国际巨头挺进与本土快递企业的竞争策略

一、前言

1.中国快递市场发展现状

自1979年中国第一家快递企业成立也来,我国的快递行业已走过了近四十年的历程,近几年的发展尤为迅速。2010年的4月份,中国全国规模以上快递企业快递收入总量为46.4亿元,比去年同期增长23.5%,快递业务总量18193.8万件,同比增长24.7%。从2009年一月至2010年4月,除2010年2月有所回落之外,中国快递业务收入总体呈上涨态势,说明中国的快递市场有着良好的发展前景和巨大的商机。从2007年到2009年中国全国快递业务总收入每年增长达到15%以上,业务总量每年增长达到20%以上。

2.目前中国快递市场中各类企业发展情况

据国家邮政局统计资料,2006年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4亿元、52.4亿元、98.8亿元,分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。2006年国有、民营、外资快递企业分别完成业务量占总业务量的58.4%、27%、14.6%,快递服务从业主体呈现多元化趋势。2007年之后,中国快递市场多元共存、相互竞争的格局延续至今。中国国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业各有优势和劣势,都在迅速发展,其快递业务业务总量和总收入情况如下表所示。

从2007年到2009年中国全国快递业务总收入及快递业务总量如下:

3.中外对中国快递市场的研究及本文研究内容和方法

截至目前,中外对中国快递市场的研究主要是:中国快递行业的主要构成;中国快递行业需求增加的原因;快递业务应用领域的不断扩大;网上购物业务量的不断增加给快递行业带来的巨大商机;快递企业的服务质量;对快递市场的发展预测、国际快递企业进入中国市场给国际快递企业带来的好处;国际快递企业在中国市场的战略、战术;国际快递企业在中国市场的发展特点;国际快递企业在中国市场的优势和面临的问题;中国快递企业在中国市场的优势以及面临的问题等。

本文通过在国际快递企业和国内快递企业中选取典型企业为样本,对国际快递企业、中国国有快递企业、中国民营快递企业三种快递企业进行比较,对国内外快递企业的优点和弱势进行分析,进一步针对分析结果,提出中国快递企业所面临的由国际快递企业带来的挑战以及中国快递企业的应对策略。

二、比较分析中国快递市场三个典型市场主体

1.中国快递市场的三个典型市场主体

中国快递市场的市场主体共有三大类:中国国有快递企业、中国民营快递企业和国际快递企业。在四大国际快递企业DHL、FedEx、TNT、UPS中选取DHL作为样本,在国有快递企业中选取知名度较高、历史较长的EMS作为样本,在中国民营快递企业中选取规模较大、知名度较高的申通快递作为样本。

DHL创建于1969年,是世界物流行业的领导者,是德国邮政敦豪集团的重要组成部分。 快递业务集团在DHL四个业务集团中占据非常重要的地位。DHL快递集团的运输网络覆盖全球220多个国家和地区的120,000多个目的地(主要城市),开展文件及包裹的当日快递、限时快递以及限日快递业务。2009年,DHL快递集团年营业额约103亿欧元;快件约84,200万件。1986年DHL在中国成立合资公司:中外运敦豪,并成为在中国服务的第一家国际快递公司。2003DHL成为中外运最大的战略投资人。

全球邮政特快专递业务(EMS)开办于1980年,是中国速递服务的最早供应商。EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。EMS在全国共有200多个处理中心,拥有以国内300多个城市为核心的信息处理平台,与万国邮政联盟(UPU)查询系统链接,可实现EMS邮件的全球跟踪查询。

申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的民营品牌之一。目前其快递网络基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。

2.评价三个快递企业

本文以下列八项因素作为影响人们选择快递企业的主要因素:1.服务态度;2.企业形象;3.费用;4.送达速度;5.丢失、损毁、误投风险;6.增值服务;7.信息系统;8.企业实力。其中,DHL在服务态度;企业形象;送达速度;丢失、损毁、误投风险;信息系统五项中占有优势,而其费用方面:虽然DHL的国际快递业务价格比EMS低,但其国内快递业务的价格则远高于其他两家快递企业。EMS由于是国有企业,所以在企业实力上明显占优。而申通快递作为民营企业,具有民营企业在价格上的显著的优点,然而其在服务态度;企业形象;丢失、损毁、误投风险;信息系统;企业实力等方面还有待加强。

三、中国快递企业和国际快递企业中国市场竞争中的优势和劣势

1.国际快递企业的优势和劣势

在经营上,国际快递企业出生于市场经济高度发达的西方国家,市场行为很成熟,很会做生意,服务质量很高,不仅能真正使顾客满意,还往往使顾客“喜出望外”。在市场开发上,国际快递企业有很好的市场感觉,能够准确地把握市场,确定市场目标。在信息技术上,有专业的团队对企业的信息系统进行维护和更新。其信息技术对内应用于企业的信息化管理,对外应用于企业网站的建设。充分发挥企业网站作用的企业,可以通过网站新闻的,让消费者增加对企业的了解;通过对网站风格的设计,加深消费者对企业特点的印象;通过网站信息透明度的增加,增强消费者对企业的信任感。这些都有利于增加消费者对企业的好感度和忠诚度。在管理技术上,规模较大、历史较长的国际快递企业通常具有相对成熟、系统的管理体系,专业且与时俱进的管理团队。有了完备的管理体系,才能将所拥有的资源进行有效的整合,良好的硬件和优秀的人才能够顺利地发挥其应有的功效。在人力资源上,具有知名度的国际企业在人员的招收上通常比一般的民营企业标准更加严格,公司的职业培训业更加专业,所以其工作人员的能力和职业素养相对更加整齐。

但是,国际快递企业在中国属于异地经营,对中国的市场环境和相关法律、法规、政策等不够熟悉,因此难免会出现失误。

2.中国快递企业的优势和劣势

(1)国有企业

国有企业是本地经营,对中国的相关政策、法规非常了解,拥有自己的长期合作伙伴,对经营环境也很了解,占据了地利和人和的优势。国有企业有国家提供资金支持,所以拥有一般其他企业很难与之比拟的资金实力。国有企业的人员素质较其他两种企业通常较高,一方面由于国有企业招收员工的标准较高,另一方面由于国有企业的待遇相对较好且工作性质较为稳定,比较容易吸引到优秀人才。除此之外,中国邮政虽然已经向市场开放,国有企业在某些领域仍然具有相对垄断地位。

正是由于国有企业的一些特有优势,也造成企业缺乏危机意识、竞争意识等方面的不足,没有在不断加剧的市场竞争中不断进步的动力,感觉不到在竞争中面临淘汰的生存压力。这一点也体现在企业本身不能与时俱进的服务理念和管理方式上。很多人都认为国有企业就像铁饭碗,所以过于稳定的工作环境和不完善的赏罚制度,也导致一些员工缺乏服务业者最基本的服务意识。

(2)民营企业

由于一般的民营企业投入相对较少、限制相对较少的特点,其经营方式和经营方向通常较为灵活,具有“船小好掉头”的优势,即使经营策略发生偏差也可以及时扭转。由于经营成本相对较小,所以民营快递企业具有一定的价格优势,这是影响很多消费者选择的重要因素。

一般的民营快递企业人员素质较为不齐。普通民营企业的资金实力不强。同样由于资金实力和影响力的限制,民营企业的经营范围通常受地域的限制,即具有地区化的特点。对于管理方式和服务理念的调整,也是很多中小型民营快递企业目前无法顾及到的问题。

四、中国国内快递企业迎接挑战的策略

1.企业形象

网站是向消费者树立良好企业形象的直接渠道,也是形成消费者对企业的直观印象有力途径之一,更是企业的免费广告机会。从三家企业的官方网站,就能看出各家企业的水平和实力。条目清晰、内容翔实的网站会让消费者感受到企业做事认真有条理的态度。使用消费者看得懂的词汇替代过于专业性的表达方式,可以让消费者感觉和企业没有距离感,这样的企业才会让消费者觉得有亲切感。网站的主色调更是让消费者记住品牌代表色的绝佳机会。而企业年报的,则可以让消费者感受到企业的信息透明,和企业的实力以及坦诚度,为企业赢得更多的信任度。所以,中国本土企业需要把自己企业的官方网站现代化,实实在在增加企业经营信息。

2.经营理念

企业经营理念是企业的运行准则,是企业实际经营行为的指导思想。只有切实地抽象出自己企业的优秀经营理念并将之付诸实际,企业才能有清晰的文化,员工才能有清晰的行动准则。

企业的经营理念需要是高水平的。只要高标准的准则,才能有高标准的行动。员工才会高标准要求自己。

3.管理水平

“向管理要效率,向管理要效益”,就是说企业的生存和发展要靠好的管理水平。管理水平来自于管理思想、管理制度和对制度的执行水平。思想水平不够,制度水平就不够,制度水平不够,对企业运行和对员工的指导就不够。要切实提高企业的效率、效益,重要的不仅只有硬件设施,只有建立在更高的管理水平上的良好配置,才能更好的发挥其作用。

五、结论

在中国市场上,快递业务迅速发展,国际企业和中国本土企业激烈竞争,各有千秋。但总体而言,中国企业,特别是中国私有企业“凶多吉少”,面临国际企业的巨大挑战。要想在竞争中不被逐出市场,中国企业必须转换经营理念,提高内部管理水平和市场业务水平,增加顾客信任度和市场份额。

(作者单位:北京林业大学经济管理学院)