新媒体时代地方政府的危机公关探究

摘要：随着时代的进步，科学技术飞速发展，信息技术的突飞猛进和手段的不断发展完善，传媒环境发生了很大的变化，尤其是新媒体时代以来，信息传播渠道增多，信息的传播速度快。在这种情况下，全国发生的各种情况都会在第一时间呈现在人民大众面前，人民也可以及时地关注事件的发生、发展，发表自己的看法。这样一来，会给政府处理危机事件带来很大的影响，增加政府潜在危机，也给政府提高危机公关的能力提出了新的要求。如果处理不好，会给政府形象带来负面的影响，降低政府的公信力。本文分析了新媒体时代政府危机公关所面临的问题，然后提出了相应的建议，为政府危机事件的处理提供一定的参考。

关键词：新媒体 政府 危机公关

随着时代的进步，科学技术飞速发展，信息技术的突飞猛进和手段的不断发展完善，传媒环境发生了很大的变化，尤其是新媒体时代以来，信息传播渠道增多，信息的传播速度迅速。在这种情况下，全国发生的各种情况都会在第一时间呈现在人民大众面前，人民也可以及时地关注事件的发生、发展，发表自己的看法。这样一来，会给政府处理危机事件带来很大的影响，增加政府潜在危机，也给政府提高危机公关的能力提出了新的要求。如果处理不好，会给政府形象带来负面的影响，降低政府的公信力。

一、新媒体时代政府危机公关所面临的问题

（一）没有相应的法律法规给予保障。由于新媒体时代刚刚到来，现在我国只有《宪法》中涉及了政府危机公关的内容，还没有制定专门的法律法规。因此政府在进行危机公关时，没有相应的法律依据，给政府带来了很一定的困难。对于这一方面，政府应该与予高度重视，在新媒体时代的发展过程中，对其进行深入的了解，并尽快制定出相应的法律法规来规范媒体与网络。

（二）政府危机公关部门不专业以及人员媒体素养较差。现在，我国还没有成立专门且独立的公关机构，而是临时组建机构来处理各种危机事件，这在很大程度上有一定的不稳定性。如果出现危机事件，就不能及时处理。而且，政府的危机公关机构中的人员大多数是非专业人员，专业性不够和经验不足且应变能力也不高。在公共事件中，政府都需要承担责任，如果政府不能够体现出其处理危机公关的应变能力，那么公众对政府的能力产生怀疑。

（三）没有形成科学合理的危机公关应对机制。现在，政府在处理危机公关方面一直处于被动地位，在危机公关各阶段没有形成科学合理的应对机制。政府应该高度重视这一方面，专家和专业人员积极制定公共事件危机公关的机制体系。而且政府各部门之间相互分离，区域之间、单位之间缺乏合作等题，都会对政府的危机公关处理产生消极影响。

二、新媒体时代政府危机公关的对策

（一）建立健全的相应法律法规。随着对新媒体时代的准确认识，政府应该建立相应的法律法规，提高处理突发事件的危机公关的能力和速度。这样一来，就可以降低公共危机事件对政府的冲击力度，保证政府危机公关的有效处理。在危机公关法律法规中，应该对危机公关处理的主体、对象、标准、相应的奖励、惩罚措施等内容都有一定的明确规定。可以相应的降低公共危机事件的发生率，防微杜渐，也可以充分处理突发事件的危机公关提供一定的参考，使事件往好的方向发展。

（二）建立专门的危机公关机构，提高人员专业媒体素养。政府要建立专门的危机公关部门来处理相应的突发危机事件，妥善处理事件主体之间的关系。另外，还应提高危机公关人员的专业媒体素养。定期对危机公关人员进行培训，使他们了解新媒体时代下的各种情况与技术，跟上时代的潮流，在突发事件面前，有良好的应变能力。专业机构的建立和公关人员的媒体素养的培训，可以在一定程度上，提升政府对突发事件的随机应变能力以及敏感度，使政府从被动的地位转变为主动地位，将公共危机扼杀在摇篮之中，有效预防公共危机事件。

（三）建立合理、系统的危机公关机制。政府应该建立相应的危机公关预警机制，专门的机构和专门的人员，对突发事件进行有效的监视，可以有效的减少突发事件的产生。在处理公共事件危机公关的过程中，政府应积极面对并采取相应的措施，通过各种新媒体来澄清事件的相应信息，提高信息的权威性，而且可以及时安抚公众的情绪，有利于危机事件的有效解决。

在新媒体时代下，公共危机事件引起了越来越多群众的重视和关注，而且这是社会发展的必然趋势。如今，我国政府对新媒体时代下公共危机事件公关的认识不充分、不准确，对新媒体时代的特点也没有进行深入的了解，这也是我国政府对危机公关处理的薄弱环节。政府应该建立相应的专业机构，以及对专业人员进行培训，使其认清自己在新媒体环境中的身份，充分发挥自己的作用，更好地利用新媒体进行危机事件的管理。政府应明确新媒体环境中政府危机公关面临的问题，不断学习危机公关的理论知识，强化危机意识，进而积极应对公共危机事件，有效维护社会稳定，切实保障人民群众的利益，进而在政府和人民群众之间构建一种和谐、团结协作的关系，提升政府形象。以高效、透明为主要特征的新媒体传播环境对政府危机公关提出了更高的要求， 除了传播手段和方式的更新外， 最根本的是更新政府机关工作人员的危机公关意识，还要改革政府危机管理体制，完善相关的制度建设，必要时进行机构重组，全面适应新的信息传播环境。

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（作者单位：赤峰单色舞蹈学校）