肝胆外科护理质量如何提高

近年来，随着人们健康观念的不断增强，越来越多的人对外科护理质量有更高的要求，这就需要医院积极寻找合适的方法来提高外科护理质量。2021年，我国卫生健康委员会开展了“患者满意、社会放心”的系列活动。这一活动体现了国家对护理事业的重视，但我国目前护理服务的质量仍存在一定问题，需要医院及时采取措施进行改进。在本次研究中，主要通过期望值和感知值对医院管理服务进行评价，具有一定的可靠性和保障性。对肝胆外科护理质量进行研究，不仅有助于缩小感知值和期望值之间的差距，增强住院患者的良好感受，还有助于提高现有护理能力，提高患者满意度。本次研究采取问卷调查法，对300名肝胆外科住院患者进行调查。研究内容是寻找影响护理质量的因素，并提出具体化解决策略。在研究过程中通过对期望值和感知值的分析，发现肝胆护理过程中存在的问题，以提升肝胆护理的效率和能力。在对期望值和感知值进行测评时，主要从以下三方面入手：肝胆护理是否具有可靠性；肝胆护理能否满足患者实际需要；肝胆护理能否有助于患者身体康复。通过对这三方面的研究不仅可以增强肝胆外科护理的专业性，也可以更好地促进肝胆外科护理事业的健康快速发展。本研究主要包括：查阅文献，撰写综述；确定课题，设计研究方案；设计问卷，确定量表；开展相关调查；回收整理问卷；统计学分析；撰写论文。通过此种研究设计可以使研究内容更全面，研究结果更科学准确，可以更好地为肝胆外科护理发展提供理论指导。

肝胆外科护理质量的现状

本文通过抽样调查的方法对护理质量发展现状进行了分析，分析结果表明，在被调查的300名住院患者中，有71.2%的女性患者对护理质量不满意，有28.8%的男性患者对护理质量不满意。由此可见，女性患者对护理质量的要求远高于男性患者。肝胆外科护理质量是多方面相互作用的结果，一旦护理过程中一方面出现问题，会直接影响肝胆外科整体护理质量的提高。但是在研究过程中，相关研究人员往往只看到了某一方面因素对护理质量的影响，而忽视了其他因素的作用，这在一定程度上导致了研究结果覆盖性较差，很难满足患者的实际需要。

哪些因素影响着肝胆外科护理质量

肝胆外科护理质量的影响因素包括：①医护人员业务能力较弱。现阶段主要面临的问题是肝胆护理人员专业性较差，缺乏专业护理知识。②医护人员数量较少。肝胆患者在治疗期间往往需要全天进行护理，但由于医护人员数量较少，难以进行合理的调配，很难满足每位肝胆住院患者的个性化需求。在专业化护理过程中，也经常会出现少数护理人员照料整个肝胆科室患者的情况，这会使患者产生不良心理情绪。③医护环境不理想。在护理过程中，可能由于医院的基础设施不够完善，出现墙壁没有扶手、病床没有护栏的情况，这会直接影响患者对护理的满意程度。④缺乏和患者之间应有的交流。由于专业医护人员较少，所以在实际护理过程中，可能会出现未经患者允许就直接治疗的情况，此种情况不利于建立良好的医患关系。患者对护理质量的期望值期望值指的是患者对护理服务的满意程度，在患者的护理认知过程中起着关键作用。通过对住院患者期望值的分析可以发现，住院患者主要关心服务内容是否正确、是否给予病人足够的尊重、药物分发是否及时。以上三者在一定程度上直接影响护理质量和水平，所以需要从这三方面入手采取策略进行研究。同时，护士对患者病情的关心程度、护士服务的时间长短、护士的护理专业度，对护理质量的影响较小，患者的关注度不高，但医院方面也应给予相应的重视。患者期望值过高可能会造成与原有的心理预期不符，这就给医院和医护人员提出了更高的要求。医院应紧跟医疗技术发展步伐，引进相应医疗设备器械，加强基础设施建设，不断提高肝胆外科护理质量。医护人员在进行肝胆护理的过程中，需要及时关注患者身体疾病的发展状态，关心患者的心理健康，避免患者出现烦躁、焦虑等不良情绪，多和患者进行交流，为患者排忧解难。

患者对护理质量的感知值

感知值指的是患者对护理质量的心理感受，是影响护理质量提高的重要方面。通过对住院患者感知值的分析可以发现，住院患者主要关心护士衣着是否干净得体、服务内容是否正确无误、护士服务过程中态度如何，以上三者是住院患者最关心的部分，是影响护理质量的关键因素。同时，护士是否会给予患者个性化关心、护士是否及时了解患者病情发展、护士是否服务礼貌，对感知值的影响较小，患者的关注度不高。肝胆外科住院患者在实际住院过程中，往往会出现期望值和感知值之间差别较大的情况，导致患者不满意现有的护理方式和护理质量。基于此问题，医院要从多方面入手，对管理服务过程进行调整，要不断提高医疗服务管理策略，增加服务接触，简化服务流程，提高护理质量和水平。护理质量改进策略为了更好地改进肝胆护理质量，可采用以下几个策略：①提高医护人员的专业化水平。医院要定期开展专业化培训，教授医疗器械的使用方法，不断提高医护人员的理论水平和专业技术能力。②要对人员进行合理分配。医院在护理人员分配过程中要坚持宏观调控的原则，要从医护人员充分的科室中调出部分人员到其他科室，实现人力资源的合理分配。③要增加护理人员的数量。医院中肝胆外科护理质量不高与该科室护理人员较少有关，应不断引进相关人才，提高医护人员比重，解决原有的护理过程中所存在的问题。④要改善护理环境。医院要不断引进先进医疗设备，建立护理保障体系，改善患者住院环境。护理质量提升方向提高护理质量需从宏观层面上进行调整，具体可从以下方向入手：①加强有关护理质量的宣传教育。医院要定期组织护士学习优质护理工作服务方案，提高其护理意识和护理素养。②以患者护理质量的满意度为目标。在肝胆外科护理质量提升过程中，要结合患者实际需要，从多维度制定提升策略，不断满足患者心理需要。③实行责任负责制度。在肝胆外科护理质量提升过程中，要将责任具体到个人，一旦发生意外情况，应追究相关负责人的责任。④完善相关医疗制度。医院为更好地提高肝胆外科护理质量，应制定明确的规章制度，对原有医疗条款进行详细化处理，不断丰富护理制度的内容，提高护理的专业化程度，满足患者的实际需要。肝胆外科护理是医疗管理过程中的重要组成部分,提高肝胆外科护理质量对肝胆患者具有重要的意义和价值。因此,本文已对其影响因素和改进策略进行了相关论述,相信在不远的将来,医护人员可以不断提高自身专业化水平,为肝胆外科护理提供高质量服务,不断满足肝胆患者的护理需要,促进肝胆外科护理事业的健康繁荣发展。

作者：王娟 单位：白银市第一人民医院