浅谈怎样培养酒店员工的忠诚度

摘 要：任何行业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。然而现在很多的酒店为了提升员工的忠诚度，有的对新员工开设“忠诚员工”课程，有的要求员工上班时喊口号：“誓与某某企业共存亡”。这种说教式、命令式如同“掩耳盗铃”，满足一下公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。随风潜入夜，润物细无声。提升忠诚度，与更合理化、人性化的管理与分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。因此需要每个企业都要正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。本文阐述了关于对怎样培养酒店员工的忠诚度进行分析、探讨，仅供参考。

关键词：酒店员工；忠诚度；培养

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 04-0204-01

一、培养酒店员工忠诚度的重要性

在现代企业管理过程中，员工忠诚度的培养是一个重要课题。综合分析服务理论、顾客忠诚度及员工忠诚度与企业利润的关系，员工的忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。这个观点得到了越来越多研究的证实。员工忠诚度指数得分较高的公司，股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。

二、培养员工忠诚度的途径

（一）绩效管理。“不患寡而患不均”，我相信这是对所有各级的员工都适用的真理。管理者的官僚作风或者在考核上的不公平，将严重影响员工对工作投入的意愿，从而影响工作质量。可惜的是，不少管理者缺乏对下属感受的关注。日本企业的员工为什么对企业忠诚献身，其实并非天性使然，真正的原因在于企业对他们的全方位负责：正式员工从进入企业的第一天起，就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料。企业对员工的忠诚、负责，打动、感染着员工，促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。

（二）职业生涯规划其实是一种培养员工的职业忠诚度的重要方法。它是指酒店管理层与员工本人一起，在对员工个人的主观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，综合分析与权衡员工的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面，结合行业特点和酒店的实际情况，根据员工的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

职业生涯规划是一种面谈，可能是一次，也可能需要多次，通常应该由员工及其直接上级和间接的上级与人力资源部一起参加。比如，我们可以对某个前台接待员做出个人职业的近期和远景规划、职业定位、阶段目标、路径设计、评估与行动方案等一系列计划与行动，要达到资深接待需要具备什么条件，到领班、主管直至经理分别需要些什么条件，让员工自己找到差距，并帮助他努力缩小这些差距。

对员工进行职业生涯规划的目的决不只是协助个人按照自己资历条件找一份工作，达到和实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己订下事业大计，筹划未来，拟定一生的方向，进一步详细估量内、外环境的优势和限制，在“衡外情，量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。

（三）提供好的经济保障。在任何的职业生涯中，员工对于薪资待遇方面都是能够留住员工的重要前提因素，但同时还能够分享员工的工作成果，这样就可以使员工在生活上获得更好的物质，而且还能提高员工为此份工作可以更好的付出、更好的完成好这份工作的欲望，但是在薪资待遇上一般的酒店企业事都可以满足这项要求的，给予他们足够的保障，但是一方面还要真正的关心员工，这样才能使他们在获得经济基础的同时，还能感受到企业对员工内心的关怀，他们才会和酒店企业共存忙，共同努力。

（四）酒店的管理层必须时刻的理解忠诚这个词汇的真正意义，现在的企业对于忠诚杜来说是双方面的，不单单指的是酒店员工的方面，忠诚的意义不应该只局限于狭隘的封建理念，不分对错盲目的听之，也就是说员工方面的忠诚就是对负责的行为、对工作的承诺、团队之间的责任承诺等，香港李嘉诚先生在演讲时就说到只要做到足够的忠诚，将责任和承诺落实到实处，以后必能成为事业的成功者，这些话的意义就说明了无论是企业还是员工只要尽心尽力的、对责任和承诺兑现，就是现代化的企业成功的管理者。

（五）要使酒店的员工具有自身的成就感，例如以80后的员工为例，他们的要求是必须要有意义的工作才可以，作为管理者应该帮助员工理解工作的意义，理解工作的重要性，最终尽可能的帮助员工尽快体会到成功的感知，但是，目前有专业人士对此进行调查显示，近20年来大学毕业生工作在第一年内的离职率是非常高的，占30%左右，这也就是说明了在21世纪社会经济快速前进的今天，企业就应该将整体的发展与员工有效的人结合起来，这样才能让企业与国际接轨。

（六）要为员工设立高的目标和高的期望。现在作为企业，能够吸引人的企业就应该是一个可以不断挑战自我、经营理念不断超越的公司，也就是说当一个企业一遍可以超越同行业的标准、引领变化的情况下，才能够取得优秀的专业人员的信赖，只有真正优秀的人才才可以喜欢迎接各种挑战，要不断的提出企业的经营理念，为员工提供新的成功的工作机会，现在在众多的企业中美的集团经理人就是一个被业界称道的团队，从10-1000亿之间的规模发展历程，这就直接的证明了一个成功的企业必须要超越理想、对自身的要求要高才能引领属下员工共同进步，对与酒店的企业来说也是一样，必须将管理者自身的素质要求提高，才可以给员工信赖，为员工提供新的职业规划，才能符合未来企业的发展要求，才能在行业中引领成功。

三、结束语

由此可以看出，忠诚度，所谓的“忠”，是指尽心尽力地做好本职工作，对事情负责任，敢于承担责任；“诚”就是诚实、守信；“度”就是程度。所以，忠诚度就是在诚实、守信的基础上，尽心尽力地做好本职工作，对事情负责任的程度。因此，也就是说在酒店的管理当中，就应该本着为员工着想的态度，本着为员工的思想来进行管理，只有这样才能让企业与员工更好的结合起来面对市场严峻的竞争。因此来稳定酒店的经济效益。

参考文献：

[1]高福霞，李婷，李志.我国企业员工忠诚度研究述评[J].经济师，2006（1）：192-193.

[2]赵瑞美，李桂云.企业员工忠诚度下降的原因与对策分析[J].聊城大学学报社会科学版，2003（4）：36-38.