售前实训总结范文

售前实训总结篇1

1，协助总经理制定公司营销战略，并进行市场调研，信息反馈

2，制定并执行销售计划、销售指标、销售管理制度及工作流程

3，选拔、任用、培训、监督、指导、考核一支属于公司的有战斗力的销售队伍

4，费用控制及货款回笼

5，跟踪服务(客户管理，项目管理，渠道管理)

6，为公司做好各种资料的整理、保存和分析及保密制度

7，做好日常工作(如例会)及紧急事件的处理，协调与公司内部横向部门的关系

8，做好售后服务及本部门的内勤管理

二，工作思路

1，人性化管理

首先我会对公司的资源进行前期的整合，继续公司原来的销售方向及策略，并坚持完成既定目标。管理的核心是人，我会努力提升自己的能力和部门的凝聚力，保持一个良好并且轻松的工作环境，坚持创新营销的理念，做到管理与尊重的统一。

2，打造一支有战斗力的销售队伍

以公司的企业文化作为基础，加强业务学习和培训，做好跟踪服务和客户管理，制定销售目标，保证公平公正，这样才有利于队伍的长期发展(凝聚团队，形成合力，共同前进)。

3，做好预算及成本管理

预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制，我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理，我会从制度，指标，控制和考核等几个关键点入手，做好销售前，销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做，有效的培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中做到有的放矢，提高效率，为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程控制有效结合;事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的、积极向上的工作氛围。业务人员的收支，报销，工作汇报都要按照制度、程序有序进行。

4，销售

销售即是把企业的产品及服务卖出去，并使客户满意。销售的本质是靠产品，技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润，最终形成品牌和信誉，我会与部门全体员工一起努力，摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。

三，工作计划

1，尽快进入角色，开展工作;对公司，产品，客户及市场，还有既有销售模式进

行充分了解。

2，配合总经理初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。

3，搭建销售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培训工作，组织好，协调好，达到理想效果培训(这是初期计划，详细培训计划将根据实际情况适当调整)

A培训目标。要让业务人员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，行业情况，公司的管理制度，怎么开展业务等一些基本知识，组成为一个有战斗力的团队

B培训内容

a产品(新老产品)原理，功能，性能特点，质量的情况等(由技术支持负责讲解)

b生产实践(由车间负责，我来协调)

c公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，卖点，销售技巧，案例等。(由总经理亲自讲，有鼓动性为佳。)

d做业务的基本知识和公司规章及要求，财务请款及报销规定(我负责，财务协助)

e新老业务员的交流，实战模拟(我负责)

f培训考核(我负责，并向总经理汇报结果)

C培训进度：基本按照上面的顺序，也可以适当交叉。

D培训时间：在一个月内完成。

E培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行，所以费用会相对较少。

5，做好业务员的工作分配，让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况。业务人员工作安排(新老业务员区别对待)

A区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整

B确定工作目标：老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所分配区域的客户情况，并帮助筛选确定重点。

C准备工作：进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员准备好资料，名片，内部通讯录，出差业务人员的差旅费，火车票以及所需资料等

四，需要总经理帮助落实的事

A召开会议，一是公司中层干部会议，宣布销售部成立及人事任用，希望各部门协调配合，这是销售部工作全面开展的基础;二是销售部全体会议，由办公室电话通知所有业务人员出席。宣布正式成立销售部并走上正规化管理。

B帮助协调销售部所需办公地址及办公设备

C准备必要的资料，帮我全面了解客户及市场情况。

D帮我协调培训的事宜和场地，并亲自讲一节课

五，中后期的工作

A在做好近期工作的基础上，下市场，了解业务落实和客户服务的具体

情况。同时履行销售部经理的各项职责，并保证今年公司业务的稳定发展，做好远期工作规划，为明年的销售工作打好基础。

售前实训总结篇2

对于销售人员而言，不管销量任务是以十万计还是以百万计，没有一个人是在短时间内通过一单生意完成的。这些任务大都是通过日常一点点的积累，一件一件小事，才最终完成。而这些身边的小事，有时却能给你意想不到的惊喜和思考。下面笔者就分享亲身经历的几件销售小事，希望能给各位销售同仁一些反思。

【案例1】

最近，张强利用节假日在KA卖场策划了一场以特价+买赠+抽奖的大型促销活动，拿出公司一款性价比很高的产品在卖场进行换购，在换购标识上注明：凡在卖场购物满28元，可凭购物小票加1元换购该产品。

张强在走访门店的过程中发现，卖场人流量很大，销售状况很火爆，可是在卖场的换购处，换购出去的产品却很少。在换购处，尽管参与换购的人很多，但由于只是强调1元钱换购，整体换购数量并不多，不少人觉得产品克重小而走开。

张强把导购员叫到一边询问一番后，明白了问题所在，于是他悄悄收起了换购台上的“1元换购”标识，将1元换购1包，改成5元换购5包，并给导购员一副耳麦，让其进行宣传。修改换购标识之后，效果果然好了起来，了解该产品性价比的顾客选择了5元换购，不了解的顾客经过导购员介绍（同样5包的克重在卖场的价格却高很多）之后，也选择了换购。结果，换购的数量比之前翻了5倍。

【分析】

如今，随着居民消费水平日渐提升，消费者对于1元钱的物品已经不是很重视，也难以比较1元钱所购物品的实际性价比。将1元换购1份的商品换购方式改为5元换购5份，消费者就很容易比较5元商品的性价比。此外，人员的叫卖效果也远大于海报或宣传册的效果。同样的选择，形式上的变化带来销量增加5倍，可见，销售不能固守，应该随时根据销售过程中出现的问题进行调整。所以，主动改变游戏规则，哪怕是一个小小的变化，都能带来销售的提升。

【案例2】

陈宁在和经销商的一名业务代表下市场的过程中发现，在每个乡镇总有一两家零售店，经销商业务代表经过的时候总是刻意避开，从不进行拜访和销售，而这些门店在当地或者所在街道也算是比较大的门店。每每问之，业务代表总是讲这些门店的老板对公司意见很大，而且也从来不进货，卖的都是竞争对手的产品，去了也是白去，还惹得一身麻烦。

一次该业务代表因事请几天假，和陈宁一起下市场的是一名新业务，在经过上述一家“问题门店”的时候，陈宁主动让新业务代表和他一起进去拜访。最初，当他们自我介绍是来自某某公司之后，店老板果真不客气起来，对着陈宁和业务员就是一阵抱怨和牢骚：原来这家店的老板之前也是该经销商的忠实客户，销售额曾经在当地还是最大的，前年经销商在订货会上订货量也是最大的，但由于业务员在送完订货会的货之后，很少到店进行拜访和整理货物，导致库存积压，到现在都有一些过期产品，以及很多临期产品，店老板向业务员反应了几次都没见改善，到最后连业务员也见不着了。

陈宁在弄清所有问题之后，真挚地向店老板道歉，并主动提出将过期产品调换为公司新出产品，并给店老板一些赠品，让其绑在临期产品上进行促销。同时，让新业务以后定期拜访，整理库存和陈列，并许诺店老板，如果产品过期前销售不出去，会再进行调换。最后，店老板一改之前冷漠的态度，表示以后还会一如既往地支持公司的产品。后来，这家门店成为当地销售最好的门店。

与这家店的情形类似，其他“问题门店”遇到的问题同样是库存大，出现过期或临期产品，业务代表不再关注。经过陈宁的若干次拜访和解决之后，这些门店都成为公司忠实的客户。

【分析】

事实上，市场上业务员口中所谓的“问题客户”的问题，不是门店老板刁难和冷漠，更多的是业务员对于出现的问题采取逃避方式不予解决。如上文中，原本一个忠实而且较有影响力的门店，最终沦为一个只销售竞品的门店，最主要的原因在于经销商业务代表只追求最初的销量，忽略了后续的服务，他们只是简单地将库存从经销商仓库转移到下游零售门店的仓库，却没有主动帮助店老板快速消化库存，在出现过期和临期产品的时候，又故意躲避不再进行销售拜访。其实，如果当初业务员定期拜访，整理好产品陈列，做好助销或者简单的POP海报宣传，也不会出现过期或者临期产品积压库存的问题，以致失去了一批原来可以带来稳定销量的老客户。

所以，真诚地为客户服务，真正帮助客户解决遇到的问题，才能在不断加深客情的同时，使销售得到稳固的提升。

【案例3】

李萍最近调到华东区任经销商业务团队培训经理。初到华东区市场，华东区的王总就将华东区各个经销商业务团队的一些实际情况告诉了李萍，并建议李萍最好能在深入了解各个经销商业务团队之后，再开展相关培训工作。可是新官上任三把火，李萍忽视了王总的建议，一心只想尽快开展工作，在经销商业务团队培训上做出成绩，不辜负总部领导的厚望。

经过几天熬夜，李萍带着做好的业务团队销售技巧及“一图一表”培训PPT资料来到了经销商处，对业务团队进行培训。原本以为自己的PPT做得很专业，应当会得到大家一致欢迎的李萍，在培训过程中却发现，业务员在下面不是发短信就是打瞌睡，一场培训下来，只是李萍一个人在讲，却没有几个业务员在听。而且培训之后，很多经销商不断投诉：牺牲销售时间进行的培训，对业务团队的提升没有一点作用 ，也得不到业务员的认可，以后还是少进行这样的培训，不仅浪费时间还损失了销量。

李萍一肚子委屈：每次培训前都花心思加班加点，做的PPT挺专业的，为什么反而得到这种结果呢？这时候，李萍想起初来华东王总的那番话，经过一番沟通了解之后，李萍找到了问题症结所在：PPT是专业不错，但那是面向有一定文化水平和修养的厂家销售人员的，而经销商的业务团队大多都是初中、高中毕业，文化水平和整体素质不高，却有自己的一套销售经验。培训PPT讲的多是销售技巧、销售定律及公式，而经销商和经销商业务团队更需要的是团队文化以及团队凝聚力提升等相关培训，即便销售技巧的培训也需要换成他们实际水平能接受的图文形式。

认识到这些问题，李萍重新制作了符合每个经销商业务团队实际状况的培训PPT，以后的培训，也得到了经销商和业务团队的一致认可，从而也获得了公司领导的认可。

【分析】

事实上，虽然同为销售人员，但厂家与经销商的业务团队，在专业性和整体素质方面往往各有不同，这也是王总建议的用意所在：深入了解经销商业务团队之后，因地制宜做出适合每个经销商业务团队的培训方案。华东区经销商销售人员的文化水平和整体素质与李萍的预想有差距，如果一味地坚持培训的所谓专业性，而不结合经销商业务团队的实际状况，那么到最后肯定会事与愿违。

这也提示我们，要因地制宜结合市场实际情况制定政策，即便这种政策看起来不那么专业，但却可能是最有效果的。有时候，专业的不一定是有效的，而销售追求的是有效。

售前实训总结篇3

事实也是这样的：例如去年，公司的销售业绩就发生了微妙的变化——没有像往年一样实现8%的增长，只与上一年的销售总额持平。这让敏锐的杜总看在眼里记在心中。是什么原因导致公司的销售业绩止步不前呢？难道仅仅是因为市场上冒出来的那几个品牌捣的鬼？显然不是。

为此，杜总联合营销咨询机构对公司进行了一次深入地市场调查和问题诊断，最终发现公司在市场开拓、经销商管理、终端铺货、产品陈列、促销活动等系列工作方面都没有做得往年那样好。为此，咨询机构建议公司对区域经理、经销商、业务员、促销小姐和策划人员进行一次有针对性的专项培训，以便迅速改变公司目前系列工作的不足，有效提升公司的销售业绩。

这一建议被杜总采纳，并很快邀请专业培训师，对相关员工展开了专业的专项培训。培训效果也是非常的好——员工赞叹不已，培训课上不但没有一个员工打嗑睡或开小差，而且每个员工都做了密密麻麻的笔记——因为他们觉得这次培训真的与公司当前的实际情况非常的接近，有利于后续工作的良好展开。这让杜总高兴不已，认为公司很快就能实现久违一年多的飞跃了。

但是，六个月后，杜总查看销售报表，与上一年同期对比，公司的销售业绩并没有得到明显的攀升。这与杜总的期望大相径庭。到底是为什么呢？培训效果不是很好嘛！这让杜总陷入了沉思，却久久找不到答案，苦闷随之而来。

于是，杜总又求助咨询机构。通过咨询师与杜总的深入沟通，终于发现了问题所在：培训效果虽然不错，但杜总和所有受训人员都只把培训当作一项工作——培训完了这一“工作任务”也就完成了，而没有有计划、有步骤地将培训内容变成行动放到工作中。这样，销售业绩自然难有大的改观啦！

事实上，国内目前为数不少的公司展开的培训都是这样的——培训归培训，工作归工作，没有良好的展开后期跟进工作，导致培训是白忙活了，工作依旧的“艰难向前”，很难见到胜利的曙光。这让培训师心痛，更让公司老板心痛，因为培训只是基础，重在后期跟进。这样，培训的价值才能真正地体现，公司才能更好的发展，毕竟后期跟进贵如黄金啊！

显然，培训之后，后期跟进贵如黄金。那么，如何跟进才能使得培训真正有利于公司的发展呢？

一、组织专项研讨活动，深化工作内容。培训完成之后，公司应该趁热打铁，马上组织员工，展开专项研讨活动，将培训内容一条一条、一点一点的分析、消化，并且结合公司当前的实际工作情况，进行深入地探讨，找出问题的解决方法，把培训精髓与公司的当前工作紧密地结合在一起，促进工作迅速、良好的完成。

二、制定执行标准，将工作分配到人。将培训内容与当前工作有效地结合在一起之后，大家已有了工作快速改进和优良完成的信心。此时，公司应该迅速制定出系列工作的执行标准，让员工在执行过程中有据可循，避免做一些无用功。同时，必须将每一件工作分配到具体的人，不准一窝蜂的上——要各司其责，各自完成自各的工作。

售前实训总结篇4

1市场部职能

2市场部组织架构

3市场部年度工作计划

4市场部09年度销售工作计划

实行精兵简政、优化销售组织架构

实行严格培训、提升团队作战能力

科学市场调研、督促协助市场销售

协调职能部门、树立良好企业文化

把握市场机会、制定实施销售推广

信息收集反馈、及时修正销售方案

一市场部职能：

市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。

1.市场部作用:

直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。

督促销售部年度工作计划的进行事实。

全面协调各部门工作职能。

是企业的灵魂。

2.市场部工作标准：

准确性

及时性

协调性

规划力

计划性

执行力

3市场部工作职能：

制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。

协调各部门特别是研发生产部的协调工作。

组织销售部进行系列培训。

监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控

制定、督促、实施必要的销售推广。

专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。

销售客户档案统计、归纳、整理。

全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门

二市场部工作计划

1制定09年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定2009年市场部和销售部工作任务和工作计划。

2实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。

3严格实行培训、提升团队作战能力：

集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

品知识系统培训

销知识系统培训

业执行标准培训

“从优秀到左卓越”--企业人在企业自律守则培训

销售人员职业道德培训

销售人员必备素质培训

应用技术及公司产品培训（应用中心或工程师培训）

4科学市场调研、督促协助市场销售：

市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成

5协调部门职能、树立良好企业文化：

行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。

研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO-2000质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。

销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。

财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部,在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。

市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部,更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。

6.把握市场机会、制定实施销售推广：新晨

售前实训总结篇5

小肖所在的A品牌是国内一家大型家电生产企业，产品线从冰洗、彩电、电脑一直到小家电都做到非常出色，公司的培训架构也相当健全，从入职培训到在职培训都有明确的大纲、详细的教材，翔实丰富的案例。然而，他发现每次在培训现场，不论场面调动得多么热烈、导购配合多么积极，培训效果都差强人意，对终端拉动作用也几乎为零，而且他时常有一种吃力的感觉。培训经理找他谈了好几次，要求他尽快找出问题，提高培训效果。小肖前前后后想了个遍，他发现自已每次都是严格按照总部配发的大纲、教材在进行培训，程序都很规范、内容也非常实战啊！为什么还会出现上面的现象呢，他百思不得其解，问题到底出在哪儿呢？

他们的问题到底出在哪儿呢？什么样的导购培训才真正有效呢？

目前，网上充斥的各类关于导购培训的文章铺天盖地，有针对性的选择拜读有助于开拓视野、提高实战能力，但这些对于我们建立有效的培训模式并无多大帮助。一个有效的培训模式必须以适合企业自身特点为根本，只有适用、实用于企业才能有效，那么小王、小肖的工作突破口在哪儿呢？我们先来了解一下他们的工作背景：小王从事零售管理工作有近两年的时间，实战经验与理论知识都非常丰富，这一点从他设计的教材就能看出来，他本人也非常适合这份工作，培训时滔滔不绝、妙语连珠是他的一大特色；小肖，市场营销本科毕业，理论基础扎实、领悟能力强，对于教材的把握、理解非常到位，培训技巧运用也相当到位。他们的问题在于：

一、 火鸡真正会飞了吗？

先讲一个故事：话说，一农场有群火鸡一天突发奇想，嚷嚷着想要学飞，农场主坳不过它们，只好从山谷里请来了一只老鹰教它们怎么飞，训练从早晨开始，老鹰用心的教，火鸡们也认真的学。有心人天不负，傍晚时分，这群火鸡终于都飞起了，刹时间，天上黑呀呀的一大片火鸡，火鸡们飞得好高兴啊！！！它们快乐极了。天色渐渐晚了，农场主吹起了回家的口哨：今天就到这吧，大家都回鸡棚了！所有的火鸡都乖乖的落了下来，跟农场主走路回家。

看出什么不对劲的地方了吗？火鸡们是不是可以飞着回鸡棚呢？知识与能力的转化，关键在于你采用了什么样的训练方法。你传授了最好的销售技巧只是万里长征的第一步，如何让导购们应用到实际工作中，如何样融会贯通才是我们培训的重点。针对这种现象，小王在接下来的培训中，减少了很多内容，增加了大量的案例分析、演练，着重知识的传播和知识的灵活运用，从为培训而培训转向一切以导购需求为主。这次转变相当的成功。

在六月份的一次吸尘器销售技巧培训中，小王着重进行了《销售构图技巧》的运用训练，理论部分用浅显、易懂的文字一笔带过，案例分析则结合吸尘器来进行，以求建立导购员的亲切感、现实感；演练部分则采用了大量的与吸尘器相关的场景。四个小时的课程，小王惊喜的发现导购员发言踊跃、积极参与，认真演练我们称之为＂世界级的专业销售技巧＂。二天后，培训意见反馈表综合报告出来了：参加本次培训的10家重点门店，100%认为这次培训比以往要实效、管用，现场气氛非常好根本不需要刻意来调节。一位与小王关系较好的大姐是这样评价的：＂王经理，你以前培训的时候，我们也是认真的听、认真的做笔记，但每次回到现场后，才发现你讲的内容，我根本不知道怎么用，时间一长，什么都忘了。但今天我们采取的这种培训方式真的很实战、很有用，我现在信心倍增，恨不得马上就去现场试一试。建议你以后多采取这种形式的培训。我们需要这样的培训。＂

半个月后，终端反馈意见好评如潮，区域总监对小王也赞赏有加。似乎培训转型成功了，接下了的工作似乎顺了很多。居安思危，他们还有没有什么可以来改进的地方呢？

二、 ＂渔＂从何而来？

喜欢看书的朋友都知道，一本思想深刻、内涵丰富或故事情节曲折的畅销书，如果它的作者没有类似的生活体验或生活感悟，那么就很难深深的打动读者。销售培训也是如此，有效生动的培训内容，必须是你在现场有过深刻体验后找到了解决方法或能提供解决思路时才能引起受众的共鸣。相对来讲，零售经理的素质较高，对问题的分析、归纳、解决等能力比导购要强，此外，在对全局的把握及信息的综合处理上来说，也有很大的优势。因此，作为一个零售经理，每周两次、每次三到五个小时去现场售货，将有助于提高自身销售技巧的运用能力，而且与导购同场献技，对自已身来讲也是一种有益的压力，—— 你是他的上级，他的培训师，如果你都做不好，那以后还怎么教其它人去卖货呢？此外，可以更近距离的观察我们的导购员有哪些问题急待改进？上次培训的内容她吸收了多少，哪些方面还有欠缺？竞品导购员在售货技巧上有哪些地方值得我们来学习的等等……

一个月的时间过去了，小肖终于认识到，总部开发的培训大纲、教材没有什么问题，关键是自已缺乏前线作战经验，有时候就很难把案例、技巧结合实际工作进行讲解。这段现场售货经验带给小肖的启示有很多：他更深的了解导购员的工作特点、熟悉了许许多多在办公室体会不来的卖场情况、加深了彼此的理解，也发现了自已真的非常喜欢这一行……

三、 小王、小肖还需要做什么？

售前实训总结篇6

新官上任三把火，首烧营销“大窟窿”

从事营销工作，其实从事的是理性的、逻辑式的工作，而不是感性的工作。所以，营销结果的好与坏，都可以查到其“因果”与“前世姻缘”。那么，为什么维格达数年来在研发技术和产品质量方面都能够脱颖而出，让人喝彩，而产品销售却一直“深藏不露”，“终日立于阴暗之中而不见天日”呢？

秦总上任第一天，就展开了对维格达多年来销售不佳的诊断与分析，刨根问底式的挖掘，终于把维格达公司隐藏的营销“大窟窿”给烧出了“原形”：经销商数量已近200家，分布在全国各地，但每个经销商的销售量都不好，如月销售额能达10万元的经销商，全国只有两家，这显示了维格达公司的经销商要么实力弱小，要么营销本领落后。

同时，还普遍出现一种现象，就是每个经销商所“占”的区域市场“面积”够大，但真正展开销售的“地盘”却是“弹丸之地”，即他们所签下来的区域市场中，有绝大多数的“小区域市场”都没有实现承诺，将其做起来。这更加显示了维格达下属经销商的实力有限，如自身网络建设存在缺陷，以及对二级经销商开拓的能力不足。

显然，维格达公司销售不佳的“大窟窿”就是大多数经销商的实力不足，营销技术落后，尤其在开拓与管理二级经销商的工作方面表现不力造成的。那么，如何促使全国各地的经销商把销售做起来，尤其是关键问题：如何把二级经销商健康的运转起来？

组建实战团队，系统训练为赴“战场”

原因找出来了，马上要解决的就是经销商的销售工作和二级经销商的开拓与销售工作，只有如此，才能真正将维格达公司的销售量有效地提升上来。显然，此时最需要的是具备一线实战能力的执行团队，而这也是维格达公司目前非常不足的一个方面。

必须根据公司的实际情况来组建实战型的营销团队，这是原则。秦总通过全方面的分析与考虑，决定重点招聘以下相关人员，组建干实事的营销强队。

1、区域经理，组成二级经销商业务开拓团队。目前，维格达公司的主要目标不是面向全国的一级经销商的招商，而是协助已合作的一级经销商展开当地区域市场的有效销售和对二级经销商的开拓与管理。

秦总觉得公司原有的5名区域经理难以快速、有效地将全国二级经销商业务做起来。为此，经公司研究决定，一致同意再招聘10名区域经理，形成15名的区域经理团队，全面协助各一级经销商展开二级经销商开拓与管理的业务。

同时，秦总亲自领衔对15名区域经理进行了为期半月的系统培训，为二级经销商业务成功开拓与管理奠定了扎实地基础。

2、培训督导，组成零售业务与团购业务的培训“梦之队”。经销商面对的是终端一线的销售工作，但秦总通过为期一周的调查，发现维格达下属经销商的销售卖手能力都“相当的一般”，难以满足客户问询和实现销售的需要，必须进行“彻头彻尾”的培训，提高他们的销售技巧和解决疑难问题的能力。

同时，水家电产品是适合进行团购工作的，例如净水机，可以实现卫生部门、政府部门、医院、学校、集团公司、小区等消费群体的团体购买。团购，公司自身可以去操作，而经销商更适于去操作，当然是在当地市场上——这是一块“大肥肉”，秦总觉得。

所以，公司招聘的培训督导，除了要熟悉销售卖手关于零售销售的培训内容外，还得具备团购销售技巧、组织方法、谈判技巧等系统方面的内容，确保一个督导能将这两个方面的工作完美的完成。幸运的是，秦总找到了5位具此能力且才华横溢的培训督导，成功组建成了维格达培训“梦之队”。

3、推广人员，组成营销策划与市场推广的“畅销保险队”。不论水家电企业投不投放全国性的广告，但区域市场一定量的广告投放与推广活动是必不可少的。而且，优秀的产品上市策划、区域市场品牌传播、极具魅力的促销活动等销售促进手段，都是有利于产品的销售和品牌传播的。

秦总也是非常看重这方面的工作，特别强调并聘请了两位资深企业策划专员和一位视觉设计专员，在区域经理等人员的协助下，负责全国各个区域市场的终端营销策划与市场推广，促进产品的快速销售，形成了日后被经销商赞誉的“维格达产品畅销保险队”——为维格达公司全年度销售的整体提高立下了汗马功劳。

通过以上三个方面人才的快速招聘和系统训练，使得维格达公司的营销实力迅速猛增，不但给公司高层充满了发展必胜的信心，也使得全国经销商对未来美好的发展不断的升温……

实战营销，把二级经销商全面运转起来

如同打仗一样，通过两个月的准备期，秦总已将“枪支弹药”、“望远镜”、“士兵”、“有利的地形”等都“占据”了，可以全面“歼敌”了——针对维格达的经销商，展开二级经销商的开拓与销售的促进，把二级经销商全面的运转起来。

1、制定二级经销商的开拓策略、政策与原则。现实中，单纯依靠经销商自行完成二级经销商的开拓，可能性是微乎其微。但是，为了公司全年销售额的有效增长，在一级经销商网络并不完善的前提下，二级经销商的开拓是事在必行的。这一工作，就需要公司的区域经理与一级经销商联合来完成。

此外，根据维格达公司的实际情况，二级经销商的开拓不是一、二个区域市场，而是全国市场，那么，如何把全国市场的二级经销商快速地开拓？这需要统一的布署。为此，秦总组织公司全班人马，对二级经销商的加盟政策、权利义务、窜货处罚、优良奖励、未来提升以及二级经销商如何成功开拓等方面的相关策略、政策和原则进行了科学的、书面的确定——维格达公司的区域经理和一级经销商必须以此为依据，进行二级经销商的开拓、产品订送货、售后服务、营销管理等系列工作，真真正正地将二级经销商全面、健康的运转起来。

2、全面展开二级经销商的开拓工作。一拥而上或者分散进攻都难以成大事，秦总深知此道理。为此，秦总将全国经销商根据市场销售情况和地区的经济实力情况，划分为三个“方阵”，公司15名区域经理首先进入的是“第一方阵”，全面帮此“方阵”中的一经销商将二级经销商有效开拓起来，建立起实力强大的区域市场销售网络后，再转入“第二方阵”进行二级经销商的开拓，然后是“第三方阵”。

最终，耗时一年零三个月，在秦总的带领下，终于把全国的销售网络变成了一张“密不透风”的“网”——二级经销商网络全面有效地建立起来了。而且在培训督导和推广人员的努力下，全国经销商包括二级经销商的销售也逐步地走向火红……

3、开展二级经销商下属员工的团购与零售培训。区域经理将二级经销商成功开拓后，只是把销售网络这个“骨架”更好的搭建起来了，而二级经销商是否能将维格达系列产品良好的推广出去，仍然是一个未知数。这就需要公司培训“梦之队”来施展他们的本领了。

由于维格达公司经销商数量并不少，最新开拓的二级经销商数量更是多多。那么，是全国的二级经销商下属员工，到公司总部统一进行培训呢，还是派遣培训督导赴各个大区域市场进行集中的培训？

秦总最后决定，每一个培训督导负责一个大区域市场所有下属销售导购员、业务员在零售、团购方面的培训，并且要确保每个受训人员都是“真才实学”，能够独立和团队式地展开终端销售工作，即实施考核上岗制度。同时，培训督导全面完成一个大区域市场的整体培训后，再进入另一个大区域市场展开相关培训工作。

4、指导、协助和监督二级经销商展开市场推广。营销工作是一个“九连环”，一环扣一环的所以，不是完成了“一环”工作，销售就好的不得了。就如同维格达有了培训督导对全国各经销商的员工进行全面的一线终端实战销售训练，就能把销售做得如火如荼吗？

难度不小。因为销售是一个长期的过程，加上国内市场纷呈繁杂，终端销售人员有了良好的销售技能是实现良好销售的基础，并不一定能把销售做得全年“气势如虹”，这就需要营销策划与市场推广方面人员的全面配合、指导和协助了。

为此，在秦总的带领下，维格达的策划推广部门针对全国经销商制定了《新产品上市策划方案》、《全年度节假日促销方案》和《区域市场低成本传播方案》，同时，根据每一个区域市场的不同特点，在方案执行之前派专员进入该区域市场进行深入地调查，寻找最佳策划与推广的亮点，再结合经销商的实力和当前的现实情况，进行相关方案的重新撰写，以确保其策划推广是极具效果的。

5、对二级经销商进行全面的管理、考核与提升。由于维格达原来的一百多个一级经销商，有不少实力并不强大，他们是否能够更好、更长久地担任维格达品牌发展的重任？这是一大疑问。

为此，面对二级经销商，秦总决定由公司和原来的一级经销商共同管理。同时，公司将全面支持、协助二级经销商的发展，并且一年进行一次综合指标的考核，对优秀的二级经销商进行精神和物质的双重奖励。

此外，若二级经销商实力比原来的一级经销商更加的强大，销售额更高，在适当的时候，可以将此经销商提升为该大区域市场的一级经销商，原来的一级经销商降为二级经销商。这一做法，也直接激励了所有的二级经销商和一级经销商全力以赴的做好维格达产品销售与品牌传播，拼搏更好的未来……

看似繁杂，穿珠成串之后亦简单

做好市场是需要时间“洗礼”的。如秦总，为了将维格达的市场做起来，将全国的年度销售额提升上来，在“全面把二级经销商健康运转起来”这一工作中，就足足花去了18个月的黄金时间。当然，这18个月也给秦总、维格达公司和全体员工带来了丰厚的回报——全国月销售额由原来的一月不足100万元，迅速飘升到全国平均月销售额不低于900万元，并向1000万元大关冲刺！

而且，二级经销商对于企业而言，是“零碎的”、“细小的”，是不易于操作的，是难以控制的，再加上要手把手的教二级经销商进行系统的销售工作，其工作量更是大得惊人。这使得不少营销人认为，如此操作，实在太过于繁杂，太辛苦。事实是这样吗？

售前实训总结篇7

如何在今年的工作中对去年的工作进行总结，继承和发扬过去工作中存在的优点，摒弃工作中存在的不足，成为200*年工作的重中之重，为了使今年的工作能够取得满意的成果，确保工作开展有章可循，现制定下年度培训科工作计划。具体步骤如下：[文秘站网-c>:请记住我站域名/

一．适应公司发展规划，合理制定工作计划：

在集团公司“实现百年英特尔”、24个月内实现销售总额翻3到5番的总体战略目标的指导下，为响应集团公司在200*年“决战两江”的工作部署，今年全国各销售分公司都制定了高出去年的销售计划，在用人需求上也对我们人力资源部提出了更高的要求。我们培训科根据市场实际用人需求，现制定200*年整体培训计划。

二．加强讲师队伍建设，提高自身培训能力：

结合年初集团公司给我们人力资源全国总部制定的总体招聘和培训计划，年度内为下属各销售分公司招聘培训大量合格的优秀员工，而由于我们讲师队伍目前人数比较少，还远远不能满足培训工作的需要，所以加强讲师队伍建设，增加讲师人数，提高讲师素质成为今年我们培训科工作的第一步。

三．收集市场销售信息，丰富课堂培训内容：

由于目前我们的讲师队伍大多缺乏市场尤其是英特尔市场的实际运作经验，所掌握的市场信息仅仅局限于听来的一部分片面的内容，所以在过去的培训课程中，理论知识虽然非常的充足，但市场案例却非常少，以至于培训结束的学员在下到市场之前对英特尔的市场运作情况还是一知半解。所以下一步我们决定响应公司号召，分批派讲师下到市场中进行锻炼，不断收集市场信息，丰富自身内涵，提高讲课质量，确保今后培训出来的学员下到市场后具有极强的市场开拓能力。

四．合理安排培训课程，编制修订培训讲义：

结合今年年初集团公司全面开展春季大会战的战略部署，配合全国各分公司的人员需求，我们人力资源部培训科相应的制定了各类培训课程，并结合市场实际情况进行讲义的编制。

1．具体培训时间的安排。

在时间安排上我们主要根据全国各分公司的用人需求缓急程度，制定10到15天的培训计划，具体安排如下：

A．循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合学员刚来参加培训时对英特尔公司的企业文化、产品知识和市场情况都不了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则，确保学员学习的深度。

B．先洗脑、后灌输、再整合的培训方法：结合学员在来英特尔公司之前大都有过一些市场销售的经验，个人的主观意识比较强这一现象，我们采用先洗脑、后灌输、再整合的培训方法，对学员进行有针对性的培训。

C．分类讲解、强调重点、穿插互动的培训模式：结合人对知识学习和了解的特性，我们采用分类讲解、强调重点、穿插互动的培训模式，保证了课堂的生动性和课程的连续性，以及市场问题的解析，保证学员在培训期间与市场的“接触”。

通过以上培训安排，切实保证培训出来的学员在下到市场后适应2到3天就可以完全投入到工作之中，为企业创造高额的利润。

2．相关培训内容的制定。

具体培训内容包括企业文化、产品基础知识、市场营销基础和提高知识、四部门销售政策、团队建设和管理、时间管理规划、潜能开发和心态调整。

A．企业文化（计划安排1—2天课）：主要包括我们沈阳宏元集团的发展历程以及集团公司下属各企业尤其是英特尔管业集团的具体情况以及张总针对集团公司发展编写的各类文章（家—英特尔、责任与忠诚、态度决定一切、市场论等文章）的培训。另外，结合现代企业的发展离不开企业文化的实际情况，给学员安排专业的企业文化课程，提高学员的“家—英特尔”的意识以及“责任与忠诚”的态度，帮助学员树立正确的人生观和价值观，把自身的利益和企业的利益结合在一起。并在培训之后要求学员写适合英特尔公司发展目标的个人职业生涯规划。

B．产品基础知识（计划安排3—4天课）：针对目前我们英特尔公司适应市场发展的各种新产品层出不穷，在教会学员公司传统的四大类产品（PAP类、PP—R类、PVC—U类、PE类）的同时，我们也要注重各类新产品知识的培训工作，确保所有学员都能够系统的掌握公司所有的产品的知识，以让下到市场的业务人员能够适应市场需求和基本变化，提高销售额度，不断为公司创造更高的利润。

C．市场营销基础和提高知识（计划安排2—4天课）：结合培训时间的长短，我们计划在市场营销课程中安排适合英特尔公司市场发展的相关培训课程，包括运筹帷幄的基础理论、决胜千里的实战知识，从最基本的陌生拜访、销售谈判、网络和终端销售到系统的整合营销传播知识在实际销售工作中的应用。通过系统的培训，提高业务人员的销售基本技巧和常识。

D．四部门销售政策（计划安排2—3天课）：四部门销售政策是我们公司开拓市场的法宝，在过去四年多的市场开发工作中采用的一部作PAP网点的服务和维护工作、二部作地市级PAP经销商的开点和盘活死户的工作、三部作县级的开发工作、四部作工程的开发工作的运作模式已经得到了最大的价值回报和充分的证实，所以我们在今后的培训工作中要对学员重点加强公司销售政策的培训力度，从系统的讲解到实际的市场案例的学习，让学中明确英特尔公司的市场游戏规则，以保证对市场的适应性。

E．团队建设和管理（计划安排1天课）：教给学员基础的团队建设和管理工作，提高他们对自身的成长和进步的要求，能够有效地促进和提高业务人员今后的工作积极性，在自身做好业务工作的同时能够带动其他业务人员很好的工作，从根本上解决一线业务人员工作中消极、怠惰的现象。

F．时间管理规划（计划安排1天课）：养成正确的时间管理习惯，可以有效的解决业务人员每天工作忙碌却没有效果的问题，所以在下一步的工作中我们计划安排以完成工作结果为主的时间管理课程，让每一名听课的业务人员养成时间管理的好习惯。

G．潜能开发和心态调整（结合培训情况适当穿插）：任何一个人自身都有可以无限开发的潜在的能力，如果

能够通过培训激发每一个人自身的潜能，可以有效的提高业务人员的创造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中；而心态调整则要根据培训期间业务人员的情绪波动进行。通过培训，提高所有学员的对待工作和未来的坚定的信心。3．培训讲义的编制修订。

结合目前市场经济瞬息万变、一日千里的发展情况，我们人力资源部培训科的培训内容也必须进行相应的更新，我们遵循结合公司销售政策、拓展市场信息内容、打造销售精英团队、创造一流销售业绩的培训原则，对现有的培训讲义进行随机的及时的编写和修订，切实保证培训内容适合市场的发展需要。

A．要求所有讲师能够编写自己所选的培训内容的讲义。只有这样，才能保证培训课程的生动性和学员对课程理解的全面性，以更好的达到培训销售精英的效果。

B．要求讲义必须适合英特尔公司发展中的市场需求情况。讲义内容必须适合英特尔公司的市场运作情况，同时要对当今社会市场经济作系统的分析和整合，提高学员的战斗力。

售前实训总结篇8

序

收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。

总结于店员

店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

店面实习期间，我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实联想的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）。

最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售公司的归属感而是对联想的归属感，所以我认为培训工作应该由联想统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对联想产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，店面销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

总结于上帝

对于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过店面实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。

总结于己

首先自我评价同序。

收获：经过这些天的店面实习，我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。

快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。

郁闷：自我控制情绪能力还有待提高。

总结于it业

前言：对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎～～

关于断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出，据了解这个问题是一直存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。

关于潜规则与诚信问题。这次店面实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则，是整个it业电脑销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要。

如果it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率？如前所说，造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同商的不同门店会报出不一样的价格。当然，这样或许能促进不同商之间的竞争，但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率。

尾