强化质量 创新服务

江西管血藏中心简介：

江西省血液中心成立于1984年11月，是江西唯一的省级采供血机构，供应省直12家医疗机构临床用血(2009年供血量20.6吨)，并承担全省采供血机构质量控制与评价、业务技术指导、人才培训及血液相关的科研等任务。近年来，江西省血液中心以推进无偿献血和确保血液质量为核心，不断加强内、外涵建设，强化管理和技术培训，创新献血服务，积极关爱献血者。先后开展了骨髓移植配血、疑难血型配血、器官移植配型(基因法)、稀有血型鉴定、产前血型血清学检测、新生儿溶血病检测、红细胞、白细胞血型、血小板抗体检测项目的研究及强直性脊椎炎的诊断(HLA--B27)、亲子鉴定(基因法)等研究工作。2010年4月份，中心与北京、上海、广州等12个省市15所采供血机构一道，被卫生部列为我国内地首批核酸检测试点单位。

为适应新时期输血事业发展的需要，江西省血液中心正着力新址迁建，新区占地6()亩，总建筑面积17588平方米，预计2011年底全面竣工。

在江西省委、省政府、省卫生厅的正确领导下，江西省血液中心深入贯彻落实科学发展观，秉承发展为第一要务，安全稳定为第一责任的宗旨，始终围绕着创新观念、创新思路、创新载体、创新机制、创新方法的工作思路，严格按照“一个办法”、“两个规范”等法律、法规要求，坚持以人为本、质量第一的管理理念，促进了输血事业的快速发展。

一、创新献血服务。提升献血招募能力

江西省血液中心按照“三转，二增”的目标要求，多管齐下，点面结合，以强化献血服务为核心，积极创新无偿献血工作模式，逐步形成了以省级领导重视带头，社会组织大力支持，爱心人士积极参与的良好发展态势。

(一)加大献血宣传力度，做到“三个定位、八个利用”。中心在明确“公益性、知识性、弘扬性”宣传的定位后，充分利用各种形式开展无偿献血宣传。一是充分利用各种宣传媒体开展无偿献血宣传，广泛播放献血公益广告，近几年，电视、报纸年报道献血新闻300余篇。二是充分利用互联网宣传，通过网站论坛，直接与献血网友进行交流，了解献血者的需求，传递献血工作动态。三是充分利用公共设施和公共场所开展各种形式的无偿献血宣传。如在县镇主干道喷制墙体广告；在社区或人群集中地段设置宣传橱窗；在医院张贴宣传牌；在各影院放影前开展献血知识宣传。四是充分利用公交车车体和候车亭宣传无偿献血。近年来，免费在数十个公交站台、车体及把手上喷制献血广告。五是充分利用杂志和精制献血宣传资料宣传。在街头、农村、学校、单位和居民住宅区大量发放，每年发放宣传资料约10万余份；六是充分利用节假日、纪念日举办系列献血活动。如世界卫生组织和红十字会确定的纪念日和传统佳节开展献血活动；利用八一建军节、五四青年节与部队、高校等单位开展各种形式的联谊活动，使无偿献血知识深入人心。七是充分利用志愿者亲身经历宣传。八是充分利用“宣传接待日”活动形式广泛宣传。先后接待了各献血单位组织者、部队官兵、公务员、医院领导、企事业单位职工、学生、志愿者和小记者共数十批。

(二)加强采血队伍建设，抓好“四个环节”。一是抓好人员招聘工作；二是抓好岗前培训工作；三是把好用人关，逐步实现用人标准化。四是抓好聘用工的激励工作，做到事业留人、感情留人、待遇留人。

(三)改善献血服务条件，做到“四加强”。一是加强献血网点建设。除在市区设有五车献血点外，还在市区和三个郊县建立了五个爱心献血屋；二是加强设施环境建设。在献血屋建设中融入休闲、观赏、无菌等理念，营造舒适温馨的环境。三是加强无痛针头和快速检测试剂及设备的配置，既满足献血者献血安全感、微痛感的要求，同时也缩短了献血者的等候时间。四是加强献血过程服务质量。

(四)强化应急能力建设，努力建好应急队伍，实现“三二、二五”目标。一是建立二万人固定献血者队伍。这支队伍的人数已超过2万余人，是一支召之即来，来之能献的固定队伍，是无偿献血队伍的主力军；二是建立200名能献血的服务志愿者。至今共有339名接受了岗前培训，139入接受了高级培训，200多名常规性做献血服务；三是建立了20个应急献血单位，员工总数均为100人以上；四是建立了5000名“应急活血库”，在十余所大专院校建立了8个“大学生应急活血库”，在册人数5000余人，对保障血型偏型应急供血发挥了重要作用；五是建立500名稀有血型队伍。到目前为止可献血人数已达700余人，可联系献血人500余名，保障了临床稀有血型患者的应急需要；六是建立了一支以中心员工组成的“特殊应急献血队伍”，中心所有符合献血条件的每位员工应急时刻，都能捋起手臂献出自己的热血，而且每位员工都是热心招募者(每当淡季均可招募1千多名献血者)。

二、强化持续改进。进一步提高质量管理水平

今年，江西省血液中心坚持按照“一自查、二培训、三修改、四加强”的质量管理思路，根据“一个办法两个规范”、　国家相关法律法规和GB／T19001-2008的要求，重新引进IS09000国际质量认证标准，对现行质量管理体系进行全面改版，进一步改进和提高安全生产和质量管理水平。

(一)狠抓质量管理，做好自查工作。一是重点查体系文件的充分性、适宜性，对在自查中发现覆盖的内容缺失，融入两个规范内容不全的项目做好汇总，为修改提供了第一手资料。二是查文件熟悉程度，通过业务检查、质管员督导和考试等方式，初步掌握了员工对体系的知晓程度。三是查执行情况，重点查科室负责人在贯彻落实质量体系的态度和贯彻程度。四是查基本条件是否到位，重点查空间布局、设备能力、各类标识、安全措施等是否满足质量需要。

(二)狠抓质量管理，做好培训工作。一是抓全员质量管理知识培训；二是抓质量体系编写人员专项培训；三是抓内审员培训。

(三)狠抓质量管理，做好修改完善工作。2010年，中心从各科室抽调技术骨干，组建编写小组，针对自查情况重点修改程序文件、质量手册、操作规程、应急预案和岗位说明书，在修改内容上，不仅针对文件内容的覆盖面、文件的适宜性和可操作性，而且在文字上也做了大幅度的修改。

(四)狠抓质量管理，做到“四个到位”。一是强化员工质量安全意识，培训教育到位。二是强化血液产品质量，设备资源配置到位。三是强化物环安全防患，配套措施及条件到位。四是强化质量监督管理，督查方法和力度到位。

三、狠抓全员培训，进一步提高员工素质

近年来，江西省血液中心牢固树立“人才是第一宝贵资源”的观念，大力实施“科技兴站”的战略，建立了科学的人才培训机制，以内部培养和建立激励机制为重点，吸引人才、稳住人才、用好人才、激励人才，调动各类人才干事创业的积极性和创造性，促进中心输血事业又好又快地发展。 　 在培训内容上，中心根据时展要求，不断拓宽学习范围和内容：在培训形式上，实行全员培训与重点人群培训相结合，广泛内容与岗位必学内容培训相结合，中心培训与科室培训相结合，外派学习与内部培训相结合；在培训管理上，做到“两有三评”。即“两有”，一有计划，二有鼓励措施；“三评”，评师资、评课件、评效果。

四、塑造“血站文化”，中心的向心力、凝聚力得到了进一步增强

近年。江西省血液中心通过“三个加强”，实现了“三个共同”，走出了一条适合中心事业发展的独特文化建设之路。一是成立了中心文化建设领导小组，设立了以党办、行办为主体的文化建设办公室，确立了文化建设目标及规划。二是设定核心文化理念。确立了“延续人的生命，提高生命活力”为中心核心理念，并把该核心价值体系作为主线，贯穿到中心的各项工作中。三是加强动静态文化的建设，制定中心文化建设战略目标。四是加强文化内涵的贯彻落实。五是开展员工喜爱的文化和健身活动，如组织摄像组、声乐组、舞蹈组、体育组，各组活动做到有计划、有培训、有竞赛、有经费支持。

通过这些措施的实施，使全体员工逐步形成了共同语言、共同意识、共同愿景，培育员工的生活兴趣，实现了快乐生活、快乐工作，从而增强了中心的向心力和凝聚力，创建了和谐的中心。