银行网点半年工作总结范文

银行网点半年工作总结篇1

今年年初以来，电子银行部在市分行党委的正确领导下，在各部门的支持下，在全行员工的努力拼搏下，紧紧围绕“12345，即一个中心、两个重点、三项要求、四个创新、五个联动”的工作思路，按照省分行电子银行和信用卡业务工作指导意见，全力以赴做好风险控制，积极拓展市场，全行电子银行、信用卡业务平稳发展。现将全年工作总结如下：

一、业务经营情况

2012年上半年，我行信用卡、电子银行业务经营效益显著提高，贷记卡商户分期业务发展迅速，电子银行客户规模继续扩张，业务分流效果明显。

（一）中间业务收入快速增长。

上半年，全行实现信用卡中间业务收入1329.67万元，完成任务的59.10%，完成率居全省第二。其中，商户收单收入209.79万元，完成任务的41.96%。电子银行业务收入579.51万元，完成任务的48.29%。

（二）商户分期迅速发展。

年初以来，新增汽车分期商户4家，通讯类商户2家，商户分期28家，办理分期业务298笔，分期金额5473.98万元，分期付款余额达12261.74万元。

（三）IC卡受理渠道改造顺利推进。

在巩固POS机具IC卡受理渠道改造成果的基础上，全行维护人员发扬不怕苦不怕累的工作作风，按时保量地完成了上级行下达XX台自助设备的改造任务。

（四）自助设备分流率显著提升。

继续加强自助设备管理，提升设备运营水平，各营业网点大堂经理积极引导客户自助办理业务，自助电子渠道分流率达33.05%，高出全省平均水平3个百分点。

（五）企业网银对账率明显提高。

企业网银对账开户746户，占全行对公结算账户的33.63%，高于全省平均值8.03个百分点，列全省第三。

（六）积极配合新农保服务工作。

积极配合，做好服务。完善盘县支行新农保POS机具调配，指导六枝支行新农保POS机具安装服务工作，在六枝特区乡镇共安装移动POS机27台，全辖服务新农保项目POS机具达到了152台，确保新农保项目的顺利实施。

二、2012年上半年主要工作措施

（一）强化基础管理，增强有效发展。

认真组织实施了电子银行的精细化和动态管理。落实自助机具运营管理责任制，明确每台机具管理责任人，对报废设备及时更换，对有效开机率不达标的存取款机、使用不充分的自助终端，实行按月通报制，提示各网点自助设备管理员进行及时处理，有效提高自助设备的运营管理水平。自助设备分流率得到了大幅提高，分流率达到了36.36%,较去年同期增加10.61个百分点，分流率超过全省平均水平。

强化了信用卡办卡基本制度。特别强调营销环节的“三亲见”制度、调查环节的真实性、审批环节的完整性和规范性，充分利用辅助系统掌握申请人基本信息，对申请人的主体资格、基本要素、手续审查、资信审查、支付能力五要点进行严格审查。自年初以来，我行增加了白金卡和高额授信乐分卡的初审制度，按照总行制定的授信政策和授权规范审批，严把准入关，严防第一道风险。通过层层把关，使全行本年新增信用卡透支不良零增长。

（二）加强宣传，完善考核，提高业务发展积极性。

以2012年一季度农行“春天行动”大型产品宣传营销活动为契机，通网点LED、网点大堂、水城矿务集团电视台、首钢水钢电视台等渠道加强，对我行的特色产品，产品中的特色功能，客户中的特别群体，有的放矢地大力宣传。通过与省分行、支行、网点的纵向联动，通过与市分行各前台部门横向联合，挖掘如烟草公司、六枝工矿等老客户，拓展如水钢炼铁、市实验三幼等新客源，发挥品牌优势，积极开展产品进社区，进工厂营销活动。通过产品的宣传和考核办法的改进，我行成功营销了水钢炼铁厂、市实验三幼等优质客户群。

按照“效益优先，兼顾公平”的原则，组织实施了电子银行和信用卡业务绩效考核，构建科学绩效考核体系，调动机构积极性，调动员工主动性，激发潜力，增强活力，推动员工“要我做”到“我要做”思想的转变。

（三）随“机”应变，增强网点核心竞争力

为积极探索深化营业机构改革的有效途径，进一步加强城区网点管理，提高管理效能，增强网点核心竞争力，激发网点经营活力，推动城区网点业务取得突破性发展。从去年8月份以来，城区12个直管营业机构划归城区2家单点支行管理。为了适应这一新的变化，增强支行在信用卡和电子银行业务的竞争优势，我行首先是积极组织业务培训。由电子银行部业务经办人员深入支行和网点，采取穿透式、一对一、以实际操作代替枯燥说教的培训方式，一个人一个人地过关，一个产品一个产品地测试，取得了很好的培训效果。培训对象重点为调整后城区支行客户经理，含盖了其他支行客户经理。培训内容主要是商户收单、汽车分期、企业网银批量、智付通等。其次是加快调整电子银行和信用卡业务各类管理系统的行部归属关系，明确操作责任，完善内部管理制度。上半年，我行对贷记卡外挂系统、贷记卡信息管理系统、准贷记卡风险管理系统、收单管理系统、电子银行内部管理系统、电子银行报表系统、自助设备管理系统、智付通管理系统等内部管理系统进行疏理和调整，以提高内部运行效率和提高服务水平。

（四）开展业务督查，强化合规经营。一是按照省分行的要求，及时地对每季度下发的发卡、收单等方面存在的风险问题以及套现嫌疑卡片进行了现场调查、处置，并按规定及时反馈商户关闭、投诉客户联动单。二是加强高额授信贷记卡的跟踪管理与客户服务。今年上半年，组织开展了贷记卡客户回访活动。成立了回访小组，市分行分管副行长任组长，各有关单位经办人为回访成员，对截止2012年1月底授信额度在10万元以上的1860名贷记卡客户进行回访。回访内容包括客户办卡真实性、核对客户信息的真实性、完整性、产品服务功能宣传、信用卡法律法规提醒等。通过回访，对贷记卡恶意拖欠、套现风险防控、对完善客户服务起了良好的效果。三是切实执行监管部门相关规定。对省分行的风险排查、总行业务审计、人行六盘水中心支行综合执法的检查结果进行了认真整改，对44户非在册正式员工使用的员工卡做了销卡处理，对未按规定巡查的特约商户进行了巡检，对责任人进行了处罚；对协助贷记卡客户套现的8家特约商户，关闭了信用卡受理功能，对套现的14户贷记卡客户取消贷记卡授信；对未进行联网核查的14户信用卡客户进行了联网核查。确保合规经营。

（五）多策并举，严防信用卡风险

一是继续加大对六枝支行徐世强等5户白金卡的催收，督促支行风险管理人员与当地公安机关的联系，加快对相关人员的民事诉讼，通过了法院调解。二是对1429户存量白金卡客户进行风险排查，要求各行要上门面签办卡用卡真实性承诺书。三是对上级行下发的白金卡短龄拖欠客户进行调查与催收，按要求及时上报催收结果。四是加强与公安局部门的联系，争取经侦队的催收支持。上半年，通过公安机关协助催收，收回贷记卡不良贷款140余万元。五是加强对支行催收的业务尽职培训与业务督导，落实责任，明确时限，通过电话催收、上门催收、公告催收，上半年，累计收回信用卡到期贷款XX笔，XX万元。六是加强对重点客户的事前调查，一方面可以了解客户办卡真实性，一方面还可以更加全部地了解客户资信状态、还款能力，以便于更加科学授信，防范虚假申请、违规办卡等风险。

三、存在的问题

在取得一定成绩的同时，电子银行业务和信用卡业还存在以下问题：

一是风险管理亟待加强。截止6月末，信用卡不良贷款413户，余额1055万元，贷款不良率2.86%，其中，贷记卡不良贷款户数361户，不良贷款余额990万元，贷款不良率2.75%，准贷记卡不良贷款户数52户，不良贷款余额65万元，贷款不良率7.85%，信用卡贷款质量呈下滑趋势。

二是信用卡客户质量不高。到6月末，信用卡授信总额80953万元，用信36891万元，用信率为45.57%，且主要集中在白金卡和乐分卡两类卡种。信用卡贷款户数只有4944户，仅占16159户信用卡客户数的30.60%，有效率偏低。风险分散的普通卡，激活使用率较低。

三是信用卡营销积极性不高。到6月底，我行新增贷记卡客户971户，比去年同期少增1623张，准贷记卡虽然较年初增加了2270张，但剔除水钢练铁厂批量营销的准贷记卡外，实际上为负增长。

四是商户日常管理不到位。随着商户收单业务的快速增长，商户日常管理面临着巨大的挑战，目前，除了普通特约商户安装的XX台POS机具外，还有新农保152台移动POS，POS布放数是去年同期的2倍，但管理人员数量并没有变化。由于人员不足，培训、巡查不到位，商户风险日趋显现。

五是产品综合营销不足。客户经理过分地注重对单一产品的营销而忽略了对客户的综合营销，如在办理汽车分期业务合作时，没有主动营销企业网银、手机银行、网银、个人存款等，产品营销效果不明显。

六是客户服务不到位。我行的信用卡客户数还是电子银行客户数都已经达到了一定的规模，如准贷记卡累计客户数5749户，有效客户数为3114户，有效率仅为54%；本年新增的准贷记卡2333张，有而有效卡仅有27张，个人网银动户率不足五分之一，企业网银动户率不到一半。客户平均贡献度较低，主要是由于客户服务不到位，缺乏专业的售后服务团队和机制，矛盾十分突出，已经严重影响业务的进一步发展。

七是智付通发展后劲不足。截止6月末，智付通注册客户数较年初仍然是负增长，剔除上半年客户清理因素，实际只增加了XX户。支行营销力度不够，发展后劲不足。

八是电子渠道分流率较低。到2012年6月30日，我行电子渠道分流率仅为54.67%，与省分行下达的任务尚有10.33%个百分点。

四、2012年下半年工作思路

（一）工作目标

2012年下半年工作目标是：

——完成信用卡中间业务收入1200万元，其中，商户收单收入290万元；

——新增有效信用卡客户3100户；

——新增有效商户60户；

——新增特惠商户2户；

——信用卡不良率控制在2%以内；

——完成电子银行业务收入550万元，其中，自助设备收入300万元；

——个人电子银行活跃客户数达9.36万户；

——企业电子银行活跃客户数达255户；

——新增电子商务商户2户；

——实现电子渠道分流率65%以上；

——IC卡自助设备受理渠道改造完成。

（二）工作措施

1、电子银行业务

（1）加强对重点客户的营销，强化网点大堂经理的考核，努力提高电子渠道分流率。一是加强盘县社保局、六枝社保局网上银行批量业务的营销；二是加强辖内工资单位的网上银行和网上银行批量业务的营销；三是加强网点大堂经理的考核，发挥大堂经理对客户的引导作用，做好网点业务渠道分流监控，实行按月通报制度，提高自助设备分流率；四是以折换卡为契机，做好自助的服务工作，引导客户自学使用自助设备办理业务。

（2）积极开展电子银行营销宣传活动，吸引新客户，激活老客户。以“激情仲夏”、“赢在金秋”零售业务营销宣传活动为契机，积极做好电子银行营销宣传活动，开展新注册个人网上银行客户“现在动账，免费赠送K宝”活动、存量网上银行、手机银行、智付通客户“现在使用，有礼相送”活动、银行卡客户“自助办理业务，有机会赢 iPhone 4S”活动、“网上缴费，享受X折”优惠等营销活动，塑金E顺品牌形象，增加客户活跃度，提高电子银行客户动户率。

（3）完善电子银行服务，满足客户缴费需求。下半年，要下大力气主动联系中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、交警支队、广电网络等缴费单位，完善我行与这些单位的网上缴费服务协议，争取在9月底之前，全部开通以上单位的网上缴费、自助缴费服务。

（4）积极做好自助银行“四大工程”暨IC卡现金类自助设备受理环境改造工程的推广工作。即积极做好自助设备管理及监控系统、自助设备统一平台、总行版自助服务终端和智能支付终端系统四大工程的推广工作和金融IC卡自助设备受理渠道改造工作，以提升客户体验，推进服务标准化建设提升设备管理水平，强化平台自动化能力，创新运营管理机制，加快监控集中化进程，提高精细化管理水平，全面提升风险防控能力，推动我行金融IC卡应用进程，促进银行卡产业升级和可持续发展。

（5）加快离行式自助设备布局，探索离行式自助设备运营管理新模式。目前，我行布放的离行式自助设备特别是城区自助设备使用效率较低，主要原因是维护不力，管理不到位所致。对参与管理的部门、支行没有明确各自责任，甚至对维护管理工作相互推诿，互相扯皮。下半年，将按照总行、省分行关于离行式自助设备的管理规定，协调各有关单位，明确管理责任。在理顺维护管理关系的情况，加大离行式自助的投入，努力提高自助设备分流率和创利能力。

2、信用卡业务

下半年，信用卡业务工作的主体思路是：贯彻落实总分行打造优秀大型上市银行和零售业务战略转型工作的要求，以客户需求为导向，大力拓展信用卡发卡和收单市场，狠抓风险管控，实现“市场份额、经营效益、基础管理”显著提升，确保全面完成全年任务，推进信用卡发卡及商户收单业务快速、高效、可持续发展。

（1）多渠道营销，全方位服务，进一步扩大信用卡有效客户规模。继续发挥我行网点、员工队伍和客户资源优势，突出抓好网点渠道营销和项目批发营销，激活唤醒睡眠客户，进一步扩大信用卡有效客户规模。一是加大对各级财政预算和事业单位营销力度，拓展预算单位公务卡，同时狠抓工资客户、其他授信企业客户发卡，结合社保IC卡的发行，力求同步发行贷记卡；二是要做好交叉销售。广泛实行零售业务综合营销，对个贷客户、理财客户要同步配发相应的贷记卡产品；三是做好PCRM中的客户营销，组织开展PCRM客户的专项贷记卡营销活动，将系统中白金借记卡、钻石借记卡客户和优质签约客户三类客户作为贷记卡和准贷记卡发卡营销对象；四是配合做好总行推出的网上申请办卡业务，积极做好宣传和网点申领落地工作；五是配合总行做好外呼，激活唤醒睡眠客户。

（2）量质并举，继续做大收单业务。一是优化结构，开展收单商户名单制营销，加大酒店、餐饮、娱乐等高扣率、低风险商户的营销，开展“名单制”营销活动，定期下发目标客户清单制定拓展计划，层层分解落实营销任务，确保每个季度每个县级支行至少营销一户，并保证有效率达到80%以上；二是大力拓展县域收单市场。重点营销布放县域龙头企业及其各连锁商店POS机，积极介入“新农保”、“新农合”费用缴纳和支付项目，通过项目带动县域收单业务发展；要继续做好“万村千乡市场工程”商户拓展，做好商户拓展及机具布放。

（3）收单与分期并重，实现中间业务收入持续增长。以中间业务收入的长期可持续增长为目标，一方面保证信贷规模，继续做大分期；另一方面，通过完善特惠商户建设，加强宣传促销，激励刷卡，逐步提高回佣收入占比，形成推动我行信用卡中间收入增长的持久动力。努力做大分期业务的同时，要力推额度内商户分期业务。商户分期业务尤其是额度内分期，手续简便，风险可控，持卡人在刷卡时即可同步办理，省时省事，各行要下大力气重点推广。

（4）强化促销宣传，提升客户认同感。大力开展刷卡促销活动，在增加回佣收入的现时，有助于扩大发卡、激活睡眠卡、提升客户认同感以及我行形象。下半年，我行将精心策划，争取上级费用支持，组织一至两次大型刷卡有奖有礼活动，同时结合额度内分期业务，要求商户安排配套优惠措施。

（5）推进和完善外包业务。2012年下半年，省分行将继续推进商户拓展维护外包和不良贷款催收外包工作，我行将积极跟进，在开展此项工作的同时，严格按照《中国农业银行银行卡商户收单业务外包管理办法》和《中国农业银行金穗贷记卡委外催收业务管理办法》等相关规定，加强对委外机构的考核和风险监管。

（6）严控风险，确保信用卡业务健康发展

银行网点半年工作总结篇2

面临金融行业巨大的竞争压力，在一些成绩面前，支行班子保持了清醒认识。“雄关漫道真如铁,如今迈步从头越”。成绩只能属于过去，未来还需努力。在分行的正确领导下，今后我将同支行班子成员一道，团结并带领广大干部员工，继续激发全员奋发有为的热情，开拓奋进，再接再厉，使支行各项工作再上一层楼，接下来是小编为大家整理的关于行长发言讲话稿，方便大家阅读与鉴赏!

行长发言讲话稿1敬的各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们大家下午好!

刚才我们听到了时而高亢时而抑制时而激奋时而振奋的鼓声，这鼓声就像我们的市场，就像我们市场中的人们就像我们市场中人们的心情，在这鼓声中我们招商银行第二届理财教育公益行启动仪式暨罗杰斯商品投资报告会开始了，我们希望这鼓声能够给我们带来很多启示，在这启示之中我们都能踩准鼓点昂首前行。我代表招商银行对前来应邀参加这次活动的各监管机构的领导、各位专家学者、各大金融中介机构的领导、各位新闻媒体的朋友、各位客户代表表示最热烈的欢迎和诚挚的感谢。

中国改革开放已经将近30年，这30年给我们带来的巨大变化之一就是居民的财富得到了迅速增长，居民财富的结构得到了巨大的改变，伴随着这样的改变伴随着这样的成长，广大居民提出了对于财富保值增值增加财产性收入新的金融需求。与此同时，中国的资本市场在这几十年中从无到有从小到大，波浪起伏，蓬勃发展，发展到了今天这样的规模，发展到了今天这样牵动着我们亿万人的心。那么中国的商业银行伴随着这种市场环境和居民需求的改变，也在开辟着新的财富管理市场，为我们广大的居民提供理财业务的服务，满足大家投资保值增值的需要。几年来中国商业银行的理财市场也是从无到有从小到大发展到今天，去年仅招商银行一家银行在一年内就发行了170多种理财产品，当然我们的资本市场上还有各种证券产品、基金产品、信托产品等等各种满足广大客户投资需要的产品。

虽然我们的市场得到了长足的发展，但是我们不得不承认，我们的投资市场、我们的理财市场距离市场的成熟还是有很遥远的距离。它不仅需要我们继续提供更加丰富的产品，不仅需要我们更加完善市场运作的机制，不仅需要更加加强市场的监管，同时也要求我们市场的各参与者各参与主体迅速成熟起来，这样我们的市场才会是成熟的。我们看到我们的广大投资者还没有完全建立起来理性投资的观念，还没有完全建立起来价值投资的观念，还没有完全建立起来适合自己需要的投资观念，广大的投资产品的供应者在如何培育广大投资者更加理性认识投资市场，更加理性地参与投资市场，如何对适合的居民适合的客户销售适合的产品，如何能够向广大客户准确地及时地提供各种投资信息，在这些方面都有很多很多的工作要做。任何一个负责任的银行都愿意在这个市场上做一个理性的银行，做一个对客户有责任感的银行，那么招商银行作为中国企业社会责任同盟的发起者之一，作为具有着强烈社会责任感的商业银行，我们意识到我们自己肩上的责任，我们不仅希望为商业银行创造最大的商业利益，同时我们也希望我们的广大客户成为理性的投资者，在理性的基础上能够在投资市场上立于不败之地。因此在去年的金秋时节，招商银行举办了第一届理财教育公益行活动，这些活动远远超出了我们事先的预想，我们在去年这个活动里面共举行了千余场免费的理财教育讲座，给大家灌输投资风险的理念，给大家灌输投资知识。正是这样我们这个活动得到了监管机构的鼎力支持，得到了各大媒体的高度关注，也得到了广大客户的热情参与。去年我们仅参加现场讲座的听众就达20万余人，我们在网上举行的网络博客大赛有近八万网民参与，应该说这次理财教育活动取得了非常丰硕的成果，使广大投资者和招商银行一起共同经历了市场的洗礼，共同经历了市场的教育。正是在这样的基础之上，招商银行在阳春三月春日明媚的季节再次启动第二届理财教育公益行活动。大家知道在去年一直到今年的现在我们的市场跌宕起伏风云变幻，在这个时候我们广大的投资者更需要深刻的认识投资市场，需要更深刻地认识投资市场的机制，也需要更加理性地参与市场，所以我们举办第二届理财教育公益行活动。

这次活动我们计划在全国45个城市举办超千场理财教育讲座，深入社区、企事业单位、大中院校等等，所有讲座均由招商银行的理财规划专家和外部聘请的著名经济学家、知名分析师等组成的专业团队来主讲，我们还将向公众免费开放讲座，并提供相应的学习教材。同时还将推出中国式理财方案的优选赛，联合知名网络媒体开辟专栏，在全社会广泛征集和评比中国式家庭理财方案，提升中国投资者的理财水平。我们这次活动又得到了监管机构、广大金融中介机构、广大专家学者、广大客户的积极响应，今天的首场报告会就吸引来了国际著名的投资大师罗杰斯先生来给我们进行首场投资报告会，希望通过这样的活动能够对我们广大客户进行投资风险的教育，能够使我们广大客户提高投资的水平，提高规避风险的水平，在我们共同的努力下，来把我们的投资市场培育得更加成熟。

“无限风光在险峰”，投资是对未来的预期，未来的预期是不确定的，不确定性就意味着风险，而投资就是在风险取利益。我们希望在风险中我们都能够一起驾驭风险，能够在这个市场之中理财产品的提供者和理财产品的购买者一起来更好地驾驭市场，能够不管风吹浪打，胜似闲庭信步，谢谢大家!

行长发言讲话稿2大家都谈了很多，也谈的很好，在此我也简单谈一下我的一些感悟和想法。看的出分行对于网点改革的决心是坚定了，力度也在明显加强，虽然整体表现较为乐观，各项业绩都有一定上升，但客观来说进步仍不够明显，结合我支行的情况，我简单分析一下，希望对于今后的路该往哪里走，怎么走寻得一些启发。

一、对于基础业务，部分员工的业务能力、业务水平有待提升，特别是对合规操作上，加强员工间的沟通以及同上一级的及时沟通很关键，切不可在未弄清情况时就拒绝受理业务，给我行造成效率低下，流程繁琐的负面形象，阻碍相关业务的发展。当然，确属违规的当不可受理，但需同客户做好解释工作。在各沟通环节，作为网点主任，增强自身业务能力，协调好相关工作，即能控制风险，又能提高大家今后的工作效率、效能，所以说，基础工作不可松懈。

二、鼓舞员工士气是提升战斗力的关键，网点装修得的再漂亮再奢华，那也只是个门面，尽管对于我行的形象工程是一个质的飞跃，但促进我行发展的关键还是在人，作为网点主任，每天应该思考的是如何激励大家在进度内积极主动地完成任务，甚至赶超进度，当然，对于每个网点，各项工作各有优劣，做到面面俱到着实强人所难，但在自身较强的方面做得更好更强未尝不可，在薄弱的地方再寻找突破，以求均衡发展。我们的部分同志或许因为长期处在同一个岗位，日子久了，积极性慢慢也就随之淡了，但我行的发展不允许我们中的任何人在关键时刻掉链子，主任牵头自然不由分说，但一个人的力量始终是有限的，不抛弃不放弃的精神在这个时候运用好了那就是制胜的法宝。从员工的反应来看，我想有几点是值得大家深思的，那就是要坚持做到赏罚分明、公平公正，效率优先。

近几年，我行陆续招进了许多大学生，给我行及时补充了血液，充实了人才队伍，使得网点用人压力得到了一定的缓解，而此时，如何发挥人员的规模优势又是一个值得思考的问题，我时常担心，今时今日，银行业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，我们是否能够适应并一直跑在前头。如果能令全体员工各司其职、各取所长，相互依存、分工协作，多培养人造就人，那我们的业务发展才真正有了依托。所以，我认为，无论是行长，副行长，还是前台柜员，大家做好本职工作的同时，都该积极学习新业务，接受新观念，要想今后的路走的更远，就该付出更多的努力。

最后，我衷心地祝愿我行的明天会越来越好，我相信一定会的。谢谢!

行长发言讲话稿320_年是招商银行发展历程中非同寻常的一年。一年来，在全球金融危机影响不断深化、国内经济增速有所放缓、市场形势发生急剧变化的情况下，全行积极落实监管部门和董事会的各项要求，克服各种不利因素，扎实推进经营战略调整与管理变革，总体保持了良好发展态势。

截至 20_年末，本集团资产总额为人民币 15,717.97 亿元，比年初增长 19.90% ;客户存款总额为人民币 12,506.48 亿元，增长32.55% ;贷款和垫款总额为人民币 8,743.62 亿元，增长29.89% ;归属于本行股东的净利润为人民币 210.77 亿元，增长 38.27%。

20_年，本集团业务发展呈现出以下特点：一是盈利能力稳步提升。归属于本行股东的平均总资产收益率( ROAA ) 1.46% ，同比提高 0.10个百分点;归属于本行股东的平均净资产收益率(ROAE ) 28.58% ，同比提高 3.82 个百分点。二是资产质量持续向好。年末不良贷款总额96.77亿元，比年初减少 7.17 亿元;不良率 1.11% ，比年初下降 0.43个百分点。三是零售银行业务在逆境中取得可喜成绩。零售贷款总额占贷款和垫款总额的比例为 26.61% ，比年初提高 0.61个百分点;储蓄存款总额占客户存款总额的比例为 41.97% ，比年初提高 7.36 个百分点。

20_年，本行扎实推进管理变革，构建了合规官与合规部门双重领导、双向考核和双线报告的垂直管理体制，建立合规管理的三道防线，进一步加强了内控与合规管理;全面开展信用风险排查，深入推进审贷体制改革，正式向银监会提交了实施新资本协议整体规划，进一步提升了风险管控能力;在总分行成立了服务监督管理中心，深入倡导以客户为中心的服务理念;强化各业务条线的专业化管理，引入六西格玛工具梳理优化业务流程，稳步推进全面流程管理。

20_年，本行深入推进经营战略调整，不断创新零售金融产品，大力推广“网点创赢”流程整合及个贷业务新流程，加快发展零售银行业务;积极调整信用卡营销策略，探索精益化客户经营道路;以管理客户总资产为核心，以优质财富管理产品为纽带，大力发展财富管理业务;强力推动中间业务特别是现金管理、企业年金、商务卡等新兴中间业务发展;按照银监会“六项机制”要求，在苏州成立了国内首家“准子银行、准法人”模式、专营小企业信贷业务的小企业信贷中心，全行的业务结构、客户结构和收入结构得到进一步优化。

20_年，本行在国际化综合化经营方面迈出了重要步伐。纽约分行在华尔街隆重开业，成为美国自 1991年实施《加强外国银行监管法》以来批准中资银行成立的第一家分行。成功并购了具有75年历史、在香港本地银行中列第四位的永隆银行，是大陆迄今最大、香港近年来最大的银行控股权收购案例。成功入股台州商业银行，顺利发行了首期资产支持证券，招银金融租赁公司开业运营，招商信诺、西藏信托的股权收购及期货结算业务筹备工作稳步推进，综合化经营平台得到了进一步夯实。

20_年，本行圆满完成了奥运服务保障工作，主动履行企业社会责任，整体品牌形象得到了社会各界较为广泛的认可，荣获《华尔街日报》、《欧洲货币》等国内外权威媒体和机构组织授予的“中国十大最受尊敬企业”、“中国最佳银行金融公司”、“中国最佳本土银行”、“中国本土最佳现金管理银行”等多项殊荣，并再度蝉联英国《投资者关系》杂志评出的六项大奖。

上述成绩的取得，是与全行员工的辛勤努力和广大客户、投资者以及社会各界的大力支持分不开的。在此，我谨代表招商银行，向所有关心和支持招商银行发展的社会各界朋友，表示诚挚的感谢!

20_年，我们将按照“正视风险、把握机遇、提升管理、科学发展”的工作指导思想，深刻认识全球金融危机带来的挑战和机遇，坚持既审慎又积极的发展策略，坚定信心、沉着应对，努力保持全行各项业务持续健康发展，为招商银行的宏伟事业抒写新篇章!

行长发言讲话稿4尊敬的市分行各级领导，兄弟县支行的同仁们：

今天大家莅临我行指导工作，齐聚一堂，相互沟通，这是对我行最大的鼓励和支持!借此机会，我代表·县支行班子对各位领导的到来表示热烈的欢迎!对市行各级领导对我行的正确领导和一贯支持表示衷心的感谢!对关注、支持我行发展的兄弟支行领导表示诚挚的谢意!对我行勤恳工作、谋事干事的所有干部员工表示敬意!

今年以来，·县支行领导班子带领所有干部员工，坚决贯彻执行市分行的各项指示精神，围绕上级下达的任务目标，一心一意谋发展，采取多种措施，加大市场拓展力度，战胜了重重挑战，促进经营业绩连月攀升，信贷、公司、个金三大版块业务发展齐头并进，取得可喜成绩：

一是10月份之前经营业绩较为明显。

10月份这一个月，我行单月完成收入1045万元，净利润486万元，利润完成进度121.74%，超额完成市分行下达的目标。其中，信贷业务累计收入466万元，公司业务150万元，两项收入占总收入58.9%。前10个月，全县储蓄存款6.47亿元,比年初新增存款4605万元,累计完成收入··万元，完成年计划任务的···%，收入总额在所辖6个县支行中排名第一，完成进度也是排名第一;实现利润总计··万元，完成进度··%，完成进度排名第一。

信贷业务、公司业务和个人业务呈现全面、协调发展的局面，其中，全部贷种截止10月底共发放贷款1715笔/11051万元,本年还款606笔/5429万元,本年净增1109笔/5622万元,贷款结余1617笔/9196万元.小额贷款是我行信贷业务的重点业务,本年放款1695笔/10538万元,贷款结余1577笔/8370万元.贷款业务基本实现了又好又快发展。·····

二是10月份之后呈现十足的发展后劲。

进入11月份以来，我行继续认真落实市分行“大战100天”市场拓展活动，加快公司业务发展步伐。支行还是紧抓财政资金不放松，趁热打铁、乘胜追击，在财政账户在大做文章。11月15日，财政经建股专户再次进账3115万元，该账户余额达1.1亿元;财政社保股专户再进账1112万元，该账户余额达5279万元，为支行实现公司存款突破2亿大关提供有力保证。截止11月15日，支行存款已经达到····亿元大关，对于完成揽储2亿元的月度目标，我们充满信心。总体来看，支行各项业务继续保持强劲的发展势头。

我深深体会到，取得这样的成绩，是市行正确领导的结果，是我行全面到位地贯彻落实市行各项政策的结果，是兄弟行配合支持的结果，是我行干部员工团结奋进、敢于探索、勇于创新的结果，饱含了各级领导的心血，浸透了员工们辛勤的汗水。回顾我行近一年来的工作，主要有以下几点体会:

一是要全面到位地落实分行政策与精神。

分行的各项政策可以说是站得高，看得远，是从金融行业竞争的宏观角度，结合我市市场实际，提出的一些指导性意见，对指导分行工作具有重要意义。支行工作业绩好不好，关键看能不能结合县域市场实际创造性将上级政策贯彻执行到位。比如，我县支行全面落实市分行政策，认真按照上级指示精神，科学组织对经济建设、社保交通、国土、电力等行业和大型公司的市场拓展工作，保证了储蓄业务快速上升;认真做好信贷业务，对符合条件的中小企业及时发放贷款，及时回收信贷还款，保持了信贷业务的良性发展。再如，今年春季分行下发了《关于加强重要公司客户维系和营销工作的紧急通知》，我行立刻组织人员展开行动，将重要公司客户维护和大客户营销工作落实到具体部门和个人，引导员工主动出击，及时跟进，使财政的社保股一季度的资金一直保持日均_多万。

行长发言讲话稿5大家好!非常高兴参加中国金融论坛。

在过去30年里，我们中国的银行业取得了令世人瞩目的成绩。招商银行(600036)也是这样的，是一个鲜明的例子，在过去的20_年，从1亿资本金、34个人、3间房的小银行、小信用社，发展到今天能够跻身前100家大银行的现代商业银行，这是改革开放成果的体现。而今天，我们和全世界的银行业一样，面临百年罕见的这场金融风暴，所以我想谈一谈怎样应对这个风暴，然后在风暴中创新的问题。

这场次贷危机始于次级贷款，但是它迅速穿透于资本市场、货币市场，现在又在迅速穿透着信贷市场。所以，它对于经济体系的影响正在体现出来，而且可以说这个影响远远超过我们的预想。现在整个的世界经济风雨飘摇，欧洲、美国、日本三大经济体，都是看不到复苏的迹象。摩根斯坦利的罗奇说，我们正在面临一个后泡沫的时期，20_年才可以复苏。但是，冬天已经到了春天还会远吗?我看还很远。

在全球步入严冬的时候，我觉得我们中国的经济，也不能独善其身，也会受到很大的影响。应该说中国的银行业，受到这场危机的直接影响，应该是有限的。这不能说明我们中国银行业抗风险能力强，可以高瞻远瞩。我觉得，这是我们参与国际市场的程度还不是很高，所以我们也很幸运，没有更多的损失。

但是，经济危机对于经济的影响，会反过来越来越多地影响银行。我们今年上半年和下半年冰火两重天，上半年可以说是骄阳似火，下半年是寒风凛冽。上半年一大批好的企业，都是历史最好的企业。而下半年，急转直下，有些甚至是全行业的亏损。

上半年我们的沿海行业发展非常迅速，我们有一个指数上半年是120_点，是表明上半年的经济发展。但是，现在已经跌到了800点以下了。

沿海的地区上半年很好，但是下半年受冲击最大。我们银行的经营环境也是这样的，前10个月是从紧的，10月份以来叫做适度宽松。银行业也是这样的，前5年我们主要的商业银行，都是发展非常好的，税前利润复合增长率都是超过了40%，今年上半年商业银行最后的利润都超过了40%，同比增长60%，非常可观。招商银行也是这样的，今年上半年是120%，到9月份净利润增长90%，上半年是历史最好的成绩，不良贷款率是1.2，拨备的覆盖率是200%，ROA是1.6%，ROE是35%，应该是全世界最好的。但是，从三季度、四季度开始下滑。我觉得明年的预测，应该有很多很多的不利因素。

首先，银行大多数靠利差的收入，但是有两个因素决定了利息收入的下降。一个是在经济下行的时候，一般情况下有效的贷款需求不足。当然可以看到，真正现在银行的商业化的程度很高，银行真正要贷款的时候，还是要按照商业原则去做的。另外，在经济下行的时候，央行是不断地降息。所以，银行的净利息的收益率呈下行的趋势。所以，这两点决定银行的利息收入要减少。另外，银行从从紧的货币政策到适度宽松的货币政策，还需要一个适应的过程。尽管要积极的应对，但是还需要步骤。另外，资本市场现在看不到光明，所以银行依托资本市场的这些非利差收入，应该是很难走出低谷。

第三，由于企业的情况碰到困难，银行的不良资产预期加大了。那么，银行的拨备要增加，也会影响银行的利润。

第四，在这种情况下，风险资产增加了，如果银行要达到保持资本充足率，也要增加资本，才能适应这样的形势。

所有这些，应该都是对于利润的一些负面的影响。所以，金融危机对于银行的影响，会在明年逐渐地显现出来。

面对这样的一个形势，银行业应该怎么办?我们应该怎么办?我们现在被这种悲观的情绪弥漫着。市场就是这样的，在好的时候，我们的媒体都唱好，我们在6300点的时候，很多人说会达到1万点，而且说是20_年的繁荣，在国外的市场也是不断的唱好。但是在经济下行的时候市场不好的时候所有人都在唱衰。什么是危机?我理解金融危机其实就是信心的危机，美国已经达到了将近崩溃的边缘，我们还是危机。这个底，我觉得什么时候恢复信心了，那个时候才可以见底。所以，在目前的这种情况下，我想我们光悲观也是没用的，经济是周而复始的，到一定的程度总是要复苏的。作为企业、作为银行，总是要经营、总是要生存。所以，我们现在在困难的时候，应该更多地在这个时候找机会。

银行网点半年工作总结篇3

毫无悬念，今年上半年，工商银行再次成为中国最赚钱的银行。按照国际财务报告准则，在计提444亿元拨备后，工商银行上半年净利润仍能达到1507亿元，比上年同期增长0.8%。

工商银行管理层在业绩会上表示，面对困难增多、挑战严峻的外部环境，工商银行努力推动转型创新、挖潜增效，提升支持实体经济的质效，同时加强风险防控、加快培育发展新动能，总体保持了稳健经营态势。

零售业务成为增长“稳定器”

深入推进经营转型，上半年工商银行经营活力持续释放，中间业务基于规范收费基础之上、服务于实体经济和客户需求，保持了较快成长。

数据显示，2016年上半年，工商银行实现手续费及佣金净收入817亿元，同比增长6%，占营业收入的比重较上年提高3.4个百分点至24.84%，对盈利增长起到关键性的拉动作用。

零售金融作为工行传统优势业务，在创新发展中较好发挥了平滑周期波动的“稳定器”作用，个人客户金融资产达到12万亿元，零售业务经营贡献约40%。

工行通过业务创新和提升服务保持了中间业务的健康发展，其中个人保险、第三方存管、资产托管、债券发行承销等业务收入增幅超过30%。信用卡发卡量达1.18亿张，跃升为全球第一大信用卡发卡行。

互联网金融业务规模、客户数和活跃度持续提升为工行带来了日益成熟的线上线下生态体系。其中，融e行开放式网银平台移动端客户达2.15亿户；融e购电商平台交易额达6814亿元；融e联即时通讯平台注册客户超过3000万户；二维码支付产品正式推出，工银e支付客户突破1亿户。

有序推进网点布局优化和功能改造，上半年工行启动布局优化近700家，实施智能化网点改造3600余家。更加精简高效的柜面服务新流程新模式在各网点推广应用，客户体验得到明显提升。

不良双降加大核销力度

值得一提的是，上半年上市银行资产质量出现了一些积极变化，即从过去10多个季度单边双升的态势开始呈现分化走势，有升有降，其中，工行二季度不良率和不良贷款余额较一季度实现双降。

截至上半年末，工行不良贷款率为1.55%，较一季度末下降0.11个百分点，不良贷款余额较一季度减少84亿元。

但是，工行董事长易会满表示，管理层不认为这是银行资产质量拐点来临，而是加强信贷管理、加大不良处置成果的反映。

“这两年工行对信贷管理采取了行之有效的措施，上半年加大了不良的处置，不良贷款绝对额在下降。”易会满称。

针对经济下行压力下融资风险多点多发态势，工商银行将稳定信贷资产质量作为重中之重，全面落实质量管理责任机制，加紧建立适应新常态的信贷体制机制、专家队伍和信贷文化，并全面启动企业级数据应用体系建设，运用大数据进行信贷运营与监控。

据悉，通过综合运用多种手段提高不良贷款的实质性风险化解效果和处置回收率，上半年工行共清收处置不良贷款1132亿元，同比增加处置397亿元。而尽管不良贷款反弹压力依然较大，工行的信贷风险总体可控，资产质量继续在国际国内可比同业中保持较优水平。

在个人按揭、产能过剩行业等重点领域，工商银行的个人住房贷款重点支持了居民自住及改善型住房消费需求，上半年末的不良率保持在0.43%的较低水平。而通过重组并购、国际产能合作等金融创新手段，积极支持产能过剩行业去产能、去杠杆，上半年末钢铁等5个产能严重过剩行业的不良贷款余额较年初减少6亿元，不良贷款率下降0.34个百分点至2.44%，其中，钢铁行业不良率为0.78%。

创新提升服务实体经济质效

为积极适应经济转型升级与供给侧结构性改革需要，工行进一步完善信贷增量与存量全流量管理和信贷与非信贷一体化服务，以资金利用效率的提高和直接融资服务的发展帮助企业降成本、降杠杆。

上半年工行实际新投放信贷总量达1.8万亿元，其中新增5699亿元，存量贷款收回移位再贷1.2万亿元。主动适应公司金融业务脱媒趋势，债券承销、资产交易、金融租赁、委托贷款等非信贷融资发生额7137亿元，是同期公司类新增贷款的7倍。

资金投向方面，上半年工行向国家重点建设项目累计发放项目贷款4874亿元，同比多发放799亿元。突出支持“中国制造2025”、“互联网+”、节能环保等领域的融资需求，把更多资金引向实体经济补短板、上水平的领域。小微企业贷款余额达到1.98万亿元，同比增加1782亿元，增幅9.9%，继续成为国内最大的小微企业贷款银行。支持居民合理住房需求和消费升级，住房按揭、个人消费和信用卡透支贷款新增3425亿元，占各项贷款增量的46%。

国际化和综合化经营方面，工行进一步加强对企业“走出去”和“一带一路”建设的支持。上半年新支持“走出去”项目39个、承贷金额201亿美元。遍布全球的412家境外机构中，123家境外机构分布在国家重点战略“一带一路”沿线的18个国家和地区。境外机构总资产达到近3048亿美元，较上年末增长8.9%，实现拨备前利润折合人民币120.9亿元，比上年同期增长5.87%。

银行网点半年工作总结篇4

净利微增成新常态

已的银行年报显示，不仅四大行净利润收入增长下滑至2%以下，不少股份制商业银行净利增速也出现“腰斩”，部分银行的净利润增速甚至只剩去年同期的零头，目前只有北京银行、南京银行和平安银行仍保持两位数的增长。

半年报显示，2015年上半年，中信银行实现股东净利润增速从去年同期的8.06%下降至2.51%，浦发银行从16.87%下滑到5.5%，华夏银行从18.77%滑至6.84%，民生银行由11.44%滑落至4.72%……

“2015年上半年不良贷款攀升，银行的部分盈利冲抵了一定不良，使得利润有所下滑。”建行董事长王洪章在业绩会上表示，与此同时，央行多次调整存贷款利率，尤其是非对称性降息也对银行利润有所影响。2015年上半年，建行实现利息净收入2246.19亿元，同比增长6.31%，比2014年年底12.28%的同比增速相比近乎“腰斩”。

自2014年11月22日以来，已连续5次降息，对工行利润造成约270亿元的影响。工行2015年上半年利息净收入同比增长6.1%，与2014年同比增长11.3%的增速相比下滑明显。

工行董事长姜建清认为，前几年银行业的业绩使得大家把银行高速增长视为常态，但目前银行业利润“微增”已成为银行业新常态。

开拓海外增长点

不少银行业高层都在业绩会上表态，一方面需要严控不良“出血点”，另一方面急需寻找利润“造血点”。在国内经济下行压力增大的背景下，银行业开始积极探寻海外业务的增长点。

“在利息净收入增速下滑的背景下，银行的中间业务收入平稳健康发展，有效抵消利率市场化对存贷比、利差的冲击。”中行副行长张金良表示，尤其是人民币国际化和“一带一路”战略推进的背景下，可以抓住近期人民币汇率改革的难得机会，积极开拓中间业务。

2015年上半年，中行海外机构实现税前利润46.52亿美元，同比增长5.46%，占集团税前利润22.91%；建行海外投行实现财务顾问业务收入30.68亿元，海外商业银行实现利润21.18亿元同比增长35.61%；工行兼并收购、股权融资等投行重点产品线收入保持20%以上较快增长，境外机构税前利润同比增长13%。

“抓住‘一带一路’、人民币国际化等国家战略机遇，搭乘‘沪港通’、基金互认等双向投资快车，中资投行对于整个银行利润增长拉动作用正在逐步凸显。”建银国际董事长胡章宏表示。

据此，不少银行都提出要做“一带一路”的首选银行。中行表示2015年“一带一路”的业务授信金额将达到200亿元，未来三年要达到1000亿元。工行上半年为115个“一带一路”境外项目提供199亿美元融资支持，并储备“一带一路”境外项目139个，投资总额约2000亿美元。

“‘一带一路’战略敦促银行转变思路，加快在全球网络布局，提升人民币跨境运营和投融资水平，推动中资银行海外业务进一步发展。”中行行长陈四清说。

“互联网+”提供再造机会

互联网金融培育了全民线上理财观念，客户金融消费行为发生了深刻变化，也成为商业银行重新切分蛋糕机遇和利润增长点。

从年初工行行长易会满介绍该行互联网战略开始，几家大行的互联网金融竞争日趋激烈。五大行均设立了“网络金融部”，并明确各家互联网金融战略，探索运用互联网技术和思维为银行做整体转型再造。

其中，工行以电商平台、信息服务平台、直销银行三大平台和支付、融资、投资交易三大产品线为主体；建行全力加强手机银行、网上银行、微信银行三大网络渠道建设；中行则围绕中银易商平台为基础，推出支付、理财、融资等6大类产品线……

半年报显示，2015年上半年工行“融e购”电商平台交易量达2044亿元，“融e行”直销银行平台交易额突破230亿元；网络金融渠道已成建行最主要的交易渠道，离柜账务易量占比达94.28%；中行本外币跨境电商支付结算业务覆盖超50家机构，交易规模近100亿元。

银行网点半年工作总结篇5

关键词：银行业 综合化经营 转型

中图分类号：F830 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）11-170-03

当前世界经济仍处在金融危机后的疲弱复苏阶段，美欧日经济略有改观，新兴经济体增速放缓；全球工业生产低迷，贸易形势严峻，大宗商品价格低位波动，金融市场不稳定因素增加。我国不仅要面对复杂多变的外部环境，国内经济也经历深度调整，经济减速压力在所难免，但我国经济结构改革的成效也有目共睹。同样，银行业应在当前重重危机中实现综合化经营的转型，并在当前经济转型的亮点中寻找转机和突破口。

一、世界经济复苏疲弱乏力

美欧日三大经济体经济形势略有改观，但新兴经济体经济增速普遍放缓，总体上世界经济复苏疲弱乏力。

1.美欧日经济略有改观。美国经济增长低于预期。2015年一季度以来，受严寒天气、美元升值、油价下跌以及内需增长放缓等因素影响，美国经济增速明显放缓，GDP环比折年率仅增长0.6%，是2014年二季度以来最低增速。二季度，在房地产市场强势反弹作用下，国内消费温和增长，就业市场明显改善，二季度GDP环比折年率增长率反弹至2.3%。欧元区经济继续回暖。上半年，欧元区工业生产加快，消费基本稳定，贸易形势趋好。二季度，欧元区GDP同比增长1.2%，为2011年四季度以来最快增速。日本经济略有改善。日本房地产出现企稳迹象，消费略有改善，出口好于进口，二季度日本GDP同比增长0.7%，结束了连续四个季度的下降。

2.新兴经济体经济增速普遍放缓。受国际市场初级产品价格暴跌、外需疲软以及美国加息预期等因素影响，新兴经济体作为资源输出国，经济必然遭受重创。

3.世界经济主要领域未见好转。（1）由于全球需求不足，工业生产仍旧低迷。2015年5月份，世界工业生产同比增长2.5%，增速比上月加快0.7个百分点；发达国家和发展中国家同比分别增长1.2%和4.5%，增速比上月加快0.4和0.9个百分点。（2）世界贸易出口形势严峻、进口继续恶化。据世界银行统计，2015年1～5月份，全球出口额和进口额同比分别下降11.7%和13.7%，其中发达国家出口额和进口额同比分别下降14%和14.1%。上半年，发展中国家出口额和进口额同比分别下降5.6%和5%。（3）国际市场初级产品价格低位波动。上半年，能源和非能源价格分别比上年同期下降44.6%和13.5%。特别是原油价格大幅回落。上半年，欧佩克一揽子原油现货价格平均为55.1美元/桶，纽约期货市场轻质原油价格为53.29美元/桶，同比分别大幅下跌47.7%和47.2%。7月份，油价再次大幅下滑，欧佩克一揽子原油现货价格为54.19美元/桶，环比下跌10%；纽约期货市场轻质原油价格为50.93美元/桶，环比大幅下跌14.9%。（4）金融市场不稳定因素增加。一是世界股指出现了明显的下跌。除了美国和日本股市维持高位且大体稳定以外，包括欧洲以及亚洲多个国家股指均有明显下跌。二是美元指数今年以来一直处于强势，包括欧元、日元及多数新兴市场货币持续走弱并在低位徘徊。三是发达经济体长期利率呈上升势头，美国和英国加息迫近，国际资本异常流动将进一步加剧，发展中经济体资本外流将不可避免。

二、我国经济有望触底企稳

我国仍处于金融危机后的下行阶段，而且在自身经济周期的规律性以及经济改革转型的大背景下，经济增长速度在不断放缓，国内经济进入一个深度调整时期。但是，我国经济转型取得一定的成效，工业转型的升级和消费结构的优化有目共睹，我国经济有望触底企稳。

1.经济增速持续放缓。2008年全球金融危机以来，美国作为这场金融大地震的震中，必然率先陷入经济衰退，随后日本和欧洲等国家也必然受到冲击，危机继而蔓延至新加坡、韩国和中国等新兴经济体。我国目前仍处在金融危机后的下行阶段中，而作为金融危机的发源地美国，由于第一时间采取刺激政策来拉动经济复苏，因而率先领跑全球复苏，欧元区和日本也紧随其后缓慢复苏，而我国在未来三至五年仍面临经济增速放缓的压力。不过，随着发达经济体经济不断复苏，外部需求改善，我国出口有望回升，我国经济下行的压力也将有所缓解。

2010年，我国经济总量超过日本，成为仅次于美国的世界第二大经济体。虽然我国经济总量在不断扩大，国际位次在不断提高，但不容忽视的是，由于我国还处于金融危机后的下行阶段，而且在我国经济周期的规律性以及经济改革转型的大背景下，经济增长速度在不断放缓，国内经济进入一个深度调整时期。2015年上半年，我国国内生产总值29.7万亿元，同比增长7.0%；从环比来看，一、二季度分别增长1.4%和1.7%，二季度增速略有加快。分产业看，第三产业增速最快，同比增长8.4%；第二产业次之，同比增长6.1%；第一产业增速最慢，同比仅增长3.5%。

2.工业生产有望触底回升。近五年来我国工业生产增速持续下降，2016年3、4月份陷入最低水平，工业增加值同比分别增长5.6%和5.9%，5～7月份连续三个月小幅回升，同比分别增长6.1%、6.8%和6%。但是，7月份工业用电量同比下降3.3%，主要是重工业用电量同比下降3.8%，这表明我国工业领域（尤其是重工业）面临的下行压力较大。我国工业领域降温无外乎两方面原因，一是外需疲弱、出口下降；二是受国内投资、房地产需求减弱影响，部分投资品生产进一步下滑。而从我国CPI和PPI走势的分化来看，PPI连续40个月下降，我国制造业产能严重过剩，这必然进一步降低企业投资意愿，我国固定资产投资也将受到抑制。而目前我国工业的去产能化有利于加速我国工业转型升级。

工业转型升级中的亮点：（1）高端细分行业增长较快。2015年7月份，航空、航天器及设备制造行业增加值增长34.6%，城市轨道交通设备制造增长19.7%，通信设备制造增长15.5%，雷达及配套设备制造、电子器件制造的增速也高于10%。（2）高技术产业增速有所加快。7月份，医药制造业增长10.3%，增速较6月份加快1.8个百分点；高技术产业增长9.6%，增速较6月份加快0.4个百分点；计算机、通信和其他电子设备制造业增长9.4%，加快0.2个百分点。（3）新兴产品增速较快。7月份，运动型多用途乘用车（SUV）增长32.9%，新能源汽车增长3倍以上；动车组增长104.7%；智能电视增长47.1%；智能手机增长31.7%；光纤增长47.6%；太阳能电池（光伏电池）增长21.7%；光电子器件增长21.5%。

3.国内消费相对平稳增长。同样，五年来我国社会消费品零售总额的增速也在不断放缓，但表现要优于工业生产。2015年1～7月份，国内社会消费品零售总额累计为16.6万亿元，同比增长10.4%。2015年上半年，我国国内消费对经济增长的贡献率达到60%，比去年同期提高了5.7个百分点。由此可见，国内消费对经济增长的贡献在不断提升，我国需求结构继续优化。

消费结构优化中的亮点：（1）基本生活类商品增长较快。2015年7月份，限额以上单位粮油食品类、饮料类和烟酒类商品同比分别增长16.7%、17.3%和15.6%，增速分别比6月份提高2.0、0.4和3.5个百分点；餐饮收入同比增长12.2%，比6月份加快0.6个百分点；服装类和日用品类商品增速都在10%以上。由此可见，吃穿用等基本生活类商品表现抢眼，是拉动消费的不可或缺的基础和力量。（2）网上零售继续快速增长。2015年1～7月份，全国网上实物商品零售额同比增长37%，占社会消费品零售总额的9.7%。（3）消费升级类商品增速加快。2015年7月份，限额以上单位体育与娱乐用品类商品同比增长19.3%，增速比6月份加快6.0个百分点；金银珠宝类商品增长14.2%，比6月份加快13.2个百分点；通讯器材类商品增速虽比6月份有所回落，但仍保持近30%的较高增速。

三、银行业转型刻不容缓

世界经济复杂多变，我国经济增速放缓，利率市场化尘埃落定，银行业加速备战，综合化经营的转型之路势在必行、刻不容缓。

1.不良贷款压力持续增加。从2013年开始，我国商业银行不良贷款率持续增加，这是当前我国经济周期下行过程中不可避免的。2015年二季度，我国商业银行不良贷款余额约为1.1万亿元，比上季度增加1094亿元；商业银行不良贷款率为1.5%，比一季度上升0.11个百分点，已经连续12个季度升高。股市制商业银行不良贷款率虽然一直低于大型商业银行，但其增长速度却比较快，从2011年二季度0.6%的最低点升至2015年二季度的1.35%。

2.盈利能力不断下降。自2014年底开始，央行连续5次下调金融机构人民币贷款和存款基准利率，利率市场化又加剧了银行的竞争，导致银行净利润增速大幅下滑，盈利能力也不断下降。截至2015年二季度末，我国商业银行累计实现净利润8715亿元，同比增长1.54%，增速比去年同期大幅下降12.4个百分点；资产利润率为1.23%，同比下降0.14个百分点；资本利润率17.26%，同比下降3.4个百分点。

3.银行业在转型压力中走综合化经营之路。随着利率市场化改革的基本完成，我国银行业存贷利差缩小，净利差趋于收窄。各大银行的半年报印证了这一点，利息净收入占营业收入的比重正在持续下滑，与此同时，中间业务正在持续发力。这也显示了银行业今后要注重的两大方面，一是银行面临的利率风险会更高，其中最为严重的就是重新定价风险，这就需要做好敏感性缺口管理；二是银行应该大力进行综合化经营，比如发展投资银行、交易银行、资产管理和财富管理，增加中间业务收入，扩大收入来源。

此外，要及时发展互联网金融，特别是在国家鼓励“两众两创”和“互联网+”的背景下，互联网金融呈现加速发展态势，其中的典型代表就是蚂蚁金服和微众银行，这两家机构恰好代表了互联网金融的两种模式。其中，蚂蚁金服是从支付平台入手来打造各种不同的金融产品，微众银行则是从社交平台入手来积累人气。两者的共同点就是平台化、轻型化，重视客户体验。传统银行纷纷效仿，加强互联网金融的创新力度，比较有代表性的就是工行的“融E购”、“融E联”，虽然目前缺乏影响力，不过也代表了未来的发展方向。但是，如果传统银行一定要效法阿里巴巴，从电子商务入手去搞互联网金融的话，其实是很容易失败的，典型的代表有建行“善融商务”、交行“交博汇”。各大银行可以从各行的优势入手来开展互联网金融创新，比如农行的“E商管家”，从产业链特别是农业产业链入手，来做互联网金融服务，其实更能发挥银行在资金管理上的优势。

参考文献：

[1] 谭成文.当前我国制造业投资形势分析.宏观经济管理，2015（10）

银行网点半年工作总结篇6

据了解，上半年，农行北京分行在认真贯彻落实总分行各项工作部署的同时，坚持改革、发展、管理并重，有效地推动了各项工作的健康发展。在全面建立股改工作组织体系和运行机制，积极争取地方政府有关部门的政策支持，深入开展以贯彻落实面向“三农”商业运作为原则的工作调研，为股改工作的顺利推进创造了条件，使股改基础工作有序推进。上半年全行业务经营主要表现为以下四点：

一是业务经营总体平稳。全行业务经营继续保持平稳发展态势，实现经营利润17.38亿元，同比增长5.66亿元。继续保持卡收入占中间业务主导地位的同时，以基金为代表的个人理财业务收入增速明显；QFII、QDII和信托项目资金保管业务实现零的突破；托管保险公司协议存款单金额达69亿元，保费收入8.44亿元，银保市场份额上升1.7个百分点，继续保持北京同业市场第二名；国际结算量同比增加8.4亿美元。

二是风险管控能力有所提升。积极化解存量资产风险，上半年清收不良贷款5.32亿元，完成总行年度清收任务的76%。大力推进以防范操作风险为核心的制度建设和机制改革，全面风险管理体系不断完善。推进现金调缴和金库管理改革，全行社会化押运用车量达到了总需求的60%。充实审计监管员队伍，扩大审计监管范围，加大专项审计力度，审计监督职能不断增强。

三是基础建设步伐有所加快。上半年，全行完成网点迁址改造项目12个，总投资1600万元；新建自助银行3家、理财中心7家。推进网点效益测评，A类网点比上年增加38家，C类网点减少12家，网点整体效益水平有了显著提高。完成金融服务平台、贷记卡业务受理渠道、ATM自助转账和异地存款业务、电子银行功能完善、客户信息系统等的改造推广，充分发挥了科技对业务发展的支撑作用。

银行网点半年工作总结篇7

在2001年中国步入开放式基金时代以后，散户的比例始终难以超过一半。结果是，基金销售难，散户营销则难上加难。

“隔山打牛”

“如果要谈散户营销，一定得找银行”。上海一位基金营销主管承认，基金管理公司在这方面实在难以作为。

原因很简单：要想把基金卖到散户身边去，必须有足够多的销售网点。但寥寥百十来人的基金管理公司，哪里有那么多遍布大江南北的分支机构？而网点正是银行的长项。以中国建设银行为例，它目前在基金销售中最多可以调动起一万多个网点，在业内属于前茅。网点建设是基础建设工作，决不是一朝一夕能够完成的。银行的这种优势也就非其它机构能够相比了。所以，代销是基金销售中的重要组成部分。而个人投资者的多寡，也几乎完全取决于代销机构的工作方式。

和面对面向机构客户宣讲基金不同，基金管理公司要把信息传递给散户，必须通过代销人员。因此，给代销人员的培训是基金发行中不可或缺的环节。通常，基金在发行之前，银行的个人金融业务部、基金托管部都会组织员工，听基金公司的投资总监、基金经理对基金的特点、投资策略等进行讲解。在发行期间，基金管理公司的人员也会分散到全国各地，支持地区分行、支行的工作。有些基金管理公司形容此为“银行指向哪里，我们就打向哪里。”

“发行的基金多了，银行员工自己就会比较出哪家基金公司的确不错、哪只基金有卖点。”建行托管部副总经理李春信认为，那些员工整体素质高的基金管理公司，更容易得到银行员工的认同；卖这些基金时，他们的销售也很得力。而如果一家基金公司连银行员工都无法打动，自然它下一步的销售工作就会困难重重。

证券公司是去年新冒出来的一个代销渠道。虽然总体而言，证券公司的代销规模基本以千万份计，远不及银行。但若平均到百十来个营业部，每个网点的销售规模也并不小于银行。因此，基金也开始看好券商的代销潜力。

代销基金最多的目前应属华夏证券。据其经纪业务总部一位负责人介绍，目前华夏证券主要采用基金超市的方式进行销售，目标对象就是中低端客户，为他们增加一些可选择的投资品种。

相对于银行来说，熟识股市的证券公司对基金更加“挑剔”。比如，华夏证券专门有一个开放式基金小组，根据市场情况、基金公司管理特点、以往业绩等选择一个品种作为阶段主打品种。

挣钱为准绳的“猫论”

虽然基金管理公司无法直接面对个人投资者，但在销售过程中并非完全被动。

近期基金销售出现的困难，在银行看来，这与基金管理公司的投资业绩密切相关。“你看看基金净值表就明白了。”截至今年10月17日，40多只基金中有11只累计净值超过1元，其余近3/4的基金都让忠心有加的基金投资人蒙受损失。

对此，基金管理公司颇感冤枉：证券市场和债券市场近来都持续走疲，相比基金发行之际已跌了很多。目前净值能维持在这样的水平，已经是远远跑赢大势了。

但散户并不这样看。“基金业总是瞄着银行里的10万亿元储蓄，扬言要撬动其中的几成。但是，很多人并没有理解这些资金的性质。”中融基金管理公司市场部的吴锋指出。老百姓并不是拿基金业绩和大盘相比，而是和银行的储蓄存款比。能够赢得比利率高一些的收益，就能吸引和分流储蓄资金――无论黑猫白猫，获利就行。

建行李春信也表示，银行客户首先关心的是风险。面对现在多半亏损的基金，怎么能让投资人相信未来一定前景光明呢？这实在很难。而当投资人没有这种信心时，基金自然难销。不光银行客户，就连向那些风险承受能力相对较强的股票投资人介绍基金时，华夏证券汪丽华表示，基本原则也必须是“尽量让客户赚钱。”有了挣到钱的经历，再往后工作才好做。

李春信认为，基金管理公司应该根据市场的情况，推出不同的产品――比如股市低迷的时候推出债券基金、保本基金。在这方面，南方避险给出一个很好的例证：这只具有保本金功能的基金，首发规模接近52亿份，认购户数近15万，两个数字都创下业内新高。

招商、泰信等基金管理公司正在这方面继续尝试，酝酿中的基金产品就是货币市场基金。在股市、债市双双低迷的环境下，货币市场基金一开始就打出了“安全性高”的招牌。招商基金管理公司总经理成保良表示，货币市场基金的风险几乎为零，是一种准储蓄投资。由于不投资股票市场，它的收益性与股市涨跌无关，唯一的风险来源就是利率的大调整，而这种情况自货币市场基金诞生以来的30年中，只出现过一次。

在品种创新的同时，前期业绩良好、让投资人切实获得了回报的基金管理公司也赢得了信任。博时价值成长在今年的表现可谓一枝独秀。10月17日，其累计净值仍高达1.169元。这样的成绩使博时公司在销售第二只开放式基金裕富时，工作出乎意料地顺利，首发规模超过了51亿份，认购户数超过11万，散户比例也不低。

“顺风使舵”

对于基金销售而言，好业绩带来了很大的支持，但决不是唯一的重要因素。“好业绩对服务提出了更高的要求。持有人的注意力被吸引了过来，他会想了解更多有关基金的情况，会提出该分红了，净值高了又想赎回。这给基金营销增加了很多工作。”博时基金管理公司北京分公司总经理秦红在“诉苦”中也带着自豪。

事实上，自从开放式基金面世以来，始终有一种理论，即“营销是基金业运作中最主要的驱动力；基金成功的主要因素不再是资产管理的经验，而是将适当的产品放在特定客户面前的能力。”

产品让客户选择的前提，是客户必须对其有所了解。“酒香也怕院子深”。于是，建立有效的客户沟通渠道就成为基金销售中的重要的环节。否则基金管理公司业绩再好，也只是“圈内人人都知道，圈外人人不知道”。

博时公司认为，裕富销售的一个成功之处在于，“好业绩有助于提供好的媒体素材”。在博时价值增长表现阶段和裕富发行期间，公司人士接受了大量媒体采访，让“博时价值增长业绩表现优异”的概念深入到各类投资人中，同时把公司的品牌延伸到博时的第二只开放式基金裕富之中。

一个值得注意的现象是：以往博时北京地区的销售规模在全国大约排第七、八位，而在裕富销售中突然上升到第三位。与之相应，在裕富基金发行前后，北方15个省对博时各方面的报道共有140多篇稿、10万字，其中在北京地区约有六七十篇。“这仅仅是我们收集到的，有些可能还遗漏了。”

在裕富发行期间，博时价值增长也摆脱了规模缩水的阴影，获得了2.88亿元的净申购。秦红相信，媒体的关注代表了投资人的关注；在持续营销中，大众传播是最重要的环节。

不过，其它多数基金管理公司也表示，博时目前是业内龙头，媒体自己就会找上门来进行报道。这种优势是它们自身尚不具备的。所以进行散户销售，还要另辟蹊径。

伸出“触角”

电子化手段为基金管理公司开辟了一个新渠道--网上交易。这一招最早是由招商基金管理公司推出，让以往首次购买基金那长达半个小时的时间迅速缩短为五六分钟。此后，很多基金管理公司都和银行进行合作，签署“银基通”等网上交易协议，以方便个人投资者购买基金。

目前，在一些技术比较成熟的网上基金交易中，基金管理公司可以借助银行卡的结算功能，通过电话和网络来向投资者营销自己的产品；基金管理公司推出的各种差异费率、基金组合套餐、各类积分奖励制度等创新，也能够通过网上交易来实现。无形的网络像伸向个人投资者的多个“触角”，大大推动了基金的持续营销。

华安基金管理公司的一个现象颇值得关注：在华安180指数增强基金的销售中，包括网上交易和电话交易在内的个人直销交易量，在总交易量中的比例颇为可观，已经超过了银行代销的个人交易量。在一些业内人士看来，这或许能够成为基金散户营销的“新法宝”。

其实，和基金类似的其它金融产品，在营销方面进行了很多值得关注的尝试。譬如，很多保险公司目前也在请银行代销自己的产品，但并不是把产品往银行网点简单地“一放了之”，而是不断加强宣传与推介。而且，手段不限于网络和电话。

据北京地区农业银行的一个网点介绍，该网点代销的各只基金产品总体情况都不太好，但新华人寿保险的“红双喜”保险却在半年间销售出去1000多万元。“其实，新华人寿就是派了个专业咨询员每天在这里给大家讲。只要没风险、预期收益率能比利率高，储户就感兴趣。”网点的一位负责人介绍说。

对于很多人来说，无论什么样的金融产品，都与“专业、深奥”等词汇密切相连，非常难以理解。而现场的一个咨询员的最大作用，就是让冷冰冰的产品变得人性化了。在金融营销人士的眼中，基金管理公司对这方面的理解和行动显然还不够成熟。

追求规模“后遗症”

不成熟就意味着还要经历挫折的磨砺。随着秋天阵阵凉风袭来，10月中旬，长盛、长城和景顺长城三家基金管理公司不约而同地发出公告：延长基金的发行时间。

对此，业内通行的解释是：按照中国的会计年度，年底要进行资金结算，很多机构资金在下半年需要回笼。当然，这掩盖不了另一个事实，即散户营销还十分薄弱。据中信证券研究咨询部去年进行的一项统计显示，当时内地开放式基金中，机构资金比重约占6成，个人投资者只占4成。

这与海外市场形成了鲜明对比：截至2001年底，美国共同基金资产净值6.97亿美元，是金融市场中资产规模仅次于商业银行的机构；其中共有5480万户家庭，持有共同基金76％的资产。

事实上，当初内地发展基金市场的一个初衷，就是想通过基金来吸纳散户资金，促进证券市场的机构化进程。但是，在基金发展初期，基金管理公司和代销银行都追求首发规模，而动辄握有数百万元上千万元的机构大户，的确能够直接迅速地提升发行规模，挣得面子上的光彩。结果，大量临时资金便被拉来推波助澜一个又一个基金销售的热浪。

然而，泡沫很快就会破裂，忽视散户的结果是基金规模受到大幅波动，甚至影响到基金经理的投资运作。最极端的例子是长盛成长价值。2002年9月13日结束认购时，其首发规模为31.67亿份，与同期发行基金规模相当，而到年底就只剩下不足20亿份了。原因并不难找。这只基金的一个显著特点就是认购户数极少――只有6325户，人均份额高达50万元，是其它基金的5～10倍。而当股市转阴时，临时机构资金便快速出逃。

长盛的第二只基金――债券全指数基金规模尚不足10亿份。但公司并没有非常沮丧，原因之一就是“这次发行比较市场化，个人投资者比例大多了。”

散户营销，这道中国基金业诞生起就给自己留下的作业题，看来早晚都要求解。

香港基金市场的散户营销

在素以开放著称的香港金融市场中，基金产品走向家家户户的时间并不长。

据香港投资基金公会统计，香港地区5年前拥有基金资产的家庭占全社会的3.5%，而目前已经达到10%。普及率得到很大提升。

这种变化产生的主要原因有两个：一是银行网点介入了基金销售业务，二是保本基金大量发行。过去5年间，在香港股市不振的背景下，基金成为个人投资者能够方便购买到的低风险投资产品，自然受到欢迎。

银行网点半年工作总结篇8

2011年7月13日至8月28日，我在银行支行度过了一个半月的实习期。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实习报告总汇汇报如下：

先来简单地介绍下兴业银行吧：

兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一， 1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。

开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

(一)各项业务持续、快速、健康发展

截止 XX年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元，比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元，比年初增长58%;按照五级分类法，不良贷款比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。根据XX年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产兴业银行列第273位，跻身全球银行300强。

(二)服务网络日益健全

目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构，推出了面向全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了行关系，基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

(三) 业务创新积极shixi.exam8/推进

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

(四)科技建设成效显着

兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

(五)人才队伍精干高效

经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。

为期一个半月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在东山支行的员工办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。