调研数据报告范文

调研数据报告范文第1篇

一、日常工作

在XX年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。

另外，在日常工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。

那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。

二、调研项目

人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对XX年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。

**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。

版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了“XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。

客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《XX年上半年客户满意度调研报告》，为经营工作考核提供了一定的数据依据。

发行调研：在XX年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在XX年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。

三、活动配合与外出培训

在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。

另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。

在5月，我有幸赴北京参加了 “市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件spss的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。

四、展望

从事数据工作已经是第四个年头了，各类调研项目也开展了很多，如何在数据分析与调查研究中更加深造自己，将是我XX年上半年的工作重点。

我想，下半年的工作中，除了进行各种调研项目意外，也要在撰写各种常规数据报告的同时适当的进行专一行业的深度分析研究。

调研数据报告范文第2篇

一、日常工作

在XX年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。

另外，在日常工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。

那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。

二、调研项目

人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对XX年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。

**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。

版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了“XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。

客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《XX年上半年客户满意度调研报告》，为经营工作考核提供了一定的数据依据。

发行调研：在XX年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在XX年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。

三、活动配合与外出培训

在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。

另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。

在5月，我有幸赴北京参加了 “市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件spss的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。

四、展望

从事数据工作已经是第四个年头了，各类调研项目也开展了很多，如何在数据分析与调查研究中更加深造自己，将是我XX年上半年的工作重点。

我想，下半年的工作中，除了进行各种调研项目意外，也要在撰写各种常规数据报告的同时适当的进行专一行业的深度分析研究。

调研数据报告范文第3篇

【关键词】报告质量 问卷调查 水平质量一、定量调查的方法及选取

（1）定量调查方法：市场调研常用的问卷定量调查的方法包括以下几个：街头定点拦访，电脑协助电话访问，网上定量调查等。随着电脑的普及率急剧提高，在线定量调查未来10年内将逐渐成为市场调研行业的主要调研方法。

（2）调查方法的选取：各种定量调查方法各有各的优缺点（下表），因此，调查方法的选取在一定程度上也会影响调查报告的质量，所以研究人员应该根据各种定量调查方法的优缺点，恰当地选取相应的调查方法。

要想控制费用成本时，最好选择在线定量调查；对于涉及到敏感信息时，保密性较高时，采取的方法是计算机辅助电话访问或者在线定量调查；问卷较长，与社会环境和家庭氛围氛围有关的研究，通常采用入户调查；街头定点拦访常用于需进行实物显示或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试。

二、问卷调查的质量控制

问卷调查的质量高低很大程度上决定着调查报告的质量。问卷调查调查的质量越高，报告的水平和质量也就越高；反之，质量控制的效果不好，报告的质量也得不到保证，因此问卷调查质量控制是非常关键的。而控制问卷调查质量的关键是找出调查中的缺点和错误，并及时纠正调查过程中已经发生的错误并预防可能产生的各种误差。导致定量调查质量降低的因素有很多，例如研究员对市场背景了解的不充分，对抽样总体的选取的偏差，选取的抽样方法不当，问题设计的不清楚或者太专业，答案不完整或相互包容，访问员调查水平低下，记录或登记错误，研究员数据分析有错误及报告撰写时任意拔高或降低结论等等。问卷调查的质量控制必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷质量在问卷设计阶段、问卷执行阶段和数据处理阶段阶段都能得到控制。

问卷的质量管理思路为：以问卷调查的有效度和可信度为目标，以通过对参与该调查的工作人员系统的组织培训， 及时搜集资料， 再进问卷修改、审核并检查结果的反馈， 最后得出结论进而加以开发利用。根据以上质量管理思路的， 本文认为定量调查中的质量控制应遵循以下原则： 第一：客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的，不能随便改变评价标准。第二：全面控制原则。即对调查的整个流程全程控制，每个过程、每个环节、每个参与调查人员都要进行质量控制。第三：超前控制原则。也就是说调查人员根据调研项目的背景和经验对已经出现的误差进行修改并对有可能出现的误差加以预防控制。

（一） 问卷设计阶段的质量控制

决定调查的成败及影响调查结果的可靠与否取决于问卷设计的科学与否。

首先，在问卷调查设计之前，问卷设计人员应该深入了解调查项目的背景知识，花几天甚至更长的时间搜集相关信息，只有充分了解项目背景之后，才能做到心中有数，才能保证问卷的质量。其次，问卷问题设计应该通俗易懂，措辞得当，尽量减少专业术语的使用，确保所有的被访者对问题含义的理解一致；同时，还得避免出现复合的问题，即一个问题会出现两个方面，例如：你喜欢苹果手机和惠普笔记本吗？这样的话，被访者会不知道怎么回答。再次，涉及到敏感问题时，访问员应该尽量安抚被访者，向被访者宣传此次调研的严格的保密规定， 使他们相信个人信息不会被第三方知道，那么，被访者就能够顺利而真实地做出回答。另外，研究员对问题顺序的安排也得下一番功夫，将最具有价值的题放在问卷中间。最后，调查问卷确定后， 最好在小范围内进行问题的预调查，对问卷进行必要的可信度和有效度检验评价，只有经过评估证明可信度和有效度高的问卷才能进行正式测量。在评价问卷的可信度和有效度的时候，如果发现有效度和可信度没有达到要求，则必须对相应的问卷项目进行修改，然后再进行评估，直至得到较为满意结果为止。

（二） 问卷执行中的质量控制

问卷执行的如何直接关系到本次调查的质量高低。因此访问员素质的重要性不言而喻。访问员具备的素质如下：敬业，有责任心，良好的沟通技巧，一定的市场调查经验。但是在问卷执行之前，不仅要对访问员进行调研项目背景知识的培训，还有访问技能、职业道德、应变能力和沟通技巧的培训。

在调查进行阶段，访问员务必要按照培训的方法进行， 依照问卷上的问题逐字逐句进行提问， 不能擅自更改问题的措辞或次序。当访问员没有听清楚被访者的回答时， 应立刻请被访问者复述他们刚才的答案。在结束前应把问卷答案重新核实一遍， 有错误时立即向被访者进行询问，待审核问卷答案合格后，方可赠送纪念品给被访者， 并请被访者离开。

访问的进程中， 访问督导应该主动及时检查访问员的答案， 检查整个问卷答案的完整性，看是否有问题漏答的现象，并及时采取适当的追访措施。假如督导发现问卷有逻辑错误或者问卷有什么不清楚的地方时，应该及时反馈给问卷研究人员，等待研究人员的反馈。问卷访问结束之后，督导要对问卷进行逻辑检查，以此来判断被访者是否是认真答题，假如被访者应付作答，相应的问卷应立即作废。

提高问卷的回答率。问卷的回答率是指选中的样本中能够接受访问的人所占的比率。部分符合条件的样本不接受调查是一个复杂并且重要的调查误差的来源，甚至会对研究结果产生重大影响，直接影响调查的质量，因此，提高问卷的回答率是至关重要的。本文认为，提高问卷的回答率的途径有如下几种：（1）、加大市场调研的宣传力度，使公民了解调研的目的，并且让他们知晓他们的信息及隐私会得到很好的保护，让他们放心地接受调查。（2）提高访问员的访问技巧及个人素质。（3）采用最新的网上调研方法。将互联网调查计算机及网络等先进的技术运用到调查中， 可以大大提高问卷调查的质量。

（三） 数据处理阶段的质量控制

数据处理包括数据的编码和数据的录入两个方面。

编码是一种答案转化成数字或者把数字转化成字母的规则。通过编码设计可以最大限度地减少发生在编码和分析过程中的误差，提高了问卷调查的质量。其中开放题的编码值得注意。具体操作如下：（1）、抽取一定比例的问卷进行编码。500份以内要抽100份以上，样本越多，抽取的样本比率也就越低，1000份问卷时，只需抽取10%的样本就可以了；（2）、根据研究目的合并相同的答案。研究员制定编码表时应该了解它和研究目的关系，应该考虑多方面的情况；（3）、正负两方面对应的答案尽量使用相对应的代码；（4）、“其他”/“无”/“没有”/“不知道”或那些含义相距甚远的可以用“其他”来概括为一组；（5）编码员对全部回收问卷的开放式问题答案进行编码。

数据录入是一个影响问卷调查质量的重要因素。因此，提高数据录入的正确率是提高调查质量的一个途径。所以，数据录入一定要有经验的录入公司接手，保质保量的完成数据录入。

最后，将所有数据录入数据库之后，数据主控督导还得进行数据检查，假如发现数据有错误立即和问卷执行部门联系，查找原始问卷，看是访问环节出现了问题还是问卷设计出现了问题。假如问卷设计出现了问题，那么采集的数据立即作废，同时通知研究人员立即对问卷审查，修改出现的问题，并重新进行数据采集。

三、数据分析及报告撰写

（1）数据分析阶段。研究人员得根据自己的经验和对项目的了解，撰写数据报告分析大纲，然后再将数据报告大纲转发给数据分析人员，数据人员运用专业的统计软件对数据进行分析，得出数据报告。

（2）报告撰写阶段。调研的结论和建议最终都得通过报告呈现出来，因此报告撰写的质量如何直接决定着调查的质量。首先，研究员选取合适的分析模型，接着从数据报告中寻找具有研究意义的数据，用合适的图表和语言描述出来。可以看出，研究员的作用举足轻重，因此，对研究员也要进行培训。培训的内容包括数据分析方法和报告的撰写技巧等。

四、小结

通过合适的调查方法的选取，对问卷设计、问卷执行、数据处理、数据分析及报告撰写等阶段进行有效的质量控制，问卷的可信度和有效度都会得到了保证，问卷的质量得到保证，问卷调查报告的水平也就会得到保证。

参考文献：

[1]隗斌贤.调查统计学[M]. 北京：中国统计出版社， 1997.

[2]曾五一.黄炳一.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与

信息论坛，（20）.

[3]王瑛.问卷调查的质量控制[J].商业经济与管理，2003，（4）.

[4]BaileyKD.Methodsof Social Research （4thedition） [M].

调研数据报告范文第4篇

关键词：提升 征信 管理与服务

中图分类号：F830

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）08-142-02

近年来，人民银行太原中心支行紧紧围绕征信服务在揭示和防范金融风险，方便信息主体经济活动和促进社会信用体系建设等方面下大力气，深入开展机构数据质量管理，扎实推进系统建设与应用，认真做好征信客户服务，积极推动辖内动产融资业务发展，取得了一定成效。

一、具体做法

1.深入开展辖内金融机构数据质量管理工作。（1）建立健全地方性金融机构数据质量监测考评机制。一是将地方性金融机构数据质量工作纳入对辖内各市中心支行的年终考评，对数据质量未达标的接入机构进行全省通报，督促、推动其重视征信数据质量，规范开展征信相关业务活动。二是认真执行辖内机构数据报送情况日常监控制度。按月反馈各地方性金融机构数据报送通过率，及时了解各行数据报送中出现的问题，并督促其切实解决。三是定期开展数据质量量化考评，通过两端核对（余额核对）、量化评分等方式，跟踪掌握地方性金融机构征信数据质量总体情况;采取提高核对频率、及时沟通、加强协作等措施，指导和督促辖内金融机构积极查找问题，提高整改效率。（2）积极完成辖内机构接口程序测试验收。组织人员指导山西省农村信用社联合社升级征信系统接口程序，帮助该机构解决接口报数问题。目前，省联社已正式上报个人征信数据，企业接口程序已通过验收，我们将督促其进一步加强用户管理，建立健全数据报送、信息查询与使用及异议处理等征信内控制度，为全面实现接口报数做好准备。同时，督促相关机构按要求开发、改造及完善接口程序，规范报数行为，提高上报数据的完整性、准确性和及时性。（3）继续做好全国性商行定点监测。对总行指定的全国性商业银行分支机构开展企业和个人征信数据进行了定点监测。发现问题涉及承兑汇票、贸易融资、保理、信用证、欠息等业务，要求有关行认真查找原因，制定解决方案，并及时报送整改情况。

2.扎实推进征信系统建设与应用。（1）加强新机构接入管理，拓展征信信息覆盖范围。一是修订山西省两类机构接入征信系统的实施方案，与省小额贷款公司协会、省融资性担保行业协会合作，共同开展第一批拟接入机构的筛选、推荐工作。二是督促信托公司接入征信系统。多次走访山西信托股份有限公司，指导其接口程序开发及测试，该公司已完成接入工作，正式向征信系统报送数据。三是制定财务公司接入方案及计划。组织辖内财务公司制定接入方案和计划，指导其做好征信数据报送的相关技术准备。（2）积极推广征信产品，认真开展服务质量调查。及时向辖内金融机构印发《对公业务重要信息提示产品说明书》、《关联查询产品说明书》、《征信产品应用经验汇编――关联查询产品、对公业务重要信息提示产品专集》等，指定专人负责，并按要求为接入机构开通了产品查询权限，指导、推动辖内机构的征信产品应用工作。同时，严格执行征信系统应用情况信息监督员问卷调查制度，对辖内金融机构的制度执行情况开展检查，按季分析辖内系统使用情况。（3）扩大信用报告应用范围，增强征信系统社会影响。起草山西省各级政府及相关部门《在行政管理事项中使用信用记录和信用报告的暂行办法》，推动信用报告应用范围进一步扩大，更好地发挥征信系统的社会服务功能。同时，为满足推荐部级“守合同重信用”企业、太原市中小微企业诚信认定、海关企业等级评定、落实林业贴息贷款情况、审计项目调查等需要，为山西省工商局、太原市中小企业局、太原市海关等部门提供企业信用信息查询，受理公安局、法院、检察院司法查询。

3.认真做好征信客户服务。（1）认真开展信用报告查询、异议受理及相关咨询。认真开展信用报告查询服务，为客户耐心、细致地解读信用报告。同时，做好全省个人信用报告互联网查询工作，印制宣传折页，介绍互联网查询的方法、特点和内容，鼓励群众通过新渠道了解自身信用记录。认真开展异议处理工作，及时、准确、完整地做好异议档案登记，协助客户与报数机构进行沟通，尽可能缩短处理异议的时间。监控全省各级人民银行异议处理进度，加强对金融机构的指导，督促其完善内部管理，建立健全异议处理工作制度，明确异议处理流程，切实提高异议解决率和回复率。（2）稳步实施个人征信查询收费。积极调研个人征信查询收费情况，开展网点查询收费测试工作，对查询收费办法及查询系统提出合理化建议。做好正式收费准备工作，组织全省人民银行征信工作人员开展收费相关业务培训，及时开通辖内各查询用户收费权限。制定并印发了《个人信息主体信用报告查询服务实施细则》等规定，为个人征信查询收费工作的顺利开展奠定制度基础。

4.积极推动动产融资业务发展与平台应用。广泛宣传应收账款融资服务平台。一是开展应收账款融资服务平台专题培训。组织全省人民银行各市中心支行以及辖内各金融机构征信业务对口部门开展平台业务培训，对平台的作用与意义、系统框架、业务流程及相关操作进行讲解，提高工作人员业务水平。印发《关于开展中征应收账款融资服务平台推广工作的通知》，制定方案，明确要求，为平台宣传推广奠定基础。二是积极开展平台宣传推广活动。先后向太原市金融办、工商局、中小企业局、质监局等部门介绍平台的基本情况以及应用成效，引起政府相关部门对平台的重视。与政府部门、行业协会合作，对辖内200余家小额贷款公司、融资性担保公司及其他企业代表介绍了平台功能、债务人与债权人具体操作等，鼓励企业利用平台盘活资产，获得资金支持。三是及时跟踪通报工作进展情况。组织辖内金融机构及人民银行分支行召开平台推进电视电话会议，对全省平台推广应用工作情况进行通报。

5.全面实施对征信相关业务活动的现场检查。依据《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》，组织全省人民银行分支行开展了对辖内银行业金融机构征信相关业务活动的现场检查。检查涉及全国性银行业金融机构分支机构十余家，地方性银行业金融机构4家，检查机构网点300余个;共调阅各类文件、信贷档案、会议纪要和有关登记簿等资料6万余件（套）。经过检查，发现部分接入机构存在内控制度不完善或未报备、业务文本要素不完整、未授权报送或查询信息主体信用信息、异议处理不规范、未落实个人不良信息保送前告知等问题，并对违规情节较严重的机构和个人进行了行政处罚;对情节较轻的，采取了限期整改、约见谈话等处理措施，进一步规范了金融信用信息基础数据库应用工作。

二、取得的成效

1.辖内金融机构数据质量得到明显提升。截至2014年三季度末，山西省地方性接口行企业征信数据质量综合评分98.47分，个人征信综合评分99.93分;地方性非接口行企业征信数据质量综合评分98.21分，个人征信综合评分89.93分。省内多家地方性金融机构及工作人员被人民银行征信中心评为征信系统数据质量工作优秀机构和优秀个人，进一步提高了辖内机构做好征信数据报送工作的积极性。

2.征信系统在揭示和防范金融风险方面取得显著成效。2014年前三季度，山西省15家金融机构通过查询企业和个人征信系统批准信贷业务申请27万余笔，金额约3000亿元;拒绝有潜在风险的贷款申请约8500笔，金额约100亿元。

3.动产融资业务取得良好发展。截至2014年10月底，山西省应收账款融资服务平台累计注册用户1300余户，注册动产融资登记公示系统常用户133个，其中金融机构95个、企业34个，事业单位1个，其他单位3个;应收账款质押登记系统累计登记约9000笔，租赁系统累计登记超过百笔，两系统累计查询约18000次。

4.进一步提升了征信窗口服务品质。截至2014年10月底，山西省人民银行个人信用报告查询窗口共受理个人信用报告查询申请12万人次;受理客户自主查询企业信用报告1600余次;全省信用信息产品申请查询次数累计达5.3万次，申请注册及通过验证用户12000余个，为社会公众提供了高效、便利的服务。

参考文献：

[1] 刘健.我国社区银行发展战略研究[J].金融理论与实践，2013（10）

[2] 陶江，胡荣尚.商业银行网点布局问题分析与优化策略[J].金融论坛，2012（5）

调研数据报告范文第5篇

2016年3月19日，北京市尚权律师事务所（下称尚权所）了《新刑诉法实施调研项目数据报告（2015）》（下称《数据报告》），并就刑诉法实施三周年邀请相关专家、学者以及公检法律等业内人士进行了研讨。

2013年1月1日，新《刑事诉讼法》正式实施，距今已逾三年。

实施当月中旬，尚权所即启动了为期三年的“新刑事诉讼法的实施与完善”调研项目，并定期形成报告呈递国家相关职能部门。

该调研项目以纸质问卷和电子平台填答的形式访问了全国574名律师，《数据报告》基于其中557条有效数据，由北京市尚权律师事务所和国内著名高校法学院的16位青年法学者共同完成。

《数据报告》其中一项数据显示，超过60%的被访者认为，侦查程序中监视居住的法律实施存在适用条件方面的问题，即侦查机关使用随意，裁量权太大;执行监视居住的手段或方法有不合理之处，变相拘羁押审讯嫌疑人的情况也较多，占比52.7%;表示不存在问题的比重仅为3%。

另一项数据显示，超过七成的律师表示没有办理过当事人处于侦查机关监视居住期间的案件，另有近三成律师承办过此类案件，有5%的律师表示会见过程中有侦查人员在场或监听。

监视居住是指法院、检察院、公安机关在刑事诉讼中限令犯罪嫌疑人、被告人在规定的期限内不得离开住处或者指定的居所，并对其行为加以监视、限制其人身自由的一种强制措施。

鉴于监视居住制度出现的种种问题，存废争论已久。

有学者认为，只要严格执行法律规定，加大执法资源的投入，强化检查监督制约机制，完善被监视居住的权利救济机制以及提升办案人的素养，可以对此制度予以改进，进而更多地适用，以实现代替羁押措施的立法目的;反对者则认为该制度变相羁押现象严重，相关救济措施缺失，与国际法通例不符等。

改良与问题

2016年3月13日，在全国“两会”上，最高检察院检察长在最高检察院工作报告中提出，“有的不严格执行或规避指定居所监视居住”，并称这是检察机关工作中存在的突出问题之一。

不仅如此，在十八届四中全会之后的多次会议上，提到了监视居住问题，指出要依法慎用、防止滥用指定居所监视居住，不能违法适用指定居所监视居住。

早前的2015年8月，最高检察院出台职务犯罪侦查工作“八项禁令”，其中一项就是“严禁违法适用指定居所监视居住措施”。

在研讨会上，最高检察院侦查监督厅立案监督处副处长李薇薇也介绍，指定监视居住决定书面意见显示，检察机关去年纠正了180多件次，具体到执行层面可能有300多件次。

李薇薇还介绍，无论是调研还是实践，均发现指定监视居住存在很多问题，比如扩大适用，有些地方利用指定管辖方式把案件指定到下一级检察机关，这样案件就不用报上一级检察机关审核。另外，也存在人为扩大解释的问题，“这些问题目前都有一系列的措施进行规范、监督”。

在2012年新刑诉法“强制措施”一章中，对于监视居住制度的修改幅度颇大，分别新增第72条、73条、74条、76条，关于监视居住的适用条件、适用程序、折抵刑期、适用方式，共4个条文;及修改第75条关于被监视居住人的法定义务等。

这些规定在很大程度上回应了学界改良而非彻底废除的主张，在可操作性等方面有了若干进步。如明确将监视居住定位为逮捕的替代性措施、更加强化了对被监视人的监控力度和措施、明确折抵刑期等。

例如，按照1996年《刑事诉讼法》第51条规定的预期刑罚标准及社会危险性标准，取保候审与监视居住制度适用的范围是完全一致的，但两者只能择其一使用，并且均由公安机关执行。2012年《刑事诉讼法》第72条单独规定监视居住制度，并且明确其定位，“法院、检察院和公安机关对符合逮捕条件，有下列情形之一的犯罪嫌疑人、被告人，可以监视居住”。也就是说，立法明确了其“非羁押性强制措施”之定位。

即使有其他配套的法律法规为监视居住保驾护航，但相应的不足之处也在凸显，如适用数量少，起不到立法试图部分替代羁押措施的作用;监视居住的适用，从手段到方法，侦查机关自由裁量权大;从强制措施可能异化为取证手段;兴建专门“指定监居”大厦，成为变相羁押地点等。

在西南政法大学副校长、教授孙长永等人的《新刑诉法实施情况调研报告（2015）》中亦有介绍称，各地对于监视居住措施的适用，思路上存在一定差异。有的地方特别谨慎，强调“少用、慎用、短用”，特别是对指定居所监视居住，适用极少。

如某市检察院反映，新刑诉法实施至今，全市仅有10件左右案件适用过指定居所监视居住。辖区一半多的检察院没用过一件指定居所监视居住。但在有的地方，监视居住适用率整体上呈上升趋势。

如在某区检察院，反贪部门2013年共查办案件20件24人，无适用监视居住案件;2014年查办案件18件18人，适用监视居住6件6人，其中适用指定居所监视居住4件4人;2015年上半年查办案件9件9人，适用监视居住2人。采取监视居住措施的情况每年之间存在正常的波动，主要是受具体案件类型和案情的影响。

上述调研报告还写道，就自由裁量权过大的问题，受访地区省、市检察机关一般都针对指定居所监视居住制定有专门的规范性文件，规定了严格的程序限制。如某地检察院要求，基层检察院适用指定居所监视居住，须经检察长批准后，报请市院侦查部门批准。指定居所监视居住的期限为七天。期限届满时可以申请延长，但最多可申请延长三次。

这一点从2014年《尚权刑事诉讼法实施报告》的相关描述也可看出。该报告称，“指定监视居住”权变异的情况值得警觉。

这也是众多辩护律师较为集中的呼声。一位受访律师说，指定监视居住条件，法条规定“在本地无固定住宅处的可指定监视居住”，对重庆一个直辖市而言，本地的范围所指过窄，如在A区有住处而相邻B区无住处，则B区就可以成为监视居住的指定居所。指定监视居住滥用需遏制，尤其对于自侦案件而言。

尚权所的调查问卷中，427人认为，侦查机关在把握监视居住的适用条件方面，指定居所监视居住适用比例高，存在滥用的嫌疑。而对指定监视居住场所来说，公安司法机关的选择随意性较大。

刑诉法第73条规定，指定居所监视居住不得在羁押场所、专门的办案场所执行。《公安机关办理刑事案件程序规定》进一步明确了“指定的居所应当具备正常的生活、休息条件，便于监视、管理，保证安全”。但此种排除式的立法表达方式，体现的是对指定场所的模糊限定。执行场所的位置、设施与生活保障并没有设立具体要求，这是司法实践中指定场所发生随意性的主要原因。

在指定居所监视居住的执行场所问题上，各地做法不一。按照孙长永等的调研结果，某地曾耗资2500余万元建起一个占地16亩、总建筑面积6300平方米的检察办案中心（侦查指挥中心）。2005年该中心正式运行，市检察院、七个城区以及两个县级市检察院开始在该中心集中办理职务犯罪案件。该中心除设有配备同录设备或远程交互系统的8个审讯室、16个询问室外，还建有住宿场所，供指定居所监视居住使用。

去留

立法的疏失会导致实践中的种种光怪陆离，这也是学界和业界经常担心的，“立法留下一道缝，结果往往是打开了一扇门”。

作为2012年《刑事诉讼法》立法修改重大亮点的“羁押变更审查”原则，本意是落实律师代刑事被追诉方申请变更强制措施权利，进而保证其免受不正当羁押。但在现实中，律师及家人均因犯罪嫌疑人被采取指定居所监视居住强制措施，而遍寻下落不得，迫不得已只好逆向使用申请“向上”变更强制措施的权利，以期获得更多案件信息。这也导致了废止监视居住制度的声音出现。

由于被监视居住人并不收押于看守所，这导致其缺乏最后一道可能的安全保障。也就是说，如果这种“变相羁押”缺乏基本监管甚至失控，对于犯罪嫌疑人、被告人的人身、精神伤害可能比正常羁押更甚。

因此，《刑事诉讼法》于1996年、2012年两次修改过程中，围绕着监视居住制度的存废有很多讨论。司法实践中念于高风险、高成本的特点，也曾经一度几近停止使用。监视居住的这些弊端，在新刑诉法实施后，有所改观，仍未得到实质解决。

参与研讨会的北京交通大学法学院副教授郭烁在《作为“超羁押手段”的监视居住制度应当终结》文中写道，2015年10月进行的一次实际访谈中，他曾经询问过一位地市检察院的一线办案人员，问题是新刑诉法施行之后，对于适用监视居住措施的情况有何种变化，其潜台词是讲，新法更加强调人权保障，那么之前的一些旧的做法是否仍在进行。令他惊讶的是，该办案人员说，“办法总比困难多”。

调研数据报告范文第6篇

【关键词】电力施工；企业管理；数字；信息化

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0284-02

一、前言

四川电力建设三公司是一家注册资本过亿元、年完成建筑业总产值能力超过10亿元的国有大型建筑施工企业，公司拥有国家电力工程施工总承包壹级、机电安装工程施工总承包壹级等资质，是我国电力建设行业的一支重要骨干力量。

公司历来重视科技创新、信息化建设，先后荣获中国建设工程鲁班奖、国家优质工程银奖、国家科学进步奖等荣誉称号。

二、实施背景

四川电力建设三公司近年来大力开拓电源与非电源建设市场，所承建工程遍布国内各省及海外，工作面数量多、分散范围广、信息交换量大，工程项目经营管理的内容与工作量陡增，对公司的经营管理水平提出了新的考验。

按照国内同行业传统的工程项目经营管理方法，大量的管理对象与管理内容需要耗费极大的人力资源来实现。同时，传统方式的管理活动执行效率不高、执行效果不佳、信息流通不畅，成为了制约公司进行多点项目管理的瓶颈。

为此，公司积极为突破企业管理上的瓶颈寻求出路。公司认为，必须改变公司传统的手工式、纸质式办公管理模式。公司先后成立了信息化建设领导小组和信息化建设工作小组，拟定了公司管理信息化建设目标与建设思路，并逐步开展了具体的建设工作。

三、内涵与做法

1、内涵

电力施工单位企业管理数字信息化的内涵及核心是在实现在线协同办公的基础上，分析企业生产经营中的各种管理活动的规律特点，定义各项管理活动的整体要求，规范各项管理活动的核心输入输出数据，使企业的管理工作实现标准化、数字化、信息化。所有数字信息化的管理数据，均通过互联网在线传递，管理层可随时掌控企业总部与各分支施工项目部之间的信息交换，了解第一手施工动态及经营信息，为企业决策提供良好的保障和依据。

2、成果做法

考虑到国内电力施工企业在分散管理、异地同步管理、数字化管理方面的需要，公司在该企业管理数字电子信息化系统中融合了较为丰富的协同办公功能和内容，包括有：公文管理、新闻管理、邮件管理、工作流、数据报表系统、档案管理、人资管理、物资管理、项目跟踪系统等功能模块，全部功能均能满足异地分布式操作。

该企业管理数字信息化系统的核心是公司经营管理活动的电子信息化。因此，特别对其量身订做了数据报表系统和工作流系统。

报表系统满足了公司对全司各部门、各二级单位的核心管理要求，实用性极强。这是由于绝大多数国内企业经营管理的核心工具都是各类报表，比如财务报表、工资报表、工程量报表、物资使用报表、设备购买报表等。传统上这些报表均由纸质办公实现，而且需要层层审批、签字，效率比较低下。同时各类报表的汇总、统计也比较繁琐。而针对企业电子信息化实际需要而开发的报表系统则较好地解决了这些问题。

报表系统模块的设计理念如下：1、报表格式要统一，报表准确度要高，同时更利于以后的统计汇总工作；2、报表可灵活实现流程管理。有的报表在实际中强调及时性，不需要复杂的流程审批，就可将其设置为无流程报表，填报者填报完毕，审阅人员即可立即在线审阅；而有的报表需要流程化，则可以按照实际要求设定其填报、递交、审批流程，实现流水操作；3、权限要精细化管理。所有报表填报、审阅均可精细化到某个部门、某个人，同时报表的每个字段也可以进行同样的具体权限分配，这样可满足企业对核心报表数据的保密l生要求。

具体实施过程如下：

2.1 管理活动标准化

四川电力建设三公司是一家典型的电力施工单位，各个工程建设项目分散在国内外各地，执行管理职能涉及层次较多、涉及人员较广，管理活动实施的规范化、标准化程度参差不齐，给企业执行更高层次的管理决策带来了极大困难。公司信息化建设领导小组与工作小组经过调研、讨论后，决定首先从规范公司管理活动下手，梳理公司各级管理流程，拟定公司各项管理活动执行标准，做到有章可循。

本项工作借助公司前期已经开展的企业标准化活动成果，以公司职能部门、二级单位为主导，各自梳理本单位的管理职能，以活动为节点、以活动执行主体为流向，绘制管理活动标准流程图。各部门、二级单位的管理活动是公司行使管理智能的基础和构成，也是公司总部掌控各工程项目部的主要工具。将这些活动规范化、流程化，可以起到明确管理责任、严格管理手段、提高管理效率的多重作用。

以公司经营部行使的分包商合同管理职能为例说明。该职能要求各施工项目部定期检查分包商履行其分包合同的情况，把检查结果报送到公司经营部。经营部将每项子任务都明确到人，并就检查方式、报送方式做出硬性规定，统一检查结果的统计口径，使得每个环节相互衔接，排列有序。下图所示为公司“分包商合同管理”标准流程图：

管理活动标准化在具体实施时，分为了以下几个步骤：

①公司各部门梳理各自职能与职责，形成职能范围报告；

②公司领导、各二级单位负责人对职能范围报告进行评议，形成职能范围划分决议；

③公司各部门根据决议将部门职能职责分解、细分，划分成最小工作单元；

④公司各部门为每个最小工作单元设计对应的标准工作流程；

以上步骤可用下图表示：

2.2 管理活动数字化

管理活动的数字化是指在上一步形成的标准工作流程基础上建模，利用各流程的属性、指标来描述该项工作，利于对其进行科学的决策判断。上一阶段管理活动标准化的结果是公司主要管理活动按各自特点分解成了固定最小工作单元，而对这些最小工作单元进行是否完成的判断就需要由本步骤实现。同时，依靠本步骤还可以更进一步考量各工作单元效果的优劣程度。本步骤的执行依据是各专业管理人员多年的从业经验和工作总结。比如，考量施工项目部的现场施工进度可以通过计算施工计划节点完成率来进行，考量分包商合同履行情况可以通过开工日期、完工日期、实际完成报量等细致的数字来进行。这些考量指标的设置都是经过了各职能部门反复讨论的，是集合了广大一线管理人员多年管理经验的精华，保证了指标设置的科学性、准确性、合理性。

下面以“施工完成情况考核”这项基本工作单元的数字化来进行说明。该项管理工作执行数字化过程如下：首先由职能部门分解该项管理活动，将其划分成“施工产值统计”、“施工实物工程量统计”两个基本工作单元；之后分别对“施工产值统计”、“施工实物工程量统计”两个基本工作单元进行数字化。其中的“施工产值统计”，确定其数字化指标为：年计划产值、年实际审定产值、开工累计审定产值、工程里程碑节点完成率等。“施工实物工程量统计”，确定其数字化指标为：土石方实物工程量、砼实物工程量、金属结构安装量、房屋建筑施工面积、主材消耗量等。将这两个基本数据单元数字化后制作成excel图表，截图如下所示：

2.3 管理活动电子信息化

在第一步、第二步工作之后，公司有了规范的企业管理活动执行模板，有了科学准确的数字指标衡量系统，但是还缺少一种高效的信息传递方式，将衡量管理活动的数字指标及时有效地传递给相关管理人员。也就是说，要传递的对象是数字化指标，传递的要求是及时、准确。要满足以上要求，利用现达的网络技术是最佳的选择。将考核指标安全的到互联网上，再给相关管理人员适当的操作权限，完成相关数据的上传、下载、修改、删除、汇总等操作。此种方式即实现了管理活动的电子信息化。其技术核心是数据报表系统的报表模板和权限分配设置。

2.3.1 数据报表模板

数据报表模板是各个基本工作单元数字化之后的基本模板。可以把它理解为拥有各项衡量数字指标的空白表格。它一旦被确定了，也就意味着相关数据报送人必须根据其格式要求、内容要求来进行数据的组织和输入、报送。模板的电子化采用前台EXCEL录入、后台转入MYSQL数据库的方式实现，灵活而方便。

2.3.2 权限分配设置

根据实际的管理要求，各个管理活动会有不同的参与人，且这些参与人的角色、职责都很有可能不相同。因此，企业管理数字电子信息化系统的权限必须进行详尽的设置、分配。对每一张数据报表模板，都进行非常细致的填报人员、审阅人员设置，确保同一个模板，不同的人会有不同的操作权限。如下图所展示的某一个模板的权限设置过程：

由于该数字信息化系统交付使用后，操作者是企业的员工，他们无须掌握复杂、专业的计算机软件知识，只需经过短暂的应用培训，即可熟练掌握该系统的相关操作。该系统的所有模块、功能均是可视化操作，操作性强，界面友好，用户无须输入任何命令、代码，只需像操作日常力公软件一样即可。

总之，数据报表系统是一种较好的“工具”，通过它，可以将数字化了的企业管理活动安全、快捷的在网络上传递，依据既定权限，实现专人专阅、专人专办。

此外，工作流模块也完全根据企业实际要求量身定做。企业日常的带审批性质、流转性质的经营管理工作，基本都可以通过数字工作流来实现，简单的如公司发文、情况报告，复杂的如合同会签、项目审批等。数字化工作流同样是企业办公电子化的重要内容，一改过去企业传统的纸质报告、电话催办、人员催办等方式，既节约了大量力公经费，也节约了大量时间，可明显提高企业生产率。

2.4 搭建信息化基础平台

信息化基础平台是公司所有数字化信息系统的承载平台和支撑平台。该平台必须满足高稳定性、高效性、多业务兼容性等要求。在实际中，公司信息平台后台采用了MYSQL+PHP代码编程技术，前台采用了面向终端及用户的可视化设计与操作技术。

MYSQL这种关系型数据库数据可分散存放，支持多线程，为多种编程语言提供了API，支持多种服务器平台；PHP语言，是一种在服务器端执行的嵌入HTML文档的脚本语言，运行速度极快，代码执行效率高，占用系统资源少，支持多种服务器平台。

2.5 建设信息化前台

前台的建设采用了面向终端及用户的可视化设计与操作技术，为广大的使用者提供了最便捷、最有效的使用方式，紧密结合公司协同力公系统，形成企业管理数字信息化系统。

企业管理数字电子信息化系统整体利用国际互联网实现B/S架构，实现快速、准确、稳定的使用效果。无论使用者是在国内国外，只要有互联网，即可通过系统指定的网址访问该管理数字化系统。

四、实施情况与效果

1、实施情况

实施该成果无须投入太多资金，视情况改善公司原有的服务器、交换设备、光纤线路等即可，另外还有少量学习培训等费用支出；

在项目调研与分析阶段，公司信息化建设小组和公司各业务部门对业务需求、功能需求进行了详细的调查和分析。

在项目设计与实施阶段，项目组负责人和项目组工作成员根据前一阶段的分析结果，确定了项目的实施计划，拟定了项目的技术方案，对过程控制、范围控制、质量控制、时间控制、成本控制等开发中的核心要素进行了明确的阐述。

在项目应用与推广实施阶段，公司由点及面，逐步在各职能部门、分公司、分布在国内外的各施工项目部进行了推广应用。

本项目成果推广应用后，全公司在国内外的各个项目部均顺利使用上了本项目成果。

2、实施后效果

（1）项目建成后，收效良好，迅速与公司的日常经营管理结为一体，成为公司经营管理工作的强大工具。公司大量传统的纸质办公、电话办公被数字化办公代替，全公司内部信息交换十分活跃，平均每月报表、公文、信函等的数据增加量高达5G。此项可为公司节约大笔差旅费、会务费、耗材费。

（2）公司的施工项目分布在全国乃至国外，各地的施工动态均在本项目中实现了实时监控，为公司管理各施工项目提供了良好的技术手段，相当于为公司增加了间接收益。

调研数据报告范文第7篇

Abstract： Outpatients satisfaction is one of the important criteria to measure the quality of medical service. It is important to analyze the influence of the Internet platform on medical service from the perspective of the satisfaction of outpatients. In this paper， we first establish the index evaluation system of outpatient satisfaction index， and based on the analytic hierarchy process， the index is weighted. Secondly， the theoretical analysis of the influence of the "future hospital" on improving the satisfaction degree of outpatients is carried out by using the data of the actual investigation. The results showed that the "future hospital" can reduce the waiting time of patients， simplify the process， promote the interaction between doctors and patients， so as to improve the satisfaction of outpatients.

关键词： 满意度；互联网医疗；未来医院；医疗服务流程

Key words： degree of satisfaction；Internet medical care；future hospital；medical service flow

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）18-0047-03

0 引言

患者满意度是患者对整个就医过程的主观感受，是评价医院医疗服务质量的重要指标。患者满意度的提高意味着医院的医疗服务质量和管理水平的提高，同时医院门诊是病人就医的主要部分，门诊病人的满意情况直接导致患者是否认可医院，推荐医院，从而影响医院的社会声誉和收入来源[1]。医院作为服务型行业，直接服务对象是患者，最合适的服务才是最好的服务。提高医生技术水平不能解决患者的所有问题，而从患者的满意度角度入手分析医疗改革，对解决当前患者与医院之间的问题具有重要作用。

《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，在现阶段我们要大力发展基于互联网医疗、健康等新兴服务模式，这种模式的载体是互联网，并且能够提供线上线下互动。《关于公立医院改革试点的指导意见》中指出，当下国内医院进行改革的核心内容之一是改善“看病难”和医疗服务。看病难、看病贵等医疗问题一直是与我们息息相关、国家重点关注的热点问题。医疗系统与线上平台的集合，可以有效减少患者的等待时间，加强医患沟通，促进医疗系统的改革[2]。

医疗产业的前景的代表是互联网医疗。而微信公众服务号、支付宝服务窗、医院移动医疗APP等形式，优化了以往的信息沟通模式和就诊流程，有利于提高医疗资源利用率[3]。

在互联网平台上具有重大影响力的支付宝于2014年5月28日正式发表了“未来医院”计划，准备正式进入医疗行业。在此计划中，用户通过添加支付宝的服务窗口直接完成预约，缴费等多个就医环节，“未来医院”最终目的是利用大数据技术，搭建健康管理平台。就目前“未来医院”的发展来看，这一新模式尚处于初级阶段，此阶段的“未来医院”计划直接优化了就医流程，优化作用如图1。

从图1中可以看出，“未来医院”尽可能地将就医过程线上化，除了必要的需要医护人员完成的工作，其他的都可以由支付宝进行。而随着智能手机普及率的进一步提高，作为占据超过市场份额70%的第三方支付巨头支付宝所推出的“未来医院”计划为医疗改革带来了新的机遇和挑战。本文将从门诊患者满意度的角度去解析“未来医院”的具体作用。

1 “未来医院”提高门诊患者满意度的理论分析

图1可以看出“未来医院”确实对医疗服务流程进行了优化。进而，本文将建立门诊患者满意度指标体系，基于该体系，结合《未来医院一周年服务数据报告》对“未来医院”对于提高客户满意度的作用进行详细探讨。

1.1 建立门诊患者满意度指标体系

本文在梳理董伊人[4]、Junya[5]、曹继晨[6]等学者的研究成果和前期调研的基础上，把影响门诊病人满意的因素归纳为四个方面：医疗技术，等候时间，人员态度，硬件设施。进一步，基于上述四个维度，建立二级指标，建立门诊患者满意度评价指标体系如图2所示。

1.2 减少等候时间，提高病人满意度

在医疗行业中，已有很多网上挂号的网站，相比之下，支付宝有何创新之处呢？传统的网上预约需要上网站，提前预约就诊时间，并在对应时间自行去就诊。而基于支付宝平台，只需在移动客户端上点击服务窗，就可以完成“预约”或者“当天”这两种挂号的方式，而在挂号付费后，快到就诊时间时，平台会及时地提醒患者去关注医院的实时候诊信息。再次，传统方式只提供预约挂号，其他流程均需线下完成，其他流程的耗时均会影响整个医院的运行速度。

图1中可以看出，支付宝将传统的需要在线下完成的挂号、缴费、取报告等环节直接在线上完成。支付宝的线上操作直接减少图2中所有等候时间。参考《未来医院一周年服务数据报告》发现，通过支付宝就医的用户，可以将挂号的时间全部省去，候诊时间也可节省了2/5，缴费时间更是节省了4/5，取药时间节省2/3。这大大缓解了传统就医过程中的“三长一短”和“排队就医”的状况。

1.3 简化线下流程，降低人员态度的影响

医护人员的服务态度直接影响了患者的就医体验。在实际情况中，医护人员每天面对大量的患者，高强度的工作量给医护人员带来巨大的压力，大量的重复劳动和类似内容的交流也会让医护人员情绪受到影响，这进而影响了医护人员对患者态度。在医疗行业，患者处于被动地位，患者心情会受到医护人员态度的影响。

此时支付宝将服务流程搬到线上，很大程度上降低了因为人员态度恶劣导致病人满意度降低的可能性。首先，从2015年6月10日支付宝的《未来医院一周年服务数据报告》可以看出，挂号员每天挂号300余次，收费员每天收费200余次，而“未来医院”网络平台在1年内的业务量可以为医院“增加”7个窗口。从数据可以看出，“未来医院”减少了医护人员工作量，降低了医护人员因大量工作而引起的不良情绪。现在患者只需在支付宝服务窗口，即可完成挂号缴费等原先需要线下服务窗口完成的手续，在这些环节中不必与医护人员接触，再次，“未来医院”可以减少医护人员与患者的直接接触，减少了医患之间产生摩擦的可能性。

1.4 促进医患互动，改进医疗服务水平

在以往的线下服务过程中，医患互动一直是个难题。对于患者，问诊期间处于被动状态，往往难以直接与医生交流；对于医院，就诊结束后难以高效低耗地搜集有效反馈信息。支付宝的“未来医院”则为医患构架了桥梁，在这里，患者可以在就医结束后对医生的服务进行评价。对于当当、京东、亚马逊等电商服务平台的互评制度，我们并不陌生。但是在医疗行业，一直缺乏病人反馈的机制，在“未来医院”模式下，支付宝开创性的纳入了医患互评机制。患者的评价是患者直观感受的直接反映，其他患者可以通过已受诊患者的评价来获取相对真实可靠的信息。这一机制也对医生产生了制约，由于患者评价的公开存在，医生会有所顾忌，从而可以让患者在医患关系的处理中掌握一定的主动权。

《未来医院一周年服务数据报告》中明确显示，整体上，“未来医院”服务用户就医好评率超过8成。具体来看，以广州妇女儿童医疗中心为例，其使用“未来医院”的用户评价中，6成以上为五星好评，9成以上为满意好评。同时，用户可以通过留言向医院反馈意见，为医患沟通提供了最直接有效的渠道。

3 结论

本文对于“未来医院”这一新生互联网项目，由门诊患者满意度出发考虑其效益。首先建立评价指标体系，并结合《未来医院一周年服务数据报告》进行理论分析；其次根据层次分析法得出权重并通过问卷结果进行实证分析来论证其影响。综合上述分析和结果，我们对“未来医院”的发展提出以下几条结论。

第一，普及互联网思维，推广“未来医院”。《未来医院一周年服务数据报告》显示，“未来医院”的使用者中，51.3%是21-30岁，40.2%是31-40岁，可以看出年轻人是主力军，而很多老年人却不会使用，但这部分人群往往占患者中的大部分。

本文所提出的“未来医院”提高门诊患者满意度是基于患者使用了支付宝就医的基础上进行的研究，如果患者不会使用支付宝，“未来医院”就丧失了活性。为了解决这一问题，支付宝的“未来医院”计划需要应该加大普及互联网思维，推广支付宝。从源头上引导患者使用类似于支付宝这样的平台，才能发挥“未来医院”的作用。

第二，与医院积极配合，将好处落到实处。“未来医院”对患者满意度的提高，除了优化就医流程，直接减少等候时间给患者带来直接的好处之外，其他的积极作用是一个间接发挥作用的过程。

“未来医院”计划重要功能之一是打通医患间的壁垒，而在这里，支付宝只是一个平台，患者的意见显示在平台上，反馈给医院及医护人员，医院收到反馈后再对问题进行整改从而满足患者需求，才能达到提高满意度的效果。其中重要的环节是医院要重视患者的意见，关注自身的服务质量，解决已有问题。如果医院无视平台上的相关意见，“未来医院”也就丧失了对医护人员的督促作用以及对医院的纠错作业。

第三，“未来医院”迎接医疗新挑战新机遇。虽然支付宝“未来医院”确实能够优化医疗服务流程，节省门诊患者的就医时间，提高门诊患者的服务满意度，我们仍然要客观对待“未来医院”，客观地对待其发展过程中存在的问题。对其发展，仍然需要不断的投入和坚持，加大宣传，完成系统对接，完善自身流程，关注数据安全[8，9]。

在互联网时代，新的技术给传统技术带来了冲击，同时给医疗行业带来了巨大的转机。医疗流程的线下简化并不能减少需要进行的流程，而线上平台很好地解决了这个问题。根据上文分析，对于门诊患者，“未来医院”从简化就医环节到医患互动，大大提高了门诊患者的满意度。

“未来医院”在自身的未来发展中，需要基于医疗发展，完善自身，开拓创新，致力于医疗新时代。

参考文献：

[1]郑静，凌莉，张福林，等.门诊病人满意度的测量和评价[J].中华医院管理杂志，2004，20（6）：372-374.

[2]于广军，钮俊，王淑，等.基于微信平台优化医疗服务流程的探索[J].中国卫生资源，2015（5）：315-317.

[3]王建磊，韩璐，杨晓宇，等.基于互联网医疗的移动诊疗方案分析与设计[J].中国数字医学，2015（8）：21-24.

[4]董伊人，陶鹏德.病人满意度影响因素的统计分析[J].数理统计与管理，2005，24（1）：116-120.

[5]Junya TK， Yuichi IK.Effects of patient demands on satisfaction with Japanese hospital care[J]. Int J Qual Health Care，2000，12（5）：395-401.

[6]曹继晨，施梅，李英.基于关联性分析的门诊患者满意度评价指标体系优化设计[J].中国卫生经济，2008，27（11）：72-74.

[7]刘莎，许树强，陈校云.基于灰色关联分析求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评判研究[J].中国卫生统计，2011，28（4）：369-371.

[8]郑序颖.支付宝钱包"攻"入医院[J].中国信息界：e医疗，2014（6）：21-26.

调研数据报告范文第8篇

在日前的2007中国电子信息产业经济运行公报会上，来自信产部的相关人士表示：“GFK的如意算盘可能要落空，因为在信息产业部经济运行司和产品价格司以及中国电子视像行业协会的共同支持下，作为中国电子视像行业协会咨询研究部的奥维营销咨询公司将担负起国内家电市场调研任务。”

垄断家电调研市场？

“这次的价格提得太多了，远远超出了我们当初的预期。”对于GFK中国此次提高调研报告价格一事，不少家电制造企业均表示。

据了解，GFK公司收购赛诺和中怡康之后，三家公司的数据报告价格近期均有较大幅度的上涨，涨幅至少在50%以上。以液晶电视全年数据分析报告为例，之前赛诺和中怡康的收费在10万元左右，GFK公司的价格约50万元。收购案完成后，目前GFK公司全年液晶电视数据报告销售价为91万元，中怡康收费也增至35万元。也就是说，之前需要10万元的数据，现在至少也要35万元才能买到，多的则要花90万元才能买到。

“GFK在垄断了家电调研市场之后，其调研报告的价格上涨也是必然的，不过这种垄断下的价格上涨也应该在一定范围内，一个大家能够接受的范围内。”罗清启表示。

而对于家电调研市场的垄断一说，GFK中国区总经理赵新宇此前曾表示，该公司并购的本意在于规范市场。收购完成后，GFK、赛诺和中怡康三家公司仍将保持独立运营，以保证调研数据的公正性。

但“这种公正性应该不包括在价格的大幅度提升上，否则就避免不了追求垄断下的高利润的嫌疑。同时也给了本土家电调研企业开拓市场的机会。”家电观察人士刘步尘认为。

未来将遭低价伏击

“我们现在的产品销售价格将继续延续我们的一贯策略，给中国电子企业特别是家电生产企业提供完全能够接受的且比较适合国内家电企业发展的研究报告。同时我们还将更好地发挥中国电子视像行业协会的行业权威性，并有效结合信产部价经济运行司、产品价格司的政府背景，给家电企业提供一个打通企业、行业协会与政府相关管理部门的沟通平台，给家电企业提供一个真正适合其发展的研究报告并为政府相关部门在制定电子信息行业，特别是家电行业的发展策论上提供全面的信息支持。” 奥维营销咨询公司总经理喻亮星表示。

“GFK此次的全面提价，正好给了本土家电调研市场的绝佳发展机会。而奥维营销咨询公司的主要领导和骨干都是曾经服务于赛诺的专业人士，其在行业内已经有一定的影响力，对于赛诺曾经的低价策略可谓是驾轻就熟，此次再利用价格优势对抗GFK中国，必将给积极提价的GFK中国市场开拓以致命性的打击。同时加上政府相关部门的鼎力支持，必将很快获得国内家电企业的支持，这可以从此次参会代表的规格之高上就可以看出。”电子视像行业协会的工作人员告诉记者。

据悉，此次来参加奥维营销首次报告会的几乎都是国内家电企业彩电部门的主要负责人或者是多媒体事业部总裁。

同时，据记者了解，随着GFK中国全面提高家电产品调研报告，来自于长虹、海尔、海信、创维等家电企业都表示了很大的反感，更有不少企业人士直接表示，在没有提高服务质量的情况下就提高其产品价格，就有点价格与服务不对称，企业将拒绝购买。

“如此的提价比较霸道，很难让企业接受。同时，GFK并购赛诺、中怡康之后很快就失去了政府相关部门的支持，这对GFK中国的发展也是致命的，因为没有了政府相关部门的支持，也就没有了适合中国市场的中国特色，这必将被拥有中国特色的企业所伏击，最终可能是赔了夫人又折兵。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示。

■链接

根据中国电子视像行业协会研究部22日的数据显示，2007年，国内共生产彩电8807万台，同比增加了0.4%，基本与2006年生产规模持平，主要变化在于产品结构的调整：新型显示技术的电视逐步取代CRT彩电。2007年，国内CRT彩电的产量回落至6000万台水平，占总产量的比重不足70%；液晶电视产量2600万台，约占总产量的30%。在销售方面，出口略大于国内市场的出货量，出口量占产量的比重呈不断加大的趋势。随着出口规模的不断增加，国际市场需求对我国彩电行业的影响力越来越大。

调研数据报告范文第9篇

1各食堂对食品原材料的订货情况，此种订单能为多少人提供什么程度的可口饭菜？

对于大宗的食品原材料的采购，都由中心主任级的领导亲自主抓并考察供应商的货源，看其是否属于教委准入的产品、各种证照是否齐全。如精粉、大米、各种副食等食品原材料，严格把关、过秤称量是否足金足两，基本做到发到各个食堂的食品原材保质保量。这样既有利于规范食堂成本核算的程序，同时做到真实准确地反映食堂的经营成果。

2从食品卫生法及营养学角度学来看，饭菜的品质是否安全及其品种结构是否合理？

饮食中心设置了食品化验室，配备了专业的化验设备。有着丰富经验的、具有食品卫生专业技师资格的领头人带领的专业化验小组。一切按照国家标准来执行，对食品原材料进行了统检与抽检的具体细致工作。并及时将检验结果直接向中心主任汇报，同时针对饮食工作中存在的不足之处向中心领导提出合理化建议，为饮食工作的达标提供基本数据。

3从食品原材料的采购及供应角度来看，按着各个食堂的订单要求是否达标？

某些食品原材料的库存情况及是否保证在保质期内使用完?

严格遵守并执行国家食品卫生法的规定，杜绝发霉变质的食品原材料采购入库。对出入库的每项食品原材料进行检斤、验质，然后再做出入库的账务处理。这就需要对库配货的食品原材料制定一个库存的上下线标准。既能保证对各个部门食品原材料的供应，又能保证所供应的食品原材料新鲜的品质，既可以避免食品原材料的积压与浪费，又便于每月末的库房盘点。

4为了保证各环节饮食工作的顺利进行，必须规范物流管理系统账务的操作流程

在入库单格式的规格、有效期处，按实际情况敲上真实的数据，使下一步的的工作，即针对各个部门的出库工作有据可查，确保后续环节食品的安全性得到具体的保证。

5经营环节在量化方面的体现，为领导的监督工作创造了便利条件

通过综合查询各表中其中一表的部门效益核算报表（组汇）中，可以查到各个食堂的由食品原材料创造的效益。领导可做横向与纵向的数据调研：取同一时间段多个食堂的数据进行比较；取同一个食堂不同时间段的数据进行比较。便能得出一个饮食中心各食堂运转经营的发展趋势图来。但这就要求各部门把按实际发生的各种数据及时录入软件，才能得到一个完整的纳入饮食中心系统的各个食堂的食品原材料效益核算报表，即一个总观饮食中心包括各食堂数据的食品原材料效益核算报表。那么，中心领导随时掌握各个食堂动态的经营状况便是易如反掌的事。

6数据测评、数据分析、数据报告的形成，对于提高管理工作的水平起到了积极的推动与促进作用

每月末从物流系统综合查询功能中的各种报表中，提取各项数据形成一个涵盖多部门、多项数据的综合分析表供领导参考。此表包括三个中心库在本月内采购食品原材料入库的金额以及三库在本月内采购食品原材料入库的合计金额、出库给各个食堂的食品原材料的金额以及三库出库给各个食堂及其他67家多种经营窗口的食品原材料的合计金额、月末库存金额以及三库的合计金额；八个食堂各自在本月内调拨入库金额以及八个食堂在本月内调拨入库的合计金额；八个食堂各自在本月内各项支出（食品原材料支出、劳保炊具等支出、卫生保洁支出、维修支出、工资水电煤气支出）以及八个食堂各自在本月内各项支出合计金额，八个食堂各自在本月内的账面库存额、实盘额、盘盈亏额以及八个食堂各自在本月内的账面库存额、实盘额、盘盈亏额的合计金额，八个食堂各自在本月的利润、利润率以及八个食堂在本月的总体利润及利润率。以管理软件提供的报表数据为基础，形成了为领导们提供的纵观预览在饮食中心管理范围内的各个部门运营、经营状况的一览表。在管理软件中提取数据的报表有：部门入库单报表（分为汇总、单品汇总、食堂、进货渠道、按类）；部门调拨入库统计报表（按类）；部门出库单报表（分为汇总、食堂、按类）；部门库存报表（按类、明细）；部门原材料消耗表，部门原材料供货报表；多个部门情况反映在一个报表中的综合报表有：部门效益核算查询；部门入库单查询；部门出库单查询；部门出库单汇总查询；部门调拨入库统计报表；部门库存报表-按部门。通过以上报表的资料，可以截取任何一个时间段的数据，对各种报表数据进行分析，就能测评某一部门在某一时间段的经营状况和管理水平，形成一个完全由数据表达的数据报告。例如：若查某些供货商在某一时间段的供货情况、商品价格、各个中心库在某一时间段的采购进货量、调拨出库量，各食堂在各中心库的调拨入库量、以及各食堂所消耗原材料的支出情况等，都可以在综合查询的报表中查询得到。再将某一时间段的低值易耗、劳保、炊具、维修及人员工资、一线人员工资、科室管理人员工资、收入等各项的数据录入固定表中，就能得到一份某一时间段部门原材料、库存状况及各食堂原材料投入产出对比状况的综合效益报告表。当然如此高效率的软件环境，离不开饮食中心领导们对我们工作的支持与重视，因为只有具备科学管理理念的领导做领头人，才能产生行之可效的管理方法并得以实施。在食堂经营上开发新渠道，采用有经验的老人帮带新人的做法，得到了初步成效。

7结束语

调研数据报告范文第10篇

一、为基层减负的工作目标

以市局机关实体化运作为载体，以减轻基层负担、提高工作效能为目的，全力推动市局机关管理转型，积极推进服务型机关建设，按照“科学规范、高效运转、管理必要、实事求是”的原则，坚持服务与指导并轨、布置与落实并行、减负与管理并重的工作方式，进一步理清市局机关与基层一线的职责，着力减轻基层事务性工作，实现机关与基层的良性互动，全面加快税收管理现代化建设。

二、为基层减负的工作原则

切实为基层减负，市局机关必须遵循以下原则。

一是目录清单原则。对年度日常性事务工作，全面推行目录清单管理，明确基层单位工作事项。市局机关处（室）根据年度工作目标和任务，结合日常性工作要求，编制部门目录清单，列明年内需要基层单位日常性报送的具体工作事项，基层单位按照工作清单要求，在规定时间内上报。

二是服务为先原则。市局机关处（室）要立足本职工作，围绕基层实际需求和反映的具体问题，主动深入基层一线，积极开展调研服务，帮助基层解决实际问题，提高工作的针对性和有效性。

三是审批备案原则。除省局工作部署，需要基层共同参与、协助完成的工作外，凡目录清单中未载明的、市局机关处（室）临时发起的工作安排和部署，先报市局办公室备案，再报经市局分管领导审批同意后，方可要求基层单位组织实施。未审批备案的，基层单位有权拒绝执行。

四是统筹协调原则。市局办公室应当加强对机关临时性工作发起的统筹管理。对两个以上部门部署的工作内容相同（或相近）的工作，应当明确由涉及事项较多的部门牵头合并，统一对基层布置。无法认定的，市局办公室汇总后报市局领导指定牵头部门，基层上报的信息资料，实行市局机关内部信息共享。

三、组织机构

为了保证为基层减负工作顺利推进，强化减负工作的统筹协调，市局成立为基层减负工作小组（简称工作小组）。工作小组在市局党组领导下开展工作，工作小组下设办公室，由市局办公室负责日常性工作。

1、工作小组。组长由市局党组副书记、副局长施竞平同志担任，成员为市局机关处（室）和稽查局、一分局主要负责同志。主要职责：统筹协调市局机关处（室）对基层布置的各项工作任务，落实督促工作执行情况，提交需要市局党组研究的重大事项。

2、工作小组办公室。主任由市局办公室主任黄继明担任，成员为王先国、姜玉堂、叶胜先、殷海涛。主要职责：按照工作小组的要求开展工作，做好日常性基础管理工作，向工作小组提交需要决定的事项。

四、为基层减负的若干规定

市局机关各部门要坚持实事求是的原则，按照集约、便捷、高效、必要的要求，统筹安排各项工作任务。为基层减负要执行以下25条规定：

（一）关于材料上报方面

1、数据报表类：市局机关要求基层上报的数据报表，原则上应是基层单位能够借助内部台帐资料或所掌握的基础信息进行有效统计的，凡征管信息系统能够直接查到的汇总类数据，不得要求基层单位填报。

2、工作总结类：除年度（或半年）工作报告外，市局机关不得要求基层单位报送无实质性内容的工作总结。要求报送专项工作总结的，一般以报特色工作、创新做法等方面为主，不得有字数、篇幅要求。零星性工作信息不得要求基层报书面材料，可通过其他途径了解这些信息。

3、调研报告类：市局机关组织的各类调研报告，除有特别指定外，不得要求基层单位负责全部调研课题，原则上采取分课题的方法，基层单位负责部分课题。不得临时性要求基层上报无明确规定的书面报告。涉及数据类的调研，数据统计方面按照数据报告要求执行。

（二）关于考核评比方面

坚持精简、优化的原则，市局基层工作处扎口管理各类考核评比（不含绩效考核）。

4、市局机关部门设置的考核评比，必须是上级部门明确提出的要求、市局明确的年度工作目标以及市局党组的决定，其余事项一律不得自行设置考核评比。

5、市局机关各处（室）对基层单位发起的各类考核评比，由市局基层工作处汇总确认，报局领导批准后组织实施。

6、临时性必需设置的单项考核评比，必须经市局党组研究决定，基层工作处备案。

7、除临时性设置外，各类考核评比的指标和内容，应于每年的一季度前向基层公告。公告考核内容、指标设置、考核形式及口径解释等。公告由基层工作处负责。

8、考核内容上，凡是省局考核已覆盖的，不再单独制定；与“还责于纳税人”理念相悖的不得考核基层。

9、考核方式上，能计算机考核的不人工考核；能案头考核的不实地考核；日常考核不得实地考核；年度实地考核应由基层工作处牵头组织，不得分头考核。

10、对基层开展的工作督查和绩效考核，由市局督查室负责实施，涉及具体部门业务的，安排部门人员共同参与督查工作。

（三）关于人员借调方面

11、市局机关原则上不从基层借调工作人员，确因工作需要，需抽调基层人员协助配合的（参与市局岗位锻炼的除外），必须履行审批程序。由借调部门向市局人事处报送书面报告，人事处提交市局党组研究决定，经批准后方可抽调。

12、市局机关借调基层人员，不得影响基层单位日常工作安排，事前要征得被借调单位的主要负责人同意。

13、市局机关处（室）一个年度内借调基层人员仅限1次，同一次被借调单位借调的人数仅限1人（被省以上税务机关抽调除外）。

14、纳税申报期内不得抽调纳税服务和基础管理工作人员。

15、多部门同时抽调人员的，基层单位在说明理由后有权拒绝。

（四）关于数据共享方面

16、市局机关处（室）能够在征管信息系统中查找到的数据，一律不得要求基层报送。

17、市局机关处（室）需要统计和利用系统信息数据时，应自行通过征管信息系统来调取，如系统功能无法支撑的，提请市局数据管理处协助配合。

（五）关于文件管理方面

文件管理由市局办公室负责。

18、可发可不发的文件，一律不发。规范性事务通过公文系统下发，日常性事务通过“腾讯通”等辅助工具下发。

19、市局机关处（室）一般性事务以“处（室）函”下发，对需要跨部门统筹的，以“镇地税函”下发，各类会议性事务，以“镇地税办”文下发。

20、凡业务咨询、简单性工作部署，一律不以文件形式下发。

（六）关于诉求响应方面

21、基层单位对市局机关的请示等事项诉求，实行首问责任制，杜绝推诿扯皮。对不属于本部门职责范围内的事项，必须向基层单位告之有责部门。

22、属于职责不清事项，首次接到诉求的部门为第一责任人，由该部门向工作小组报告，由工作小组明确受理部门，受理部门及时办理。

23、基层单位政策业务方面的请示，政策已有明确规定的，应当场答复政策依据。

24、对政策界限模糊不清或把握不准的，市局机关处（室）报经市局分管领导研究，一经确认，应在3个工作日内书面答复；需要请示上级机关的，在上级机关答复后的2个工作日内答复基层；难以在规定时间内办理到位的，报经分管领导同意后，在10个工作日内答复到位。

25、风险应对统筹管理和各类系统操作培训，按照有关文件规定执行。

其他未尽的减负事项，由工作小组负责协调处理。

五、工作要求

一是提高认识。市局机关处（室）要充分认识到为基层减负是践行群众路线的当务之急和具体行动，切实从基层和工作角度出发，把为基层减负的各项工作内容落实到位，进一步主动服务，强化工作指导，为基层单位创造良好的工作环境。

二是强化管理。今年需要基层报送的工作目录清单，由市局机关处（室）在6月中旬前按照附件的格式，向工作小组提交需要基层上报的工作清单，工作小组梳理后向基层公布，未予公布的工作，不得要求基层执行。