浙江移动:高速增长的背后

中国移动浙江公司副总经理于建初认为，公司快速增长原因有三：浙江经济的高速增长，正确的经营策略，新业务的较快发展。

截至2006年底，中国移动浙江公司移动电话客户总数已突破2500万户，在中国移动集团中，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。

当年，中国移动浙江公司运营收入突破210亿元，EBITDA率、净资产收益率、劳动生产率等主要效益指标已超过英国Vodafone、美国Verizon、日本Docomo、韩国SKT等世界一流运营商，有效实现了国有资产的保值、增值。

虽然就全国而言，移动通信的高速增长都是一个普遍现象，但具体到中国移动浙江公司这一家企业，它快速增长背后的原因究竟是什么？已经步入快速飞跃时期的浙江公司，下一步又该怎么走？

增长源于变化

中国移动浙江公司副总经理于建初将公司实现快速增长的原因，归结为三条：浙江经济的高速增长，浙江公司的经营策略，新业务的较快发展。

于建初说：“2006年，浙江省GDP增幅达13%，这为浙江电信行业的发展提供了很好的基础。其次，中国移动浙江公司大力开发了农村市场，这成为拉动增长的主要动力之一。第三，受益于新业务的开展。中国移动浙江公司的增值业务，特别是数据业务，比如彩铃等迅速发展，也带来了收入的高增长。”

浙江公司市场部总经理朱华新介绍说，浙江公司对农村市场的大规模拓展开始于2004年。三年来，先后投入了13亿多资金，重点帮助偏远山区解决通信难的问题。截至2006年6月，全省行政村移动网络覆盖率已经达到92.6%，移动信号覆盖到边远山区、海岛，建成了一个覆盖全省、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。同时，在全国率先推出“村级虚拟网”通信模式，切实降低广大农民的通信费用。2007年，浙江公司还将投入约5.6亿元，实现全省行政村100%覆盖。

在新业务方面，截至目前，浙江公司的数据业务同比增长了60%，在总收入中的比例达到了27%。朱华新介绍说，浙江公司的增值业务中，增长较快的有短信、彩铃、彩信、WAP上网等。其中，彩铃在全省的用户已经突破了2000万户，彩铃和短信的业务收入已经超过了语音收入。

浙江公司网络部总经理徐叶芳介绍说：现在浙江公司的网络已经覆盖了全省面积的99%，而浙江公司每年都将收入的23%投入了网络投资。

目前，全省县城以上的网络已经升级到EDGE，网络数据传输速度明显提高，有力支撑了手机炒股等业务的开展，也为今后推出手机电视打好了基础。虽然目前只有不到10%的手机支持EDGE，但发展很快。

2006年，浙江公司全省网络质量指标全面完成中国移动集团公司挑战值，集团公司第三方网络质量满意度达到83分，比2005年同期提升了10分。

保持领先

谈到未来的发展，于建初表示，浙江公司要努力做到三个领先，即努力保持业务领先，努力做到服务领先，努力做到网络质量领先。

大力培育新业务是浙江公司的发展方向，但如何培育新业务，可以说是所有电信运营商都会遇到的一个难点。朱华新认为，在新业务方面，市场预测永远只是一个方面，到底能否被用户接受，还要经历市场的检验。比如彩铃业务在2002年就推出了，现在才比较火，说明新业务需要一个市场培育期。他介绍说，为了确保新业务的成功，浙江公司以客户为导向，通过先需求调查，再进行评估，然后试商用，最后才是商用的流程，来摸准市场发展的脉搏，提高新业务的成功率，不断推出多层次、个性化、差异化的业务。

现在，客户们可以使用的业务，既有“移动梦网”、“GPRS移动上网”、“虚拟专用移动网”、“点对点短消息服务”，还有彩铃、彩信、手机炒股、手机银行、中文秘书、一卡双号、亲情号码、IP电话、来电助手、96111主叫付费、无线POS、位置信息、手机动漫、七彩短信、彩信博客、移动杂志、飞信、手机小额支付等一系列与世界同步的时尚新业务。

在服务方面，目前，浙江公司已经建立有2000名服务人员的客服中心，每天接听用户咨询电话40多万次。下一步是更加严格对工作人员的管理，制定更加完善的投诉处理机制，更加规范的工作流程和考核机制。

对于如何保持网络质量领先，徐叶芳表示，在进一步完善网络覆盖率的同时，浙江移动重点抓了网络评估工作。现在，已经在进行的，是委托第三方评估，每年进行4-5次路测和定点测试，以确保服务质量的提升。

事实上，在今后的发展上，浙江公司也面临两难：一是浙江公司的资产已经注入到中国移动上市公司，企业要快速发展才能让用户满意；二是作为国有企业，在自身发展的同时，也必须考虑到全行业的协调发展。于建初表示说：浙江移动将努力做到上述三方面“领先”，不断提升自身软实力，更好地为广大用户服务。

和谐竞争

浙江公司在市场上具有比较明显的领先优势，这是一个客观事实。于建初说：“浙江公司在领先的情况下，现在更要做好三方面工作，一是与其他运营商的协调机制，二是在业务上不断创新，三是做好服务。”

目前，浙江公司与其他运营商之间，已经建立了三项主要的协商机制，即联席会议制度、经营分析会和季度通报会。

于建初介绍说：“联席会议制度每月召开一次，由浙江公司高层与联通、电信的高层会面，就当前竞争中需要解决的问题进行沟通，比如7月移动就与联通达成了战略合作协议，商定了双方销售渠道的佣金水平，并会在必要时对佣金水平进行纠正。这不是一个价格同盟，而是为了共同做好基础服务。经营分析会和季度通报会是由浙江管局牵头举行，各大运营商的一把手参加，使得不同运营商之间的沟通比较顺畅。”

在业务方面，浙江公司不断在积极探索、发展新业务，今年推出的手机炒股、一机多号等新业务都颇受市场欢迎。在发展上，数据业务将被培养成为未来主要的增长点。

在加强用户服务方面，浙江公司严格贯彻中国移动对用户做出的八项服务承诺，在最大程度上方便用户。比如在充值方面，浙江公司推出了空中充值、银联转账等多种方式，用户可根据自身需要进行选择。

于建初表示，无论现在还是将来，浙江公司将主动承担维护行业平衡发展的责任，注重和考虑到整个行业协调发展的问题。

对话

通信产业报：浙江公司是如何看待自己的社会责任的？

于建初：浙江公司对这个问题的认识是，一个企业的社会责任，包括了对七个利益相关方的责任，即对客户、对投资者、对员工、对政府、对同行、对整个价值链的上下游产品、对公众。相应地，企业的社会责任表现为经济责任、社会责任、环境责任。只有做到对这七个利益相关方负责，企业才能可持续发展；同时，企业也只有可持续发展，才能更多地奉献，更好地承担社会责任。

通信产业报：2004年开始村通工程时，单纯从经济效益上看，农村市场的价值还并不明显，但作为一家上市公司，你们却投入了大量的人力、物力在农村市场，对此，你们是如何考虑的？

于建初：在浙江，建基站的成本和难度很大，网络的利用率又很低，注定是个亏本的买卖。但从履行社会责任的角度出发，我们坚持做了这个项目。当时，浙江公司还专门成立了农村信息化领导小组。三年多来，先后投入近20亿元资金在全省全力推进“村村通工程”建设，重点帮助偏远山区解决通信难的问题。如今浙江移动已经在全省农村建立了“一镇一店，一村一人”的农村渠道，实现行政村100%网络覆盖。对浙江公司本身来说，，创新对农村的服务方式的过程中，我们也获得了回报。

通信产业报：浙江公司将如何保持自己的市场上的领先地位？

于建初：关键就是做好“三个领先”，业务上要不断创新，充分满足客户的个性需求；服务上要进一步建立广泛畅通的服务网络，提供便捷服务，深化诚信服务，保护客户权益，服务管理扎实开展，不断提升客户满意度；网络上要持续提升综合能力，继续深化“卓越网络工程”建设，积极实施覆盖延伸系统专项整治，集中攻关网络覆盖投诉短木板，持续开展平衡优化和拆闲补忙，实现了高负荷网络的高质量运行。