把服务做到极致

果坤 1977年出生于成都。2003年进入汽车行业，先后从事了丰田、宝马及MINI的市场、营销管理。2011年加盟新双立集团，担任新店 — 成都新进程进口大众总经理。

1995-1999年就读四川大学化工专业

2001年在西南财经大学进修MBA

2003年进入汽车行业

端着咖啡，穿梭于上万本图书之间；在3D影院观看好莱坞大片；在视听室感受辉腾的御用音响——丹拿音响的魅力；还可以在浴足区享受专业浴足技师的悉心服务……在采访果总之前，我先将新进程进口大众的独特服务体验了一遍，果然名不虚传。

搭乘赛车文化

2011年，果坤加入新双立集团，担任旗下新店新进程进口大众的总经理，“团队最初只是个5人小组，不到一年半的时间里，发展到现在200多人。”果坤并不把团队的迅速发展归功于自己，他表示很多人都是因为进口大众这个金字招牌而加入的，“大众在中国成长迅猛，而进口大众又是大众集团在中国的标杆，大众最新、最先进的车型几乎都出自进口大众。”

谈到4S点的地理位置，果坤表示这非常有利于新进程的发展，“我们所处的三圣乡汽车商圈，囊括了三大豪华德系车，加上金港赛道带来的赛车文化，发展成了继机场路、羊西线之后的又一汽车商圈。”对于三圣乡汽车商圈的优势，果坤强调这是一个立足于赛车文化的商业平台，“赛车文化在大城市都形成了汽车商圈。比如，上海嘉定的F1赛场，周围不只是汽车经销商，还衍生出汽车产业园、汽车工厂；北京的金港赛道周围也是如此。”

对手就是自己

回望过去一年的成绩，果坤说，“在我进入汽车行业的十年里，2012年是压力最大的一年。面对巨大的挑战，我们的团队还是实现了1200台的销售目标。加上总店新双立，我们集团突破了4000台的销量，成为中国大众体系的销售冠军，我们辉腾的销量更是做到了全球第一。”

目前成都进口大众的两家4S店都属于新双立集团，对于这种一家独大的经营模式，果坤认为，“沿海城市的竞争非常激烈，这有可能带来恶性的价格战。而我们的竞争更多的是来自自身——超越自我，我们的成绩也说明了这一点。”

全城独有的服务

新进程的装修风格有点像iPhone专营店，白色基调，走简约路线，给人一种清爽的感觉。“进口大众每家店的硬件设施是统一标准打造的，然后就看各自发挥了。

首先我们的店面积18000平方米，是全国最大的进口大众4S店；维修工位80个，能保证客户到店维修无需排队；我们的售后总监是全国的技术冠军，他带领的这支维修团队非常有实力。”

新进程一方面有着超强的售后维修实力，另一方面提供其他4S店享受不到的服务，“客户可以从上万本精美图书中挑选自己喜欢的，边喝咖啡边阅读；可以在投资20多万3D影院观看好莱坞大片；可以在视听室感受辉腾的御用音响——丹拿音响的魅力；可以在浴足区享受专业浴足技师的悉心服务；可以放心地把孩子带到儿童区让他玩iPad游戏。”

在硬件设施上，新进程可谓是全川独有，对于人力成本更是不惜血本。“作为一个新店，我们团队达到200人，这样可以保证每位到店的客户有5人为他服务，而一些4S店的服务人员只有2到3名。”

从人数上可见新进程对服务的高标准，果坤经常对同事作这样一个类比，车市的服务好比楼市的物业，很多人选择楼盘会首先看物业好不好，同样买车的时候也会考虑该店的服务水平如何。这将关系到后续的用车感受，因为买车只是一时，用车则是好几年。

服务决定未来

在过去，开一个小店面，摆几台样车就能赚钱，但“这样的时代已经成为历史了。”面对越来越理性的客户，果坤说：“客户除了需要优质的产品，更重视的还是服务。我们未来的发展方向肯定还是比拼服务。”

随着新进程越来越受到进口大众车主的喜爱，果坤还透露，“未来，我们还会筹建‘众友汇’车主俱乐部，不定期的组织客户开展自驾游、交流会、公益慈善等活动，建立车主间的互动交流平台。”