智慧企业服务举措及应用

摘要：自中新天津生态城获批国务院首个“国家绿色发展示范区”并成功入选国家首批智慧城市试点以来，经过近十年在智慧城市建设方面的耕耘努力，在多个领域开启了示范引领全国城市数字化转型升级变革之路。其中，“善政”是智慧城市建设中重要的惠企营商环境建设目标，依托“互联网+政务”、人工智能等智慧手段赋能“善政”服务，结合当前生态城企业发展实际情况，创新搭建“中新天津生态城智慧企业服务平台”，围绕企业全生命周期提供智慧主动企业服务，实现企业“一站式”惠企服务新模式，从而持续营造优质高效的惠企营商环境。

关键词：生态城；智慧城市；人工智能；智慧企业服务平台

当前在生态智慧城市建设大趋势下，越来越多的企业和居民涌入生态城，区域企业发展已初具规模，企业利用网络化、数据化等方式，在线上解决各类急难愁盼的期望也越来越高，智慧政务的快速发展虽然已基本解决企业办理各类政务服务事项“最后一公里”问题，但在企业全生命周期的不同阶段中涉及的发展难题、政策服务、活动需求、业务推广等问题，仍需利用“互联网+政务”、人工智能等智慧手段赋能创新变革。本文以中新天津生态城智慧企业服务平台的实际应用为例进行分析，深入总结解决问题的创新亮点及内在经验，为持续改革创新和经验推广提供事实依据。

一、建设智慧企业服务平台的背景条件

当前在建设智慧城市的大背景下，建设智慧政务，依托人工智能等智慧手段赋能“善政”服务，是发展信息经济和智慧经济、实现经济和社会转型升级的必由之路。如果将一个地区的经济比成一艘轮船，那么企业就是推动这艘轮船不断向前的朵朵浪花，如何通过服务企业推动企业快速发展，是每个地区政府转变职能的关键。随着智慧政务系统逐渐趋于完善，各大中小微企业在体验过便捷、舒适、快捷的政务营商环境后，对企业发展过程中遇到的非政务问题（各类限制企业发展的急难愁盼）需要政府部门帮助解决时，同样提出政府层面建立“一网通办”式的企业服务渠道，中新天津生态城智慧企业服务平台（以下简称平台）在此背景下应运而生。平台依托“互联网+”、人工智能、大数据等智慧化手段，为区域企业打造问题办理、政策服务、园区活动、产品推介、线上咨询、通知通告等全生命周期式智慧企业服务，实现各部门互相联动和业务协同，简化办事环节，限时问题办理，大大提升了服务企业的效率，解决企业发展的后顾之忧，持续促进区域高质量发展。

二、帮助区域企业解决各类急难愁盼

（一）拓展全方位企业服务渠道

随着人工智能、大数据、网络化、信息化的不断发展，企业在信息获取和服务渠道方面，有了更广阔的需求，具体体现在对信息和服务的便捷性和高互动性方面。借助此方面的变化需求，充分以本地企业实际需求为导向，依托平台打通“线上+线下”双重企业服务渠道，联合各职能部门为企业提供“管家+专家”式服务，解决以往的“问题多处跑、难题找谁好”的困难局面，充分拓展企业全方位、多角度、即时性获取惠企信息和解决问题的渠道。

（二）打破问题难解决隐形壁垒

随着国家大力深化放管服改革，企业准入难、审批难等政务服务难题已不再是各地区企业发展面临的普遍痛点，取而代之的是企业发展过程中所遇到的各类限制企业发展的难题，出现多头对接、求助无门、问题解决进展缓慢、左右推诿甚至石沉大海等隐形壁垒问题。平台通过利用智慧化手段，打造“管家+专家”式企业服务，将线下问题办理“四环联动”工作机制复制到线上，企业通过“一网入门”，依托问题限时回复、限时办理，全过程问题处理进展可追踪可查询，实现问题解决和效果考核评价的闭环管理，智慧化手段破解企业问题难解决、解决慢等隐形问题。

（三）解决惠企信息智能化推送

当前，全国各个层级均会发布一定数量的惠企政策，各类政策遍布各大网站，数量多、渠道分散，企业面临政策查询不精准、不实用、看不懂、找不准、用不好等难题。平台通过利用大数据、智慧化手段，实现政策实时爬取、精准解读、智能匹配、精准推动，帮助企业第一时间获取最新最契合的惠企政策详情，打造政策知识化、资产化的政策产业生态。

（四）解决企业产品本地化推广

企业产品本地化推广一直是多数企业的老大难问题，不论大中小微企业在外地拓展的产品及业务渠道多广，本地化运用上地位欠缺势必影响企业产品口碑，因此企业在开拓本地化应用、实现资源要素优势互补方面不仅要从自身发力，政府层面也可提供大力支持，精准扶持企业扩展产品应用渠道。平台通过建立本地化企业数据库，打造资源要素精准匹配端口，对有需求的企业开放推广功能，通过大数据分析比对，智能匹配要素需求。

三、智慧化手段赋能企业服务的举措

（一）构建线上四环联动问题

智慧化响应机制平台通过网络化、智慧化等手段，将线下“问题收集、限时办理、定期通报、考核评价”四环联动的工作机制赋予问题办理功能，提供企业问题“一站式”办理，解决企业多头寻找、求助无门的难题，实现问题提出后有关职能部门限时回复、限时办理，极大地提高了企业难题解决效率。

（二）打造智慧化精准政策服务功能

平台支持实时政策爬取，系统自动分析每个抓取的政策来源的特定维度，结合政策爬取标准同时满足政策收集获取的需求，从不同网站爬取的海量重复政策需要进行筛选，以独有的政策分析算法模拟人工对政策进行筛查，确保政策抓取的准确性、时效性、完整性。同时，政策自动爬取与其他手工录入的政策有区分，爬取的政策录入人在系统中能查看爬取任务。通过全方位的企业画像，对比多维度政策指标，面向企业计算匹配度，进行智能精准推送，帮助企业全面把握区域发展动态，充分享受发展红利。

（三）打造资源要素精准匹配端

平台依托区域产业发展环境，分行业、分板块为区域企业提供线上免费资源供需对接平台，企业自主通过线上发布企业优质产品和服务，系统依据大数据算法功能，实现资源优势互补，企业互相精准匹配推送相关信息，帮助企业产品及服务本地化运用，扩大企业影响力和知名度，对本地企业持续做大做强具有较强的推动作用。四、结束语伴随着数字经济、人工智能、网络化和信息化等智慧化技术的不断发展，以建设智慧城市为宏观建设目标，促使智慧化技术运用于各行各业。当前中新天津生态城智慧企业服务平台通过消除信息孤岛、建立部门联动、依托人工智能技术等有成效举措，帮助区域企业解决了各类急难愁盼，大大提升区域企业服务水平。下一步，平台将持续以企业实际需求为导向，不断导入更多人工智能、数据化等智慧化手段，积极推进智慧企业服务智能化、智慧化，打造专属的智慧企业服务新品牌，为智慧城市建设贡献智慧“善政”力量。

作者：吴昊 单位：中新天津生态城政务服务办公室