接待工作要点范文

接待工作要点篇1

你们好！

在过去的一年里，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断改进工作方法，提高工作效率，充分发挥岗位职能，克服了任务重、人员少，工作要求高等困难，接待工作任务取得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将本人2014年的表现及工作情况总结如下，请予以审议：

一、提高接待工作能力

我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。一是在工作中，严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导，团结同志。二是通过多看、多听、多想、多问、多做，熟练掌握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在点滴实践中逐步提高了自己服务领导、服务接待任务的意识和能力。三是能够当好助手，将领导交办的其他任务切实做好。一年来，接待省、市县的各级领导、嘉宾XX人次。

二、把握接待工作重点

在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础，以保障接待项目正常运转为目标，切实将接待管理、服务和保障工作落到了实处。在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一的服务，以保证做好整个接待活动。

三、提高接待服务质量

面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读《接待工作方案》，并根据现实情况和可能出现的一些困难，注重抓住工作环节上的重点。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和心理动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候，从而全力做好接待管理、服务和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目标

回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名接待办办事员，学习方面做得不足，在接待工作中应急能力还需要提高，还有就是工作的创新能力上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：

1、加强学习。不断加强思想政治、业务知识和科学发展观的学习，改变观念，以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质，使自身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。

2、做好优质服务工作。在接待过程中，我将严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。

3、能够当好助手。积极与各级领导进行交流，在工作上和思想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中不足进行批评指正，使接待工作能够更加完善，对各种突发事件，及时提出合理化解决办法。

4、做好模范带头的“标兵”。要继续发扬接地办艰苦、朴素、节约的优良传统，处处做到率先垂范，将勤俭、节约融入到生活中和工作中，切实为我接待办的发展护好航。

接待工作要点篇2

关键词：协同创新；高校接待工作；思考

作者简介：胡晓娥（1969-），江西科技师范大学副教授，硕导，在读博士，研究方向为马克思主义原理、高等教育学；李星（1974-），江西科技师范大学教授，研究方向为高职教育。

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）35-0015-02

一、对高校接待工作内涵的理解

“高校对外接待工作，是指对来校从事考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的专家或领导的接待与服务工作。”[1]当前，高校接待工作早已不是简单意义上的迎来送往、管吃管住等行政事务性工作，而更多地是成为高校文化内涵的外在表现形式。笔者结合多年来的接待工作实践，认为接待工作是办公室的一项经常性工作，也是一项具有丰富内涵的综合性工作，包括接待主体、接待客体、接待目标、接待内容、接待方式、接待类型等内容。具体地说，从接待主体来看，主要指学校领导、办公室及相关职能部门的人员、其他参与接待的工作人员；从接待客体来看，主要包括上级教育主管部门、政府部门、兄弟院校、科研机构、企业等外部单位，分团组或个人形式；从接待目标来看，主要是为高校教学、学科、科研及管理等工作提供服务；从接待内容来看，主要是最大限度地满足客人完成来访任务的愿望和要求，并为之提供优质服务；从接待方式来看，主要是根据来访者的情况确定接待规格、程序和方式；从接待类型来看，主要分接待国内来访、国外来访和接待上级来访、平级来访、下级来访及群众来访。总之，在不同时期、不同地区、不同高校的接待工作各不相同，但从发展趋势来看，都是大有作为、大有可为的。

二、新时期高校接待工作需把握的几点原则

一是规范性。规范性是做好接待工作的重要基础。“接待工作要依据党和国家的政策法规，根据组织纪律制度进行接待安排。”[2]高校接待工作和其他性质的接待工作一样，并不是随意、没有约束的，而是有法可依、有章可循的。2006年10月，中共中央办公厅和国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，明确规定了公务接待的范围、原则、标准、程序、纪律等；2012年7月，国务院公布了《机关事务管理条例》，对“三公”经费使用作了明确规定，高校应以此为依据，结合实际，加快制定学校公务接待实施办法，做到按制度办事、用规范保证接待工作顺利完成。

二是程序性。程序性是做好接待工作的重要保障。没有规矩，不成方圆。接待工作涉及的人员、环节、流程繁多，如果没有程序保障，是难以保证各项工作有条不紊地进行。接待工作在程序上主要分前期准备、落实实施、总结提高等阶段，具体包括收集来宾情况、制定接待工作方案、准备接待材料、迎接来访宾客、安排住宿饮食、组织双方活动、欢送来访宾客、处理善后工作等事项。只有从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃住行安排等各个接待环节上都制定出完备的规则和程序，并严格按程序办事，按规则操作，才能确保接待工作任务顺利完成。

三是灵活性。灵活性是做好接待工作的重要保证，也是创新工作的重要形式。接待工作的主体和客体都是人，在接待过程中存在一定的可变性，可能有一些意想不到、突如其来的事情发生，需要接待人员头脑灵活，随机应变，在短时间内采取行之有效的应对措施，保证接待工作顺利进行。如果接待人员没有较强的应变能力和协调组织能力，就难以妥善处理好临时变化或突发事件，最大限度降低对接待工作的影响。如客人的、民族、国别等方面的不同，对住宿、饮食等方面的要求各有所异，如果事先予以考虑安排，就会避免给客人造成不必要的麻烦或不便，让客人感到温馨和舒心。

三、对做好协同创新背景下高校接待工作的几点思考

（一）创新接待工作理念

要做好高校接待工作，创新思想观念是首要。一是要树立平等观念。学校对待任何来访者，无论是上级机关，还是基层单位，无论是领导干部，还是普通群众，都应一视同仁，平等相待，热情服务。二是要树立以人为本的理念。以人为本落实到接待工作中，就是要以来访者为本，在接待过程中最大程度地把握人性化特点，体现人性化关怀，做到以情感人，用心接待。三是要树立大接待的理念。要积极拓展接待的时空，不局限在校园，不局限于校园文化，要把高校接待与地方丰富的自然资源和历史文化资源结合起来，实现校园文化与地域文化的有机对接，拓展接待工作的外延，提升接待工作的文化内涵。四是要树立精细化服务的理念。细节决定成败。接待工作要高标准、严要求，考虑周全，力求每一个环节、每一个细节做到精益求精，实现最大限度地为来访者提供优质服务。五是要树立特色品牌的理念。要把接待工作作为宣传学校的平台，树立“以特色求发展”的理念，挖掘特色资源，打造特色服务，培育特色品牌，力求做到“人无我有、人有我精、人精我特”，突出“个性化、特色化”服务，把接待工作做出新意、做出精品，以此提升学校的知名度和美誉度。

（二）创新接待工作方式

我们认为，新时期高校接待工作方式既要有校内接待，还要有校外接待。高校接待工作与一般性接待工作相比，不仅仅是迎来送往，更为重要的是树立学校良好形象，为学校发展创造更好的外部环境，是一个校内接待、校外接待一体化模式。做好校内接待，主要是让来访者在较短时间内了解学校的办学历史、整体状况、办学特色和优势，实现来访意图，这也是高校接待工作的主要方式。做好校外接待，主要是让来访者了解学校所在地区的历史文化、风土人情及自然风光，从而进一步加深对学校的印象。因此，充分利用地区文化旅游资源，让来访者在游览地方名胜古迹、自然山水的过程中切身感受地方丰富历史文化资源的魅力，加深对学校所在地区的文化了解，这是新时期高校接待工作的拓展和延伸。同时，校外接待还能积极促进高校的发展。一方面，对来访者来说，不仅会留下深刻印象，还进一步增进与学校的感情和友谊，为学校发展创造更加良好的合作氛围；另一方面，对学校来说，也是一次难得的学习机会，通过与来访者更多时间的接触，学习来访单位好的经验和做法，推动学校各项工作的开展。

（三）构建大接待工作机制

我们认为，新时期高校接待工作是一个系统工程，牵涉面广、工作量大，不仅仅是接待对口部门的事，也是学校各个部门的事，事关全局，需要全校各部门、各单位协调联动，互相配合，共同完成。新时期高校接待工作的定位要着实高一点，要将其放在学校事业发展的宏观大局中考量，构建以办公室统筹，各职能部门、相关单位及有关人员协同的学校大接待工作机制，以提高工作效率和工作水平。一是要设立专门接待工作机构。一般来说，各高校负责接待工作的对口部门是办公室，由办公室内设的行政科或综合科具体实施。随着高校事业的发展和高校接待任务的日益增多，笔者认为，可以根据学校实际情况，设立专门负责接待的工作机构，为副处级建制，由办公室副主任兼任负责人，配备专职工作人员，明确工作职责和范围，负责组织调配全校接待资源，统筹管理学校接待场所，以提高接待工作效率和水平。二是要完善接待工作制度。凡事预则立，不预则废。要贯彻落实好上级部门关于接待工作的各项政策规定，把建立和完善接待工作规章制度作为一项重要的基础性工作来抓，对接待工作的范围、规格、流程、细节、标准进行规定，严格规范接待行为，努力在接待中形成按制度办事，用制度管人的良好氛围，确保接待工作高效有序进行。三是要严格管好接待经费。严格管理好和使用好接待经费，是贯彻落实好党风廉政建设的要求，也是勤俭接待、维护好学校良好形象的需要。要按照“勤俭节约、优质服务、从严控制”的原则，对接待经费实行统一管理使用，重点抓好经费管理的关键环节，实行经费使用全过程监督。四是要强化组织协调。接待工作面宽、量大，涉及方方面面，需要整合校内接待资源，加强各部门的通力协作、密切配合，同时，也需要密切与宾馆、酒店、景区、机场等校外接待场所之间的联系，做到相关信息掌握及时、准确。五是要提高接待人员综合素质。通过组织学习培训、外出参观考察、参与重大接待等方式，切实提高接待人员的政治素质、知识层面、业务能力和工作作风，做到“内强素质、外树形象”，以便更好地做好接待工作。

（四）彰显接待工作特色

精心打造接待工作特色，推动接待工作上层次、上水平，是做好新时期高校接待工作的关键所在。一是要充分发挥地方资源的特色和优势。要积极借力于地方丰富的历史文化资源和自然山水资源，为我所用，为接待工作创造更加良好、和谐的外部环境，提供更加周到、优质的服务，增进友谊，加深感情。如在用餐场所的选择上尽量注重地方文化氛围的营造，在餐饮安排上尽量突出地方特色菜、精品菜，使客人在用餐中领略和感受地方文化特色，加深良好印象。二是要充分发挥专家学者的“名人效应”。“高校接待工作具有明显的人才培养、科学研究和学术交流特点，具有浓厚的‘学术味’，呈现明显的‘高校特色’。”[3]高校是各种人才、精英集中的地方，每所学校都拥有一些社会知名的专家学者。如果在安排接待工作时，适当安排来访者熟悉或知晓的专家、学者参与，既能增加接待工作的学术性，又能提升接待工作的品位，产生更好的接待效果。三是要充分展示学校的办学特色。接待工作一定要紧紧抓住高校的性质、特点、作用和要求，在座谈交流、介绍情况时充分展示学校的办学特色和优势，凸显办学特色的成果，让来访者感到记忆深刻，不虚此行，有利于提高学校的声誉和影响力。如笔者所在的学校作为一所培养应用型专门人才的职业技术师范类大学，在旅游管理专业建设上就很有特色，本着“校企结合，产教互促”的思想创建了江西亚细亚国际旅行社，将其作为学生校外实习基地建设，致使课堂教学与实践环节紧密相结合，学生在学完专业理论知识后，可以进入旅行社实习，不仅能给学生提供旅行社业务的顶岗实训，而且能够培养学生的创新意识，增强学生动手实践能力，把学生打造成为创新型、应有型人才。在介绍学校整体概况后，安排来访者享受旅行社的全真服务，在领略地方旅游文化的同时，又实地考察了教学成果，极大地发挥了接待工作在学校对外宣传的独特作用。

总之，高校接待工作至关重要，但任重而道远。在协调创新背景下做好高校接待工作，关键在于要把接待工作放到围绕学校中心工作、服务学校改革发展大局的格局中去谋划，放到充分展示地方历史文化、促进地方经济建设的大局中去发展，不断丰富接待工作内涵，不断创新接待工作方式方法，不断提升接待服务水平，以更好地为学校发展和地方经济建设服务。

参考文献：

[1]陆颖.新形势下高校对外接待工作优化浅探[J].中国管理信息化，2012（5）：128-129.

[2]丁坤.新形势下高校对外接待工作优化的思考[J].文教资料，2010（11）：166-167.

接待工作要点篇3

自2014年2月，我担任白银市对外联络处副处长以来，在上级领导的正确领导下，自觉践行“三个代表”重要思想，牢记“两个务必”，认真贯彻落实党的十八大精神和中央八项规定，突出重点，标本兼治，以负责的态度、务实的作风，认真做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，提高个人的思想政治素质，自觉抵制腐败现象，促进接待各项工作不断向前发展。现结合工作实际，将自己一年以来贯彻落实民主集中制、执行党风廉政责任制以及遵守廉洁自律规定等情况汇告如下：  

一、积极务实，率先垂范，不断加强作风建设。

党的十八大明确指出，加强领导干部的作风建设，改进工作作风，才能保持党的先进性和纯洁性。2014年将贯彻落实中央八项规定精神和省委“双十条”作为切入点，进一步突出作风建设，不断深化作风转变。积极参加党的群众路线教育实践活动，深入一线落实“五个一”活动，听取意见，开展批评与自我批评，对照党章和廉政准则，改进作风要求，对照群众期盼和先进典型，查找宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距，敢于揭短亮丑，正视缺点和不足，敢于触及思想，正视矛盾和问题，对症下药，清洗思想和行为上的灰尘，从自己做起，从现在改起，端正行为，树立良好的形象。一是用理论武装头脑，从源头上强化服务意识。头脑支配行动，为了进一步提高自身的政治敏锐力、政治鉴别力，增强贯彻落实党的方针、政策自觉性、坚定性。我努力改变自己的价值观、人生观。用为民、务实、清廉重要思想武装头脑，深入贯彻党的群众路线。通过坚持日常的理论学习，使自身在思想上，理论上有了新的提高，夯实了自身的思想政治基础，增强了接待服务的能力和水平，端正了工作作风。二是用风气影响行动，在接待中体现服务宗旨。在学习工作中严格要求自己，以为人民服务为工作的宗旨，真正将服务意识深入到接待的每一个细节中，渗透到每项接待任务的实施中去。积极向群众路线靠拢，确保了接待工作的顺利进行。三是用行动践行精神，在工作中落实服务理念。做为一名接待工作人员，坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风。在平时工作中，能够自觉执行上级指示，紧紧围绕党的中心工作和各个阶段的重点工作，坚持政治意识、大局意识、责任意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，自觉维护群众的根本利益。   

二、恪尽职守，加强学习，不断提升服务能力

一年来，我着力在三个方面下功夫、见成效。一是强化政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实十八大精神及群众路线教育时间活动，努力提高自己的理论素养和业务能力。利用单位组织学习，报刊杂志、网络等方式，努力在掌握精神实质、学以致用上下功夫，不断提高自身的政治素养，增强了政治敏感性和政治鉴别力。共参加各类政治学习20余次，撰写学习体会2篇。学习内容有《十八大报告》、《党的十八大以来重要讲话汇编》、同志在兰考调研时的讲话等书刊以及十八届三中、四中全会精神、白银经济社会发展状况和领导讲话等。学习形式有集中学习、自学、交流、以及联系接待工作实际撰写学习体会，做到既有学习笔记，又有学习体会。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。一是注重对接待理论、礼仪知识等专业书籍的学习，加强对白银市情、人文历史、景点简介等知识的了解；二是能够利用接待同行相互交流的有利契机，与他们交流、探讨如何应对新形势下接待工作的新情况和新特点，自觉做到取人之长补己之短。三是能够利用去外地学习考察的机会，借鉴兄弟单位的先进经验和先进做法为我所用，达到共同提高的目的。通过不同形式的学习使自己的专业理论水平和业务能力得到了提高。三是认真参加各类培训学习。通过培训，使我对科学发展观的精神实质有了更深的认识，对我市的产业发展现状有了更深的了解，认识到我市在全省经济发展中所面临的新形势、新问题，了解了世界经济发展的趋势，以及我市在发展循环经济中所面临的机遇与挑战。同时，也进一步明确了接待工作要更好的为我市经济社会发展服务，使接待工作在促进我市经济的发展中起到积极作用。

三、精心谋划，注重细节，认真做好接待工作

作为联络处的副处长，既是班子成员，也是处长的参谋助手，我始终把维护班子的团结、当好参谋、做好服务作为履职的基本要求，贯穿于工作的全过程，突出重点，抓好落实。在围绕中心服务大局的工作中，严格按照《甘肃省省级党政机关公务接待管理办法》结合中央八项规定和“省委双十条的规定精神，不断完善办事处接待工作机制，在量大面宽的接待服务中，采取确保重点、兼顾一般，跟踪服务与交叉服务并举、任务分解与分工协作相结合的办法。有效地减少了失误，提高了工作效率，确保了服务质量。2014年5月，根据省委组织部的安排到省驻京办挂职，共接待我省公务人员总数100多人次。其中：接待参会人员50多人次；接待副省级以上领导公务活动100多人次；接待我省厅局级干部公务来京200多人次。在具体接待服务中，始终坚持把中央八项规定和省委双十条规定《甘肃省省级党政机关公务接待管理办法》贯穿于接待工作中，不断加强政治意识、大局意识、服务意识、规范意识、节约意识、创新意识的培养，不断完善接待管理制度，创新接待方式，提高接待服务水平。

1、强化政治意识，从思想上提高认识。

驻京办事处的接待工作具有很强的政治性、原则性和纪律性。接待工作作为一项严肃的政治任务，不断强化“接待工作无小事”的观念，切实增强责任感和使命感，始终坚持原则性、讲求严肃性、注意政策性，认真细致地做好每一次接待服务工作，精心周到的搞好每一项服务，确保整个接待工作规范、严谨、安全、有序进行。

2、强化大局意识，从细节上完善服务。

始终把接待工作放到我工作的大局中去思考，把服从、服务于甘肃省经济社会发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人员少、时间长、任务重、多变化等困难，针对接待工作利害攸关、事无巨细的特点，精心组织，明确任务，合理分工，责任到人，细化每一个接待环节，认真做好每一次接待。在办事处领导的亲自带领下，除及时与被接待人提前沟通外，还主动向有关领导及时汇报，根据活动议程，合理有序地安排车辆，准时搞好接送，使整个服务有条不紊地进行。

3、强化服务意识，在工作中增强能力。

一年来，始终能以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。在具体工作中，不仅凡事想在前、谋在前、准备在前，热情周到地搞好每个环节的服务工作，还注意尊重接待对象的习俗，把看似细微、简单的事情做到最好，特别是为退居二线的老领导来京和各市州、各厅局及甘肃籍来京公务人员提供好服务，做到了从生活上关心，饮食上照顾，认真为他们办理好所需的各项事宜，扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏。

4、强化规范意识，从制度上细化工作。

面对繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现工作失误，重点在于规范管理，所以按照办事处关于公务接待方面的规定和要求，根据《甘肃省省级党政机关公务接待管理办法》，结合中央八项规定和省委双十条规定，修订完善了《接待服务工作制度》、《接待处工作职责和人员分工》等管理制度，对接待范围、程序、分工等方面进行了细化，对接待工作实行统一领导、统一标准，使接待工作更加规范化，制度化。

5、强化节俭意识，在服务中体现特色。

按照办事处领导的要求，结合《甘肃省省级党政机关公务接待管理办法》，按照办事处《关于贯彻落实厉行勤俭节约反对铺张浪费的实施办法》，遵照简化礼仪、节俭务实的原则，进一步规范了接待服务细则，使接待服务工作更加务实、规范、科学。在具体公务接待工作中遵循既简单朴实，又热情周到，既节约成本，又突出特色的原则，全办接待费用及车辆运行费用同比呈下降趋势。

6、强化创新意识，在接待中提升水平

随着中央八项规定和省委双十条规定和《甘肃省省级党政机关公务接待管理办法》的出台，固守原有的接待模式，已不能适应工作的需要，接待工作要收到实效，主要看有没有优质、特色的服务。所以，我们力求探索创新，改变公务接待简单的迎来送往、食宿安排的传统观念。在实际工作中，我们丰富接待内容，创新服务方式，突出简单化、精细化、个性化和特色化。在餐饮上，要求飞天大厦做好甘肃地方饮食菜品，打造个性化、特色化的餐饮服务。

四、严格要求，筑牢防线，不断提高拒腐防变能力。

一年来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的领导干部。坚持用一名党员的标准、领导干部的准则来严格要求自己的思想，规范自己的行为，坦诚做人，清白做事。一直以来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，正确树立全心全意为宾客服务的接待理念，自觉遵守中央、省委、市委关于党政领导干部廉洁自律有关规定，执行党风廉政建设责任制。能认真学习中纪委颁布的《党员八项禁令》，敢于弘扬正气，抵制消极腐败现象和歪风邪气。能结合廉政建设先进典型和反面典型，自觉进行党性党风党纪和廉政教育，通过学习有效地提高了自己的防腐拒变的免疫力。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，在接待中做到不乱开口子，不随便提高用餐标准，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

接待工作要点篇4

积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来宾高兴而来，满意而归。促进——的经济发展和对外开放，全面推进——科技城建设和体育事业的发展。

二、组织机构

————的接待工作由接待部部长——同志负总责，来宾接待由接待部统一组织。

(一)接待工作组织机构

部长——主持接待部全面工作。

副部长——负责来宾食宿点和公共场所的卫生防疫，大会医疗救护工作;负责所有来宾食、宿点的总体划分安排;对口宾馆医卫处。

副部长——负责接待工作的组织实施，安排大型宴请活动，协调处理临时突发情况;对口接待部综合处。处长——负责宾馆医卫处工作。

处长——负责综合处工作。

(二)接待部工作任务

1、负责接待工作的指挥和协调。

2、负责来宾信息的汇总及食宿安排。

3、负责监督指导定点接待单位完善硬件设施，规范服务行为。

4、负责卫生防疫和医疗救护工作。

5、对抽调的接待工作人员和定点接待单位的有关人员进行培训。

6、组织做好参会来宾会期的接待工作。

7、对定点接待单位制定出住宿餐饮标准并签订责任书。

8、完成领导交办的其它工作。

三、职责划分

(一)接待方式

根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。

统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一划分宾馆，统一制定食谱。

分：即分对象，分任务，分职责，分别安排住宿，包干到部门，责任到人头。

(二)接待对象

贵宾、新闻记者、大会工作人员共预计——人。

(三)责任划分

根据责任划分，有来宾的部、室负责收集来宾的往返信息;接待部负责迎接欢送、食宿安排。

四、票证办理

(一)个人证件

贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由各相关部、室负责收集来宾的照片、身份证号码等，并送安保部及时办证。

(二)车辆通行证

1、交通部抽调车辆的通行证，由交通部负责与安保部衔接办理。

2、外地代表团领导自带车辆的通行证，由接待部负责与安保部衔接办理。

3、盛市领导接待用车的通行证，由办公室负责与安保部衔接办理。

4、定点宾馆食品采购车、医卫保障车由接待部负责与安保部衔接办理。

(三)大型活动入场证

1、来宾参加开、闭幕式的入场券由接待部负责落实到人。

2、本市有关人员参加开、闭幕式和宴会的安排名单由办公室确定，请柬印制、分送由办公室负责。

五、来宾接送

(一)接机接站

从6月16日起至17日，接待部分别在成都和绵阳机场组织人员和车辆迎接来宾。

(二)来宾返程

按交通部实施方案执行。

六、来宾住宿

(一)来宾住宿

1、来宾住宿安排，由接待部根据来宾数量，并提出分配意见，经组委会审定后执行。

2、所有来宾一律根据组委会安排，到指定的宾馆饭店住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。

3、各定点接待宾馆、饭店、招待所未经接待部的许可，不得擅自接待其它客人。

(二)来宾就餐1、所有来宾一律凭证件就餐，定点使用;新闻记者可凭记者证和餐券到国际体育舞蹈公开赛所有的指定接待点就餐。

2、来宾就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待点必须按大会统一编制的食谱供应餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。

4、关心照顾好临时伤病人员，做好病号饭。

5、尊重少数民族的生活习惯，按需要开设清真餐，设置清真餐厅或餐桌，严格实行单灶、单做，厨具、餐具、食具三分开。

6、承担新闻记者接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因记者要加班工作，22：00-24：00时要开设夜宵。

七、卫生防疫

(一)市卫生局负责组织建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、督促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生管理制度，杜绝传染病暴发流行和影响健康事故的发生。

(二)由市卫生执法监督所负责对社会餐馆食品加强监督，搞好疫病防治，杜绝食物中毒和流行病的发生。

接待工作要点篇5

一、创新理念，提升接待工作位置

从近年的发展趋势看,公务接待已扩展到政治、经济、文化、科技等各方面,涵盖了对外联络、经贸洽谈、大型会展和大型活动等各领域，因此，必须着眼改革开放和经济社会发展大局，跳出接待看接待，把接待工作摆在更为突出的位置。一是要通过接待展示形象。接待工作是一个地方的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，接待人员的仪表气质、能力作风等直接反映一个地方的干群形象；接待工作硬件和软件，直接反映一个地方的发展水平；参观考察的内容直接反映一个地方的发展现状。在接待过程中，要切实做到参观考察安排到位，餐饮住宿服务到位，生活习惯照顾到位，通过为客人提供优质服务，提高地方的影响力和吸引力。二是要通过接待招商引资。接待不仅是宣传的窗口，也是推介的平台。在接待活动中，要根据来宾的身份，有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、优惠的投资政策、光辉的发展前景等，为地方扩大知名度，树立新形象。同时，要有意识地安排考察地方的优势资源、软硬环境、招商项目等，积极促成项目，招来客商。三是要通过接待争取支持。接待工作涉及的对象很多是上级机关的领导，这对于争取上级在政策、资金、项目等方面的支持提供了难得的机遇。要在认真研究、及时掌握与接待对象相关的政策的基础上，积极寻找结合点和切入点，巧妙宣传推介地方的自然资源、文化资源、优势产业、经济布局，让更多的项目进入接待对象的视野。要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，打造地方发展的人力资源库，以换取最大的外界支持。四是要通过接待获取信息。接待工作信息资源十分丰富，及时准确地收集利用这些信息，可以为领导科学决策提供重要的参考依据。在积极向客商推介地方的同时，还要十分留心从客人的言谈、表情等方面捕捉和收集外地先进经验、做法以及客商的投资意见等信息，及时反馈给有关领导和部门，有效地促进各项工作的开展。

二、完善机制，提升接待工作效能

接待工作要适应形势发展的需要，必须完善机制，开拓创新。一是要建立统一协调的机制。接待工作头绪多，任务重，事情杂，容易产生多头领导、权力滥用等不规范行为。要坚持对外接待一个口子、指挥协调一个系统、上下协作一套班子的原则,由一名主要领导牵头负责，接待部门负责具体承办，相关部门协调配合，确保各项接待责任明确，任务落实，实施顺畅。二是要建立整体联动的机制。要牢固树立“大接待”的理念，形成高层指挥、统一衔接、上下贯通、左右协调的接待工作体制，发挥接待工作全方位、多元化的服务功能。如在安全保卫方面，要注重发挥公安、交警、城管、消防、卫生等职能部门的作用，科学调度车辆，做到出行准时、畅通、安全；重点消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素，保证客人安心、舒心、放心。三是要建立快速反应的机制。接待任务的圆满完成是由一件件小事有序运转、无缝衔接实现的，出现任何一个小疏漏、小意外、小瑕疵，都往往会直接影响接待的质量和效果。在接待过程中，要与有关部门之间建立密切的联系网络，一旦有临时变动，立即发挥这些联系网络的作用；要在考虑各种复杂情况的基础上，制定一个以上的预备方案，以作应变、应急之需；要让每一名参与接待的人员对接待方案的细节了如指掌，并统筹考虑各个环节的应急措施。四是要建立责任落实的机制。要对每项接待工作进行细致分工，从接待部门的领导到工作人员层层明确责任，确定完成的时限及标准。对重大接待任务由专人协调，实行即时报告制度，保证接待工作各环节得以落实。

三、打造精品，提升接待工作形象

打造精品接待，必须将接待从简单的迎来送往、安排食宿等观念中解放出来，突出“精细化”、“人性化”和“亲情化”的要求，推动接待工作出水平、上档次。一是要在饮食上出新意。在深入挖掘地方特有资源的基础上，推陈出新，创新菜品，体现特色，并融入民间故事、民间艺术等传统文化，打造香、形、味俱佳的品牌食谱，力求使宾客吃出文化、吃出情调、吃出健康、吃出营养、吃出印象。二是要在参观上求特色。坚持把自然景观与经济景观结合起来，把文化景观与城市景观结合起来，充分整合风景区、农家乐、古建筑、民俗文化、经济建设亮点等资源，提高旅游产品和旅游线路的吸引力。三是要在细节上动脑筋。细节反映精神面貌，体现服务水平，检验工作作风。首先是要事前想细。接到一项任务后，要早介入、早谋划、早准备，尤其是在制定工作预案时，对每个环节、每个细节考虑尽量周到一些，筹划尽量周密一些，预计尽量周全一些；尤其是对接待来客的身份、人数、饮食喜好要予以核准，对重要的行程线路、参观现场要予以“踩点”，对其他各项准备工作要予以调度，确保方案顺利实施。其次要是事中做细。在方案实施过程中，要把握好每一个关键，运作好每一个环节，注意好每一个细节，如要提前进入来客房间对水、电、空调等进行检测调试，置放鲜花和水果，特别是要制作好“接待指南”、“温馨提示”等册子，让客人第一时间了解食宿安排、陪同领导、日程设计、注意事项等情况。最后是事毕谋细。每次活动结束后，要召开工作人员会议进行总结，提炼经验，找出问题，改进工作；同时将所有资料收集齐全，整理归档，形成完善的资料库和联系网络，以备后用。

四、建强队伍，提升接待工作水平

接待工作要点篇6

一、扩大活动范围

第一阶段的学习调研，州接待处在职全体党员干部、部分离退休党员代表和全体职工均参加了动员大会，通过集中学习，加深了对科学发展观的理解，对科学发展观的深刻内涵和基本要求有了更进一步认识，对于“发展”有了新的理解。结合接待实际工作，我们认为，所谓坚持发展，就是要积极围绕“建设美好*、发挥好“接待窗口”作用，推动*接待新一轮发展”为主题，在队伍建设、人才培养、和谐单位创建和党的建设等方面全面推进。所谓协调发展，就是要将科学发展观和接待工作结合起来，相互衔接、相互促进、良性互动；所谓可持续发展，就是把实践特色贯穿活动全过程，通过学习推动实践，在推进中深化学习，进而使成果不断扩大。

二、广泛征求意见

州接待处落实科学发展观的本质核心，是树立以人为本的教育理念，就是以人为中心，突出人的发展。接待质量是我处立身之本，安排好来宾到*期间的食、宿、行，是我们的首要责任。处长张云同志联系和指导瑞丽市接待办的工作，副处长龚艳辉同志联系和指导潞西市接待办工作。因此，要树立科学的接待发展观。科学的接待发展观是科学发展观在指导接待工作定位过程中的深化和延伸，它要求接待工作者必须树立“以人为本”的思想，全面推进接待创新，使接待工作全过程成为全面、协调、可持续发展的过程。

三、出简报设专栏

我处在落实科学发展观的过程中，首先对科学发展观有一个正确的认识。党支部书记张云在学习实践科学发展观动员大会上指出，接待发展需要解决的是“如何安排好来宾的食、住宿、行，怎样才能做到人性化、亲情化、个性化服务”这两个根本性问题。接待的科学发展也应明确两个层次：如何按照州委文件来安排开展接待工作，同时，既按文件精神又能灵活的处理好各项细化工作。两个层次相互嵌套，既指明了接待价值标准问题，又点出了接待发展方向问题；既明确了接待处承担的使命问题，又道出了接待工作发展的规律性问题。我处的任务是服务上级领导来*期间的社会活动。因此，我处在落实科学发展观的过程中，结合实际工作，开设专栏，出了2期简报，全体人员集中学习3次；对今后的工作提出了更高更新的要求。

四、扣主题抓细节

严格按照科学发展观的方案、步骤，抓接待细节，从接待范围、住房标准、内部管理、接待工作程序等方面来抓，在日常管理上要做细，在接待工作上要细心，在服务上要到位，在品牌活动上要打响，在对外宣传上要扩大，使全处干部职工整体达到思想端正、目标明确、稳定有序、信息畅通、学风优良、注重创新、自强自信、积极向上、特色鲜明、亮点突出的状态。

五、定措施抓责任

在第一阶段的学习中，处领导班子深刻认识到：加强党性修养、党的建设是接待事业发展的方向；加强班子建设、提高干部素质是接待事业发展的根本；加强制度建设、作风建设、党风廉政建设是接待事业发展的保证。建立压力传递、动力支撑机制是接待事业发展的动力。明确自身的岗位职责，做好本职工作是接待事业发展的基础。并从政治的角度、接待事业发展需要的高度来认识提高领导班子的团结协作意识必须加强领导班子的学习能力，解放思想，求真务实，进一步更新观念。坚持“教育、引导、管理、服务”的工作方针，以机制为保障，以接待为抓手，以学习活动为载体，以队伍建设为核心，在思想教育上要抓牢，在学风建设上要争优。

接待工作要点篇7

一、四项工作实绩

（一）加强接待工作制度化、规范化建设

2010年初,我市开始构建大接待工作格局。从重新明确机构性质，任务职责，到选配、充实人员，疏通工作环节，承接工作任务，至今年5月23日全市接待工作座谈会召开，可以说顺利实现了角色转换、工作转型。在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和工作人员的情况，进行合理分工，将工作和人员分为对外接待与内务管理两个方面，形成既有支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作规范。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、办公用品、接待礼品管理制度、工作过错责任追究制度等12项工作制度。四是创新、规范接待用品。我们借鉴外地经验，结合实际，设计、开发了独具特色的系列接待用品、接待礼品等，既提高了效率，又规范了形式，还丰富了内涵，展示了形象。

5月23日，在沭阳县召开了全市接待工作座谈会，采取现场观摩与座谈及展览相结合的方式，通报大接待机制运行情况，总结交流接待工作经验做法，对全市接待工作进行安排部署。会议的召开，也标志着我市大接待工作从建成运行进入到完善提高的新阶段。

(二)大力推进餐饮文明建设

在开展接待工作过程中，我们逐步感受到一些深层次的矛盾和问题。一是消费观念、消费习惯与时展不相适应。不管是民间宴请，还是公务接待，依然存在程序冗烦，铺张浪费的现象；二是宾馆和餐饮服务的层次、水平与接待工作要求不相适应。由于建市时间短，经济不发达，我市的宾馆和餐饮服务业发展尚处于起步阶段，服务理念有待转变，层次和水平有待提升。作为专门负责公务接待的部门，提升宾馆和餐饮服务水平是提升接待工作水平的必然要求，同时我们认为接待部门也有责任、有义务在引导餐饮消费观念和习惯方面发挥更大的积极作用。基于此，从今年上半年开始，在市有关领导的重视和支持下，我们和有关部门一起，从以下几个方面着手，积极采取措施，大力推进餐饮文明建设。

营造宣传氛围，着力转变观念。餐饮文明建设，关键是观念和习惯的转变，我们与宣传部门联动，开展广泛深入的宣传教育活动。在日报开辟专栏，在电视台开设专题节目，在《还开展“餐饮文明”主题征文活动，开办餐饮礼仪与健康饮食专题讲座，开展头脑风暴活动，等等。通过各种生动活泼的形式，增强机关干部和群众科学餐饮、文明餐饮的意识，发动社会各界广泛讨论，推动餐饮文明观念深入人心。

搭建活动平台，调动积极参与。餐饮文明建设，餐饮服务单位的认同和参与是关键。因此我们多次组织餐饮服务单位负责人座谈讨论，并免费为各宾馆饭店提供宣传、展示的平台。在《日报》和《网上》“餐饮文明建设”专题网页设立“美食”栏目，展示全市宾馆酒店特色菜肴图片；拍摄系列电视专题片，在市电视台陆续播放，介绍市区宾馆酒店的特色菜肴、特色环境等。从而让宾馆和餐饮服务行业的经营者对餐饮文明建设的内容、目的和意义有全面正确的认识，调动起他们关注和参与餐饮文明建设的积极性，认同、签订《餐饮文明十条公约》，积极将餐饮文明的有关要求落实到经营管理过程中，并带头向社会发出倡议，成为推动餐饮文明建设的一支重要力量。

结合工作实际，促进水平提升。餐饮文明建设是一个长期的、潜移默化的过程，如何在坚持长期宣传教育的同时，将这一活动与实际工作结合起来，一点一滴地落实到接待工作中，促进接待水平的提升是我们开展活动的目的之一。为此，我们和公务接待重点宾馆饭店一起，研究探讨落实的具体措施，帮助他们归纳借鉴各大宾馆饭店的特色菜肴，充分利用本地特色生态农副产品，努力形成具有特色的菜肴体系，并在本土菜肴的精细化、特色化上做文章，彰显地方文化底蕴。引导他们创新、改变传统的餐饮形式，转变经营理念，改善服务条件，规范服务流程，提升服务水平。餐饮文明推进的过程对接待工作人员来说，也是一个思考不断深入，认识不断深化的过程。活动的组织也启发我和同事们在接待工作中精益求精，不断创新，既保证接待任务的顺利完成，又控制好接待工作的每一个环节，力求精细、周到、规范、高效、节约。

餐饮文明建设还带来了一个额外的收获，在建设餐饮文明专题网页的基础上，我们建成了公务接待网站。

（三）开展接待工作人员互帮互学活动

任何一项工作的开展，人都是关键，接待工作尤为如此。一方面，接待工作是窗口和形象，对于各方来宾来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到他们对地方的印象和评价。另一方面，接待工作既有原则性，又有灵活性，而由于任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调能力、随机应变能力等各方面能力提出了很高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要熟知市情及多方面知识，并需要良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，一方面老人员带新人员，在实际工作中边干边学，另一方面积极争取和创造机会，促进大家学习提高。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等行之有效的学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体人员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行批评和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独当一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）圆满完成各项接待任务

2011年1-11月份，市接待办承接的接待任务共370批次，接待了百余批莅宿检查指导工作的国家和省上级领导以及昆明、苏州、济宁、商丘、吉林、庆阳、安顺等百余批省内外党政考察团组，安排了数百次会议和参观考察活动，均较好地完成了任务。我们还承担了苏宿南北挂钩投资洽谈会、在宿投资客商迎春茶话会及新春团拜会等市内重大活动的组织和接待安排。此外还圆满完成了市党政代表团赴山东、河南、安徽及苏州、常州、邳州等地考察学习的联络、组织和保障工作。

二、理论学习和廉政建设两项表现

(一)自觉注重学习提高

回顾自己成长、进步的历程，深感学习的重要；面对今天工作的需要，更增添了学习的紧迫感。因此，在繁忙的工作之余，能够严格的要求自己，加强学习，充实自我。积极参加集体学习。认真参加市委中心组的学习活动，参加市里及办公室组织的各类学习。今年在组织关心下，还有幸参加第三期城镇规划建设管理专题研修班，赴新加坡考察学习，开阔了眼界，增长了见识。同时认真开展自学。将学习融入到平时的工作和生活中，能够注意多读书、多看报，认真开展自学，努力让自己在忙碌的生活中不浮躁，在繁杂的工作之余静下心。重点学习了法律、管理、经济等各方面知识，通过汲取知识的养分，不断加强自身修养，提高自身综合素质。

（二）主动做好廉洁自律

本人在工作和生活中注意加强自我教育、自我约束、自我管理，能够认真执行中央、省、市关于领导干部廉洁自律方面的各项规定。但也深深感到，廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对组织负责，对工作负责，也对自己负责，对同志负责的精神，主动健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。在人手少，任务重的情况下，克服困难，将接待工作与财务管理分开，实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来三单齐全（交办任务单、安排通知单，结帐单）的基础上，进一步完善工作流程：任务交办环节实行秘书长扎口管理；接待任务安排过程改变事后补单的惯例，严格凭单安排，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待工作登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际发生费用进行登记备查。三是公开透明费用价格。年初，组织接待办综合处和接待处负责同志及四办负责接待工作的同志组成议价小组，在对市区各大宾馆饭店承接接待任务条件及效果进行综合评价的基础上，确定新一年度重点协议单位，拟定各项费用协议价格，之后与相关单位一起进行协商议价。原则上对同一等次的宾馆饭店住房、会议、餐饮价格实行统一标准，公开定价。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。四是及时结算接待费用。公务接待中签单消费是正常现象，但是如果不能及时结帐则容易产生很多负面效应，既给宾馆饭店的经营管理带来困难，也会导致公务接待费用高于正常市场消费价格，还容易带来账目混乱等情况，因此，我们努力做好沟通协调工作，对接待费用定期审核，限期报销，及时清理，确保了各项工作的有序进行。

三、最不满意的一项工作

接待工作要点篇8

一、四项工作实绩

（一）加强接待工作制度化、规范化建设

2010年初,我市开始构建大接待工作格局。从重新明确机构性质，任务职责，到选配、充实人员，疏通工作环节，承接工作任务，至今年5月23日全市接待工作座谈会召开，可以说顺利实现了角色转换、工作转型。在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和工作人员的情况，进行合理分工，将工作和人员分为对外接待与内务管理两个方面，形成既有支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作规范。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、办公用品、接待礼品管理制度、工作过错责任追究制度等12项工作制度。四是创新、规范接待用品。我们借鉴外地经验，结合实际，设计、开发了独具特色的系列接待用品、接待礼品等，既提高了效率，又规范了形式，还丰富了内涵，展示了形象。

5月23日，在沭阳县召开了全市接待工作座谈会，采取现场观摩与座谈及展览相结合的方式，通报大接待机制运行情况，总结交流接待工作经验做法，对全市接待工作进行安排部署。会议的召开，也标志着我市大接待工作从建成运行进入到完善提高的新阶段。

(二)大力推进餐饮文明建设

在开展接待工作过程中，我们逐步感受到一些深层次的矛盾和问题。一是消费观念、消费习惯与时展不相适应。不管是民间宴请，还是公务接待，依然存在程序冗烦，铺张浪费的现象；二是宾馆和餐饮服务的层次、水平与接待工作要求不相适应。由于建市时间短，经济不发达，我市的宾馆和餐饮服务业发展尚处于起步阶段，服务理念有待转变，层次和水平有待提升。作为专门负责公务接待的部门，提升宾馆和餐饮服务水平是提升接待工作水平的必然要求，同时我们认为接待部门也有责任、有义务在引导餐饮消费观念和习惯方面发挥更大的积极作用。基于此，从今年上半年开始，在市有关领导的重视和支持下，我们和有关部门一起，从以下几个方面着手，积极采取措施，大力推进餐饮文明建设。

营造宣传氛围，着力转变观念。餐饮文明建设，关键是观念和习惯的转变，我们与宣传部门联动，开展广泛深入的宣传教育活动。在日报开辟专栏，在电视台开设专题节目，在《还开展“餐饮文明”主题征文活动，开办餐饮礼仪与健康饮食专题讲座，开展头脑风暴活动，等等。通过各种生动活泼的形式，增强机关干部和群众科学餐饮、文明餐饮的意识，发动社会各界广泛讨论，推动餐饮文明观念深入人心。

搭建活动平台，调动积极参与。餐饮文明建设，餐饮服务单位的认同和参与是关键。因此我们多次组织餐饮服务单位负责人座谈讨论，并免费为各宾馆饭店提供宣传、展示的平台。在《日报》和《网上》“餐饮文明建设”专题网页设立“美食”栏目，展示全市宾馆酒店特色菜肴图片；拍摄系列电视专题片，在市电视台陆续播放，介绍市区宾馆酒店的特色菜肴、特色环境等。从而让宾馆和餐饮服务行业的经营者对餐饮文明建设的内容、目的和意义有全面正确的认识，调动起他们关注和参与餐饮文明建设的积极性，认同、签订《餐饮文明十条公约》，积极将餐饮文明的有关要求落实到经营管理过程中，并带头向社会发出倡议，成为推动餐饮文明建设的一支重要力量。

结合工作实际，促进水平提升。餐饮文明建设是一个长期的、潜移默化的过程，如何在坚持长期宣传教育的同时，将这一活动与实际工作结合起来，一点一滴地落实到接待工作中，促进接待水平的提升是我们开展活动的目的之一。为此，我们和公务接待重点宾馆饭店一起，研究探讨落实的具体措施，帮助他们归纳借鉴各大宾馆饭店的特色菜肴，充分利用本地特色生态农副产品，努力形成具有特色的菜肴体系，并在本土菜肴的精细化、特色化上做文章，彰显地方文化底蕴。引导他们创新、改变传统的餐饮形式，转变经营理念，改善服务条件，规范服务流程，提升服务水平。餐饮文明推进的过程对接待工作人员来说，也是一个思考不断深入，认识不断深化的过程。活动的组织也启发我和同事们在接待工作中精益求精，不断创新，既保证接待任务的顺利完成，又控制好接待工作的每一个环节，力求精细、周到、规范、高效、节约。

餐饮文明建设还带来了一个额外的收获，在建设餐饮文明专题网页的基础上，我们建成了公务接待网站。

（三）开展接待工作人员互帮互学活动

任何一项工作的开展，人都是关键，接待工作尤为如此。一方面，接待工作是窗口和形象，对于各方来宾来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到他们对地方的印象和评价。另一方面，接待工作既有原则性，又有灵活性，而由于任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调能力、随机应变能力等各方面能力提出了很高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要熟知市情及多方面知识，并需要良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，一方面老人员带新人员，在实际工作中边干边学，另一方面积极争取和创造机会，促进大家学习提高。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等行之有效的学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体人员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行批评和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独当一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）圆满完成各项接待任务

2011年1-11月份，市接待办承接的接待任务共370批次，接待了百余批莅宿检查指导工作的国家和省上级领导以及昆明、苏州、济宁、商丘、吉林、庆阳、安顺等百余批省内外党政考察团组，安排了数百次会议和参观考察活动，均较好地完成了任务。我们还承担了苏宿南北挂钩投资洽谈会、在宿投资客商迎春茶话会及新春团拜会等市内重大活动的组织和接待安排。此外还圆满完成了市党政代表团赴山东、河南、安徽及苏州、常州、邳州等地考察学习的联络、组织和保障工作。

二、理论学习和廉政建设两项表现

(一)自觉注重学习提高

回顾自己成长、进步的历程，深感学习的重要；面对今天工作的需要，更增添了学习的紧迫感。因此，在繁忙的工作之余，能够严格的要求自己，加强学习，充实自我。积极参加集体学习。认真参加市委中心组的学习活动，参加市里及办公室组织的各类学习。今年在组织关心下，还有幸参加第三期城镇规划建设管理专题研修班，赴新加坡考察学习，开阔了眼界，增长了见识。同时认真开展自学。将学习融入到平时的工作和生活中，能够注意多读书、多看报，认真开展自学，努力让自己在忙碌的生活中不浮躁，在繁杂的工作之余静下心。重点学习了法律、管理、经济等各方面知识，通过汲取知识的养分，不断加强自身修养，提高自身综合素质。

（二）主动做好廉洁自律

本人在工作和生活中注意加强自我教育、自我约束、自我管理，能够认真执行中央、省、市关于领导干部廉洁自律方面的各项规定。但也深深感到，廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对组织负责，对工作负责，也对自己负责，对同志负责的精神，主动健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。在人手少，任务重的情况下，克服困难，将接待工作与财务管理分开，实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来三单齐全（交办任务单、安排通知单，结帐单）的基础上，进一步完善工作流程：任务交办环节实行秘书长扎口管理；接待任务安排过程改变事后补单的惯例，严格凭单安排，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待工作登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际发生费用进

行登记备查。三是公开透明费用价格。年初，组织接待办综合处和接待处负责同志及四办负责接待工作的同志组成议价小组，在对市区各大宾馆饭店承接接待任务条件及效果进行综合评价的基础上，确定新一年度重点协议单位，拟定各项费用协议价格，之后与相关单位一起进行协商议价。原则上对同一等次的宾馆饭店住房、会议、餐饮价格实行统一标准，公开定价。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。四是及时结算接待费用。公务接待中签单消费是正常现象，但是如果不能及时结帐则容易产生很多负面效应，既给宾馆饭店的经营管理带来困难，也会导致公务接待费用高于正常市场消费价格，还容易带来账目混乱等情况，因此，我们努力做好沟通协调工作，对接待费用定期审核，限期报销，及时清理，确保了各项工作的有序进行。

三、最不满意的一项工作