接待工作方案范文
时间：2023-11-22 11:26:38
接待工作方案篇1
1.本科生新生接待工作时间
学校办公室、学生处、团委、教务处、财务处、长安校区管理办公室、公安处、信息中心、医院、后勤产业集团(运输、住宿)及各学院于8月27日14：00开始长安校区新生接待工作，接待地点在长安校区翱翔体育馆。
8月27日14:0021:00;
8月28、29日8:0021:00;
21:00后教务处、后勤集团(住宿)、财务处接待最后一批新生。
2.研究生新生接待工作时间
8月29日8:0021:00在长安校区翱翔体育馆;
8月30日8:0021:00在友谊校区翱翔训练馆。
二、有关要求
1.请各单位将新生(含研究生和本科生)接待人员值班表电子档于7月10日12：00前发至XXXXXXXXXXXXXX，新生接待工作人员胸牌将于8月27日13:40在新生接待现场统一发放。
2.新生接待实行网络注册与实地办理相结合的接待办法，请各单位提前准备好电脑，以备现场网络注册维护。扫描设备8月27日13:40在新生接待现场统一配发。请教务处、研究生院、学生处、研工部等相关迎新工作部门提前将迎新工作相关数据提供给信息中心、财务处等相关部门，保证迎新系统的正常运转。请迎新工作各相关单位、各学院对照迎新网中本单位负责版块进行及时更新，请学生处和研工部分别汇总各学院新生入学教育安排，统一汇总成本科新生入学教育安排和研究生新生入学教育安排并在迎新网统一。
联系人：信息中心冯xx XXXXXXXXXXXXXX。
3.新生接待期间确因工作需要，必须在长安校区住宿的工作人员，由各单位将汇总信息(包含性别、人数)报长安校区物业公司吴杨(电话：88430313，XXXXXXXXXXXXXX)，统一安排住宿。新生接待期间工作人员用餐、饮水等自行解决。接待工作结束后，由本单位统一上报参加接待人员名单，学校发放补助，标准为每人每天30元。原则上，学院每天3人，部门按实际工作人数上报。
4.为进一步规范新生接待工作，所有接待人员必须配证上岗，值班人员必须进行岗前培训，要求熟悉和了解长安校区基本情况和接待工作程序，接待工作实行首问责任制。请各有关单位于8月27日前完成准备工作，学校将于27日上午10:00检查工作准备情况。
三、相关安排
1.新生接待期间工作人员班车安排
8月27日12:30由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车;
8月28日、8月29日，7：00由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车。
20xx级新生接待工作方案【二】为切实做好新生入学接待工作及新生校后的学习、生活安排，确保迎新工作的圆满完成，特制定本方案。
一、新生接待任务
xxxx年，我校共录取新生3500人左右：其中东校区400人(含xxxx级三年制高职的药学、医学检验技术、医疗美容技术、眼视光技术、医学影像技术等专业新生约350人;安置xxxx级西藏班医学检验技术专业学生50人)，南校区800人(含xxxx级三年制高职的护理、助产、口腔医学技术专业新生)，小兰校区2300人(含xxxx级所有五年制高职生和三年制中职生)。
二、新生报到时间
1、8月25-26日，xxxx级高招新生报到，启动时间：8月24日14：30时，24日17时前现场布置全部到位。25、26日8时19时接站。25日8时参与接待人员全部到位。
2、8月27-28日，xxxx级中招新生报到，启动时间：8月26日14：30时，26日17时前现场布置全部到位。27、28日8时19时接站。27日8时参与接待人员全部到位。
3、9月5日，xxxx级西藏班医学检验技术专业新生报到，启动时间：9月4日14：30时，4日17时前现场布置全部到位。按教育厅约定的时间到车站迎接。
三、新生接待工作的纪律要求
1、总体要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。
2、具体要求：
(1)按照分组，由负责院领导召集参与接待的各组人员开会，根据任务作好具体分工;抓紧时间，切实抓好各项准备工作的落实。
(2)所有参与接待的干部、教师、学生必须服从领导，尽心尽责，按时到岗到位，不得迟到、早退;确有特殊情况者，中层干部要向党政主要领导请假。
(3)分工负责，各司其职，团结协作，严禁推诿扯皮。推行首问负责制，所有接待人员一律不得说不知道，应耐心为学生及家长解疑释惑;确不属于自己职责范围的，要引导他们找有关职能部门寻求解决。
(4)热情服务，切实解决新生遇到的困难。不能因自己的冷漠和失误给学院带来负面影响。要提醒学生注意自己的财物安全，任何情况下都不能和学生家长发生争执。
(5)特殊问题，统一处理。属学院规定减免范围的特殊情况，需要通过绿色通道进校的学生，统一报学工处，由分管院领导审批后报院长审定。
XX电大护理学自考专科报读优势：
1、自考文凭含金量高，得到世界上30多个国家和地区直接认可和承认;
2、一年4次考试机会，确保大部分学员1.5年即可毕业拿证;
3、只有一门《法律基础与思想道德修养》国家统考，其它课程由自考办委托XX电大自主命考试
4、如果按要求参加考试，未能毕业，由我校退回全部学费。
5、时间短，1.5年到二年一定能毕业拿到证书
6、费用、自考护理学专业总费用不到5000
校址：XX省省电台XX电大邮编：XXXXXXXXXXXXXX
报名点;xxxx市广场南路电大办公楼报名处，来时约电
咨询QQ;XXXXXXXXXXXXXX 邱老师，王老师
手机：XXXXXXXXXXXXXX(12h办)邱老师，王老师
接待工作方案篇2
接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，那么关于接待工作流程活动方案该怎么写呢?下面是小编给大家整理的制定接待工作流程活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
接待工作流程活动方案1
第__届全国城市运动会将于20__年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：
一、接待指导思想与原则
努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。
二、主要任务
1、负责参加第五届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放;
2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作;
3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行;
4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作;
5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理;
6、负责记者返程机、车票订购工作。
三、机构与人员
1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。
2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人;每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。
3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。
四、记者接待工作必要条件
1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。
2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。
3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。
4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。
五、记者接待工作流程
1、6月份进行第一次报名;
2、8月15日进行第二次报名;
3、9月15日发出记者报到通知;
4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作;
5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票;
6、10月16—28日，组织多次新闻会，作好返程送站工作。
六、注意事项
1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作;
2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平;
3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求;
4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处;
5、高热情、高质量、高效率地作好各项工作。
接待工作流程活动方案2
一、迎接
迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)
1.准备
(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。
(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。
(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。
(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。
(5)做好其他准备工作。
2.迎宾
(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。
(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。
(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。
(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。
3.安排生活
(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。
(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。
(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。
二、送客
送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。
1.准备
(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。
(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。
(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。
(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。
2.欢送
(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。
(2)送客人至机场(车站、码头)。
(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。
三、注意事项
1.严格照接待方案安排和组织迎送。
2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。
3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。
4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。
5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。
6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。
7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。
接待工作流程活动方案3
一、接待总体要求：热情友好、细致周到
二、具体人员安排
三、接待具体要求
1、仪表端庄、仪容整洁。
参与接待的老师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。
2、举止优雅，注重礼仪
接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道“您好”，参与直接接待的工作人员更需如此。
前门礼仪在嘉宾入场时用语：“您好，欢迎光临。”
离开时用语：“请慢走，欢迎再次光临。”
3、热情周到、耐心细致
接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进行。
四、相关安排
1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确接待要求和各功能组的职责。
2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训。
3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪。
4、30号早上7点30分，各组工作人员到位。
5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进行。
接待工作流程活动方案4
一、接待时间与地点
1、9月5日在下沙校区体育场东侧接待研究生新生、全日制普通本科新生报到(软件工程学院的新生在下沙东校区教学楼大厅报到);
2、9月6日在东岳校区图书馆门厅接待信息工程学院机械制造及其自动化等16个专业新生;
3、9月7日在文一校区实验楼门厅接待信息工程学院信息管理与信息系统等6个专业新生;
4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。
二、准备工作进度要求
1、下沙校区及下沙东校区
(1)9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。
(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作领导小组到下沙校区检查迎新准备工作。
2、东岳校区
(1)9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。
(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作领导小组到东岳校区检查迎新准备工作。
3、文一校区
(1)9月6日10：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。
(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作领导小组到文一校区检查迎新准备工作。
下沙校区新生接待处各部门、学院位置示意图(体育场)
各部门、学院需在新生报到9月4日下午15：00前完成准备工作。9月4日下午15：00以后，保卫处要安排保卫人员通宵值班，确保财物安全。
接待工作流程活动方案5
一、接待计划的主要内容
(一)学习目标
熟悉接待计划的主要内容。
(二)拟定接待计划
接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：
1.接待方针，即接待的指导思想。
2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。
3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
4.接待形式。
5.接待经费开支。
(三)相应知识
我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。
二、熟悉接待工作具体事项
(一)学习目标
熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。
(二)熟悉接待工作具体事项
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。
3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。
4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。
5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。
6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。
如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。
7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。
10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。
12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。
16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。
(三)相应知识
为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。
1.见面礼节
(1)致意
致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。
打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。
打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。
(2)握手
握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。
通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。
行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3_4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。
一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。
2.引见介绍
(1)自我介绍
自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。
通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。
(2)介绍他人
为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。
3.递接名片
(1)递送名片
名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。
递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。
(2)接收名片
对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。
(四)注意事项
礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：
1.讲究态度。尊重他人态度。
2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。
3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。
4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。
接待工作方案篇3
根据省委组织部下发的《吉林省补交党费使用管理审计工作方案》要求，白山市审计工作组拟于1月23日开始赴我市对县（市、区）一级补交党费使用管理工作进行审计，现制定接待工作方案如下。
一、交叉审计工作组成员
许 燕 白山市审计局文教审计科科长
张 浩 中共白山市委组织部组织一科科员
闫 凯 浑江区审计局审计中心副主任
门奎金 江源区审计局固定资产审计科科长
包喜庆 临江市审计局审计中心主任
付玉玺 抚松县审计局经济责任审计科科员
杨庆红 靖宇县县审计局法制科科长
二、时间安排
1月23日（星期三）—1月26日（星期六）
三、日程安排
1月23日（星期三）
上午
09:05 交叉审计工作组一行7人从白山乘坐客车来松原。
下午
14:20 市委组织员办公室副主任李赞到达松原客车站出口接交叉审计工作组一行，会合后前往松原市宾馆。
14:50 到达松原市宾馆办理入住后休息。
17:00 晚餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组织部副部长高彦明、组员办副主任李赞）。
17:30 晚餐后休息。
1月24日（星期四）
上午
07:30 早餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组员办副主任李赞等相关人员）。
08:20 交叉审计工作组在市委组织部相关人员陪同下分三组开展审计工作。
08:30 第1组赴宁江区开展审计工作；第2组赴前郭县开展审计工作；第3组赴长岭县开展审计工作。每组随机抽查2个左右基层单位。
11:30 各工作组分别在县（区）用餐。
下午
13:00 第1组赴哈达山示范区、职业学院、松原中专开展审计工作；第2组赴长山化厂、长山电厂开展审计工作；第3组赴公安局、国土局开展审计工作。
17:00 1、2、3组分别返回松原市宾馆晚餐。
17:30 晚餐后休息。
1月25日（星期五）
上午
07:30 早餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组员办副主任李赞等相关人员）。
08:20 交叉审计工作组在市委组织部相关人员陪同下分三组开展审计工作。
08:30 第1组赴扶余市开展审计工作；第2组赴乾安县开展审计工作；第3组赴经开区、党工委、老干部局、司法局开展审计工作。第1、2组分别在扶余市、乾安县随机抽查2个左右基层单位。
11:30 第1组在扶余市、第2组在乾安县、第3组在松原市宾馆用餐。
下午
13:00 第1组赴农开区开展审计工作；第2组赴哈达山管理局、邮政公司、供电公司开展审计工作；第3组赴联通公司、移动公司、松原电大、石化园区开展审计工作。
17:00 1、2、3组分别返回松原市宾馆晚餐。
17:30 晚餐后休息。
1月26日（星期六）
上午
07:30 早餐（地点：市宾馆2号楼6号餐厅；陪餐人员：市委组员办副主任李赞等相关人员）。
接待工作方案篇4
凡事预则立，不预则废。党政机关公务活动繁多，一个一个接踵而来，领导公务繁忙常常应接不暇，每项公务活动如果没有一个好的计划，势必顾此失彼，搞得一团糟。围绕如何为来执行公务的各级领导提供优质高效的服务，党政机关公务接待方案便应运而生．党政机关公务接待方案作用不可低估。一份安排合理、贴心周到、简便易行的公务接待方案，可以明确相关部门或工作人员的责任，防止有的部门或工作人员推三阻四“踢皮球”；可以便于领导统筹安排各项工作和时间，节约人力、物力和财力，可以使工作有的放矢，有条不紊，避免临阵忙乱，提高工作效率；也可以彰显一个单位谋事、处事的能力，从而提升单位形象。
一、党政机关公务接待方案的特点
1、内部性。党政机关公务接待方案不像请示那样要上报，也不像通知那样要下发，它成文后只在相关单位内部周知执行，不编发文字号，不套文件头打印。
2、计划性。相关公务接待需要做哪些事，要周密考虑。先做什么，后做什么，要列出详单。非特殊情况，经办人员不得擅自变更执行。
3、具体性。公务接待的每一事项，从何时开始到何时结束，由何人承办，在何地举办，都要写得很具体，一目了然，免得火烧眉毛之际还得去调兵遣将。
4、政策性。制订的公务接待方案要符合政策法规，不能随心所欲。比如，不能安排警车开道的上级领导就不能有警车开道一项；不能有安排领导去高档娱乐消费场所消遣一项；不能有赠送高档纪念品给上级领导一项。
5、针对性。在一起公务活动中，要看来的是什么领导，是来做什么事，要达到什么目的，有针对性地制订接待方案。如上级领导主要是来了解甲事，你就不能洋洋洒洒汇报乙事；领导就餐喜欢喝点红酒，你就不能安排上白酒。
6、事务性。公务接待方案是一种事务性文种，它必须在写作过程中一边联系一边落实才能下笔，一些重大事项还要先请示本单位领导再下笔。如果关起门来写接待方案，某某宾馆已客满，你还安排上级领导去住；本地某某领导在外出差，你还安排他去讲话，这样就不行。
二、党政机关公务接待方案的结构
党政机关公务接待方案的结构一般分标题、导语、主体、结尾四个部分。为了简洁明快，有的公务接待方案开门见山不写导语。如只涉及到由本单位独自去负责公务接待，结尾部分的拟文单位也可不写。对小型公务接待活动，接待方案大多写成表格式，表格式简洁直观，一目了然。如是召开党代会、人代会、举办纪念活动等大型公务接待活动，接待方案大多写成文本式，文本式便于分门别类细致筹划，不受表格框架的限制。
三、党政机关公务接待方案主体部分应具备的基本内容及写作要领
党政机关公务接待方案主体部分是接待方案最重要的部分，因此，本文重点探讨一下主体部分应具备的基本内容及写作要领。为便于讲述清楚其要领，主体部分归纳为以下几个内容来阐述。这并不是说写接待方案一定就要按所分述的内容一项一项地去写，而是要根据相应接待事项把所述的内容灵活穿插，有机结合，进样行起文来才简洁流畅。党政机关公务接待方案主体部分应体现以下内容：
1、接待时间。要写清每项接待事务的起止日期，日期年月日要写全，时间要精确到点到分。如1o月5日至10月10日不宜写成10月5日-10日，以免造成误解。也不能把时间写得过于模糊，如把时间写成某日上午、某日晚上之类的，就会让人无所适从。
2、接待对象。至少要写明每位来宾的姓名、性别、职务、工作单位，以便于确定接待规格，安排对口接待，安排食宿事宜。
3、接待地点。每一项公务在哪里进行要一一写出来。如在哪开会，在哪分组讨论，到哪慰问困难群众，到什么单位调研，都要写个明明白白。
4、接待事项。本次公务接待来宾指定要做哪些事项，在安排做好来宾指定事项的基础上，还要结合本地实际为来宾做什么事，提供哪些服务，要逐项写清楚。
5、食宿安排。要本着有利于公务开展，照顾来宾生活习惯的原则，落实好食宿事宜。安排的住处要交通便利，洁净静雅。每餐的菜谱是什么，必要时得征求来宾意见，以免不合来宾的胃口。不是同一级别和职务的上级领导，不宜把他们安排在同一房间就寝。早、中、晚餐分别要安排本地哪些领导来陪同就餐，也要落实到人头。
6、通讯联络。要确定专人负责通讯联络及调度工作，由他们负责研究确定参会人员、礼仪小姐，通知督促相关人员按时到会。遴选参会群众代表或考察单位要有广泛性、代表性。确定陪同人员，其职务、工作分工一般要和来宾对口。出现意外情况，要及时组织协调。
7、材料准备。公务活动也少不了要写材料，如有些场合耍写欢迎词、祝酒辞、汇报材料等。材料以谁的名义写，写何时以来的事，由何人撰写，何人审定，何人印发，印发多少份，何时完成等等都要写清楚。
8、车辆安排。如果来宾没带车辆或车辆不够用，要安排车辆接送来宾，并保持车况良好，燃油充足。对首次来的来宾，因不熟悉本地情况，要安排合适的领导去合适的地点迎接。要具体写
清安排何车何人何时去何地接送来宾。
9、安全保卫。对重要来宾，要安排保卫人员、保健医生以备不时之需。如在什么时候在什么地段实行交通管制，安排谁在哪些地方、哪个环节进行安全检查等等，要写清楚。
10、宣传报道。要写清安排何人在哪些地方悬挂什么横幅，张贴什么标语。为谨防泄密失密事件发生，在公务活动的哪个环节要请哪个媒体何时参加，要重点宣传什么内容，新闻稿件由谁把关，也要作出安排。
11、会务安排。安排谁主持会议，谁汇报，谁发言，谁供应茶水、水果，谁排定座次，由谁负责安排挂会标之类事宜及挂什么样的会标等等，要一一写明白。
接待工作方案篇5
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持科学民主决策，坚持依法按政策办事，紧紧围绕“事要解决”目标，发挥党和政府主导的维护群众权益机制的作用，强化各街办、各部门责任，形成党政主要领导带头、其他领导干部参加，直接面对群众、亲自接待来访，解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局。
二、工作原则及目标任务
领导干部定期接待群众来访，要按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题，使重点来访人得到领导接待、件件得到及时处理，努力形成人民群众有序来访、领导干部依法行政、有关部门齐抓共管的工作格局，进一步密切党群干群关系，最大限度地减少社会不和谐因素，为全区经济社会又好又快发展凝心聚力，营造和谐宽松环境。
三、接访领导及方式、程序
(一)接访领导及时间
1、区级领导接访，采取重点约访、定点接访、带案下访相结合的方式，对包案督办的重点问题和分管工作范围内的重大问题定期不定期预约接访，分管部门的负责人要共同参与。每个工作日都要有区级领导同志亲自接访。区级领导下访活动每周不少于2个工作日。区级领导具体接访活动的时间、地点、形式，要向群众公示，使干部群众了解、支持和参与这项活动。
2、区人民法院院长、区人民检察院检察长、公安分局局长，按照省市法、检、公系统要求的方式和时间接待，同时根据需要参加区级党政领导接待日活动。
3、区级各部门每个工作日要安排一名值班领导，专职负责事项的处置。部门班子全体成员都要开展下访活动，下访每周不少于2个工作日。如发生大规模集体上访，主要领导和分管领导要联合接访，及时处理。
4、各街道党工委书记、街办主任每周至少安排1个工作日面对面接待上访群众，每个工作日都要安排一名街办领导同志亲自接访。街办领导下访每周不少于2个工作日。
(二)接访的主要方式方法
根据情况，可以采取重点约访、定点接访和带案下访等多种方式进行。重点约访是指有针对性地约请人了解情况，沟通思想，协调解决相关问题；定点接访是指在固定的接访场所接待来访群众，面对面与人交流，现场受理和办理群众反映的问题；带案下访是指深入到矛盾突出、解决难度大的现场和事发地，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。
(三)接访程序
1、重点约访
(1)案件筛选。对需由区、办两级和部门、单位主要领导接待的群众来访，区联席会议办公室要认真筛选，提出预约接待的意见，报经负责接待的领导审定后，由区委区政府办公室作出安排。其他领导的重点约访由负责接访的领导决定，原则上对本人分管范围内重大问题、重要工作建议及上级交办的案件、包案处理的案件都要进行预约接访。
(2)现场接访。领导同志在接待来访过程中，要认真听取人的陈述和诉求，依据相关规定实事求是、客观公正地做出处理意见，明确责任单位和办理时限，由区联席会议办公室和部门、单位办公室负责做好记录，编发纪要。区委、区政府领导接待群众时，与领导工作分工对口的办公室副主任以及有权处理该事项的区级部门和单位的负责人、区部门负责人参加，必要时邀请律师等法律工作者参加。
(3)督办落实。责任单位要按照领导同志作出的决定或要求，认真调查核实，落实处理意见，在限定时限内向负责接待的领导和区联席会议办公室报告，并依据《条例》规定向人答复。区联席会议办公室要督促检查确定事项的办理情况，并对严重违反《条例》的行为提出责任追究建议。
2、定点接访
(1)提前公示。区联席会议办公室、各街办、各部门要根据实际情况，按照接访领导、范围、时间、地点、程序“五公开”的要求，通过广播、电视、报纸、网络等媒体和设立公告栏等方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公告，方便群众了解和参与。
(2)现场接访。负责接访的领导干部要严格按照公示的时间、地点接待上访群众，认真听取群众诉求，现场受理和办理群众反映的问题。凡能当场答复的要当场答复；不能当场答复的，要说明情况，协调相关部门在规定期限内给予答复；对群众提出的不合理要求，要进行说服教育、积极引导。对应当通过法律途径解决的问题，要明确告知和引导上访人向有权处理的机关提出申请。现场接待由区联席办和相关街办、部门负责组织，相关部门领导参与，共同接待。
(3)一站式办理。参加接待的领导，不论是否是本人工作分工范围的事情，只要上访群众有诉求，都要倾听、受理，之后统一由区局按照《条例》规定和相关工作程序办理。
(4)领导包案。要按照“谁接访、谁督办、谁落实”的要求，对接访的突出问题，由接访领导包案督办，落实包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处置的“五包”责任制。对涉及人数多、政策性强、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要邀请有关方面会商会诊，提出解决问题的意见和建议，必要时报请党委、政府或部门、单位领导班子集体审定。包案情况要通过适当方式予以公开，接受群众监督。
(5)督办落实。要以“事要解决”为重点，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对领导干部接待的事项，由区联席会议办公室建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、处理意见、办理结果等要素在内的工作台帐，并报送市联席会议办公室备案，切实做到件件有着落、事事有结果。
3、带案下访。
(1)案件筛选。对需到现场调查了解和处理的重大问题，由党委、政府和部门、单位分管领导决定并组织实施，对上级交办并包案处理的重大问题和疑难问题必须坚持带案下访、现场调查、现场处理。
(2)调查研究。要深入到案件发生地详细了解案情，全面掌握情况，采取走访、座谈、研讨、会商、听证等方式查清问题的症结，提出解决问题的意见，做好群众教育引导工作。
(3)督办落实。对调查形成的处理意见，包案领导要责成相关单位及时落实，进行跟踪督办，确保在限定时限内结案并做好后续工作，真正做到“案结事了”。
四、几点要求
(一)统一思想，提高认识。实行领导干部定期接待群众来访是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现，是转变作风、密切联系群众的重要途径，是听取群众意见、不断改进工作的有效方式，是化解社会矛盾、提高处理复杂问题能力的有力举措。各街办、各部门一定要从贯彻落实科学发展观、促进社会主义和谐社会建设的高度，充分认识领导干部定期接待群众来访工作的重要性和必要性，制定具体实施方案，确保各项工作措施落到实处。
(二)加强领导，夯实责任。各街办、各部门要高度重视领导干部定期接待群众来访工作，切实加强组织领导。主要领导要切实履行第一责任人的责任，充分发挥示范表率作用。一旦发生重大集体上访或发现可能诱发集体上访的苗头，主要领导要靠前指挥，亲自协调处理。要定期召开工作例会，综合研判形势，及时研究解决工作中的新情况、新问题。组织部门要把领导干部定期接待群众来访工作纳入领导班子和领导干部政绩考核的重要内容，考核结果作为干部使用的重要依据；宣传部门要组织媒体加强正面宣传，提高舆论引导能力，努力营造良好的舆论氛围；纪检监察部门要对不履行职责、不认真解决事项而造成严重后果的领导干部，依据有关规定严格追究责任；部门要做好综合协调和督促检查工作，积极行使“三项建议权”，切实发挥参谋助手作用。
(三)突出重点，注重实效。领导干部在接待群众来访过程中，要认真听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地为群众着想，要认真解答群众诉求，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。要着重解决案情复杂、久拖不决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题，切实做到解决老帐、不欠新帐，做到原因不查清不放过、问题不解决不放过、上访不停止不放过。
(四)认真接待，依法处理。领导干部要面对面与群众沟通，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，严格依法按政策办事。对法律法规和政策有明确规定的，要在限定时间解决到位；对群众诉求合理或部分合理、但法律法规和政策没有明文规定的，要积极与有关方面衔接沟通，抓紧制定和完善相关政策规定；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引发新的矛盾；对特别困难的群众，要研究采取帮扶救助等措施，使其基本生活得到保障。
接待工作方案篇6
随着经济社会的进一步发展，公务接待工作面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型的转变。
一、在围绕中心工作上做文章，切实提升政务接待工作水平
一是做好规范管理是提升政务接待工作的基础。“无规矩不成方圆”，制度建设是政务接待工作正常运行的前提和基础。一是加强模块化管理。形成程序模式，做到忙而不乱、偷窃应对。首先要规范化，例如接待任务中应知应做的事项流程化，参照执行，确保不遗漏；其次要信息化，即利用办公自动化、移动信息系统提高工作效率。二是加强规范的完善。下大力气完善制度体系建设，内容涵盖了政务接待、经营管理、会议、保密、人事、廉政建设、车辆管理待方面，使各项工作有单章可循，推动政务接待工作标准化和规范化。三是加强规范的落实。建立以目标倒逼进度、时间倒逼程序、下级倒逼上级、督查逼落实的倒逼机制。
二是服务中心工作是提升政务工作的重点。充分发挥政务接待的职能作用，积极为我市的经贸活动、招商引资等提供保障服务，对重大会议和经贸活动，做到严谨细致、周到热情、高效有序，为经济工作提供有力保障。
二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中提升接待水平
第一，研究接待对象。准确掌握客人的工作经历、生活习惯、个人爱好，并认真梳理筛选，深入透彻研究，这是对政务接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人情关怀。
第二，注重接待细节。“细节决定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待接待工作“零失误”。要认真研究陪同人员、车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场等每一处细节，全程模拟演练，选择最佳方案。
三、在加强队伍建设上做文章，切实提升接待人员的综合素质
为了积极适应形势变化，锻造一支锐意进取、政治过硬、业务精通、作风优良的高素质队伍，不断探索，大胆尝试，不断提升人员素质。针对接待干部重实践轻理论的思想，着力加强业务学习的制度化和定期化，提升接待干部的业务技能。内容包括接待规章制度、工作流程、考察点等，坚持点面结合、理论与实践相结合，通过集中学习、专题讨论、实地考察等多种形式，充分调动人员的积极性和主动性，拓宽视野，全面提升素质。
政务接待工作是政务工作，也是政治任务，这就要求接待人员要讲政治、顾大局、有原则。坚持每季度进行一次集中政治学习，形成政治理论学习的良好学风，进一步提高人员的大局意识、责任意识和服务意识。
四、按照与时俱进要求中，进一步规范和创新公务接待工作
创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的重点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程度化和专业化轨道。
第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持配合。三是平等单位间要团结协作。
第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化动作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相边，制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。对存在的不确定因素，衽预案式管理，一旦临时变动，能迅速把指令和信息传递出去，做到应变有序、盍高效。
接待工作方案篇7
一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品(饮品)，宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。
接待工作方案篇8
建立检察联络室是新形势下基层检察院延伸服务触角，方便群众诉求的一项重要举措。是维护社会和谐稳定的源头和基础，是从改革发展稳定全局出发，维护国家长治久安、保障人民安居乐业、促进经济社会发展的战略部署。
一、检察联络室的工作定位和职能定位
龙风区检察院党组十分重视社区检察联络室建设，充分认识建立检察联络室的意义、原则、形式和职能，找准“三个定位”，切实明确检察联络室职能。
(一)找准形式定位，明确工作方向。我们正确认识检察联络室和检察室的关系，联络室是组织形式、工作方式，它作为一种服务机构，不独立行使检察权。因此，我们实行人员轮值制度，不定岗、不定编。由各业务科室负责人作为检察联络员，每周二、四日到检察联络室现场办公，处理相关业务，特殊情况，临时决定出勤。联络室成立以来，有9名干警先后到联络室值班，成功调解矛盾纠纷21起，调解成功率达97.6％。开展法律宣传3次，提供法律咨询200余人，并成功地化解了一次群众集体上访。
(二)找准管理定位，明确工作关系。在检察联络室建设中，我们摆正位置，切实担负起检察联络员角色，经费由检察经费中统一安排调配，只是由社区提供办公场所。在这一定位下，正确理顺了联络室与当地党委政府、法庭、公安派出所、司法所、辖区企业等部门互相配合、协助、监督的工作关系。三年来，我们协助派出所、司法所调解6件，单独调解2件，检察调解信誉度较好，群众满意率明显上升。
(三)找准职能定位，明确工作重点。工作中，我们坚持“受理、预防、参与、宣传”八字方针。切实明确检察联络室各项工作职能。“受理”就是受理辖区内公民的举报、控告和申诉，推进社会矛盾化解，维护社会稳定。“预防”就是开展辖区内的职务犯罪预防工作，收集职务犯罪案件线索，推动党风廉政建设。“参与”就是结合检察业务工作，参加社会治安的综合治理，参与对特殊人群的帮教管理，运用检察职能加强社会管理。“宣传”就是开展与检察业务有关的法律宣传和法律咨询，强化法治建设。这八字方针保证了联络室工作不越权、不揽权、不滥权。
二、创建工作的主要做法和取得的成效
(一)加强组织领导，夯实创建工作基础。我院成立了由检察长任组长、主管检察长任副组长的创建工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，进一步统一思想认识，制定了创建文明接待室实施方案，研究和解决创建工作中存在的设施、宣传、接待等突出问题。同时，按照文明接待室的建设标准，把文明接待室硬件建设作为突破口，从改善接待条件和接待环境人手，全面推进文明接待室的创建工作。
(二)注重规范管理，构筑便民绿色通道。我院按照高检院新制定的文明接待室评比标准，逐项落实责任领导和责任人。根据实际工作需要，立足服务保障民生，在一楼大厅安装了检务公开触摸屏和电子显示屏；在接待室安装了视频接访系统、接访登记处理系统；接待场所设有来访须知、文明接待公约、办公流程图、提示板、受案范围、投诉指南等，并配备普法宣传报刊、饮水机、列车时刻表、雨具、药箱等便民服务设施，给来访群众以人性化的服务与关怀。
(三)认真履行职能，有效化解社会矛盾。我院按照部级文明接待室评比要求，认真落实检察长接待日制度，接待上访群众坚持做到“四个不转化”、“四个不放过”：即来信不转化为来访、初访不转化为重访、本地访不转化为越级访、个体访不转化为集体访；问题弄不清不放过、错误不纠正不放过、不息诉罢访不放过、群众不满意不放过。积极落实领导包案责任制，包案领导按照“谁包案，谁负责”的原则，实行“六包”即：包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定。
(四)坚持关口前移，有效预防矛盾纠纷。我院把涉检关口前移至各业务部门和每一起案件。实行案件风险评估，无论是办理刑事案件还是自侦案件。都根据风险程度制定相应的预案，准确预测上访风险程度，并及时调整预案，做到多策并举，分类处置。要求接待人员对自己接待的案件要全程跟踪，负责到底。能解决的当场予以答复；不能当场答复的，请示领导协商相关部门，尽最大努力，以最快速度解决。
(五)加强信息宣传，扩大创建工作影响。在创建工作中，我院通过发放《检务公开手册》、举报宣传单、现场法律咨询等方式。为辖区群众提供优质快捷的法律服务。三年来，先后集中开展法制宣传6次，发放宣传单3 000余份，开展法制讲座3场次。解答群众法律咨询157人次。
三、工作中存在的问题
一是经验总结不够。在接待处理工作中。我们虽然做了大量工作，也有一些成型做法。但没有形成有影响的经验。二是工作影响不够。我们虽然通过发放宣传单、开展法制讲座等方式，扩大创建工作影响，但群众对检察联络室知晓率还有待于进一步提高。
四、下一步工作改进的措施
一是要大胆实践，在工作中逐步明确检察官联络室的职能定位。要尝试依托检察官联络室，进一步促进上访和涉检问题的解决，变上访为下访，真正做把矛盾化解在基层，把问题解决在基层：要在与政府、企业配合做好预防工作的同时，善于发现犯罪线索，加大对职务犯罪的打击力度；还要依托检察官联络室要做好法制宣传和综合治理工作。坚持释法说理，法制教育不放松。
二是要积极探索。在开拓创新中逐步形成检察官联络室的工作模式和工作方式。要善于在实践中研究分析，总结归纳，逐步探索出适合社会发展需要的检察官联络室工作新思路新模式；认真研究联络室与乡镇党委政府的关系。既要讲协调配合，又要注重监督；认真研究发挥联络室的平台优势。更加高效便捷地为民服务的新措施新方法。善于在和群众的联系中发现问题，解决问题。