零配件的ABC分类管理法，建立零配件ABC分类明细账目，按照存放时间分为长期为A类、短时期为B类、当月消耗和货架领用的物品为C类。技术员根据月度消耗情况合理制定材料计划。技术副队长组织召开月度材料采购分析会，对每月的材料计划进行审核，确保计划科学合理。
2.严格零配件储备及领用管理。对零配件储备管理制度进行修订完善，确定管理人员的职责和零配件的领用要求。设备主管负责严格把好材料验收关，每月对库存物资进行一次检查和盘点；技术员每月负责检查一次队材料发放、废旧物资、废弃物处置记录；材料发放人员负责严格落实物资材料领用管理标准，落实“以旧换新”管理规定和“谁使用、谁领用”管理要求，把好出库关。在零配件领用的以旧换新和修旧利废过程中，必须由专家鉴定后，方可进行领用更换。
六、清洁卫生（Sanitary）
（一）清洁卫生的含义
清洁卫生泛指对脏、污的物品，或者部位进行清理，保持一定的外观整洁干净。目前已经延伸为全新的清洗保养理念，从以前为了清洁的目的而去做物品的清洁，变成了为了保养和延长物品的使用寿命的最终目的去清洗物品。在10S设备管理中，清洁卫生就是实现设备管理全过程文明精细化达标。进一步提高各项清洁卫生的标准、质量，提升职工整体清洁卫生的思想认识和保养技能，把清洁卫生工作专业化。
（二）清洁卫生的实施
1.严格清洁卫生规定。以星级设备评价标准为基础，针对各型号设备的不同部位，进一步完善设备文明管理的标准、责任和管理考核规定，定内容、定标准、定人、定责。
2.严格维保清洁卫生。加强对维保作业过程的清洁文明管控。督促维修人员落实好零配件清洁管理办法，零配件领用后，要确保清洁安装；工属具做到谁用谁清，随用随清，干净整洁，定置定责保存；各类油品在维保过程中使用洁净容器收集，密封保存，清晰标识，分类存放，二次循环利用必须进行过滤处理，并确保加注过程的清洁。
3.严格场地清洁卫生。对维修车间、维保场地、工作室、地沟、停车场、卫生间等进行责任划分，明确责任人、管理要求和保洁流程；对场地区域进行划线，做到无油污、无积水、无杂物，无积尘、无死角、无破损、无乱停乱放，达到标志清晰、整洁齐整、文明美观。
七、节约（Saving）
（一）节约的含义
节约，就是节省，俭约的意思。在10S设备管理中，节约就是指降低生产资料成本，节省各类能源，做好设备投入产出的全过程管理，使资源变财富。
（二）节约的实施
1.全面加强管理节能。加强设备GPS使用管理，每天对GPS使用状况进行监督，每旬公开GPS使用情况，每月对GPS使用情况进行分析评价；抓好设备动态科学调度；每月对设备有效使用率进行统计分析，最大限度挖掘现有设备的潜能。
2.全面加强科技节能。建立完善长效机制，班长以上管理人员每月上报一项创新成果，技师以上职称人员确定出相应的攻关课题，通过科技手段实现科技创新，开展节能减排活动。
3.全面加强操作节能。以技术工人大培训、大练兵为契机，以课堂理论培训、练兵场实践练兵为载体，持续开展练绝活、树品牌活动，通过规范操作，实现操作节能，推广先进节能操作法，推进司机岗位操作节能管理。
八、信息反馈（Survey）
（一）信息反馈的含义
在设备10S管理中，信息反馈就是抓好设备管理各个环节的跟踪分析和评价。通过对设备维修、保养等状况的信息掌握，做出有针对性的保养计划、故障隐患排除计划和安全检测计划等，保证设备一直处于安全可控状态下，并能持续改进。
（二）信息反馈的实施
1.严格设备档案管理。完善设备档案资料，对设备新增、调拨、报废等变动记录及时更新。每天对设备运行各项记录和数据及时录入10S设备管理系统，使设备档案完整、连续。
2.严格设备检查整改。做好设备日常检查制度的落实；维修人员实行包干责任制，加大设备动态检测力度，并利用保养时间对包干设备进行检测维修；设备主管每天了解车辆的运行情况，对检查问题进行汇总、分析，制定维修整改计划，并跟踪落实。
3.严格设备维保质量。每月验车师、各工区长要对设备在保养期间的维修情况进行分析评价；技术员随时掌握维修保养计划的落实情况，使维修保养制度化、规范化；每次维修情况、维修内容更换配件情况记录备案；每月组织针对设备维修费、故障情况、情况、一二保兑现率、设备保养质量、新设备运行等情况进行分析评价，针对评价情况，制定相应措施，确保持续改进。
4.严格设备绩效分析。每月对设备利用率、作业量、台时量、月度平均出车率、设备可利用率，进行分析，查找不足、制定措施；每月对质保期内新设备的运行台时、作业量、性能、质量、服务、管理使用等情况进行定性与定量相结合的分析，形成月度新设备运行分析报告。每季度召开设备管理绩效分析会，查找存在问题，提出并落实持续改进的措施。
九、微笑（Smile）
在10S设备管理中，微笑就是通过有效的岗位成才培养机制，提升职工岗位价值，从而增加领导和职工间、职工和职工间的亲密感和信任感。通过对职工综合素质的培养，可以激励军心、鼓舞士气、增加斗志、强化解决问题、战胜困难的信心，达到见人亲、见活亲。
十、满意（Satisfied）
在10S设备管理中，满意就是不断提高设备管理水平，通过加强对设备管理的直接参与人员、维护人员的量化考核，提升设备管理质量，通过有效的服务和工作质量，做到让决策层、经营层、管理层、操作层、执行层和员工满意。
结束语
物业保洁领班工作计划篇2
一、清洁绿化日常管理工作
1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、原创：《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理：
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。
2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。
三、有偿服务工作
随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）
环境部2006年1-6月份有偿服务收入表
四、消杀工作
在2006年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。
上半年度，实践总结出的几点经验如：
a、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。
c、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。
工作中不足之处及建议主要有：
1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。
2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，原创：对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。
下半年工作计划如下：
一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，实行全透明化管理，
部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深入规范化管理，按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。
二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。
三、积极开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。
四、接管又一城的清洁工作，准备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。
物业保洁领班工作计划篇3
1．目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望。
2．适用范围
本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。
3．职责
3.1中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改进，满足客户的要求和期望。
3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不合格产品（服务）。
4．物业中心工作程序
4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。
4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。
4.3物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。
4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完成情况反馈给中心办公室。
4.5中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。
4.6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，由中心主任协调解决。
4.7各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。
4.8各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。
4.9各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。
物业中心公房部作业文件
1.目的
为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。
2.适用范围
本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控。
3.职责
3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。
3.2.公房部职责范围
3.2.1.负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作。
3.2.2.负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。
3.2.3.负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作。
a负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。
b负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务。
3.2.4.完成领导交办的其它工作。
3.3.公房部主任职责
在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是：
3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。
3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善。负责检查落实各项规章制度在本部门的执行情况。
3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检查。
3.3.4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。
3.3.5.抓好社会效益的同时，抓好经济效益，积极组织创收，完成中心下达的经济指标。
3.3.6.在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工作。
3.3.7.做好安全工作。
3.3.8.完成领导交办的其他工作。
3.4.教学楼管理组班长职责
在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人，其职责是：
3.4.1.熟悉教学楼管理的各项内容和各类情况，负责对辖区内设备的管理。
3.4.2.负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等项工作的管理。负责各教学楼内夜间值班情况的检查。确保学生正常上课，行政正常办公。
3.4.3.负责本班组服务员的管理。对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、安全等方面的教育和行政管理。
3.4.4.负责清扫工具，教学物品的管理和发放，提出购置计划等工作。负责教学物品的配备工作。
3.4.5.负责教学楼内装修的管理，对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并对其进行安全检查。
3.4.6.完成领导交办的其他工作
3.5.门卫值班员职责
3.5.1.熟悉并掌握管区内各类情况(房屋使用情况，楼内务单位分布情况)。
3.5.2.对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题报告领导，不擅自处理。
3.5.3.对楼内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正常的教学科研办公秩序。
3.5.4.上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内。
3.5.5.对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告领导。
3.5.6.提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即报告领导。
3.5.7.熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。
3.6.各大楼管理人员岗位职责
3.6.1.熟悉本区域的各类情况，负责对本区域内的设备管理。
3.6.2.负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序，辖区内节水节电及设备报修等项管理工作。
3.6.3.检查服务员的工作情况，负责对服务员的思想教育及行政管理。
3.6.4.注意听取收集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈，力求有针对性的去改进工作。
3.6.5.对损坏公物和违反有关规定者进行制止和管理。
3.6.6.负责对保安员工作的检查管理。
3.6.7.完成领导交办的其它工作。
3.7.各大楼服务员岗位职责
3.7.1.负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净。
3.7.2.负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理人员及时修复并如实签署验收意见。
3.7.3.根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作。
3.7.4.配合管理人员做好本楼的各项管理工作。
3.7.5.配合保安员做好辖区内保安工作(工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常与保安员联系报告领导及时妥善处理解决)。
3.7.6.每天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，保持完好。
3.7.7.负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。
3.7.8.完成领导交办的其它工作。
4.程序
4.1.教学楼管理员工作程序
4.1.1.教学楼管理员每天早晨7：00分必须进入教学楼，对开课前的准备工作进行检查。检查粉笔、板擦是否配备齐全，检查工作人员是否完成工作并符合标准。
4.1.2.督导检查各公共场所需保修项目是否保修。
4.1.3.了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定。
4.1.4.随时与客户保持沟通，以了解其需求，力争使工作保持持续改进。
4.2.卫生内保人员工作程序
4.2.1.作业人员工作前，先整理好个人装束并佩带标识，确保形象。
4.2.2.工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。
4.2.3.工作中严格按“卫生要求及考核标准”进行作业。
4.2.4.配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，使问题及时得到解决。
4.2.5.对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进。
4.3.门卫值班员工作程序
4.3.1.工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良好的形象。
4.3.2.提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门。
4.3.3.随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看，防止非有关人员进入楼宇。
4.3.4.交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得下岗，直至接班人员到岗。
4.3.5.做好值班纪录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚之后方可离岗。
4.4.普通电化教室工作人员工作程序
4.4.1.提前20分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形象。
4.4.2.熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况，及时开启设备，不误上课。
4.4.3.接人待物注意文明用语。
4.4.4.对自己保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课。
4.4.5.设备用毕，及时切断电源并妥善保管。
4.5.普通电化教学教室管理员工作程序
4.5.1.提前20分钟到岗，佩带表识，整理个人装束，确保形象。
4.5.2.翻阅工作纪录，对当天本工作点所有须开启设备的时间进行整理，提示其他(她)各工作人员按时开启设备，不耽误上课。
4.5.3.对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作。
4.5.4.随时与客户保持沟通了解其需求，以便使工作持续改进。
4.5.5.提示下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话。
5.相关文件
5.1.大楼管理规定
5.1.1.安全值班规定：
a大楼每天早6：30分开门，晚10：30分清楼锁门。
b节假曰、星期天从早6：30分至晚10：30分，大楼只开一个门凭证件出入，外单位人员凭介绍信出入。
c携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否则所带物品不能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。
d提高警惕，认真做好“四防”工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患，要及时报告给保卫部门。
e各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开门及时进行人员疏导。
f楼内严禁燃烧废弃物。
g未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人。
5.1.2.环境卫生管理规定：
a禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的安静。
b楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品。
c禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画，小商小贩不许进入楼内。
d保持和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物。
e楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物，若数量不多可倒入厕所内的垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。
f教室厕所和公共场所的卫生，由专职的服务员清扫，其质量标准按《卫生管理检查制度及卫生要求考核标准》执行。
5.1.3.教室管理规定：
上课和自习用教室规定
a教室分全天开放和部分时间开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习，上课到课表安排的指定教室上课。
b爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸。
c学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。
学生借用教室规定
为确保教学，原则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或节假日，搞文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续，但必须按下列规定进行。
a凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借用手续。
b借用教室放录像者，必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜。
c教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设备再行查验，认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或丢失照价赔偿。
d使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册登记，下次不予借用。
租用教室规定
在确保学生上课前提下，少量教室可供租用，但租用者必须按以下规定执行。
a凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续。
b租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定。
c收费办法：每次每座位按---元计算，每次使用教室时间
按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足一天按一天计算。
5.2.卫生管理检查制度
卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为：
5.2.1.管理人员应每日对服务人员工作情况进行检查，认真填写检查报告单。
5.2.2.检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予部门，部门按检查情况给服务员计算工资。
5.2.3.管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责。
管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分。
5.3.库房管理规定
5.3.1.库房内要经常保持卫生，家具要按规定放置整齐，注意间距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清点。
5.3.2.新购进家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验，数量无误、质量合格并填写检验报告单后，方可入库。
5.3.3.各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对，如有损缺待查明原因后报主任研究处理。
5.3.4.各类家具要定期清点，做到物卡帐相符。
5.3.5.严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误。
5.3.6.严禁非库房人员进入库房内，保持库房的整洁卫生。
5.3.7.做好防火、防盗、防潮等安全工作。
5.4.普通电化数学设施管理规定
5.4.1.普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位责任人专人负责，不得挪作它用。
5.4.2.严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作。
5.4.3.所有设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏情况要查清原因上报领导。
5.4.4.设施用毕要关闭电源，确保安全。
5.5.普通电化教学教室工作人员违纪处罚规定
5.5.1.因迟到耽误上课造成不良后果者扣罚效益工资---元。
5.5.2.检查、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资---元。
5.5.3.管理不善，设施丢失，要查明原因，根据具体情况予以处理解决。
5.5.4.工作人员不团结发生争吵，更甚者造成不良影响者，争吵双方各扣罚效益工资---元。
5.5.5.规定1-2条同在一人身上发生两次时，对责任人将予以调换工作岗位或解除合同。
5.6.卫生要求及考核标准
卫生服务标准违者扣分标准(每分值--元)
(1)地面光亮洁净无污迹，无积水2分
(2)楼梯扶手干净无尘土2分
(3)墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网2分
(4)门窗玻璃光亮无污迹1分
(5)墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻画2分
(6)凡手能触摸之处无尘土1分
(7)楼道整洁无堆放积存破损家具及其它杂物1分
(8)便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹3分
(9)厕所隔板干净，无乱写刻画痕迹2分
(10)楼内垃圾要日产日清不积存2分
(11)易燃物品及时清除不留隐患3分
(12)确保上课学生饮用水1分
(13)教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物2分
(14)黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头1分
(15)按时配备粉笔板擦不误上课2分
(16)按课表及临时通知打开教室门不误上课3分
(17)设备设施损坏后及时报修2分
(18)管理不善损坏玻璃每块1分
(19)经常检查杜绝常流水常明灯2分
(20)外出办事提前请假按时返回及时消假2分
(21)集体活动不迟到、不早退，积极参和3分
(22)加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端3分
(23)配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情及时报告2分
(24)值班宿舍不留宿与工作无关人员3分
(25)遵守学院各项规章制度3分
(26)文明服务不与服务对象发生争执2分
(27)虚心听取服务员意见建议及时向相关人员及领导反馈1分
(28)工作中注意使用文明用语2分
(29)工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏2分
(30)完成领导交办的其它工作2分
6记录
6.1《教学楼装修申请登记表》
6.2《工作检查执行报告单》
教学楼装修申请登记表
日期
装修单位（楼、层、房间号）
份数
经办人
审批人
备注
编制：物业中心公房部
工作检查执行报告单
姓名：管理员：
检查日期
违反条款
扣分标准
检查日期
违反条款
扣分标准
出勤
基本工资
加班费
奖金
试工工资
班长补贴
扣分金额
合计
编制：物业中心公房部
物业中心物业部作业文件
1目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。
2适用范围
本程序适用于物业部各班组的产品（服务）过程有效的控制。
3职责
3.1物业部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。
3.2物业部职责范围
3.2.1负责各楼的保安服务，保洁服务，饮用水服务。
3.2.2负责各楼环境美化，环境卫生服务。
3.2.3负责校园内自行车摆放秩序的管理。
3.2.4负责校院内机动车停车位的管理。
3.3物业部主任职责
3.3.1负责各岗位人员的日常行政管理工作。
3.3.2负责检查、监督、指导、协调各部门的物业管理服务工作。
3.3.3负责组织政治学习，业务培训和机关会议。
3.3.4负责物业部人员的工作考核，薪金发放及违章处罚。
3.3.5负责制定各项规章制度并组织检查。
3.3.6负责制定物业部工作计划并组织实施。
3.3.7传送上级要求，布置落实上级指示。
3.4管理员岗位职责
3.4.1负责服务人员的日常行政管理工作。
3.4.2负责检查、监督、指导、协调服务人员的日常服务工作。
3.4.3传达上级要求、布置落实上级指示。
3.4.4负责服务人员的考勤及劳动纪律，提出处罚建议。
3.4.5负责有关报表的统计上报工作。
3.4.6负责工具设备的采购、管理工作。
3.4.7负责服务人员的安全生产，对违章进行纠正并给予批评指导。
3.4.8完成领导交办的其它工作。
3.5维修工岗位职责及能力要求
3.5.1负责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作。
3.5.2负责电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和临时线路的敷设工作。
3.5.3负责门窗、隔板等建筑配件的检修，负责门锁、玻璃、窗纱等配件设施的更换检修工作。
3.5.4负责墙面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作。
3.5.5负责抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作。
3.5.6负责雨水井、污水井的清掏疏通工作。
3.5.7负责维修工具、材料的正确合理使用。修旧利废。
3.5.8负责操作间、配电室、维修现场的清扫，做到活完场清。
3.5.9负责执行安全操作规程，做到安全生产。
3.5.10负责完成领导交办的其他工作。
能力要求：
a具有正确使用维修工具、了解维修材料知识的能力。
b具有木、瓦、水、电、金、油等综合维修技术，具有电工本。
c具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情况的能力。
d具有不怕脏、不怕累，踏实肯干的工作精神。维修服务工作时间：24小时维修服务
3.6保洁服务员岗位职责及能力要求
3.6.1负责卫生清扫工具的保管及使用工作。
3.6.2负责卫生间清洁用品的放置及管理工作。
3.6.3负责各楼垃圾的收集清运工作。
3.6.4负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间的卫生清扫保洁工作。
3.6.5负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作。
3.6.6负责楼外台阶的卫生清扫、饮用开水的供应等服务工作。
3.6.7负责热水器的管理使用工作。
3.6.8负责公共设施损坏后的及时报修工作。
3.6.9完成领导交办的其它工作。
3.6.10具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有踏实肯干、不怕脏累的工作精神。
3.6.11具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力。保洁员工作时间：上午6：00—上午7：40；中午：12：00—1：20；晚上7点钟以后——工作完毕，特殊情况延时工作。
3.7保安服务员岗位职责及能力要求
3.7.1负责办公楼的安全保卫工作。
3.7.2负责按时开楼门，晚上清楼锁门，对因故滞留人员进行登记并提供服务等工作。
3.7.3负责办公楼内巡视检查，及时清除不安全隐患工作。
3.7.4负责制止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼。
3.7.5负责办公楼的夜间值班工作。
3.7.6负责对携物外出人员进行检验登记工作。
3.7.7完成领导交办的其它工作。
3.7.8具有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员的能力。
3.7.9具有熟悉办公楼消防设施并正确使用的能力。
3.7.10具有处理突发事件的解决能力。
门卫值班员服务工作时间：24小时安全值班。
早6：30开楼门，晚11点清楼锁门。
3.8保洁服务员工作程序
3.8.1工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。
3.8.2工作中按照工作要求和标准进行工作。
3.8.3接触含有腐蚀性清洁用品时应戴橡胶手套。
3.8.4对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报。
3.8.5工作完毕，收拾好保洁工具并妥善保存。
3.8.6擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将身体探出窗外。
4相关文件
4.1安全工作条例
4.1.1工作人员要认真执行上级布置的安全要求。
4.1.2组长(管理员)应对工作人员经常进行安全教育，并经常进行检查。
4.1.3对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性的物品设专人管理，严格发放手段。
4.1.4工作人员要学习并掌握安全操作规程，严格按操作规程操作。
4.1.5部门每月对各楼检查一下，班组每周对安全自检一次。
4.1.6严禁使用电炉子，电饭锅，电加热器等物品。
4.1.7宿舍，值班室不许留宿亲属或朋友，更不准进行违法活动。
4.1.8消防器材要放在指定地点，并经常擦试干净。
4.2服务人员工作要求
4.2.1遵纪守法，认真执行各项规章制度、岗位职责和工作要求。
4.2.2严格遵守操作规程，注意防火、防盗、防事故、确保安全。
4.2.3不许吃、拿、卡、要及收受服务对象钱物。
4.2.4工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做与工作无关的事情。
4.2.5按时上下班，不得擅离职守。穿工作装、佩带胸卡，精神饱满、举止文明。
4.2.6讲文明、讲礼貌、不说脏话，热情解答质疑，不许和服务对象吵架。
4.2.7值班室或宿舍内不许或有不文明行为，不许留宿亲属朋友。
4.2.8加强团结协作、弘扬团队精神，不许有不利于团结的言行。
4.2.9工作中主动热情、认真负责、不怕脏累、保质保量完成领导交办的工作。
5记录
物业中心水电费统收凭证
物业中心水电费统收凭证
物业中心环卫部作业文件
1目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，环卫部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。
2适用范围
本程序适用于环卫部各班组的产品（服务）过程有效的控制。
3职责
3.1环卫部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。
3.2绿化组负责校园环境的绿化、美化以及树木花草之种植、养护工作
3.3卫生组负责校园的清扫和保洁非生活垃圾的外运工作。
3.4物业中心环卫部职责
3.4.1负责软件学院校内绿化、美化工作。
3.4.2学校内部绿化工程的实施、设计、施工。
3.4.3负责学校树木的砍伐、移植申报工作同时对各施工单位绿地监查工作。
3.4.4负责校内、门前三包的卫生清扫，以及日常维护和检查。
3.4.5负责义务植树的计划、组织、执行等工作。
3.4.6负责学校节日布置和重要会议的花卉的摆放。
3.4.7负责各楼垃圾的清运工作。
3.4.8完成领导交办的其他工作。
3.5物业中心环卫部主任职责
在物业中心主任领导下负责环卫部的全面工作，为物业中心环卫部主要负责人，其职责：
3.5.1负责环卫部的行政、业务管理。以及政治思想和人事管理工作。
3.5.2建立、制定各项规章制度。
3.5.3负责环卫部财务和物资管理。
3.5.4制定年度工作计划和科学地安排工作。
3.5.5负责环卫部职工、工资、奖金评定，惩处违纪现象。
3.5.6负责义务植树工作。
3.5.7负责花卉经营、租摆业务、承接校内外绿化工程等。
3.5.8负责砍伐、移植树木，更新、改造绿地的申报工作。
3.5.9负责与上级单位及职能单位的联系工作。
3.5.10完成领导交办的其他工作。
3.6环卫部绿化班长职责
在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责：
3.6.1负责本班劳动力的安排，按生产任务的繁重程度，进行劳动力的调配。
3.6.2记录本班组的考勤，加班、请假要有领导批示并做准确记录。
3.6.3组织好安全生产，严格按操作规程组织生产。
3.6.4负责本班组工具的保管、使用、维修等工作。
3.6.5负责提出校园绿化规划及设计方案，并附有相应的草图和经费预算。
3.6.6负责提出校内景点的设置、设计、施工、管理等方案。
3.6.7负责校内名木、古树的养护复壮，以及管理方案、实施措施等。
3.6.8负责提出植物更新的品种、数量及补栽计划和实施措施。
3.6.9负责固定花坛植物设计、管理与施工，建立植物、绿地档案。做好植物病虫害的预防和防治工作。
3.6.10完成领导交办的其他工作。
3.7环卫部花卉班长职责
在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责：
3.7.1负责本班组考勤，加班、请假要有领导批示，并有准确记录。
3.7.2负责培育草本花卉，繁殖木本花卉，以及温室花卉的管理与养护。
3.7.3负责本班组人员的工作安排，根据任务情况合理调配。
3.7.4负责提供花卉的购置、品种、数量、规格及特殊要求等工作计划。
3.7.5负责花贲门市的销售业务，以及进货、销售记录。
3.7.6负责承接校内外植物租摆、会议布置，及相关花卉装饰工程。
3.7.7负责本班组的安全生产。
3.7.8完成领导交办的其他工作。
3.8环卫部卫生班班长职责
在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责是：
3.8.1主持本班的全面工作，带领本班组做好本职工作。
3.8.2负责班组人员的管理和考勤，严格劳动纪律。加班、请假要有领导批示，同时准确记录。
3.8.3定期召开班组会，总结经验，搞评比、奖优罚劣。定期向主任汇报发现问题及时解决。
3.8.4认真贯彻各项规章制度。
3.8.5负责垃圾周转站的管理工作，以及计划外(食堂承包点、个体推位、商业网点、非生活垃圾等)垃圾清运。
3.8.6负责突发事件人员调剂、使用等问题，以及提出工作工具、设备更新计划和日常维修。
3.8.7检查门前三包的清扫工作。
3.8.8完成领导交办的其他工作。
4工作程序
4.1校园环境（绿化、卫生）工作流程图
4.2校园环境(绿化、卫生)日常工作程序
4.2.1根据集团与物业中心签定的协议，由部门主任提出具体工作要求，编制计划并进行经费分析，报中心主任批准后布给绿化组长，卫生组长等人。
4.2.2绿化组长，根据部门主任的要求，提出工具配置计划，材料配置计划并予以落实。对于绿化工程要首先勘察地形、设计绿化方案，选择植物品种及有关领导批准后组织人员进行实施。对于植物规格、价格数量由部门主任审定。对于季节性绿化工作，由绿化组长组织人员定时完成。重大节日摆花及校园美化工作，则组织人员突击完成。以上工作均由绿化组长进行自检。
4.2.3卫生组长根据部门主任的要求，组织保洁人员完成校园日常清扫保洁工作，采取分片包干的形式(走位置、走人员、定达标要求)，对于铲冰扫雪等突发工作，采取集体行动，首先清除主干线主要路口，然后清除次干线，最后清除其余地点的积雪残冰，以上工作均由卫生组长进行自检。
4.2.4部门主任对布置的工作进行检查指导，及时纠正不合格产品(服务)每项主要工作完成或阶段性完成后，由部门主任会同绿化组长，卫生组长进行总结评估，奖优罚劣，必要时召集全体服务人员进行评估总结。
4.3绿化工工作程序
4.3.1绿化工上班前换好工作服，带好工具设备。
4.3.2由组长分配具体工作任务，根据树木养护管理规范及草坪养护规范进行绿化作业。
4.3.3危险作业(上树修杈等)需至少两人同时操作，其中1人负责监护。
4.3.4工作完毕清理好现场，把残枝败叶堆放到指定地点，并仔细检查工具设备的完好率，如有损坏及时修理，做到完好入库。
4.3.5组长对绿化工作进行自检，及时调配人力，纠正不合格产品(服务)。
4.3.6重大节日摆花美化，由组长统一调配人力，限时完成，花坛方案由部门主任会同中心主任商定，花坛摆好后指定专人负责浇水养护。
4.4保洁工工作程序
4.4.1保洁工上班换好工作服，检查保洁车是否完好，带好保洁工具。
4.4.2根据组长分配的作业区域，自行到保洁区域内进行保洁。
4.4.3做区域保洁，同时清掏区域内的果皮箱，清除倾倒的垃圾。
4.4.4主干线，主要路口的保洁应在上班之前完成，避免阳光污染。
4.4.5次干线保洁可在主干线，主要路口清扫完毕后再进行保洁清扫。
4.4.6遇到下雪、不需领导通知，保洁员应主动集中清理主干线主要路口的积雪。
4.4.7在分配的区域内清扫保洁，每天应不少于三遍。
4.4.8工作完毕将垃圾车、清扫工具集中放到指定地点。
4.4.9组长对卫生工作进行自检，及时纠正不合格产品(服务)
4.5花卉工工作程序
4.5.1花卉工上班前换好工作服，准备好日常工具。
4.5.2由组长分配具体工作任务，根据花卉养植规范进行作业。
4.5.3适时分盆、扦插、打尖、修杈、浇水，适时调整日照时间。
4.5.4对花卉的病虫害有时防治，保证花卉茂盛。
4.5.5遇到下雨，及时翻盆倒水，天气变冷，花卉及时入棚。
4.5.6根据会议规模，摆放花卉或常绿植物并在会议开始1小时前摆放完毕，会议结束1小时内撤出摆放花卉。
4.5.7院领导办公室，及公共场所摆放常绿植物，定期更新并定期浇水养护(浇水时不许遗洒到地面)
4.5.8工作完毕、检查好工具设备并妥善保管。
5相关文件
北京市人民政府令第24号
5.1北京市“门前三包”责任制管理办法
5.2北京市户外广告管理规定
5.5物业、环卫、保洁管理规定
5.5.1作息时间：
a6：00—7：30，清扫本区域内的主要干线；
b7：30—8：00，用早餐；
c8：00—10：00，清扫区域内卫生；
d10：00—11：00，做区域内保洁，同时倾倒垃圾；
e13：00—17：00，进行内保洁；
5.5.2保洁范围
整个校区的各道路、各楼区及公共场所。
5.5.3保洁标准：
a道路和区域整洁，无痰迹、积水、废纸、烟蒂、果皮等遗弃物，无卫生死角；
b垃圾日产日清，垃圾箱、果皮箱外表整洁，杂物入箱，周围干净，无垃圾暴露；
c管辖区域内无残标，无乱写、乱画、乱粘贴，有专用广告栏；
d主要干、支路边无10cm以上杂查；
e发现工程工地、装修渣土及时通知、上报管理员；
f岗位工作人员必须身穿工作服。
5.5.4注意事项：
a宿舍值日生，每天清扫2次，早晨6：00，晚上10：30，包括：门前广场、厕所、通道；
b垃圾日产日清，17：00清刷卫生车后，车内不能存有垃圾；
c23：00集体宿舍锁门，员工不得在外过夜，更不许任何人借任何理由留宿集体宿舍；
d职工宿舍保持整洁、卫生、无异味；被子叠放整齐，衣裤悬挂规范。
5.6环卫部考勤管理规定
根据物业中心下达的任务及要求，结合环卫部的实际情况，制定我部的考勤管理规定，具体内容如下：
a作息时间：
职工上午8点前办公室签到，10分钟后不办理签到工作，一律视为迟到，迟到1次扣除奖金10元；30分钟以后视为缺勤。管理人员布置本班组的当天工作，同时记录工作日记；下午17：30办公室集中，听取次日工作安排、建议；
b请假手续及权限；
合同工请假，向管理员申请。权限1天，1天以上找主任。管理员如实填写考勤，记录请假日期，便于月末结算。请假未准、擅自离岗，虚假填写考勤，一经发现扣除该员工双倍日工资、月奖金，扣除管理员的管理津贴。
职工请假，向主任申请。病(附医院证明)、事假、1天扣奖金20元；请假未准、擅自离岗的按当日旷工处理；
6记录
6.1《卫生检查表》
6.2《工程任务单》
卫生检查表
编号：年月日检查人：
检查内容
检查结果
清扫
次
数
地面整洁无痰迹
有无废弃物堆积
主干路边有无杂草
墙
体
无
残
标
雨
季
道
路
无
积
水
冬季雪后及时清扫
果皮箱保洁车定期清洗
好人好事
奖励
满
分
日期
分值核算
时间
扣分
奖励
受检班组
受检人
1.5
1.5
1.5
0.5
0.5
0.5
1
1
2
10
备注
编制：物业中心环卫部
工程任务单
编号：年月日
工程名称
工程地点
数量
委托单位
施工单位
批准依据
开支来源
工程预算
工程决算
要求竣工
日期
实际竣工
日期
验收
日期
工程内容及具体做法
验收意见
负责人
经办人
编制：物业中心环卫部
物业中心修缮部作业文件
1目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，修缮部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。
2适用范围
本程序适用于修缮部各班组及配电室的产品（服务）过程有效的控制。
3职责
3.1修缮部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。
3.2修缮部职责范围
3.2.1负责全校主分配电室的管理和全校供电工作。
3.2.2负责水井、泵房的管理和全校的供水工作。
3.2.3负责配电室、水井、泵房设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作。
3.2.4负责本校房屋的瓦、木、水、电、金、油等工种的日常维修。
3.2.5负责全校公共设施，路灯的维护保养。
3.2.6负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护。
3.2.7负责化粪池、污水井、雨水井的清掏和维护。
3.2.8根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。
3.2.9参加新竣工工程的验收，提出修改建议，
3.2.10按相应的物业维修标准提供维修服务。
3.2.11按相应的物业收费标准提供有偿服务。
3.2.12完成领导交办的其他工作。
3.3修缮部主任职责
3.3.1负责本部门聘用工、合同工的岗位确定政治学习、业务培训、不断提高全体人员的政治业务素质和业务能力。
3.3.2制定本部门年度工作计划，不断完善各项管理办法，建立健全各项规章制度并负责组织实施。
3.3.3不断总结管理经验，充分调动全体人员的工作积极性，完成本部门职责范围内的各项工作任务。
3.3.4定期召开全体人员大会，进行阶段性工作总结，制定工作计划，布置工作任务，传达上级指示，严格管理奖优罚劣。
3.3.5合理调配设备，提高设备利用率。控制大批量进货发料，减少库存积压，减少不必要的开支。
3.3.6严格按财经纪律办事，坚持财务制度，掌握本部门经费和创收经费的开支情况，当家理财，量力而行。
3.3.7学习掌握物业管理的基本知识和先进经验，严格执行物业管理的标准要求，为广大师生提供优质的服务。
3.3.8完成领导交办的其他工作。
3.3.9副主任协助主任工作，在主任外出期间代行主任职权。
3.4配电室值班员岗位职责
3.4.1负责全校的供电工作。
3.4.2对供电设备经常进行巡视检查，发现问题及时处理，并做好记录。保管好配电室各种工具和仪表。
3.4.3配电室24小时值班，竖井、分配电室定期检查维护。
3.4.4掌握设备运行状况，向领导提供设备改造及中大修计划的建议。
3.4.5协助供电局、节电部门填报有关报表。
3.4.6完成领导交办的其它工作。
3.5班组长工作职责
3.5.1掌握本班组人员的思想动态及业务状况及时向领导汇报。
3.5.2协助调度员做好日常维修的调配工作。
3.5.3负责本班组人员的工作质量检查和数量统计工作。
3.5.4负责本班组工作的完成和较大工程的组织牵头工作。
3.5.5负责本班组安全生产和操作规程的执行。
3.5.6协助领导做好群众的思想工作，关心群众生活，调动大家的工作积极性，增强集体主义精神和集体荣誉感。
3.5.7协助领导做好本班组人员的业务培训，不断提高本班组人员的业务素质。
3.5.8协助领导做好本班组人员的考勤和规章制度的执行。
3.5.9完成领导交办的其他工作。
3.6调度员岗位职责
3.6.1熟悉本部门主要工种的一般技术常识，按工种正确填写派工单，对施工质量进行意见反馈。
3.6.2熟悉本部门各工种的主要技术要求，对施工人员提出一般性技术要求，禁止调度违章操作。
3.6.3熟知本部门维修服务范围，根据实际情况合理调配作业人员。
3.6.4熟知本部门各项规章制度，做到坚持原则平等待人，不派人情工。
3.6.5坚守工作岗位，不脱岗不离岗，说话和气，语言文明，规范用语，不与用户争执，对有关问题向用户解释清楚。
3.6.6做好当日维修单的统计核算工作，每月向领导上交一份统计表，年底前向领导上交全年工作汇总表。
3.6.7根据建筑损坏状况及时向领导提出中修或大修建议。
3.6.8熟知收费标准，掌握好收费的范围尺度。
3.6.9在条件允许的情况下，掌握现代化办公技能，提高办公水平。
3.6.10完成领导交办的其他工作。
3.7库房保管员岗位职责
3.7.1负责维修材料的领取和发放，提供进料计划，保证日常维修用料的供给。
3.7.2负责保管本部门的机械、设备、车辆和公用工具，严格借还手续，做到帐、卡、物齐全有效。
3.7.3严格库房管理，按照库房管理标准分类存放、明码标签，排列有序，帐物相符。
3.7.4严格出入库制度，每次出入库汇总表须由主管负责人签字。
3.7.5严格财务制度，按财务部门的要求每月上报库存量及出入库量，实事求是，不弄虚作假。
3.7.6严格库房管理制度，遵守出入库签字制度不发人情料，禁止其它单位及个人领料。
3.7.7遵守库房管理规定，采取有效的安全防范措施，做到人走灯灭，不动用明火。
3.7.8负责本部门收旧利废工作的包装废品回收工作。
3.7.9完成领导交办的其它工作。
3.8日常维修工岗位职责
3.8.1努力钻研技术，学习业务知识，使档案工种达到中级工以上水平，认真学习其他工种的操作技能，做到一专多能。
3.8.2积极完成本工种的工作任务，不拒绝其他工种的维修任务(特殊工种做辅工作)，严格按维修标准收费。
3.8.3遵守职业道德，做到挂牌服务及时维修，礼貌待人，不与用户发生争执，做到活儿完成场地清。
3.8.4按照操作规程及技术要求较彻底完成每一项工作，施工不留后患。
3.8.5及时完成班长及调度安排的各项工作任务不推不靠，主动向领导反映工作中出现的问题。
3.8.6严格按技术操作规程施工，注意安全生产，不违章作业。
3.8.7在保证维修质量的条件下，努力节约原材料，施工剩余的材料要及时交加库房，不得私留或送人。
3.8.8遇有特殊性抢修业务时，做到放弃休息，积极参加抢修，不计较个人得失。
3.8.9综合维修工在持有两种作业证明条件下，努力研究各工种技术要领，完成领导安排的综合维修任务，在施工中起到骨干作用，同时遵守各工种操作规程。
3.8.10完成领导交办的其他工作。
3.9值班员职责
3.9.1负责修缮部的设备、设施、工具、材料的看管工作。
3.9.2负责完成值班期间报修的工作任务，保证质量不脱岗。
3.9.3负责耐心解释用户提出的在维修范围以内的问题。
3.9.4负责值班用料的准备、领取、保管、和登记工作。
3.9.5负责值班日志的填写工作和维修费的收费工作。
3.9.6负责值班室卫生的清扫工作。
3.9.7负责协助其他工种完成单人难以完成的工作。
3.9.8完成领导交办的其他工作。
4工作程序
4.1日常维修工作流程图
4.2修缮部调度员工作程序
4.2.1调度员应着装上岗，掌握修缮部维修范围，人员工种情况。
4.2.2说话和气，语言文明，对直接报修和报修电话一样对待。
4.2.3根据报修任务认真填学报修单，根据任务，本着“先急后缓”的原则派维修人员进行维修。
4.2.4根据维修人员发回报修单对用户进行回访，并做停留记录。
4.3修缮部（上、下）水工工作程序
4.3.1上下水维修工应着装上岗，佩带胸卡，严格按照安全操作规程进行工作。
4.3.2维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。
4.3.3维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。
4.3.4维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。
4.4修缮部维修电工工作程序
4.4.l维修电工应着装上岗、持证佩带胸卡要求持证上岗，操作证在有效期之内，严格按照安全操作积极工作。
4.4.2维修电工接到报修单后，维修电工根据报修单维修项目，进行领料登记，
维修电工应在15分钟内到现场。
4.4.3维修结束后，维修电工应清理现场，使设施设备正常由报修人员在《报修单》上签字确认。
4.4.4维修电工回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。
4.5修缮部库房保管员工作程序
4.5.1经专人验收后，物品方可进仓，仓库管理员要认真核对物品名称，规格，数量，单价，金额，填写一式三联的入库单，一联库房自存，二联交供应商作月结依据，三联送财务部结算货款和作入财的依据。
4.5.2发货出库，根据用户的维修项目凭派工单，领用材料，出库填写出库单，库房自存并月底登记消账用。
4.5.3合理堆放，要分类堆放，轻重物品不能混堆，要坚持物品，“先进先出的原则，避免物品存放时间过长”。
4.5.4合理库存，物品的库存量，即要适合工作的需要，又要防止存量过多所造成积压，占用过多的资金，做到库存合理结构合理。
4.5.5掌握物品的使用情况，及时做好补仓计划，经常查看物品短缺情况，每年盘点一次保证物品不脱节，并减少积压。
4.5.6认真做好仓库的安全，整洁工作，清扫仓库。注意防潮，检查火灾隐患。
5相关文件
5.1修缮部工作纪律
5.1.1不允许在值班室和集体宿舍打麻将、打扑克牌或。
5.1.2不允许在值班期间喝酒，不允许在上班期间，中午喝酒(工作需要除外)。
5.1.3不允许在值班期间招待客人，或召集外人在值班室聚会。
5.1.4不允许从事与本职工作有关的第二职业或私自拦活儿等其他业务。
5.1.5不允许在工作期间干与本职工作无关的其他事情。
5.1.6不允许利用工作之便吃、拿、卡、要。
凡违反工作纪律者按相应规定进行经济处罚和行政处理，情节严重者解聘合同。
5.2奖惩办法
5.2.1奖罚的原则是：凡热心为用户服务，质量优良受到学院、集团、中心口头表扬，用户书面表扬，为集体赢得荣誉并核实无误的都要奖励：凡因服务质量低下、态度恶劣与用户争吵造成不良影响，损坏了集体荣誉并核实无误的都要受到批评和处罚。
5.2.2因服务态度好，服务及时周到用户或领导表扬经核实无误的给予奖励；5.2.3因努力钻研技术，提高技术水平，合理改进操作工艺，节约了人力物力，收到一定经济效益的给予奖励。
5.2.4在防火防盗、维护社会治安方面做出突出贡献，为集体赢得了荣誉的给予奖励。
5.2.5因服务质量低劣，维修不及时达不到正常用户满意受到用户或各级领导批评经核实无误的均要受到经济处罚；因服务达不到用户满意，用户在签字栏内签不满意，经返工仍达不到用户满意的除扣除此项工作工时外另作经济处罚。经常受到经济处罚并经批评教育不能改正的不能与其签定下期劳动合同或免除录用，因责任事故给国家和集体造成不可挽回的经济损失的解除劳动合同。
5.2.6凡私自填写派工单附加项目蒙骗工时扣除工时罚款---元：凡将工作剩余材料送人者除追回材料外罚款---元；因责任心不强造成材料丢失对责任人处以---元罚款；凡违反制度造成事故和财产损失的处以---元罚款；凡虚报工作量、弄虚作假、用工作送人情者处以---元罚款并扣除当月基本奖；凡破坏团结拨弄是非、打架斗殴、侮辱漫骂他人的处以---元罚款。凡违反本条规定经教育无效者解除劳动合同。
5.2.7在收费过程中，凡有不按规定开票将维修费归为已有者一经发现，除没收非法所得外，一律给予处罚，一年中若有重犯者解除劳动合同。
5.2.8凡有意毁坏公物、工具、浪费材料者罚款---元。
5.2.9有不服从工作调度，不服从领导工作安排，有意刁难领导影响了正常工作秩序的罚款---元并免当月基本奖，经教育无效者解除劳动合同。
5.2.10有利用工作之便吃、拿、卡、要者罚款---元，经教育仍不能改正者解除劳动合同。
5.2.11凡有擅自离岗干与工作无关的事或值班脱岗者，发现一次罚款--元，发现第二次罚款---元第三次罚款---元，并解除劳务合同，在上班不挂牌者发现一次罚款--元。本办法未尽事宜根据情节另议。
5.3检查制度
为了年度工作计划顺利进行，工作任务圆满成功，服务质量和职工综合素质不断提高，社会效益和经济效益达到新的水平，特制定本检查制度，以起到监督、检查，达到奖勤罚懒的作用。
5.3.1对综合素质的检查，对相关人员从服务态度、服务质量、团队精神、工作主动性、责任心、群众关系、服从领导和用户意见等几个方面进行综合检查，每年进行一次。综合素质的打分与年终评比和年终奖励直接挂钩。对于综合打分不及格者，第二年不与签定劳动合同。
5.3.2对服务质量的检查采取直接检查和用户意见反馈相结合的办法进行。对包片维修人员的检查每月进行一次直接检查和定期用户问访，对于没有达到用户要求和因个人原因造成用户有意见的要进行相应的经济处罚。对于零星维修和公共设施维修人员的检查采取直接抽查和用户意见反馈相结合的办法进行，对于不能达到用户满意的要进行返工，仍达不到要求的要扣罚工料和相应的奖金。
5.3.3对团队精神和群众关系的检查，结合日常工作重点对集体观念协作精神、关心集体和团结群众等几个方面进行综合评价，每年进行一次。团队精神不强且群众关系不好者，年终评比不能评为为优秀，团队精神差的影响第二年签定合同。
5.3.4对待工作的主动性和责任心的检查，是根据日常工作中对待工作的态度，独立完成工作、主动完成工作和完成工作的程度进行评价，每半年进行一次。在一年两次评价中不合格者影响第二年签定合同。
5.3.5对待用户意见的检查根据问卷的调查和电话征求意见相结合的方式进行，对达不到用户满意群众意见较大者，在进行综合素质评价时不能评为优秀，并限期改进工作态度。
5.3.6对服从工作需要听从领导工作安排的检查，根据日常工作中对待领导安排的态度和完成工作的程度进行评价，每年进行一次，几项评价较差者影响第二年签定劳动合同。
本制度涉及到的奖罚，其奖罚数量根据本部门奖罚办法对应执行。
5.4防火安全制度
5.4.1值班人员每天都要进行不定时的安全巡视，发现隐患要及时处理，按时锁、开大门，做好防火防盗工作。
5.4.2各房间人员各自做好防火防盗工作，上下班都要进行安全检查。
5.4.3部门正、副主任要经常性的进行安全检查和会议强调安全，及时纠正违章作业和事故隐患。
5.4.4任何人员不能违章作业，尤其是没有电工操作证的人员不能直接从事电工操作。
5.4.5在从事高空和危险作业时必须佩带安全带，不能佩带时要有专人保护。
5.4.6在从事井下作业时不能单独操作，尤其是深井作业时要有安全保护和抢救措施，没有做好安全准备时不能下井。
5.4.7值班人员必须会使用本部门所有灭火器和灭火设施，熟知最近的消火栓。
5.4.8每个工作人员都有责任为保卫国家财产防止事故做出努力。凡违反安全制度造成事故和财产损失者追究当事人责任外还要按相关规定进行经济处罚，情节严重的解除劳务合同。
5.4.9值班人员必须熟记报警电话：匪警：110；火警：119：和保卫部门的值班电话并会报警。
5.5配电室交接班及值班制度
5.5.1接班人员应在接班前十分钟到达配电室工作现场，对设备运行情况和运行记录进行检查了解，确认设备正常方可接班。
5.5.2交班人员应在交班前半小时做好交接班准备工作，将值班室及机房清扫干净，并把需交待事项填入日志，向接班人交待清楚。
5.5.3值班人员在接班前严禁饮酒，接班前饮酒的人员和患病的人员不得接班，值班人发现上述情况应拒绝交班，并报告主管人员，由主管人员指定代替人员。
5.5.4事故正在处理中以及正在进行重要操作时，不许交接班，接班人员须得到主管人员批准后方可协助处理事故。待运行恢复正常或经领导同意后方可进行交接班。
5.5.5值班人员在接班后发现设备有缺陷，由接班人员负责。
5.5.6交班人员应详细为接班人员介绍本班设备状况及运行中应注意的事项，办完交接班手续(在运行日志上签字)方可离开工作岗位。
5.5.7如接班人员未到，交班人员应继续坚守岗位，直到接班人员到来，办完交班手续，交班人员方可离岗。并在事后向领导汇报。
5.5.8值班人员必须坚守岗位，集中精力认真处理每一项工作，未经许可不得擅自离开工作岗位。
5.5.9值班人员必须努力学习专业技术，熟练掌握设备性能和维修本领，随时修复故障，保证设备正常运行。
5.5.10值班人员必须遵守操作规程，正确使用工具和仪表，不得随意改变设备性能。
5.5.11值班人员必须熟悉紧急处理方案和方法，预防各种事故和差错的发生。
5.5.12值班人员必须服从领导，听从指挥，遇事及时请示汇报。
5.5.13值班人员必须填写各项登记报表，注意资料积累。
5.5.14值班人员不得长时间占用值班电话进行聊天，保证值班电话随时畅通。
5.6配电室安全工作规定
5.6.1严格按照北京供局关于《北京地区电气安全工作规程》规定的每项条款办事。
5.6.2加强责任心，认真巡视，准确的做好日常记录工作。
5.6.3配电室检修时应当遵守停电验电挂地线和设遮栏的工作程序。
5.6.4配电室外因工作需要停电时，应事先通知相关部门，并做好记录。
5.6.5不许一人在设备上进行检修工作。认真做好交接班工作。
6记录
6.1《日常维修派工单》
物业保洁领班工作计划篇4
厨房为了向客人及时地提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划：
一、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。
二、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。
三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报厨师长处理。
四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜，火功菜认真对待，不任意改变风味特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。
五、严格把好食品
卫生关，从进货、领料、烹调制作 都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。
六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师进行编号，署名制度，进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。
七、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的变化。
厨房产品开拓计划
餐饮经营要善于及时地分析不同层次的需求欲望，才能开发出多种多样的适应各种不同层次需求的新产品。满足人们需求的产品才能为顾客所接受。因此，制订产品的开拓计划：
一、 厨房与其它部门（营销部、采购部、广告部），紧密联系，随时了解市场信息的需求，对产品进行改进和开发。
1、 对菜品的营养、质量、原料、器皿的要求进行了解。
2、 对菜品价位、促销手段、销售量、广告宣传进行了解。
3、 对市场容量，顾客需求，消费心理趋向，对产品质量反映进行了解。
二、厨房将面对整体员工进行沟通和交流，让全体员工为产品开发出谋划策，并相应地建立合理化建议处理体系，对合理化建议进行有效奖励，并使其制度化，提倡和鼓励创新意识。
三、成立产品开拓小组，由厨房牵头，有采购、营销部门参与。根据市场信息，不断研制开发新产品。
四、定期收集新产品开发建议书，通过评估、鉴定。制定新产品计划任务书，通过试制、鉴定再研究产品的销售与服务方式。
五、定期对员工进行岗位和技术培训，对各班组厨师长、主厨进行评估、考核，根据地工作实绩进行奖惩。
厨房卫生管理计划
民以食为天，食以洁为本，卫生管理是餐饮企业管理工作中一项经常性的非抓不可的工作，对于促进企业的经济效益和提高企业的信誉、知名度，有着不可低估的作用，为此，特制订本计划。
一、建立卫生组织机构。酒店派出一名重要负责人主持、主管卫生工作（建成立卫生保洁部）并设置卫生专干（兼）对卫生工作实行全方位管理。每个部门推选几名兼职卫生监督员。定期进行卫生检查。（生产制作间由主管每天安排清洁卫生工作，并设立四名专职环境卫生工作人员，负责随时清扫制作间地面卫生。兼职卫生临督员负责检查，督促每天卫生工作）。
二、层层签订卫生工作责任状。卫生工作实行目标管理方式。每年年底，由主管领导与公司各部门主管与主管领导签定第二年的卫生工作责任状，按责任状的规定条款验收检查，奖罚兑现。突击检查及例行检查中，如发现哪个环节，哪个班组出了问题，直接追究当事人的责任，由主管领导提出处理及整改意见，由班组主管执行。
三、 环境卫生实行“地域分工、包干负责、落实到人”的原则。
1、 地面、天棚整洁、无垃圾、脏物。
2、 墙壁洁净，坚持“五无”既无污物、无蛛网、无积尘、无乱张贴、无乱刻划。
3、 制作间各种主、配料陈列有序，不同的餐具有固定的摆放位置，制作人员不混用佐料、器具，颠三倒四影响卫生。
4、 墙角保持清洁，列杂物、无乱堆码，对于临时的堆放应及时干净地清扫。
5、 垃圾应倒在专用的垃圾箱（桶）内。
6、 为保证下水管道畅通，如遇堵塞应立即通过主管部门和领导负责处理。
四、 食品卫生严格按照《食品卫生法》及卫生“五四”制的要求执行，杜绝中毒事故发生，对人们的身体健康负责。
1、 严格坚持“四隔离”制度，即生与熟，成品与半成品，食品与杂物，药物，零售食品应使用食品夹，严防中毒事件发生。
五、加强个人卫生管理，督促员工搞好自身卫生。
1、 酒店生产经营的第一线制作员和服务员须持证上岗，“健康证”、“卫生培训证”并每年进行休格检查。
2、 患有传染性疾病者，须经治疗后持医院及卫生部门的健康证方能重新报到上班。
3、制作员必须穿戴好工作服（帽）上班，上岗操作过程中，不准穿拖鞋、过高的高跟鞋，不准穿短裤或超短裙，不准穿背心或袒胸露背的衣服，不准抽烟、嚼槟榔，吃瓜子等食品，不准留长发或蓄胡须，不准戴戒指或涂指甲油。
六、凡违反上述条款者，严格按照《员工奖条例》有关规定从严处罚。
厨房组织结构
为了酒店的营销运作，根据生产目标控制生产过程的浪费，制定切合实际有用的组织结构，建立明确的岗位分工，将人员进行科学的劳动组合，使每项生产都有具体的人直接负责。
二、厨房各岗位职责
设计厨房组织机构最终目的是为了有效地组织生产，使厨房各部门运转正常，各项工作都有人负责。对岗位规定工作职责、组织关系、技能要求、工作程序和标准。使岗位的每个员工都明确自己在组织中的位置，工作范围，工作职责和权限，知道向谁负责，接受谁的督导，同谁在工作上有必然的联系，知道工作要承担责任。
1、行政总厨职责
工作计划：
①、根据餐饮部的经营目标、方针和下达的征税指标，负责各餐厅的菜单筹划更换，负责产品规格的制订。
②、对大型的、重要的宴会、酒会、冷餐会亲自制订菜单，亲自制定进货计划和生产安排，并进行检查和督导，保证获得信誉盈利。
③、根据市场情况，作好食品节和食品周的计划。同时根据厨房的技术情况、市场货源情况、库存情况作好特选菜和推销菜的筹划。
④、根据销售和预测，作好日常生产量的下达计划，严格控制库存和剩余食品。
⑤、制订厨房生产运行程序的工作和工作规范。
⑥、根据产品要求，组织制订原料的质量规范并对采购部门提出上述要求。
⑦、制订新产品开发，试验和运用方面的计划，树立本店的餐饮风格。
⑧根据生产要求，制订厨房设备、工具、用具的更换添置计划。
⑨负责菜肴的规格制度，组织制定标准菜谱或分别制订各流程的生产规格，并以此来检查生产规范。
⑩制订厨师的业务培训计划。
组织管理：
①、组织和指挥厨房工作，监督食品制备，按规定的成本生产优质产品，满足顾客需求。
②、计划各餐、督导，检查协调各厨师长的工作，负责对他们考核，评估。
③、根据各厨房的生产特点，编制工作时间表，检查下属出勤情况。
④、根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗人员的安排和调度工作。
⑤、根据酒店要求，制订厨房工作的规章制度和直接下属的岗位职责。制订各项工作的控制、检查表。
食品制作：
①检查开餐前的各项准备作。
②检查食品制备方法和操作规范。
③检查各份菜肴的数量规格。
④对已烹调的菜肴品尝试味。
⑤检查装盘规格和盘饰要求。
⑥检查生产过程中的卫生情况。
⑦检查出菜肴速度和温度。
⑧指导厨师长和厨师做精细的烹调。
⑨对食品原料的利用，贮藏进行检查控制，保证菜肴符合成本核算。
食品销售：
①、定期征求餐厅对产品质量和生产供应方面的意见，并将意见实施解决。
②、对直接下属与餐厅协作的原则和要求，并进行协作方面的指导。
③、重视客人意见，处理客人对厨房生产方面的投诉。
其它方面：
①、负责厨房生产任务的安排和协调。
②、负责对厨房环境和生产过程中的安全检查。
③、检查员工的仪容仪表和个人卫生，使之符合酒店的要求，提醒员工遵守员工守则，并对他们的行为负责。
④、做好厨师的技术档案工作的行为负责。
⑤、监署有关工作方面的报告与申请。
2、湘、粤、西餐总厨职责：
①、接受行政总厨的指令，并汇报工作。
②、制订主管工作职责，负责对主管的考核评估，根据其工作实绩提出奖惩意见，报行政总厨批审。督导和协调班组工作。
③、根据厨师的业务水平，提出岗位人员的安排和调动方面的建议，根据生产要求编排工作班次。
④、参与菜单，产品规格、食品采购规格的制订，参与新产品的开发和研究。
⑤、对本厨房的生产进行策划，根据菜单和销售情况，每天提出所需原料的订货要求。
⑥、每天根据菜单和生产任务，指挥各组做好工作。
⑦、开餐供应时现场指挥，并督促检查，保证菜品质量、规格和出菜速度符合酒店要求。餐饮人的微信平台canyin360
⑧、亲自负责和参与大型宴会和重要客人的菜肴烹调工作。
⑨、制备供应工作结束，督导各班组做好清扫、收藏、安全工作。
⑩、督导厨房员工人仪表，卫生，提醒下属对员工守则的执行并对他们的行为承担责任。鉴署有关材料告假等申请。
3、主管的职责：
①、作班次编排，合理安排休息。
②、制订各岗位的工作职责，考核本班厨师的工作，依据工作实绩提出奖罚建议。
③、参与岗位工作、承担岗位职责。
④、掌握当天菜单和任务情况，并将任务明确分配给各岗。
⑤、开餐的准备情况检查和实施，保证产品质量，工作标准。
⑥、指挥班组卫生工作和能源开关安全，负责设备和食品贮存。
⑦、每天提出本部的订货要求，定期向总厨汇报工作，使上级清楚班组的工作，生产情况。
⑧、每周进行工作班次编排，合理安排休息。
4、厨师职责：
①、接受主管的工作指令，掌握当天的供餐菜单，明了工作任务，按手续领取原料。做好每餐的开餐准备工作。
②开餐前对工作检查一次，并承担责任，对不能解决的问题及时汇报。
③操作中严格按操作程序和产品规格、标准执行，注意卫生、安全检查和节约。
④操作中发现问题应及时汇报：
食品质量不符合要求；
上道工序的操作不符合要求；
操作的设备有异常现象；
工具或用具不敷使用；
⑤负责操作处的设备保养和工具清洁及收藏。
⑥负责工作结束后的原料收藏，工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭。
⑦接受上级的其它任务。
5、卫生、设备主管职责：
①、该职位由各班组主管轮值担任或各班组员工担任，使整个厨房员工对卫生设备工作加以重视。
②、每天工作中督促卫生专干加强厨房卫生工作。
③、加工食物原料用的设备、厨具（如厨刀、绞切机、拌面机等）保持清洁卫生。
④、控制烹调设备和工具不良气味的产生，并提
高设备效率。
⑤、对冷藏清洁消毒设备加以维护，根据操作程序，督促清洁卫生工作。
a、设备种类；
b、清理时间；
c、拆卸、洗刷、安装步骤；
d、安全注意事项。
e、洗刷冲洗、消毒用的洁剂、消毒剂的性质、数量和水温。设备、餐具以及环境的卫生程度取决于管理者和全体员工对清洁卫生的重要性认识程度和对自身的要求及自身的具体工作，因此设置该主管，以轮值形式是教育、训练员工的重要岗位。
房员工奖惩条例
对有如下表现的员工，应给予奖励：
一、完成销售计划或工作任务，成绩突出的。
二、对于酒店提出合理化建议被采纳，并取得效果的。
三、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的。
四、技术熟练，受到顾客表扬或在有关重在比赛中获得奖励的。
五、当场抓获或揭发摸、拿、偷、盗商品，销售或其它有价值的凭单，情况属实的。
六、一贯忠于职守，奉公廉洁，拒收贿赂，谋私利有突出事迹的。
七、利用业余时间修旧利废，为酒店节约费用开支，有突出贡献的。
八、其它值得奖励的行为。有关部门根据情况给予适当的奖励。
对有下列行为的应以行政处罚或罚款。
一、在店内打架斗殴，造成严重影响的医药费自理，假期工资，损环的公共财物由当事人照价赔偿。同时视情节轻重，给予行政罚款。
二、因工作失误造成火灾、火警、被偷、被盗、被骗或其它事故的，除由当事人赔偿全部损失之外，还须视情节重轻给予不同程度的处罚。
三、员工在店内拿商品不付款或有意少付款的除补付余额外还须观其认错态度和商品金额的多少，处于 倍的罚款。
四、当班制作人员因自已有事与其它当班人员私搭协议，擅自调换，顶替以致影响出菜速度和产品质量的作旷工论处，并予以罚款 元。
五、上班时间不穿戴工作服（帽）或穿戴不整洁或在上岗操作中违反卫生管理条例的予以罚款。
六、制作人员不按菜肴的质量标准要求做菜，产品粗制滥造，影响产品质量，酒店信誉的除按价赔偿损失外，还应按菜肴同等数量或 倍予以罚款。
七、故意掺和佐料，造成浪费，故意消耗原材料影响酒店经营毛利水平和产品质量的破坏行为。应给予严从重的行政处分和罚款。
八、制作人员不经服务员传菜，直接给亲友，熟人等顾客配菜、炒菜，份量擅自加多的罚款 元。
九、配菜人员不按菜单所列的菜名配菜，以低价菜换实际高价菜，菜单与实际不符的按炒出菜价的 倍罚款。
十、制作人员用餐是私自开设“小灶”，挖酒店“墙角”的，一次罚款 元。
十一、员工进入厨房。凉菜间偷拿、偷吃食品的罚款 元，制作人员在场，不予制止的并罚。
十二、酒店组织召开的各种大小会议，员工都应该参加，有急事须向召集人请假，没有请假的，无故缺席的罚款 元。
物业保洁领班工作计划篇5
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。下面给大家分享关于保洁的工作总结，方便大家学习。
保洁的工作总结120_年，我公司在_x的领导下，各项工作正在全面有序的开展中继续执行“减量奖励、超额自付”的奖罚机制。依托三座压缩站的有力表现，_镇的生活垃圾量每日控制在_x吨以下。截止日前，_月的生活垃圾清运量为_x吨。_月共清运暴露垃圾_吨，建筑垃圾_x吨，粪便_吨。
居民生活垃圾分类工作已上正轨。目前_镇有_个_和_x个集贸市场的生活垃圾分类在有序推进中，日分拣垃圾达_吨左右，且实行日产日清日统计的方式，_月共计分拣合格有机垃圾为_x吨。继续完善环卫设施设备改建及新增。今年上半年已完成了名都路公厕改建，造价大约在_万元左右，该项目价格正在审计中，符合政府的招投标程序。环卫清扫车辆(_辆)及大型自卸式垃圾车(_辆)的购置在进行中。上半年完成废物箱更新_只。
安全生产责任层层落实，严抓不懈。公司行政与各科室站分别签订了安全生产目标责任书将安全责任分解到班组及个人。_年我公司连续被评为_市“_x先进单位，在此基础上，我公司安全行车领导小组继续探寻行之有效的管理措施及经验，年初与35名驾驶员签订了安全行车承诺书，力争使安全行车事故实现“零”目标。
建立防汛防台防冻应急机制。根据区局及镇政府的工作要求以及结合自身行业在应急工作中发挥的作用，我公司根据以往工作经验建立了全面的`应急机制和稳定的应急队伍。继续开展窗口行业精神文明创建活动。公司去年被评为_x。今年我们将继续以服务好_居民为前提，努力减少扰民或增加微笑服务，着重抓好垃圾清运、公厕保洁、道路机扫的服务质量，使社会公众满意度提升至新高点。
同时，我公司的考核科以高频率、广范围、多方式的检查模式对全镇的环卫作业进行巡回检查，并落实严厉整改，以取得长效管理的良好效果。成立廉政风险防控小组，落实廉政措施。公司根据_x的要求，在开展业务工作的同时积极落实各项廉政措施，将正能量及时补充，使公司正气抬头，健康有序蓬勃发展。
保洁的工作总结2很荣幸在世纪花园担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在世纪花园小区，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。
在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把干净整洁的一面展示给住户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在公司需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。半年来，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
半年来的.工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好地为业主服务，为公司添彩。
保洁的工作总结32019年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2019年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成地面冲刷工作。
(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
五、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
六、有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
七、卫生质量监督方面
随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
八、成本控制方面
2019年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
九、工作中存在问题
1、车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2020计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。
例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在2019年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2020有更好的表现。
保洁的工作总结4物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。现将工作总结如下：
写字楼一般指办公用房。即政府机构的>行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作??
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
保洁的工作总结5回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20_年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。
第一、20_年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求改善和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。
七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。
随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。
各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。
第四、20_年工作计划和标准、目标。
根据20_年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，制定20_年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时光每周一次，每次集中培训，培训资料包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20_年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核_0%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位职责书。
让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障但是夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。
对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。
及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。
针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20_年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
3)加强班长的基础管理潜力。
4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。
如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。
对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
物业保洁领班工作计划篇6
1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守学校、后勤集团的各项规章制度。全面主持公司工作。
2、制定物业公司年度工作计划，督促检查工作计划的落实。加强对公司行政和经济行为的管理。负责公司管理制度的制定并监督检查执行情况。
3、抓好公司干部队伍和骨干队伍的建设，有计划地组织公司管理员以上干部和骨干进行业务学习，提高干部队伍的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。
4、及时向后勤集团提交有关物业公司发展的可行性意见和建议，为集团决策提供依据。定期召开公司办公会议，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。
5、建立和健全公司的组织系统，使之合理、精简、科学。加强和协调同校、院、系各有关部门的联系，虚心听取各职能部门、教职工和学生的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。
6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，保障公寓和学生的财产及生命的安全。
7、深入基层，关心职工生活，及时解决职工工作和生活中出现的困难。
8、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。
9、严格执行集团制定的经济责任目标制，努力完成总公司下达的经济指标。努力完成学校和集团交办的其他工作任务。
公司副经理岗位职责
1、在公司经理的领导下，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向经理汇报。加强信息沟通，抓好分管区域各项管理工作的落实。
2、协助经理抓好公司干部职工的职业道德教育，提高干部职工的思想素质和工作能力；组织职工进行业务学习，以提高职工工作质量和工作效率。
3、协助经理制定有关规章制度和工作计划，及时检查落实。
4、深入工作现场，调查研究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。
5、大胆改革，勇于创新，积极稳妥地探索学生公寓管理工作的新思路。
6、完成公司交办的其他工作任务。
经理助理岗位职责
1、在经理的领导下，负责学生公寓的各项管理工作。
2、负责公寓管理员和保洁员管理计划的制定，定期召开全体职工大会，传达上级有关精神。
3、对全体职工进行职业道德教育，树立为学生服务的思想，增强责任心，尽心尽职搞好各项工作。
4、组织全体职工进行政治、业务技能和管理等方面的学习，不断提高政治素质、业务技能、管理水平和工作效率。
5、深入工作现场，调查研究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。
6、完成公司交办的其他工作任务。
学生公寓主管岗位职责
1、在经理的领导下，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向经理汇报，加强信息沟通，经常检查分管区域学生公寓各项管理工作的落实。
2、负责管辖区学生公寓工作人员的思想教育、检查、评比、考核及其他工作。办理学生进校、离校手续，办理寝室调整住宿安排等工作并按时记录在册。
3、负责安排各公寓安全保卫、消防工作，发现险情及时向保卫、消防等有关部门报告，确保公寓安全。
4、建立健全所辖公寓家具、照明等设施的档案，落实责任到人，防止无故丢失损坏。
5、节约用水用电，对超额用水、用电及违章行为进行处理。负责将所辖学生公寓学生的有关情况与所在院、系进行协商和沟通。
6、负责对违纪学生及工作人员提出处理意见。保证公寓清洁卫生达到规定标准，督促学生做好室内卫生和公共卫生的保持维护。
7、就学生公寓管理和学生课后管理提出改进意见，对学生公寓工作人员的调动、辞退有建议权。
8、热情为学生服务，虚心接受和改进工作中的不足，高标准完成公司交给的各项任务。
学生公寓协管岗位职责
1.在经理和学生公寓主管的领导，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向学生公寓主管汇报，加强信息沟通，协助学生公寓主管检查分管区域学生公寓的各项管理工作。
2.协助学生公寓主管办理所辖学生进校、离校手续，办理寝室调整住宿安排等工作并按时记录在册。
3.协助学生公寓主管安排各公寓安全保卫、消防工作，发现险情及时向保卫、消防等有关部门报告，确保公寓安全。
4.协助学生公寓主管建立健全所辖公寓家具、照明等设施的档案，落实责任到人，防止无故丢失损坏。
5.节约用水用电，协助学生公寓主管对超额用水、用电及违章行为进行处理。
6.协助学生公寓主管就学生公寓管理和学生课后管理提出改进意见，对公寓工作人员的调动、辞退有建议权。
7.热情为学生服务，虚心接受和改进工作中的不足，高标准完成公司交给的各项任务。
学生公寓管理员岗位职责
1、根据《学生公寓管理办法》管理本幢学生公寓。
2、负责办理本幢学生公寓学生的住、离宿手续。
3、负责本幢学生公寓家具、设备、设施及房屋的管理工作。
4、严格执行会客制度，对非本幢学生公寓学生或外来人员查看证件，并作会客登记。女生公寓禁止男性入内，男生公寓禁止女生入内（特殊情况例外）。
5、对携带贵重或大量物品出楼者，要查看相关证件（身份证、学生证等），办理登记手续，各类家具一律不准带出学生公寓。
6、严禁小商贩进入学生公寓楼，适时巡查各个楼层，认真填写巡楼签到表，遇有可疑人员，必须询问清楚，必要时立即采取措施，并向公司领导或保卫处汇报。
7、受理本公寓楼的各项维修登记，及时报修，做到不积压、不成堆。同时负责水电的简单修理工作。
8、爱护关心学生，尽力解决学生生活上的困难。如为学生收回晒在室外或掉在地上的被褥衣物，并做好失物登记认领。
9、严格掌握作息制度，按时开关电闸、大门，对晚归学生要严格索证登记。晚上熄灯后，必须巡查一次各个楼层，检查门窗关闭情况，关好水电等。在进行安全巡查过程中，如发现洗脸池内有剩菜、剩饭时要及时通知保洁员进行清理；如在晚上发现此类事情，管理员要及时清理，以防止下水管道堵塞。
10、公寓管理员有权对违纪学生进行批评、教育，对情节严重者，有权向物业公司提出书面报告和处理意见。
11、搞好值班室及附近公共场所卫生工作，督促学生做好垃圾袋装化工作。工作时间不脱岗，不干私活。严禁将自行车置于楼内公共场所及安全通道，确保公寓的安全。如果学生将钥匙忘记在寝室内，值班员可将钥匙提供给学生开门（不得借整板钥匙，必须押学生证，并进行统一登记）。学生用完后应立即送还钥匙，否则不退还学生证。学生因公寓调整搬迁，必须将寝室的钥匙退还，方可发给新调房间的钥匙。
12、开办为学生服务的项目，如代有困难的学生热煮饭菜、代煎中药、收寄信件、置备针线包、糨糊等。
13、发生突发事件要及时采取相应的安全处理措施，防止事态的进一步扩大，并立即向院（系）辅导员、公司领导汇报。
14、及时收集、传送、反馈学生住宿的各种信息，积极向公司献计献策。
15、完成公司交办的其它工作。
保洁主管岗位职责
1、在经理的领导下，负责学生公寓内的卫生管理和监督工作。
2、负责向公司提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。
3、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。
4、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。
5、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。
6、制定卫生检查评比制度，做到：每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录。
7、完成公司交办的其它工作。
保洁协管岗位职责
1、在经理和学生公寓主管的领导，协助保洁主管对学生公寓的卫生进行监督和管理。
2、每天向保洁主管汇报当天的工作情况，以及记录学生公寓卫生检查的具体情况。
3、协助保洁主管做好卫生洁具的购置计划及分配工作。
4、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。
5、协助保洁主管做好学生公寓卫生评比工作，并认真做好记录。
6、参与日常及节假日值班的检查工作。
7、完成公司交办的其它工作。
保洁员岗位职责
1、树立为全校师生员工服务的思想，遵守劳动纪律，热爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，礼貌待人。
2、负责所辖舍区大厅地面、楼梯、走廊、卫生间、墙壁、屋面的清洁卫生工作，每天上、下午各扫一次卫生。大厅地面、走廊、楼梯每天至少拖一次，如遇下雨天气，要对其地面进行不间断清理；卫生间每天至少冲洗两遍，做到大小便池无污垢、地面清洁、玻璃明亮、无蛛网、无积灰、无积水，墙面无张贴、涂写；洗脸间内的剩菜、剩饭要及时清理掉，保证下水管道的畅通。
3、白天经常检查卫生间、盥洗室、下水管道是否畅通，晚七时增加检查一次。教育学生不得将各类废弃物扔进下水道，随时清除易造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要及时处理。
4、负责所辖舍区外的明沟的清理，以及附近杂草和果皮纸屑的清除。明沟至少两天清理一次，杂草至少一个星期要清除一次，果皮纸屑随时发现随时要清理。
5、维护公共设施，有损坏要及时报修。做好节约水电的工作，杜绝“长明灯”、“长流水”现象。
6、保管好各自所使用的卫生工具。
7、在清洁过程中，做到节水、节电、节约卫生工具。
8、对楼内发生的违章现象有权进行劝阻和制止。
9、完成上级领导布置的其它工作。
维修主管岗位职责
1、在经理的领导下，负责学生公寓内的维修管理和监督工作。
2、负责维修材料的购置计划。
3、深入工作现场布置并落实工作任务，检查督促工作质量，解决工作中存在的问题，并做好工作记录。
4、负责向公司提交分管范围内的月工作计划。
5、制定突发情况应急方案，如遇到突发事故时，从容镇定，采取应急措施，迅速通知相关人员处理。做到小修不过夜，大修不过天。
6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、服务意识和专业技术知识培训。
7、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。
8、加强防范意识，经常对学生公寓进行检查。
9、完成公司交办的其它工作。
维修协管岗位职责
1、在经理和学生公寓主管的领导，协助保洁主管对学生公寓的维修进行监督和管理。
2、定期整理维修登记，做好维修记录，维修后要进行跟踪检查。
3、深入工作现场布置并落实工作任务，检查督促工作质量，解决工作中存在的问题，并做好工作记录。
4、遇到突发事故要协助维修主管制定应急措施，做到小修不过夜，大修不过天。
5、核查下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月进行整理归档。
6、参与日常及节假日值班的检查工作。
7、加强防范意识，经常对学生公寓进行检查。
8、完成公司交办的其它工作。
维修工的岗位职责
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划的承担其他工程任务。
2、努力学习技术，熟练地掌握学生公寓设备的原理及实际操作与维修。按“高标准、高质量、高效益、高满意率”的要求工作。
3、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
4、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
5、遵守职业道德和劳动纪律，严格履行岗位职责，对工作精益求精、一丝不苟。
5、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。
行政部主任岗位职责
1、在经理的领导下，负责公司行政事物和综合协调工作。
2、制定公司的各项规章管理制度，负责各种文字资料的起草、整理、保管归档工作。负责公司人事劳资及考勤管理工作以及新聘员工的岗前培训工作。
3、负责公司质量工作的实施、监督检查工作，发现问题及时反馈信息，并提出整改意见。
4、负责公司各部门财务收支的监督管理工作，做好市场调研和物资采购工作。
5、负责公司的各项宣传报道，组织、开展企业文化活动。
6、加强公司员工的职业道德教育和劳动安全教育。依据集团的《员工培训程序》，审批各级岗位培训计划，并监督检查。
7、完成公司交办的其它工作。
办事员的岗位职责
1、在经理的领导下，处理好办公室日常工作，协助经理制定和完善有关管理制度。
2、负责公司各类财务收支的报账，记账工作，做好临时工工资、奖金的制表和核算。
3、负责公司各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要。
4、切实做好各类工种考勤工作，严格执行考勤，考核制度。
5、做好文档收发、归档工作，负责公司对外联络和来信、来访接待、受理投诉、接听电话的工作。
6、负责公司物资和办公设备的保管和维护。
7、负责公司办公用品的申报和后勤保障等事务性工作。
8、完成经理交办的其他工作。
会计主管岗位职责
1、学习并熟练掌握党和国家财经法规、制度和后勤集团制订的财务管理规定，认真履行职责，维护财经纪律，按照国家统一会计制度办理会计业务，进行会计核算，实行会计监督。
2、根据国家规定的财政法规，结合公司实际情况，制定切实可行的财务管理办法、细则，研究合理使用经费，提高资金使用效益的途径，参与公司费用收支的预算和决策，为领导当好参谋。
3、组织公司预算内、预算外财务收支的核算、管理工作，按照《会计法》和《会计人员工作规则》的要求，负责组织会计人员的业务工作。
4、组织公司财务人员进行业务、理论学习，并负责培训和指导新参加工作的财会人员和业务工作。
5、组织进行公司财务预算完成情况的分析，考核各项资金使用效果，堵塞漏洞，减少浪费，负责向公司领导报告财务状况和经费收支情况，提出公司年度财务活动情况的分析总结报告和决算报告。
6、完成公司交办的其他工作。
会计岗位职责
1、严格遵守国家的财经纪律和法律、法令，坚持原则不徇私情，敢于同违反财经纪律的现象作斗争，维护公司的利益。
2、努力学习业务知识，不断提高业务水平，按规定设制会计科目，及时编报各项会计报表。
3、加强财务监督，严格把好审核关。做到：审核原始凭证的真实性；审核原始凭证的内容是否齐全；审核开支的合理合法性；审核发票的数字是否准确；审核报销手续是否齐全。
4、及时做好各项管理费的结算、催付、上交工作。
5、对各种借款、往来款项、代管经费要及时核对，及时清理。
6、搞好财务分析及年度财务预决算，注意搜集资料，及时为公司领导提供财务资料和财务信息。
7、完成公司交办的其他工作。
出纳岗位职责
1、遵守公司员工守则和财务管理制度。
2、管理好公司的现金收支，银行存款的存取，保管现金、有价证卷、银行支票等。
3、及时追收各种应收款项，保护公司利益不受损失。
4、编制有关现金收支记帐凭证、现金日记帐、银行日记帐的工作。
5、及时办理各项转帐、现金支票，按月将银行存款余额与银行对帐单核对相符，并交会计作帐。
6、保管好库存现金、支票，不得违反库存现金限额的规定，确保资金的完整与安全。
8、与会计密切协作，共同做好财务工作。
7、完成公司交办的其他工作。
仓库保管员岗位职责
1、认真做好物品的验收、进出工作，杜绝劣质商品进库，严把质量关。
2、做好低耗品的记账工作，认真填写入库单，做到账物相符。
3、发放物品应及时，做到进出物品无差错，保证各部门工作的正常运行。
4、仓库物品按物料种类、规格、等级分区堆放整齐，不得混和乱堆，保持室内清洁卫生，勤检查，严防物品丢失和损坏。仓库内消防安全设施要齐全，严禁在仓库内吸烟和使用明火。
5、抓好固定资产建账工作，每年对固定资产盘点一次，做到账物相符。
6、严格遵守上下班时间，坚守工作岗位，离开保管室，要随时关、锁门窗，确保安全。
7、负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
8、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
9、完成公司交办的其他工作。
自行车管理员岗位职责
1、热爱本职工作，树立为同学服务的意识，责任心强。
2、负责学生公寓自行车棚、指定临时停车点学生自行车的整齐停放的安全看管工作。
3、随时转运违章停放的自行车，保障道路的安全畅通。
4、文明管理，礼貌服务，正确引导学生不乱停放自行车。
5、经常保持车棚、停车点卫生环境干净整洁。
6、在同学中培养自我管理和防护的意识，如发现可疑人员在停车区逗留，要主动询问，发现偷车行为要及时向保安报告。
7、主动配合保安员、楼栋值班员、保洁员维护学生公寓公共安全、环境卫生秩序，及时制止各种不良行为。
8、自行车管理员要坚持来回动态巡查，随时纠正违章车和停车行为。
9、值班时不准嬉戏、打闹、会客、看书报、听广播，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准做其他与值班职责无关的事。
10、完成公司交办的其他工作。
[1]
物业保洁领班工作计划篇7
200*年对*酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。
一、20*年度工作回顾
前厅部：
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。
2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。
3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。
4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划表如下：（见附表一：前厅部11月、12月培训计划）
4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选（2名），用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。
管家部：
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作；并编制《客房铺底物质采购清单》。
2、九月份，进行开荒工作；并跟催各项铺底物质到位。
3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。
5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。
6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19、6元/间天下降到11月份的10、33元/间天。
（见附表2：管家部*年培训计划）
二、过去一年中存在的问题：
1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。
2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。
3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这种服务。
4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。
5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。
6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。
7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目清单)
8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。（附表四：管家部客房未到物品清单）
9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、KTV、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。
10、员工的通讯工具未到位，导致查房速度较慢。
三、针对存在的问题，拟定04年的管理、工作计划
（一）、销售计划
1、与销售部一起努力，开拓义乌市场份额，建立销售网络，努力提高酒店市场的占有
率。
2、做好客史资料统计，特别是常住客，以“常住客卡片”的形式建立预订部一手资料。
3、实行售房销售积分奖惩制度，激励总台的推销意识，促进其积极性。
4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的前因后果，让员工看
“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
（二）、管理计划
1、建立“服务质量检查细则”，对违反制度的员工进行扣分制，并以浮动工资考核的形式体现。
2、建立“最佳员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、定期召开财务部、客房部、前厅部开展每月协调会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工勇跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。
4、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。
5、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，
员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由房务总监带头，各区域领班为组成成员，每星期不定期的对各区域进行卫生质量、服务质量的检查。
6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创“五星”打好扎
实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，如常住客这方面，预订为其准备好登记单、房卡，预先送上他想的设施设备（如网线等）；赠送报纸不要单一的《义乌日报》，建议送一些时尚性的报纸，《都市快报》、《钱江晚报》等；做夜床增加夜床小点心，发挥西餐大厨的优势，成本控制在3~5元，增加服务特色；建议安装影视轮播系统，增加客房的销售卖点；商务楼层、总套尽快投入使用，这是五星级酒店的标志；利用中巴车闲置时间，提供机场接机服务，增加客源。力争使每位来过锦都的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
（三）、培训计划
1、开展各岗位的标准化、程序化培训。2、请销售部等其他相关部门负责人对进行业务知识的交叉培训。3、从抵店至离店的五个不同时期，进行专门的英语培训。4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。7、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。8、对领班进行“如何做一成功的领班”的专题培训。9、做好新员工的入职培训工作。10、部门内部做好交叉培训。
（附表格五：2004年度管家部培训计划表）（附表格六：2004年度管家部重点工作计划表）（附表格七：2004年度厅部重点工作计划表）（四）人力计划（附表格八：2004年度前厅部人力计划表）
*年即将过去，我们满怀激情地迎来了新的一年—猴年。在新的一年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在义乌商贸名城的感召之下，按照酒店的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作，去创造锦都的辉煌！
（附表一：前厅部11月、12月培训计划）
前厅部11月、12月培训计划
日期培训内容
12.01预订操作细则；超额预订操作细则
12.02散客入住登记操作细则；内宾入住单操作细则；欢迎卡操作细则
12.03排房操作程序；客房加床操作细则；保密房操作细则
12.04团体入住登记操作细则；团体预订操作细则；团体续住操作细则
12.05小测验；扫描仪输单操作细则
12.06试卷分析；失物招领操作细则
12.07证件知识
12.09护照知识测试
12.10换房操作细则；Deadmove操作程序
12.11延迟退房操作细则；续住房操作细则
12.12协议、金卡操作细则；次日报协议的操作操作细则
12.13房卡处理操作细则；接受叫醒操作细则；宾客留言操作细则
12.14免费房操作细则；值班房操作细则；参观房操作细则
12.15小测验；早、中、晚班工作细则
12.16试卷分析；挂帐操作细则
12.17电脑输单操作细则；查单、审单技巧；R/C单交接操作细则
12.18宾客查询操作细则；咨询服务细则
12.19代开房门操作细则；房卡处理操作细则；钥匙寄存操作细则
12.20电话退房操作细则；走房状态操作细则
12.21小测验；公安局查房处理程序
12.22试卷分析；脑死机处理程序；电停电应急处理程序
12.23综合测试
备注培训地点:7楼文汇阁培训时间:14:30-15:00*请提前五分钟到场;请使用员工电梯;不可在7楼喧华;手机请关机或调至震动档;早班人员、前天晚班人员在15:45分开始培训；培训设签到，无故不得缺席
（附表2：管家部*年培训计划）
*年管*家部培训计划
日期培训内容
7月16日管家部纪律与制度、服饰与仪表、
7月17日个人卫生标准、仪表姿态、礼貌礼节规范
7月18日电话应答、酒店基本待客用语、
7月19日HSKP英语、公共场所的行为规范
7月21日HSKP英语、快乐的18种技巧、礼节礼貌考试
7月22日HSKP英语、什么是PA、包床细则、公共区域的划分
7月23日HSKP英语、PA的职能和保养特点、清洁任务和要求，洗衣房的重要性、纤维的分类、客房录像训
7月24日HSKP英语、为什么要清洁保养、污渍与清洁保养、包床练习、水洗机的具体操作、台布的正确洗涤、洗衣房的11条规章制度、洗衣房具体的五大块
7月25日HSKP英语、HSKP安全守则、包床程序考核
7月27日HSKP英语、HSKP客房清扫程序、PA日常培训、厅面清洁程序、洗衣房员工的工作职责及操作要求、我们该如何做事
7月28日HSKP日常英语、义乌地名信息培训、PA的VIP当值服务、布草的分类及清洁的要求、
7月29日HSKP电话英语、PA的推尘演练、PA客厕清洁、洗衣房的清洁程序考核
7月30日HSKP英语、客房清洁步骤、楼层环境卫生的操作程序、碧丽珠的使用及注意事项、PA机动职责、领班忌讳19类、洗衣房介绍清洁剂1-7种
7月31日HSKP英语、消防知识培训、纤维的特性及识别
8月1日HSKP日常英语、卫生防疫知识、礼貌礼节、墙纸清洁、
8月2日员工守则、酒店常用英语、酒店入职培训考核
8月4日HSKP客房英语、吸尘机的使用与保养、礼貌礼节考核、干洗机及烘干机操作规程、PA餐厅会议清洁程序
8月5日HSKP客房英语、地毯去渍程序、推尘、抹尘、湿拖程序、布草去渍方法、客房案例分析
8月6日HSKP客房英语、如何作好VIP卫生备用房、管家部VIP接待流程、布草的寿命、叠床单练习、抹布及百洁布的使用、103、101药水的使用、停车场的清洁、园林的养护
8月7日HSKP电话英语、HSKP服务中心内部管理操作细则、部门电脑使用制度、夜床服务操作规程、楼层工作车清洁保养、洗衣房的操作规程、
8月8日HSKP电话英语、DND的操作程序、服务员给维修工开门程序及注意事项、全能水的使用、小刀片的使用及注意事项、毛巾及枕套的洗涤、叠床单练习、案例分析
8月9日HSKP英语、为客人开门程序、叠床单练习、员工理论考核、地毯清洗程序、PA员工理论考核
8月11日HSKP英语、客房案例分析、失物招领程序、客人投诉处理、代拨电话的服务规程、沙发清洗程序、空气压缩机操作程序、布草收发操作程序、转拨分机电话服务细则
8月12日HSKP英语、包床练习、布草的污渍处理、硬地面保养程序、转拨投诉电话服务细则
8月14日HSKP英语、新婚客房的清扫程序、迷你吧单的书写、地毯抽洗及吸水程序、布草污渍程序、转拨总经理及部门经理电话服务程序细则
8月15日HSKP英语、如何做VIP备查房、PA更衣室职责、厅面职责、洗衣房的理论考试、客房电话留言服务
8月16日HSKP英语、VIP接待程序、洗衣房领班岗位职责、员工考核、PA清洁剂的使用种类、常见污渍分类、清洁保养概念、客人房号及名字保密服务细则
8月18日HSKP英语、突发事件的处理、说话培训、客厕清洁职责、内部电话留言服务细则、
8月19日HSKP英语、九笔财富、空房及维修房的清扫程序、接受叫醒电话服务规程、服中对客服务操作规程、
8月20日HSKP英语、必须提供的10种服务、客房内物品的配置、会议团队客人叫醒服务操作细则、
8月21日HSKP英语、接受火警电话处理服务细则，服务员早、中、晚服务规程
8月22日HSKP英语、接受房间“免打扰”要求服务细则、楼层领班查房细则、客房基本房态、
8月23日HSKP英语、员工查退房操作程序、服务员岗位职责、总机员工日常问答操作细则
8月26日HSKP英语、客房卫生标准、员工理论考核
11月1日服务员查退房操作程序
11月5日客房突发事件处理
11月8日客房物品摆放标准、话务员的岗位职责
11月15日中班服务员岗位职责、夜床服务规程
11月20日楼层环境卫生标准、服中失物招领程序
11月25日总机、服中英语培训、工作车的清洁保养
11月30日遗留物品的处理、电话直转、询问转接程序
11月7日如何评估自己的管理能力
12月4日客房卫生标准
12月6日接电话技巧
12月8日英语（日常用语）培训
12月11日对客服务技巧
12月13日岗位职责培训
12月14日服中、总机接电话技巧
12月15日走房操作程序
12月17日早、中、晚班工作流程
12月19日吸尘机的正确使用、保养及注意事项
12月21日醉客、病客的处理及注意事项
12月23日如何提高自己的工作效率
12月25日服中对客服务操作程序
12月27日服中租借物品操作程序
12月29日周计划及月计划的作用
12月31日总结本年度小节会
备注：9月、10月开荒期间对新员工进行了入职培训。对在职员工对以前的理论培训进行了复习工作，并针对在工作中所碰到问题进行现场培训。
(附表三：维修项目清单)
维修项目
房号维修内容备注
701窗帘框上方少盖板
703
706
709
703卫生间门锁未装
706
706衣柜门坏
7F所有房间卫生间门后无浴衣钩
812马桶坐圈上有条裂痕
813卫生间天花板起泡
818窗户玻璃有一块有缺口,云石台下面有个盖板未装
901小卫生间无毛巾架，床靠背上有乳胶漆
902卫生间排风扇未刷乳胶漆,镜框有刮漆
905卫生间镜面有斑点
913
917
902、905卫生间装潢不一样，墙壁上有洞（902房镜框有刮漆）
907、908
913、917
919
905卫生间排风扇封口未装
913
917
906窗户玻璃有裂缝
908洗脸池下少一盖
913门口地毯未订牢固
917云石台下少1块玻璃
919卫生间门边瓷砖未贴到位
802窗户锁扣未装
908
910
919
7F—9F客梯大理石未装完毕
9F消火栓有专块玻璃破
701—709、802—809、812、813、817—820、901—913窗户密封条未封
901—915、918窗户橡皮胶未固定
1006房门旁墙纸破
1010空调开关盖板破
1119房门口墙纸破
安全疏散示意图未装、1203冰箱门不能密封、10-11F除1120房外，窗户（湖景房）的胶都未打、10-12F所有女宾房的窗户扣未装、13F-15F走道开关盖未装、15F所有房间的安全指示图未装、1312、1310窗户扣未装、1520小卫生间的玻璃破、1603衣柜门需补漆、16F卫生间天花板吊顶需粉刷、1613花洒不能固定、1703空调开关盖板破、1702花洒不能定位、1811、1712庆头柜需补漆、1716吧灯和镜灯开关装反、1717行李柜靠板少一条嵌条、1710空调开关无盖板，窗户锁扣未装、1701窗户定位开关未装、1802洗衣袋夹未固定、1803空调开关盖板破，衣柜门需补漆、1806窗户锁扣未装、1813衣柜门需补漆、1817应急手电筒装反、18F套房01、20小卫生间有电线掉下来未装好、16F-18F走道消火栓旁开关未装,员工电梯厅插座开关未装、1812、1817—1820、1712—1720未打胶、1902空调显示屏坏、19F-20FB区逃生图上的房间所属位置与图上描绘的相反、21F走廊窗户未装窗帘、*无安全指示图、2107安全指示图需重做（房间实际所属位置与图上描绘的相反）
（附表四：管家部客房未到物品清单）
管家部未到物品
序号物品备注
1房间体秤270个、2洋酒架270个、3资料夹280个、4毛毯270床、5毛毯套270床、6婴儿床2张、7葡萄酒杯、白酒杯各600个、8靠垫520个、9床尾巾450条、10台灯欠122盏、11落地灯欠123盏、12客房宽带上网须知未到货、13早餐挂条未到货、14密函未到货、15传真纸未到货、16导游图未到货、17明信片未到货、18化妆棉（套房用）未到货、19浴盐（套房用）未到货、20房间画、卫生间画、走廊画未到货、21义乌地图（中英文）未到货、22直升杯未到货、23竹编物品篮、男裤、女裤、男袜、女袜未到货、24电视节目单、客赔价目表未到货
（附表格五：2004年度管家部培训计划表）2004年管家部培训计划
1月份如何做好抢房工作、礼貌礼节、仪容仪表培训、遗留物品的操作程序、接听电话的方式及技巧
2月份楼层环境卫生的标准及范围、宾客投诉的处理程序及注意事项、店内销售服务技巧、晚班服务员工作程序及注意事项
3月份服务岗位职责、快活全能水的配比及作用、话务员的基本操作规程、如何为客人提供优质服务、如何做好与其他部门的协调工作
4月份杯具的消毒程序、VIP房的服务规程、103地毯去渍水的使用及注意事项、消防安全知识培训、客衣的收发程序
5月份信息培训（义乌的专业街、市场分布等）、酒店的应知应会、如何做好设施设备的保养工作、新婚房的清扫程序
6月份语言的重要性.吸尘器和工作车的保养;失物招领的程序;残疾房的服务规程及注意事项;
7月份客房突发事件的处理、碧丽珠的使用范围及注意事项、地毯上常见污迹的处理、客房及维修房的清扫程序
8月份各岗位早、中、晚的工作流程、夜床服务的操作规程、管家部的纪律及制度、托婴服务的操作程序
9月份客房的卫生标准、礼貌礼节、仪容仪表培训、领班的查房标准、遗留物品的处理
10月份服务意识及服务的技巧、安全防范的意识、服务中心对客服务的操作规程、前厅与管家的协调工作、服务中心与楼层的协调工作、11月份VIP的等级及接待程序、接听电话的方式及技巧、铜油的使用及注意事项、全保房、DND的操作程序
12月份客衣的收发及注意事项、如何掌握人与人之间的沟通技巧、SO、NB的操作程序、设施设备的保养工作、消防安全知识
备注：①每月针对客房内的投诉事件进行案例分析培训②每月安排一次客房日常英语培训③每季度进行一次对培训内容的考核④每月的培训计划根据实际情况会有所改动
（附表格六：2004年度管家部重点工作计划表）
2004年管家部重点工作计划表
序号工作项目及主要内容起止日期（内用圆形表示）备注
123456789101112
1加强对员工业务培训及技能培训llllllllllll
2冰箱全面清洁llllllllllll
3卫生间换气扇清洁llllllllllll
4房间家俱打蜡llllllllllll
5卫生间天花板、灯隔板清洁llllllllllll
6家俱去污llllllllllll
7墙纸去污llllllllllll
8房内皮制品保养llllllllllll
9大理石台面打蜡llllllllllll
10洗地毯llllllllllll
11画镜线llllllllllll
12清洁电线及插座板llllllllllll
13房内铜制品擦铜llllllllllll
14灯具全面清洁llllllllllll
15卫生间地面及地漏清洗llllllllllll
16房内横档吸尘llllllllllll
17地毯边角落、床下地毯llllllllllll
18座侧边角盖板处螺丝清洁llllllllllll
19卫生间四壁清洗llllllllllll
20鞋篮、衣刷清洁llllllllllll
21玻璃窗清洁llllllllllll
22花洒、洗脸池出水口清洁llllllllllll
23清洗空调网llllllllllll
24工作车、消毒柜清洁保养llllllllllll
25蛛网清洁llllllllllll
26对员工进行专业考核和技能操作考核（季度）llll
27大理石地面封蜡（季度）llll
28窗纱清洗（季度）llll
29浴帘清洗及整烫（季度）llll
30翻床垫（季度）llll
31毛毯清洗（半年）ll
32沙发、写字椅清洗（半年）ll
33墙纸全面清洁（半年）ll
34棉被清洗（1年）l
35厚窗帘清洗（1年）l
备注：明年的跟进工作有：6F商务房的开荒及启用工作、7F、8F商务套筹备启用、21F总套开荒及启用工作。
（附表格七：2004年度厅部重点工作计划表）
前厅部2004年度重点工作计划表
序号工作项目及主要内容起目日期（内有黑色阴影表示）
123456789101112次年
1协助销售部开拓市场份额，建立稳固的销售网络
2对常住客人建立好完整的客史档案
3制定前厅部奖励机制
4对月客房销售情况进行专题分析、探讨
5建立“前厅部服务质量检查细则”
6建立“前厅部最佳员工”评选细则
8成立部门质检小组，每星期不定期对服务质量、卫生质量进行检查
9加强对员工业务培训及技巧培训
10对员工进行理论考核及操作考核
11加强员工英语基础的培训
12加强员工岗位英语的专业培训
13每月对部门所发生案例进行汇总、分析、讨论
14对部门全体员工进行“怎样留住客人的专题培训
15培训“如何做一成功的领班？”
16做好新员工的入职培训
17与其化部门、其他岗位进行交叉培训
（附表格八：2004年度前厅部人力计划表）
1、前厅部办公室
房务总监前厅部主管预订员
编制111
实际110
缺编001
2、总台接待
接待领班接待员
编制27
实际27
缺编00
3、礼宾部
礼宾部领班行李员门童
编制272
实际272
缺编000
4、商务中心、商务楼层
商务领班商务文员
编制14
实际12
缺编02
（附表格九：2004年度管家部人力计划表）
1、楼层
楼层主管楼层领班服务员
编制2736
实际2731
缺编005
2、服务中心
领班接线员仓管
编制141
实际141
缺编000
3、总机
领班接线员
编制14
实际14
缺编00
4、PA区域
主管领班服务员机动临时工
编制121766
实际021664
物业保洁领班工作计划篇8
明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。今天小编给大家为您整理了保洁班长月工作总结与计划，希望对大家有所帮助。
保洁班长月工作总结与计划范文一：华星物业公司华侨城日常保洁项目部于2016年12月24日进入天越一期进行保洁服务，一个多月以来已让小区环境面貌有了较大的改观，但与天樾一期项目领导的要求依然相差甚远。前半月，因开荒、施工和保洁同步进行，给日常保洁工作带来了一定的困难，重复污染严重，工作成效不大，在公司各级领导的大力帮助和支持下，在各级主管、员工的积极配合下，我们调整了工作方案，对1、2号门及重点参观区域进行每周两轮地面冲洗，在人力有限、施工重复破坏严重的情况下，尽力保障小区的环境形象;经过大家的不懈努力，我们成功配合完成了多次迎接深圳总部领导、武汉各级领导及业主的多次检查参观的保洁工作。总体来说，我们的保洁工作有功有过，但经过一个月的磨合与努力，日常保洁工作已开始逐步迈入正轨，现将本月工作具体小结如下：
一、日常保洁
1、对所以新进员工进行了仪容仪表、礼节礼仪和工作规范的基础培训三次，经过观察发现虽总体有所成效，但仍有很多不足，需再以后的工作中继续加强日常宣导和专项培训。
2、不间断的对小区内各条道路、1、2号门、人行道进行了冲、刷洗，1月中旬以来此项工作每天都在不间断进行。
3、对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施工破坏，此项工作需再进行一次，且在以后将列为做定期清洗项目。
4、每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。
5、对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗和外墙冲洗。
6、对树枝上的各种悬挂物进行了5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理也将列入定期清理项目。
7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外灰尘。
8、清理车场通道两处出入口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。
9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定责。
10、每天一次循环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。
保洁班长月工作总结与计划范文二：第一;明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。
虽然我干保洁工作已有 一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。
第二;持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。
自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。
三、团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自己 虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事;对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。
回顾20__年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在20__年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。
保洁班长月工作总结与计划范文三：第一，明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。
虽然我干保洁工作已有 一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。
第二，持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。
自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。
第三，团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自己 虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事;对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。
回顾2016年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在2017年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。
保洁班长月工作总结与计划的人还看了：
1.2016保洁主管年终总结
2.公司保洁领班试用期工作总结范文3篇
3.月工作总结及工作计划
4.幼儿园保洁员总结3篇
5.2017年度保洁工作计划
6.月工作总结及下月工作计划表
7.hr月度工作总结范文3篇