电信工作思路范文

电信工作思路范文第1篇

一、以发展为中心，不断拓展市场空间。当前，要继续把发展作为实业公司的第一要务。从我公司目前的业务构成情况看，有代维代营、通信工程设计、施工、监理等多个经营项目。这些业务构成实业公司收入的主要来源。工程设计、监理、以及多元化经营是业务收入的巨大经济增长点。从市场占有率情况看，目前的收入主要来源于主业的结算收入，拓展外部市场的能力还很弱。因此，下半年，我们要紧紧立足于通信运营商的服务商，紧紧围绕主业的通信建设和经营计划，充分发挥对主业的支撑、服务和保障作用；与此同时，进一步细分市场，确立自己的资源、产品、业务优势，瞄准有效的市场领域切实增强应变能力，充分利用有效资源，努力实现快速发展。

首先，要立足主营业务，对通信设计、施工、监理、器材生产、供应和广告、物业等基本业务，我们要牢固树立起服务好主业通信建设的思想意识，充分发挥相关单位的专业资质、技术和施工力量的整体优势，适应主业对通信建设集约化管理的要求。今年，省公司对“三项业务”的开展提出了具体要求，我们要按照省通信公司的要求，对于业务的承揽、管理和结算办法不拆不扣地执行。

其次是继续抓好自己的拳头产品，形成自身的优势业务和品牌业务。我们要结合自身的技术优势和产品优势，坚持有所为有所不为，将有限资源集中到优势业务优势产品上，积极参与市场竞争，形成核心业务结合，提高市场占有率，想方设法增加收入。对于我们来讲，仍然是要进一步树立起我们焦作实业的品牌优势，加大工民建筑、水电安装、室内外装饰、通信线路工程以及经营委代办、通信器材、电话机等终端设备以及计算机销售的经营发展力度，各个生产部门都要瞄准各自的业务经营范围，在拓展经营工作方面下大力气。版权所有

三是要调整产品结构，努力开拓外部市场。各生产部门都要充分发挥内在潜力，努力开拓外部市场，积极探索新的业务领域，不断提高对外业务收入在业务总收入中的比重。要加强营销力度，主动同其他通信运营企业联系，在工程设计、施工、监理等业务上争取更多的份额。此外，我们还要在认真调研的基础上，找准项目，重点开发，面向社会打造优势业务。各部门都要组织相关人员紧密结合各自业务范围的实际情况，深入市场调查研究，进行可行性分析，力争形成新的经济增长点。

二、深化企业改革，努力打造实业公司全新的管理体制和运营机制。随着实业的发展和改革的深化，公司发展面临的一些深层次矛盾逐步显现出来。不进行企业的制度创新和机制创新，公司就难以在日趋成熟的市场经济体制中发展。从一定意义上说，制度比技术更重要。

首先，改革焦作电信实业公司的组织结构和运作模式。按照公司法，完善公司的法人治理结构，改革公司的组织结构和管理方式。

其次，加快对建安处、亿阳亿昌企业改制步伐。改制工作是下半年企业经营机制转换、建立现代企业制度的重点工作。目前，对这两个单位的改制前期准备工作已经结束，下半年要完成改制任务。我们要按照公司法和国家经贸委等八部委的有关文件要求，根据各自的特征，确定改制方案，抓紧改制步伐，尽快改造成产权多元化的市场竞争主体和法人实体，从根本上构造新的机制，变“养人”的机制为发展的机制。对此，我们在思想上要坚定不移，工作上要积极慎重，要结合企业改制，根据省公司的统一部署和市场竞争的需要，大力推进企业内部的劳动、人事和分配三项制度改革，激活企业运营机制。

第三，抓紧抓好对全区其他从业人员的规范管理工作。我们要按照省公司的统一部署和要求，下大力气做好对其他从业人员的核查、员工招聘、劳动工资管理等工作。由于现有的其他从业人员为数众多，岗位繁杂，作业分散，且个人素质参差不齐，我们必须进一步加强领导，精心组织，在做好前期准备工作的基础上，积极配合主业相关职能管理部门，积极主动开展招聘工作。应该看到，以业务的形式对企业其他从业人员进行管理是一项探索性的事业，没有现成的运营模式可循，同时又是一项政策性、原则性、敏感性较强的工作。为此，我们要在经营管理上下大功夫，依法规范管理，有序运营，主动为用人单位提供优质、高效的人力资源服务。

第四，要不断夯实企业各项基础管理工作。一是要从制度创新入手，要从发展战略管理到人力资源管理，从营销管理到财务管理，进一步改革原有的经营理念、运营模式、组织流程，对企业内部工作流程和岗位职责进行优化，提高整个企业运行效率。二是要不断加强服务工作，未来的竞争是服务和品牌的竞争，服务是企业生存与发展的永恒主题。今后的工作，我们要坚持以提高客户满意度为目标，努力提高员工的服务意识，建立起有效的服务管理体系和约束机制，实现服务措施规范化、服务质量标准化。要通过组织职工学习讨论、开展业务培训、落实绩效考核办法等措施，继续在公司上下全面开展“让主业满意放心服务工程”活动，以此来促进企业服务手段、技术能力、服务质量的不断提高。三是继续大力开展“创收、节支、增效”活动，制定切实可行的办法，对企业运作的各个环节进行有效控制，加强各类成本、资金管理，向管理要效益，向成本要效益。四是要进一步加强财务管理工作。要牢固树立管理出效益的思想，合理安排经营、财务、人力资源计划，努力控制各类成本。要进一步加强经营管理，以效益为根本，注重投入与产出之间的关系，严格控制成本，努力使企业经营从粗放型向集约型转变。要进一步加强财务资金管理，在保证生产经营必需的资金基础上，加速资金周转，提高资金使用效益。五是要加强安全工作。从讲政治、保稳定、促发展的高度，提高对安全工作重要性和紧迫性的认识，强化安全生产责任制落实，深入开展安全生产专项整治，加大安全检查力度，采取切实措施，加强安全生产工作落实，确保安全生产万无一失。

三、坚持物质文明和精神文明两手抓，两手都要硬，争取协调发展双丰收。今年7月1日是中国共产党成立83周年，总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上发表了重要讲话，全党兴起了学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，是十六大提出的一个战略举措，也是近年来全党全国学习贯彻“三个代表”重要思想活动的继续和深化。因此，我们要把贯彻落实“三个代表”重要思想作为今后一个时期首要的政治任务，把握重点，结合实际，推动实业公司的两个文明建设迈向新的水平。版权所有

一是要把员工的思想统一到搞好国有企业的方针政策上。通过学习，进一步解放思想，更新观念，抓紧当前通信发展的有利时机，内转机制，外拓市场，不断壮大自身实力。依托主业，开拓市场，谋求发展，是当前工作的基本思路。要把这一思路贯穿于实业公司各项工作的始终，并化为全体员工的自觉行动。

二是要深入开展思想政治工作和精神文明建设。下半年，经营工作繁重，改革任务艰巨，越是在这样的时候，越要清醒地认识到加强企业思想政治工作的重要性和紧迫性。我们要努力建立健全思想政治工作的机制，明确各部门职责，形成党政工团齐抓共管的工作格局；加大对企业重组整合、三项制度改革、五项机制创新工作的宣传，利用各种形式开展形势、任务教育，使员工有危机咸和紧迫感，提高职工对改革的承受力、确保改革的顺利推进。要高度重视精神文明建设，把精神文明建设与生产经营实际相结合，同开展劳动竞赛、合理化建议活动结合，同开展群众性文化活动结合，从而充分调动员工的积极性、主动性和创造性，树立企业形象，增强企业的凝聚力和向心力。

三是要加强干部队伍建设。新的形势和任务赋予了企业干部新的责任和使命。今后我们继续加强对干部队伍的思想和理论教育，提高干部的思想理论水平，提高认识问题、分析问题和解决问题的能力，树立他们强烈的事业心和责任感，善于在困难中看到希望和光明，勤奋工作，勇于进取，兢兢业业做好本职工作，不断开创各项工作的新局面。

电信工作思路范文第2篇

12. [竞聘演讲] 电信竞聘上岗演讲稿材料 [佚名][2008年10月19日][383] 电信竞聘上岗演讲稿 冬天来了，我也来了！难道春天还会远吗？在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！（请伸出各位宝贵的双手，时不时给点掌声表示鼓励！）我叫**，1996年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职工作外，我参加了重邮函授本科的学习。因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是我的好朋友。我来自农村，纯……

13. [企业管理二] 中国电信企业文化建设之我见 [企业人][2008年9月12日][6] 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。

一、“企业文化”之理解

何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，……

14. [述职报告] 述职报告（电信系统） [一支笔][2008年9月7日][342] 述职报告 各位领导、各位评委： 我叫###，今年22岁，中专学历，技术员职称，现在电信局市话处号线室工作。1999年参加工作以来，在领导和同事们的关心帮助下，在生产实践的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。2002年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我……

15. [企业家一] 卖碗的这样变成电信巨头 [企业人][2008年9月3日][1] 纽约附近的康宁镇，是以生产康宁锅、康宁碗出名的康宁企业总部所在地。但是有近150年历史的“康宁”早已不出售碗盘，而是跨入高科技领域——电信、半导体、生物科技。“康宁”每年生产3100万公里长的光纤电缆，世界市场占有率36%，遥遥领先第二名的朗讯科技公司。 壮士断腕 转型成功 麻省理工学院史隆……

16. [先进性教育1] 电信保持共产党员先进性教育分析评议阶段实施方案 [狂风][2008年9月3日][44] 根据先教组 [2008]53 号《关于印发 < 第二批先进性教育活动分析评议阶段的实施方案 > 的通知》文件精神， 结合公司实际，就搞好分析评议阶段工作，制定本实施方案。 一、充分认识做好分析评议阶段工作的重要性 分析评议阶段既是对学习动员阶段工作成效的检验，又是搞好整改提高工作的基础，是整个教育活动的核心阶段，认真做……

17. [规则方案] 电信公司管线维护中心安全生产规定 [佚名][2008年9月1日][11] 第一章 总则 1.1管线维护中心主要负责架空和地下管道的光电缆及附属设备的维护工作，它分散在各营维中心辖区内，维护人员多，工作多为高空作业、地下作业、带电作业，安全生产是一项重点常抓不懈的工作。 1.2为保护中心员工的生命安全，确保本地网线路及设备畅通运行，促进公司的发展，根据公司相关管理规定，结合中心的实际情况，特制定本规定。 1.3中心的安全生产工作必须贯彻“安……

18. [工作汇报] 电信公司社区经理汇报材料 [佚名][2008年9月1日][113] 各位领导、各位同事： 大家好！ 探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,文秘部落 我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户……

19. [工作汇报] 电信企业关于信息安全保密管理工作汇报 [佚名][2008年9月1日][55] 按照县委政府及上级公司相关工作要求，我公司高度重视信息安全保密管理工作，坚持扭住信息安全保密管理工作不放松，把信息安全保密管理工作始终当作重要工作内容来抓，切实加强领导，完善机制，强化培训，严抓管理，做到细化流程管理，确保不出现纰漏，为公司各项工作提供可靠保障。 **县委保密委会印发关于转发《中共中央保密委员会〈关于加强信息安全保障工作中保密管理的若干意见〉的通知》的通知后，根据通……

20. [晚会主持] 电信职工庆七一串词 [sannong][2008年9月1日][82] 男　我歌唱季节里如火的激情 女　我赞美红旗上鲜艳的色泽 男　田野收获的音符写给黎明的图纸 女　山岚拓宽的场垛开阔中国的视野 男　七月　柳荫彩裙摇曳荣耀的季节 女　七月　以骁勇之躯让中国走出岁月的蹉跎 合　七月　歌声嘹亮的七月　电信儿女为你放声高歌 （最好在这儿加几句开发新业务，创新工作类的话） 女　朝阳市电信局庆七一文艺演唱会　 合　现在开始 ……21. [晚会主持] “电信杯”灯谜电控竞赛赛题主持词 [佚名][2008年9月1日][25] 石狮市灯谜协会 第一轮　集体抢答（共20题） 1　今夜登台皆强手（3字礼貌用语）晚上好

苏荣灿

参加今天晚上“电信杯”比赛的十支代表队，汇聚了来自我市各镇（街道）、市直机关的30位谜坛好手，可以说，今天晚上上台表演的都是最好的。他们在这里也向观众朋友们道一声“晚上好”。 2　电报谜：将函求尊意（灯谜赛事）电信杯

苏荣灿

今天晚上的……

22. [工作报告] 电信工作报告 [佚名][2008年8月23日][117] 同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2008年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2008年的各项工作，提出2008年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2008年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。 下面，我向大会作工作报告。 ……

23. [工作汇报] 依法执政调查工作报告（电信） [佚名][2008年8月23日][34] 根据**镇人大工作要求，我中心从**月**日至**月**日认真开展了调查依法执政活动。现将具体情况报告如下： 经过自查自纠、征求人大代表意见、征求客户意见，各方面评价我中心在总体上是好的，认真贯彻落实法律法规以及对社会承诺。但也存在问题，体现在随着客户的增多，维护水平仍需进一步提高。 一、结合先进性教育活动，认真搞好调查依法执政活动 党的十六届四中全会决定，从2008年1月开始……

24. [竞聘演讲] 县电信分公司副经理竞聘演讲稿 [佚名][2008年8月23日][398] 做一名务实、创新的管理者 &nb……

25. [企划文案] 517世界电信日系列大型文化活动策划方案 [佚名][2008年7月15日][51] 5.17世界电信日系列大型文化活动 策划方案 主题背景 电信日是电信行业独有的节日。按惯例，市公司每年将举办一次517主题宣传活动。今年517电信日主题为“行动起来，创建公平的信息社会（Creating an equitable Information Society: Time for Action）”。根据电信日统一的主题，结合公司今年总体宣传思路，文秘部落整个活动将以两个……

26. [申报材料] 电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料 [佚名][2008年7月15日][131] 奏响青春乐章 争创文明行业 文秘部落分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，文秘部落营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，……

27. [竞聘演讲] 电信市场经营部竞聘演讲稿 [佚名][2008年7月13日][626] 各位领导、各位同事：

大家好！ &nbs……

28. [计划规划] 电信公司提高用户满意度工作思路 [佚名][2008年6月30日][19] 新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文……

29. [党政司法] 浅谈新形势下基层电信企业的共青团工作 [chuanqing][2008年6月29日][5] 浅谈新形势下基层电信企业的共青团工作 **电信分公司团委 随着电信体制改革的不断深化和现代企业制度的逐步建立，基层电信企业团工作的内外部环境发生了深刻变化，对团工作的方式方法提出了新的挑战，近年来，**省电信公司**分公司团委坚……

电信工作思路范文第3篇

大家好！

今天，我站在这里，面对朝夕相对的领导和同事，心情非常激动。我本着进一步锻炼自己，为电信局多做贡献的宗旨，参加接入工程项目经理竞聘。首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会，为我们提供了一个这么好的竞争平台，让我们可以在这里展现风采。

我叫**，*(男、女)，**年出生，**毕业**，毕业后进入电信局，开始我的电信接入工程生涯。**年，我在电信局工作，主要**。回首过去的**年工作，在单位领导和同仁们的支持和帮助下，我在工作中一直兢兢业业，任劳任怨，从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人。并多次受到表彰：获得**称号。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，我觉得自己有信心也有能力担任一名接入工程项目经理，能做好应该履行的职责。

今天我参加接入工程项目经理竞选，我想自身具有以下特点和优势：

一是具有勇挑重担的信心。要干好一项工作，首先必须热爱这项工作。今天，我能鼓足勇气参加这次竞争，决不是意气用事，也不是心存侥幸，而是自己热爱这项工作，珍惜这次机会，渴望成功、追求进步的真实体现。随着这些年的工作历练，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，我有信心也有能力担任接入工程项目经理，并能做好应该履行的职责。

二是具有丰富的工作经验。我具备系统的电信接入知识、娴熟的业务技能。电信知识方面，这些年我始终不忘充实自己，坚持干中学、学中干，完善自我，提高自我，凭着扎实的知识圆满的完成上级领导下达的任务。业务技能方面，我全面负责过**工作。强大的工作量、不断出现的新问题，极大的考验了自己的工作能力。再加上**年的岗位磨练，练就了我娴熟的业务能力。这些，都有利于今后工作的开展。

三是具备严谨的工作作风，认真的工作态度。电信工作关系到的是**的利益，是一项要求非常严格的工作。来不得半点马虎，严谨的工作作风，认真细致的工作态度是对一个从事电信工作人员的最基本的要求。我始终坚定不移地认为，严谨的工作作风和认真的工作态度同等重要，尤其对于我们电信行业，更是如此。

要想接入工程项目经理工作开展的有声有色，仅有优势还不行，还要有自己的工作思路和设想。

一是敬岗爱业，竭诚奉献。作为电信局一员，团结互助是我们每个人敬岗爱业的基本表现，是肩负义不容辞的重大责任。要求电信人员筑牢团结的思想基础，把整个电信局成员的精力都集中到电信工作中，智慧都凝聚到开拓进取的事业中，行动都统一到共谋发展步调上，用团结凝聚人心，用团结凝聚力量，用团结创新业绩。

二是强化管理，防范风险。强化管理，防范风险是做好本职工作的基本要求，对自己在处理工作上要做到一个“严”字，对各项工作上要做到一个“管”字，规范操作，杜绝违规，确保工作顺利发展。制度是我们必须遵守的行为准则，它是几代人工作经验的积累，在不断总结经验，完善制度的同时，落实更是关键。如果没有落实，再好的制度，再好的措施，都只是一纸空文，只有严格地落实工作制度，才能保证我们的工作安全顺利地完成，才能使我们的管理水平达到一个新的高度。

三是加强培训，提高素质。多层次开展电信接入人员培训，将最新的电信政策、电信管理信息、征管改革动态等，及时传递给电信人员，帮助其提高电信政策业务水平。并抓好电信人员的安全教育。健全安全管理制度，改革培训形式，丰富培训内容，完善培训体系，使电信接入人员适应行业发展的要求。

四是做好参谋，认真履职。摆正自己的位置，当好上级领导的参谋和助手，认真履职，勤奋工作，爱岗敬业，强化勤政意识、服务意识，尽职尽责努力做好本职工作，精心组织，周密安排，坚持以发展为第一要务，全面完成上级下达的各项工作任务。：1.做好工程项目的全过程管理，包括方案制定、立项、委托设计、组织会审、施工过程管理、项目验收决算等；2.负责编写好一般项目的可行性研究报告，并参与线路网络规划编制工作；3.做好工程物资的采购招标工作；4.做好新技术的引入和推广工作；5.做好设计、施工队伍的评价及“三优”工程的评审工作。

如果我能够走上工程项目经理的岗位，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。俗话说的好，态度着决定一切，没有好的工作态度，就没有好的工作质量。在以后工作中，我严格要求自己，认真做好本职工作，协调好各部门之间的相互关系。

说到这，我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言：“给我一个支点，我将撬起整个地球！”听起来很夸张，却很有道理。的确，撬动地球需要支点，实现理想需要舞台，展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此，我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个“支点”，给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我。我将带着希望，用信念和知识的双翼，在电信行业这方广阔的天空中，展翅飞翔。

电信工作思路范文第4篇

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第一部分××××年各项工作总结与回顾

已经过去的××××年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的万的调整后预算指标。××××年，我们实现固话放号（含）户，其中放号户，电话用户总数达到户，用户总数达到户；净增宽带用户户，宽带用户总数达到户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

××××年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

⒈注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过长话打折，有针对性地开放业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

⒉强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。××××年大客户流失率为。

⒊不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。××××年共净增用户户。宽带业务市场在××××年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅”、“奋战天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了户宽带用户。

⒋大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

⒌充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

××××年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。××××年主要完成了小灵通的网络优化，交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

××××年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉件，其中有理由投诉件，处理回复率；受理县长热线交办单件（次），受理县消费者协会转办投诉多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。

五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实

⒈加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。

⒉加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

⒊稳步推进各项改革。××××年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。

⒋两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。

⒌其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成

××××年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。

第二部分企业面临的形势和需要改进的问题

一、企业当前面临的形势

当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。

二、企业工作中需要改进的几方面问题

随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。

所有这一切，都需要我们在××××年去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。

第三部分××××年工作思路与举措

××××年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。

一、总体工作思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保电信更快、更优地持续发展。

年度工作方针：变革、创新、务实、高效

年度方针目标：

完成市公司全面预算指标；

强化方针目标管理和项目管理；

努力搞好电信综合楼建设；

加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生；

加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生；

全面提升服务质量；

努力提高员工福利。

（一）业务发展目标

固定电话放号（含）确保户，力争户；

其中净增小灵通目标户；净增公用电话目标户；

宽带用户确保户，力争户；

净增来显用户户；

新增家家用户户。

（二）经营效益目标

主营业务收入确保数万元，目标数万元；

电话卡销售收入万元；

用户综合满意度分以上；

网络接通率以上。

××××年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

一、用脑经营，市场营销要有新突破版权所有

××××年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。

①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。

②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。

③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的“精品网络”，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升值。还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。

④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工程”这一商机和先机，充分发挥电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“政务信息网”，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘读书网”建设推进学校和家庭上网。

今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。

⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。

二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高

××××年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着交换机模升模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带网的投资建设；驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通联系，抓紧建设，还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。

三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化

××××年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公司的要求和本地网流程重组为出发点，逐步变职能管理为流程管理，变开环管理为闭环管理，建立一套与上市公司要求相适应并适合电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、效果。

①强化方针目标和项目管理。方针目标体系作为我局在管理上的优良传统一直得以延续，实践也证明它适用于我们现代企业机制下的上市公司管理，今年着重要加强个人目标管理和项目管理。

②强化绩效考核管理。绩效管理与考核是企业实施有效管理、落实战略目标的重要手段。要持续不断地完善全方位、多层次、科学合理的绩效考核体系和评价体系，加大绩效考核奖惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。绩效管理与考核范围要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指标，将考核结果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培训等严格挂钩，使考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。

③全面实施流程重组工作。在流程重组的各项前期准备工作都已完成的情况下，紧跟市公司节奏，同步实施全面的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固化、整改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重组工作，在重组过程中要善于发现问题，查找管理漏洞和缺陷，进行一次彻底的整改提高，使我们的管理工作上一个新台阶，同时还要注意做好新老架构流程的衔接，确保不发生“拐点”。

四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展

面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增加，我们将实施“客户领先”、“服务领先”战略，继续强化“用户至上，用心服务”的理念，注重服务与营销的统一，以三大客户群为基础，以四个营销渠道为手段，提高客户满意度和忠诚度，塑造中国电信强势服务品牌。

①继续完善“以营业前台为标志，以后台为支撑，以网络服务为基础”的服务链。

②进一步实施面向客户群的差异化服务。

③树立“维护就是经营，维护就是服务，维护就是效益”的观念。

④继续落实服务质量监督机制。

五、加强学习，在促进企业全面、协调、可持续发展上要有新成果

当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率之快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习中充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员的创新能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。

①深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。各级管理人员要带头学，做持久学、深入学的表率，并学以致用，通过学习切实解决影响工作目标和任务实现，影响企业价值提升的突出问题，从而进一步理顺工作思路，开创工作新局面。

②创建学习型企业、培育学习型员工。通过大力开展创建学习型班组、学习型部门、学习型团队活动，尽快形成“无人不学，无处不学，无时不学”的良好学习氛围，从而化无形的学习力为有形的竞争力。

③进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。按照“提高素质，优化结构，改进作风，增强团结”的总体要求，努力把班子建设成为“素质高、结构优、能力强、作风正”的坚强领导集体。

④做好新形势下企业精神文明建设。要继续保持“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”称号。用时代的要求，发展的眼光，改革的精神来推动企业的思想政治工作，尤其是当前流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断，同时还要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平，结合企业特点，组织开展一些文化娱乐活动，进一步增强企业的凝聚力和向心力。

春节将至，还要扎实地做好安全生产、安全保卫工作，关心关怀离退休老同志的生活，帮助解决他们的实际困难。

同志们，目标已经明确，关键在于落实。人勤春早，让我们及早谋划，抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促进电信更优、更快地持续发展。

电信工作思路范文第5篇

将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论；学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作内容有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。

在入职至今，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成了以下本职工作：（1）中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。（2）与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。（3）做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。（4）认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。

为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的贡献。

电信工作思路范文第6篇

这是日前从中国电信上海公司（下称上海电信）2013年度工作会议上传来的消息。在12月27日召开的是次会议上，中国电信上海公司总经理张维华还宣布，2013年，公司将实现“规模、效益、服务”三大目标全面领先。

收入增长率近年来最高

天翼先锋奖是中国电信集团公司对移动业务收入、移动过网用户份额分别超过15%的公司颁发的奖项，上海电信这两项指标全部超额完成。此项大奖其实还只是体现上海电信发展成绩的一个侧面。2012年，上海电信在移动、智能手机、城市光网、智慧社区、超常规发展等方面，均拿下了集团第一。

据介绍，2012年上海电信收入增长率是近年来的最高水平，公司业务收入、市场份额又进一步得到提升。在智能机销售中，上海电信iPhone 4S合约发展数在集团内排名第一，智能机净增数在集团内可比公司中排名第一。

上海电信城市光网建设还实现了三年以来首次盈利。目前光网用户数已占家庭宽带用户数的70%，在集团内可比公司中排名第一；i-Shanghai工程稳步推进，积极推进WiFi热点的覆盖，智慧城市建设获得上海市政府肯定。在上海市政府“12345”市民服务热线项目中，上海电信提供一揽子外包服务，真正实现了“政府购买、企业实施”的创新模式。

2012年，同样是上海电信着力提升服务水平的一年。上海电信的用户投诉量同比下降31%，2011年至2012年连续两年在行风测评中获电信行业第一；在2008-2011年度上海市精神文明办41个窗口社会公众满意度测评中，上海电信连续4年在通信行业中排名第一，是该行业中唯一获得上海市规范服务达标先进的企业。由上海电信打造的全国智能机维护中心和国际漫游中心获得用户的高度认知。

实现规模、效益、服务三领先

张维华在会上指出，2013年是中国经济深化转型之年，上海城市化发展正在为信息产业创造新的机遇，移动互联网的高速发展也为3G带来新的发展机遇，今后两年是3G走向普及和成熟的关键阶段。为此，上海电信须抓住机遇实现3G的突破性增长，这是赢得未来发展的决定性因素。

与此同时，上海电信所面临的挑战亦前所未有。4G LTE牌照即将发放，OTT（Over The Top，是指基于开放互联网的视频服务，其终端可以是电视、电脑、机顶盒、Pad、智能手机等）业务异军突起，社交聊天应用的推广等都对运营商提出了前所未有的挑战。上海电信要早做准备，迎接挑战。

张维华提出了2013年上海电信工作思路：以“三化协同”为支撑，聚焦“三个维度”重点市场，实现规模、效益、服务“三大目标”全面领先。即在移动市场规模发展、智慧城市创新发展、政企聚类市场统筹发展中，做到协同运营集约化、管理精细化、施政人本化，最终实现规模、效益、服务的领先。

据悉，2013年，上海电信业务收入增长率还将继续提升。在移动市场规模发展中，将以去年12月发售的电信版iPhone 5带动智能机发展，并要继续加强流量经营。在智慧城市建设中，要重点推进智慧社区建设，完善3个体系，即上海市智慧社区指标体系、上海市智慧社区产品体系、上海市智慧社区营销体系。张维华强调，2013年要进一步提升城市光网价值，上海智慧城市建设重点将转到应用领域，要抓住这个时间窗口，争取有所突破。

电信工作思路范文第7篇

[关键词]电信企业 思想政治 创新

中图分类号：D64 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）15-0280-01

一 当前电信企业思想政治工作的特点

（一）思想政治工作的根本不可动摇

国际关系日趋缓和，和平与发展依旧是时代的主旋律。但由于社会制度的不同，仍有西方敌对势力惧怕看见社会主义国家的崛起，不断利用人权、领土、宗教等问题，采取政治、军事、文化等手段，妄图动摇人们对马克思主义的信念，动摇人民群众对党的信任，动摇人们建设社会主义新中国的信心。因此，我们不仅不能放松思想政治工作，更要保持清醒的头脑，时刻做好充分的思想准备，坚决拒绝做“分化”“西化”的俘虏。

（二）思想政治工作的内容多样化

随着政治经济体制的深化改革，经济结构和利益关系不断调整，市场竞争白热化和经济成分多样化要求改变原有的经济利益格局，利益再分配必然伴随着风险，只有着力开展思想政治工作，促使员工居安思危，努力提升服务技能和综合竞争能力，才能适应新形势、克服困难、降低风险。企业内部经营模式的转变，也会影响到部分员工的个人利益，企业必须一方面通过思想政治教育进行疏导，另一方面还要通过薪酬分配制度改革、奖惩措施等逐步建立竞争上岗、能上能下的人才机制和能者多劳、多劳多得的分配机制，激励员工理解和支持改革。虽然改革大潮涌动，开拓创新势在必行，但是仍有一小部分人，固步自封，刚愎自用，拒绝接受改革，固守落后的传统工作模式，“铁饭碗”“依赖国家补贴”的心思作祟，针对该部分人，实施思想政治教育援助，强力扭转工作颓势，可防止社会极速淘汰和抛弃。

（三）思想政治工作的价值导向强化

我国电信企业绝大部分都是国有企业，是我国信息产业的命脉。电信企业发展初期，国家政策的干预和扶持较为突出，内部机制没有搞活，随着信息产业需求的增多和行业同质化竞争的加剧，信息产业的社会服务职能加强，思想政治工作要为企业的战略转型保驾护航，思想政治工作要加强服务价值观念，宣传和倡导企业服务理念，把提高企业为客户提供更加丰富和前沿的服务作为思政工作标杆。

（四）思想政治工作的社会反馈性增强

随着经营环境的复杂和市场竞争的日趋激烈，企业的经营模式和经营目标需要及时 调整，市场需求无时无刻不在引领着电信企业的发展方向，只有加强思想政治工作，创新思政工作新方法新途径，与时俱进提高工作效率，才能充分利用发展机遇，推动企业价值最大化。

二 思想政治工作的突破与创新

（一）思想政治工作观念的转变

提高思想政治工作认识是思想政治工作观念的重要开端。电信企业的发展关系着千家万户和众多企业网络运行的安全，因此，电信企业的发展举足轻重。电信企业的服务直接面向终端用户，面对客户直接提供信息服务的模式开始形成，电信企业的思政工作也要跟随业务步伐深入社会、直面客户，工作重心也应落在关注客户需求，注重提高服务水平上。

新形势下，开展思想政治工作，还要坚持以人为本。以人为本不仅是我国传统文化的一部分，更是我党践行科学发展观一贯原则。对员工开展思想政治教育工作时，要从实际出发，善于发现员工的困难，耐心了解员工对职业生涯的规划，积极汇总员工对企业的合理化建议和意见，帮助员工解决关系切身利益的问题，这样员工就会将自己的命运与企业的发展紧密联系起来，就有了主人翁的意识，在对待客户时能够从对方角度着想，就会努力提高自己的业务素质和技能水平。若每一位员工都能这样去做，整个企业的凝聚力就会增强，从而提高整个电信行业的竞争力。

（二）思想政治工作思路须创新

思想政治工作的最终实施还是要靠人来完成，思想政治工作改革，首先要建立一支尽职尽责的干部队伍，努力提高政工干部的思想政治素质，加强邓小平理论和同志关于“三个代表”重要思想的学习，保持党的纯性，与时俱进，积极践行科学发展观，打造先进、科学、高水平的思政团队。思政干部队伍是员工学习的表率和榜样。思政工干部队伍的建设，应开阔视野，破除封闭的工作模式，采取请进来和走出去的灵活模式，倡导思政干部积极接受新观念、吸收新经验，产生新追求，实现新目标。思想政治工作可持续发展，还需要科学的工作体制来保障，建立健全思想政治工作体制，使思想政治工作规范化、常态化，是实现思想政治工作指导、服务、修正电信企业经营业务的必然选择。

（三）思想政治工作内容的创新

电信市场多元化的需求带来了行业的激烈竞争，电信企业思想政治工作也需由单一的灌输教育转变为综合素质的提升，拓展思政工作内容迫在眉睫。一是巩固当前思政工作的成果，整理归纳原有的思想政治工作素材，牢牢把握马克思主义理论教育的基础地位，确保员工形成正确的世界观、价值观。杜绝员工出现违法犯罪的情况。二是鼓励和引导员工刻苦钻研业务，提高自身综合素质，力争为客户提供更加高端、全面、细致的服务，实现个人与企业共同成长的目标。三是加强员工社会责任感和岗位主人翁精神，通过教育、宣传、交流学习等途径，让员工了解电信工作岗位的重要性，使之充分认识到电信工作的社会服务性，最终形成主动服务的意识，一方面电信行业得到社会的认可，另一方面加强了员工的社会责任感，激发了员工的企业归属感和主人翁精神，增强了企业凝聚力。

（四）思想政治工作方法的多元化

以往单一的研读老套思想政治理论教材，已经远远不能满足思政教育工作的要求。信息技术迅猛发展为新时代的思政工作提供了更加科学有效的教育手段。比如微信、易信、微博等信息平台能够使我们的思政教育理论得到快速传播，也是思政干部队伍获得先进理论和经验的途径之一，这样通过对电信行业思政工作的钻研，再加上对其他行业思政工作成果的借鉴，电信行业思政工作肯定能快速迈上新台阶。思政工作除了理论宣教，还可结合实际工作，对员工进行考核，择优奖励，激励员工自发加强思想政治修养。鉴于思政工作的严肃性，实际进行起来，会略显枯燥，思政工作者可发挥部分干部的专业特长，如将思政研究成果，通过微电影、漫画等喜闻乐见的方式进行宣传，甚至可以以“思政嘉年华”的有奖活动方式，提高员工对思政工作的认识，从而积极主动提高自己的思想政治素质，在愉快的氛围里，增强了企业凝聚力和向心力。

（五）思想政治工作与企业文化建设相结合

思想政治工作和企业文化建设的方向是一致的，都是为了统一职工思想，强化企业精神，最终达到凝心聚力的作用。企业思政工作的组织优势，可以将高素质的思政工作队伍带到企业文化建设中去，充分发挥思政工作的思想优势，武装职工的理论基础。企业文化建设带来的团队效应和职工归属感，又能更好地推进思政工作的开展，思政工作和企业文化建设相互影响、相互促进，思政工作的成功和企业文化建设的可喜成果定能最大程度地发挥职工的爱国、爱岗和奉献精神，最大限度提高企业工作效率，促进电信企业快速、稳定发展。

结语

电信工作思路范文第8篇

（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平。

1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署。会上，省会与各市电信工会签订了年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成。省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核。

2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作。年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；月，全省电信员工将参加总工会组织的“年度‘四五’普法学习考试”。

3、开展了电信公司员工思想状况调查。省会会同省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活动。问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当前中国电信和电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对外服务以及企业民主政治建设方面的看法等四个方面。全省主业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出问卷11031份，收回有效问卷1025份，有效问卷回收率为3%，经过认真的统计，形成了书面调查报告。电信实业集团公司同时也开展了这项活动，共发放问卷1664份，收回160份，回收率达到6.7%；有效问卷1436份，形成了书面调查报告。

（二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广大员工合法权益为根本，不断推进企业的民主政治建设。1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作。省会着重抓了《电信系统集体合同》（参考文本）和省公司人力资源部下发的《电信公司规范劳动合同管理的暂行规定》的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议调解工作，下发了《关于成立劳动争议调解委员会的通知》，要求各基层单位建立劳动争议调解组织。全省共有14个市分公司修改、续签和重签了《集体合同》，主实业共有48个单位成立了劳动争议调解委员会。2、认真贯彻落实省公司党组下发的《电信企业职工代表大会实施细则》。截止到月底，全省已有16个市电信分公司、1个直属单位和实业公司的23个单位召开了职代会。各单位在召开职代会时，认真落实职代会的各项职权：听取总经理行政报告，审议通过员工收益分配办法、奖惩办法，企业年度财务预、决算，审议决定职工福利有关问题等，对《集体合同》的履约情况进行了审议，对领导干部进行了民主评议，并于会前向上级工会进行报告，会后上报《职工代表大会情况报告表》。3、加强了企务公开工作。根据去年省公司在全省开展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题，对企务公开办法进行了修改，下发了《电信公司企务公开工作实施办法》。月中旬，在召开了“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”，会上三家分公司对企务公开工作进行了大会交流，会后下发了《电信公司企务公开工作监督检查考核细则》。

（三）加大文明行业创建力度，围绕省公司确定的主要目标和任务，开展各种形式的劳动竞赛，努力改善对外服务，促进企业效益的不断提高。

1、开展了有利于提高通信质量和改善电信服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，年全省统一组织竞赛有：长途光缆线路全年无全阻障碍竞赛、电信大用户服务劳动竞赛、星级规范服务员评选、全省电信员工岗位练兵、技术比赛活动、以合理化建议、网管业务量分析等为主要内容的“创新竞赛活动”以及电信新业务劳动竞赛。尤其是省公司和省电信工会从月份开始在全省开展的“岗位练兵、技术比赛”活动。全省各单位高度重视，广泛进行宣传发动、制订活动计划、组织了选拔赛，经过层层选拔出优秀选手参加全省比赛；月日，在合肥举行了全省电信员工业务技术比赛，来自各市分公司和省实业集团公司的18支代表队，158名选手参加了光缆接续测试、电缆接续封合、新业务终端安装调测和营业技能四个项目的比赛。为号召广大员工为企业发展献计献策，月份在全省开展了合理化建议活动。全省共征集合理化建议2183条，建议内容主要涉及生产经营、运行维护、机制创新和管理创新等方面。在各市分公司推荐基础上，月份省公司和省电信工会联合发文对获优秀建议的24名员工进行了表彰。为促进各项电信新业务的快速发展，省公司在认真分析经营状况后，对全年isdn、adsl、lan三项业务的发展目标提出了新的发展要求，省会和省公司联合决定在全省开展电信新业务发展劳动竞赛，此项竞赛正在进行之中。从各地完成情况看，竞赛有效地促进了发展。

2、加大了文明行业创建工作的力度。近年来，电信通过开展以星级规范服务为载体的创建文明行业活动，使电信形象和服务面貌有了很大改善，为此，省公司和省会在全省开展了“十佳服务窗口”和“十佳服务员工”评选活动。根据省文行委的统一部署，结合电信企业实际，年，在巩固和提高营业和装维窗口创建的同时将文明行业创建活动向农村支局拓展延伸。省会制定下发了关于农村规范服务支局创建的指导意见，对今年创建20%的农村规范服务支局予以确认、落实。月中、下旬，省会对四个分公司8个县局11个支局的创建工作进行了检查、调研，在调研中发现分公司创建工作很有特色，做的扎实，省会和省公司相关部门适时予以指导，根据集团公司下发的新的电信服务规范和标准，从支局服务、管理、完成任务、环境四个方面着手，经过几上几下，形成了支局创建经验。月日日，在召开的“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”。会后省公司和省会联合下发了《电信创建规范服务支局标准》。此次会议对全省的创建工作，起了很大的推动作用。

3、开展了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛和巡回演讲。省电信工会于月份举办了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛。选手们用生动的事例，讲述了电信员工在平凡的工作中表现出的拼搏、奉献的感人事迹，这些发生在我们身边周围普通的人和事，在广大员工中引起了强烈反响，使员工受到了一次爱岗敬业、拼搏奉献、“用户至上、用心服务”的良好教育。为此，省电信工会又组织部分获奖选手于月日日和月日-日分两批到全省10个地市进行了巡回演讲。

（四）突出工会维护职能，努力为职工办好事和实事。1、继续做好职工的疗休养工作，维护职工的切身利益。月中旬至月底，在6个省外休养点安排了职工参加疗休达662人次，受到广大职工的普遍欢迎。2、开展节日送温暖活动，元旦、春节期间，省会领导看望、慰问了一线员工和部分老同志以及困难职工。全省各级工会共慰问困难员工1073人，发放慰问金37万元。月上旬，为切实做好困难职工的送温暖工作，省电信工会下发《关于建立健全困难职工档案的通知》，确定了困难职工的范围，对困难职工档案实行动态管理，建立全省特困职工档案，使困难职工档案工作步入制度化、规范化。这项工作已在全省展开，于月底完成。月，制定下发了“电信公司优秀员工”评选办法；月份，电信4名同志荣获“省劳动模范”殊荣，2家单位荣获“先进集体”称号；“五一”前夕，电信工会向集团公司推荐了13名优秀管理者和优秀员工，这13名员工在中国电信集团工会第一次代表大会暨先进生产者、优秀管理者表彰大会上受到了表彰。

（五）加强工会自身建设，切实抓好工会的各项基础工作。1、继续开展了建设“先进职工之家”活动，新建省电信工会“先进职工之家”3个。对年上报并通过验收的13个省电信工会“先进职工之家”进行了表彰和奖励。2、加强工会的组织建设，建立健全工会组织。指导部分基层工会如期举行了换届选举工作；月份成立了电信工会女职工委员会；10月份指导国脉信息产业有限责任公司组建了工会组织；月份省会领导还对聘用工入会问题进行了调研。3、加强了目标管理工作，通过对全年的工作任务进行分解、量化和征求各单位的意见，与各市电信工会签订了《工作目标责任书》，并对去年的工作目标完成情况进行了考核、评比，对目标完成较好的单位给予表彰、奖励。为了充分肯定在企业两个文明建设中做出成绩和贡献的优秀工会干部和工会活动积极分子，月份下发了评选表彰电信优秀工会干部和工会活动积极分子的通知。4、加强信息交流和沟通力度，认真抓好对外宣传工作，继续办好《电信工会信息简报》，目前已编发2期。月份还召开了全省工会信息工作座谈会，对上年度信息工作先进单位、优秀信息员和好信息进行了评比和表彰。5、认真做好工会的财务工作，月份召开了全省电信工会财务工作会议，会议认真传达了省总财务工作会议精神，对各市分公司、直属单位和实业公司年度工会财务决算和年度工会财务预算进行了审核、批复，讨论、通过了《电信工会财务工作竞赛办法》，并对工会资产管理进行了部署和要求。6、加强了工会干部的培训工作，月举办了全省电信工会干部培训班。今年还多次选送了各地工会干部参加了不同层次、不同内容的工会干部培训班。二、年工作思路：年电信工会工作的指导思想和总体思路是：以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入学习和贯彻党的十六大精神，在中国电信集团工会、省总工会和省公司党组的正确领导下，围绕企业发展的战略目标，遵照省公司总体工作部署，进一步推进党的全心全意依靠工人阶级指导方针的落实，突出维护职能，努力当好四种角色，充分发挥广大员工在企业改革和发展中的主力军作用。

主要工作：

（一）认真学习宣传贯彻党的十六大精神，以“三个代表”重要思想统领电信工会的各项工作。原原本本地全面通学十六大文件；对十六大报告分若干专题深入进行学习研讨。组织广大工会干部把学习贯彻十六大精神落实到工会的具体工作中来，落实到实现广大员工的根本利益上来，落实到先进企业文化建设上来，落实到为基层、为用户服务上来，保持员工队伍的稳定。

（二）突出维护职能，切实维护员工合法权益，努力为职工办实事。1、继续完善职代会制度，认真落实职代会的各项职权。年在继续抓好市分公司职代会制度完善和落实的基础上，抓好县局和部门职代会制度落实工作。企务公开工作在抓好市分公司企务公开工作的基础上，抓好县局和部门的企务公开工作。2、关注企业流程重组（bpr）试点工作，利用职代会等形式，向职工宣传bpr试点的意义、目的和作用；对bpr试点方案报批之前，要经过职代会讨论、审议。动员职工积极参与企业改革，同时做好改革稳定工作。3、认真贯彻落实集团工会女职工会议精神，充分调动和发挥女职工在企业改革、发展和建设中的半边天作用。年拟举办一次有特色全省女职工活动。4、为进一步调动广大员工积极性，树立典型、弘扬先进，拟在年全省电信工作会议上表彰一批优秀员工。

（三）继续围绕企业发展中心，开展形之有效的劳动竞赛。1、继续开展好全省性“岗位练兵、技术比武”比赛；2、围绕电信年的工作重点，开展小灵通促销、adsl业务项目的劳动竞赛；3、开展维护工作站人员的劳动竞赛，促使他们成为工作的多面手。

电信工作思路范文第9篇

电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展

，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

（二）经营工作开展情况

1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。

8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

执行情况：

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

（三）品牌推广情况

1、“我的e家”专席。

2、针对性寄送宣传资料。

3、“尊享e8”体验点。

4、上门推广“商务领航”。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况：

1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

（四）欠费管理方面

1、制定《欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。

执行情况：

欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

（一）开展情况

1、成立整改实施领导小组。

2、制定实施方案。

3、3月13日召开全体员工大会动员

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

6、动用2万元保证执行整改到位。

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。

9、每天早上编号点名早会。

10、每周四晚7点周会。

11、安全生产常抓不懈。

12、党建、工会等基础工作齐头并进。

（二）成效

1、营业厅、大楼、各 办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。

2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。

3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。

4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。

5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。

6、安全生产警钟长鸣，无事故。

7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。

8、重新被命名为“县级文明单位”。

四、绩效考核工作

1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。

2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

3、制定《绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。

执行情况：

根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。

五、员工管理方面

1、理念:和谐企业,快乐工作。

2、岗位微调（2月底），优化。

3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。

4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。

5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。

6、处理工作不力员工不含糊。

7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。

执行情况:

员工心情顺畅，各项工作有序推进。

六、各项工作开展情况

1、成立内控团队。

2、按内控要求执行。

3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

4、每月到电信所检查一次。

5、每周回访客户一次。

6、每周业务学习一次。

7、每月经营分析一次。

8、每天早会一次。

9、出租房收入纳入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分员工主动营销能力差。

2、转型业务发展不理想。

3、渠道建设太少。

4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。

5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。

6、与上级领导沟通汇报偏少。

八、困难方面

1、地方经济太差，人民群众消费力低。

2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。

3、设备老化，维护费用增加。

4、维护成本费用困难。

5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。

工作计划

一、收入目标

主营收入687万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%

合计收入691万元，增长2.37%

二、业务发展（净增）

类别

上半年发展

arpu值

月数

收入

下半年发展

arpu值

月份

收入

合计

宽带

200

70

8

11.2

200

70

3

4.2

15.4

天冀

300

40

8

9.6

500

40

3

6

15.6

电子政务

30

200

10

6

20

200

5

2

8

我的e家

350

300

平安城市

22

1200

3

7.92

7.92

商务领航

1

1

2

固定电话

-100

25

8

-2

-200

25

4

-2

-4

致富通

-400

18

10

-7.6

-300

18

4

-2.16

-9.76

小灵通

-300

22

10

-6.6

-600

22

4

-5.28

-11.88

号码百事通

1

1

2

安防系统

1

1

2

合计

27.28

三、，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：

（一）品牌

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

3、天冀

配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

（二）政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

1、重点转型业务

a：电子政务

月正式运行并做好服务工作。

b：平安城市

联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议，5月开始建设。

2、价值提升

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、客户关系维系

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

（三）风险

1、业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

a：话费预存

结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。

b：售后服务

配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

c：欠费

要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。

2、营收资金

按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。

3、生产安全

各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。 综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

2、运维

做好网络运行维护管理确保网络安全。

（四）转型

从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。

1、业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。

2、通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。

3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。

（五）执行

、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；

、定期进行业务培训，提升执行>，！

（六）资源

1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。

2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。

3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。

（七）文化

1、继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。

2、深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。

3、做好每周四的集中学习

4、做好地方协作，创造良好的外部环境

5、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。

电信工作思路范文第10篇

一、加强领导，长远规划，把创建工作落到实处。

加强精神文明建设，党的领导是关键。为加强对创建工作的领导，**分公司实行创建工作“一把手负责制”，成立了双目标领导小组，由党组书记、总经验史銮发亲任组长。下设由党群工作部和相关部门人员组成的创建办公室。领导小组和文明单位创建办公室负责创建活动的宣传、规划、组织实施、检查督办、考核评定。近年来，分公司将创建工作纳入目标管理，制定了《市分公司文明单位建设目标责任划分实施细则》，进一步明确责任单位和责任人，与工资奖金、评先评优挂钩，实行量化考核。对未能完成达标任务的责任单位和责任人给予相应的经济处罚；对未能严格执行服务规范的窗口人员实行脱产培训、转岗、待岗。实践证明双目标管理机制对文明创建的积极作用是十分明显的。

**电信分公司党组紧紧围绕省公司和市委、市政府总体工作部署，一直把文明创建工作作为统揽全局的重中之重进行长远规划，明确地制定了**分公司着力实施文明创建工作的“十大工程”，即理论武装工程、战斗堡垒工程、人才培养工程、文明系统工程、优质服务工程、网络优化工程、重点业务工程、企业管理工程、环境整治工程、龙头建设保障工程。然后把这“十大工程”以局发文的形式下发到各部（科室）、分局，在全局实施。党组同时制定了要在现有基础上，用两年左右时间，努力实现建成省级文明单位的奋斗目标。有了长远规划和奋斗目标，所以我们的文明创建工作能够循序渐进、有条不紊地开展。

二、改革中求发展，发展中求稳定。

发展是个硬道理，促进通信业快速、协调发展是分公司一切工作的出发点和归宿，改革创新促发展，强化管理求效益是分公司整体工作思路。分公司在抓业务发展、通信建设、服务质量的同时，力求抓好企业内部改革、企业的思想政治工作、企业文化建设等，为企业持续发展寻求精神动力。

1、加大改革的力度。随着我国加入WTO步划的加快，市场竞争更为激烈，只有尽快建立公司化的运作机制才能与之相适应。根据信息产业部和省公司的统一部署，结合**电信的实际，分公司进一步加快了机构、人事、分配制度的改革。近两年，分公司拿出部分副科级以上干部岗全面竞聘，凡具专科以上学历有一定电信工作经验的都可报名参加。组织严密、透明度高，考试成绩及时公布，论文宣读及竞职演说都要求群众旁听并当场宣布结果。实行干部岗位竞聘制，旨在尽快在分公司建立起干部能上能下、职工能进能出的用人机制。分公司**年实行企务公开的新举措，充分调动了广大员工实行民主管理和民主监督的积极性。同时，分公司以机关的改革带动生产部门的改革，在专业生产岗全面实行了承包经营、计量计件，力图打破以往同吃大锅饭的局面。企业改革力度的加大，不仅加快了分公司实行公司化运作机制的步伐，而且为分公司两个文明的建设注入了新的活力。

2、加强思想政治教育。**年我市电信的改革吹响了公司化改制的前奏，面对企业深层次改革的形势，分公司党组明确提出，越是深化改革，越是加快发展，越是需要加强思想政治工作。为此，全市电信干部职工，特别是各级领导加强了市场经济理论的学习。自我加压，进一步强化改革意识，树立以改革促发展的观念；强化企业意识，树立效益的观念；强化竞争意识，树立网络经营的观念；强化市场意识，树立以市场为导向，以满足用户需求为目的的经营观念；强化服务意识，树立以服务赢得市场的观念；强化科学管理意识，树立管理创新的观念。这样便增强了全体干部职工的紧迫感、责任感，为电信分公司在未来电信业的竞争中立足打了强心针，增强了免疫力和适应力。分公司将思想政治教育作为一项重要任务来抓，在市委、市政府的指导下，扎实认真地开展了机关干部作风整顿，开展了“三个代表”的重要思想的学习，结合开展了“三讲”和警示教育。分公司各阶段的工作都得到了领导小组的好评，尤其是“三个代表”的经验被作为典型在全市市直机关进行交流。思想政治学习教育活动进一步提高了分公司员工的理论水平和政治素养，使他们能正确地认识当前的改革与发展。

3、重视企业文化建设。企业文化从一个侧面体现了企业的整体素质。为了抓好企业文化建设，分公司在对职工住房、工作条件进行改善的同时，投资30万建起了职工健身房、乒乓球室、图书阅览室、老年门球场等活动场地，为职工创造了良好的文化娱乐条件。近两年来，分公司本着“寓教于文、寓教于体、寓教于乐”的思路，有计划、有组织地安排好各种活动，以满足和正确引导职工的精神文化需求。另外，除各部门自行组织的文化活动外，分公司结合电信生产、经营、业务发展的实际和我们党和国家有政治意义的日子，组织了不少较大规模的文化活动，如“三八”妇女节的拔河比赛，纪念“五四”、建党80周年座谈会，元旦、国庆的歌舞晚会，组织多次硬笔书画比赛。在活动中，广大干部职工的精神得到充实，思想受到熏陶，爱企业的凝聚力倍增。分公司还充分利用两个橱窗的文化阵地及时宣传党的方针政策、改革与发展的动态，同时还把它作为文化园地，以便员工交流学习心得体会，积极引导广大干部、职工投身于两个文明的创建。

三、以各种创建活动为载体，把两个文明建设抓落实。

各种创建活动与文明单位的创建其根本目的是一致的，是一个具体目标和总目标的关系。积极开展群众性的精神文明创建活动是社会主义精神文明建设的一条重要途径。分公司充分利用各种创建活动，掀起一个个文明创建的高潮。实践证明，这种群众性精神文明创建活动，有助于两个文明建设任务的有机结合和落实。

1、狠抓企业形象工程创建。**年初，电信分公司就制定了《**市电信局形象工程建设规划》，明确了形象工程创建的指导思想，要紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以内强素质、外树形象，提高人的素质和企业整体水平为目标，强化形象教育，增强中心意识、服务意识、参与意识，在分公司机关中着力塑造政令畅通、团结协作、求真务实、勤政为民、开拓进取、公正廉洁、文明卫生、慎独自律的良好形象，使机关形象意识化为推动整体工作的强大动力，促进两个文明建设协调发展。尤其是在分公司开展的机关干部作风整顿的过程中，形象工程的建设进一步落到实处。近几年，分公司始终把落实党风廉政建设责任制作为企业形象工程建设的重点工作来抓，结合行业实际，主要突出了三个方面：抓领导机制，强化责任意识；抓监督机制，加强廉政制度约束；抓队伍机制，强化纪检监察部门的职能作用。分公司党风廉政建设贯穿于企业发展、改革、服务、管理的全过程，有效地推动了企业两个文明建设的健康快速发展。

2、认真开展“三优一树”创建活动。两年来，分公司结合行业实际，积极参与“三优一树”竞赛活动，广泛开展树行业新风、创优质服务活动，努力实施文明窗口建设。分公司认真执行《电信营业服务规范》，广泛推行优质服务、规范服务、承诺服务、文明用语、文明禁语。长期实行“十四个坚持”，即：坚持值班长工作制度；坚持逐日检查制度；坚持每周一召开营业室工作会议，进行民主管理、工作安排、政治学习、安全教育、质量分析五不误；坚持日清月结；坚持派单收单；坚持用户承诺；坚持奖金考核考评；坚持着装和工号文明用语；坚持现场找零和现场收费；坚持下岗制度，坚持外勤专班收费；坚持岗前培训和下岗轮训；坚持走访用户；坚持通信服务明察暗访。针对市话装移机难、资费查询难等热点问题，我局进行了重点分析，重点突破。在市话装移机上实行专业化经营，承包经营和浮动工资制，将装移时限及服务质量直接与个人工资挂钩考核；在资费查询上提供免费查询系统，并指定专人现场解释宣传资费标准，解决资费纠纷。在湖南澧陵事件后，我公司及时对计费系统进行全面检测，组织公司全体员工认真学习《电信条例》和《电信服务规范》，维护分公司的良好企业形象。通过持续不断的服务质量管理，分公司电信综合用户满意度达到全国平均水平。作为全省文明窗口示范点的市话营业厅，连续三年被市委宣传部评为“三优一树竞赛先进集体”，今年，城站路电信营业厅再获“青年文明号”的殊荣。

3、认真投入文明卫生和双拥模范城的创建城的创建。自**年以来，分公司先后投入100余万元，实施“美化、净化、绿化、硬化”工程，制作临街大型霓虹灯广告牌，装修装饰办公生产场所，美化绿化庭院小区，基本做到了生产办公设施齐全，生活区管理有序，庭院、走廊、阳台四季有鲜花，常年有绿树。进入**年后，分公司更以迎接省级文明卫生城市检查为契机，从单位庭院抓起，从责任路段抓起，实行领导上路，专人管理，认真做好责任路段和门前四包卫生保洁，被市委、市政府授予“创建文明卫生城市先进单位”。几年来，分公司以“爱心献功臣”活动为重点，结合电信部门实际，大力开展通信拥军，技术拥军。一是积极开展“爱心献功臣”活动，捐款5000余元，另拨款16000多元为2位革命老军人新建了住房，添置了床铺、桌椅等生活必需品；二是在共建单位通信费用上予以减免或优惠。减免驻地空军、武警部队通信费用近百万元；三是利用电信部门现有的技术和设备优势，举办英语培训班、微机培训班和通信技术讲座，为共建单位培养军地两用人才。分公司还向共建单位官兵赠送价值2万余元的书籍和视听器材；四是与共建单位增进联系，加深了解，促进友谊。利用“八一”、国庆等节日，举办军民联谊会，加强与部队官兵的交流。**年，我公司领导和相关部门领导走访15军，并为官兵们提出的通信服务方面的合理要求给予充分地满足。

4、积极支持奔小康建设。在市委市政府的组织领导下，分公司连续9年参与奔小康建设。在社会事业中，加大扶持的力度。一是先后投入300多万元，架设杆路50多公里，完成广水长岭镇、大悟吕王镇、孝昌小悟乡扶贫攻坚对口扶持项目；二是先后斥资10余万元，扶持小康点孝昌王店齐岗村、卫店镇彭店村加快小康建设，努力壮大村级集体经济，提高农民收入水平。连续七年被市委、市政府授予“支持小康建设先进单位”。**年，我们公司下派干部在卫店的扶贫工作，当地干部群众依然是满意的。公司对当地失学儿童给予资助。春节前，公司组织全体员工捐款并慰问当地贫困户，让他们过上一个愉快的新年。公司领导还经常与当地干部进行交流，积极关心和支持卫店村的小康建设。