浅谈企业员工忠诚度

南京师范大学泰州学院商学院

摘要：员工的忠诚度是企业持续发展的关键，而现今的企业竞争，对人才的争夺所导致的员工忠诚度的缺乏则是现代企业所面临的一项重大挑战。如何认识员工忠诚度的价值以及如何培养员工的忠诚度，是放在每个领导者面前的一个实际问题。

关键词：员工忠诚度企业发展

现今的市场经济条件下，企业之间的竞争实际上已经归结到了企业所拥有的人才之间的竞争上，一个能够保有更多核心人才的企业才能不被市场淘汰并生存下去。但现实却是很多企业面临员工忠诚度不高或是趋低的困境，员工工作不积极、跳槽、泄露机密事件等等，虽形式各异，却都影响企业长远发展。一项针对10万职场人士进行的《2008中国职场人士工作倦怠现状调查报告》指出，有近2/3的人对现在工作越来越没有兴趣，并表现了跳槽的意愿，而其中有近50%就业未满4年。虽然从跳槽这个层面而言，对员工来说可能意味着会获得更好的发展平台，对企业来讲会是吸引到一些优秀员工，达成了人才互动与双赢。但不容忽视的事实是，对于这些正遭受低忠诚度的企业而言，对这些忠诚度每况愈下的员工而言，都是一种资源的浪费，不利于长远发展。

一、员工忠诚度的价值

员工忠诚度是员工对企业认可的态度，并由这份认可表现出工作的积极性，积极参与公司管理，积极执行公司制度，积极维护公司形象等。因此，较高的员工忠诚度可以产生一系列良好效果。

首先，生产、服务效率的最大化。一般来说一个员工从事一项工作的时间和他的工作效率是有关系的，熟练地员工才能使企业的生产服务效率得到提高，而忠诚的企业员工则更加会为企业着想，主动采用更高效的生产、服务方式为企业节省成本。其次，为企业保留和吸引客户。忠诚度高的员工能为企业制造出质量更高的产品，为客户提供更好的服务，从而可以最大限度上的保留住企业的客户，同时为企业吸引更多的客户。再次，节约招聘、培训成本。如果一个企业的员工在不断地流失那么企业就需要不断地招聘新员工来满足自己的业务需要，而新招聘来的员工又要重新培训，其中的成本和利润流失自然是不言而喻了。

二、企业员工忠诚度不高的原因

虽然很多管理者对员工忠诚度的重要性很了然，但对员工为何忠诚度不高不得要领，致使对策用错，收效甚微。从当前市场环境来分析，企业员工忠诚度不高主要受以下几方面因素影响。

首先，薪酬分配不合理。企业的管理者们总是希望用最少的成本得到最大的效益，从而就很有可能出现对员工发放的薪酬出现不合理的状态。而这种的情况的发生就会使得员工的内心产生挫败感及不公平感，由此员工就会产生怠工情绪，致使员工忠诚度下降。

其次，员工安全感缺乏。员工安全感的缺乏首先在于各种保障和福利的缺失,如果在单位工作，但各项基本的保障和福利却不能满足，员工就会产生一种失落、焦躁情绪，从而会觉得呆在这个企业对个人、对家庭的发展而言是不安全的；其次是各种精神压力所致,如同行竞争的压力、被替代的压力等等。如果总是处于不安全感状态中的员工，自然是人心不稳，忠诚度会日趋下降。

第三，用人机制不完善。也就是我们平时所说的员工感到英雄无用武之地，员工做着不想做或者根本就是不适合的工作，无法发挥自己的所长，员工的忠诚度从何谈起。而在有一部分的私营家族企业则有用人唯亲的陋习，这种做法则更加会大大挫伤员工的积极性和忠诚度。

最后，沟通不畅，尤其是上下级之间。企业和员工之间的良好也是沟通也是确保员工忠诚度的重要一环，如果企业不能给员工一个畅通的信息平台来给员工展现一个良好的发展前景的话，员工对企业的信任和忠诚度也会大打折扣。

三、企业员工忠诚度的培养与管理

为获得或保持较高的员工忠诚度，企业必须重视对员工忠诚度的培养与管理。就这个问题而言，要针对不同阶段分别予以不同对策。

首先，招聘期。招聘是企业对员工忠诚度管理的第一道关，这道关口可以为企业过滤掉许多忠诚度缺乏的应聘者。通过制定严格的招聘程序，及仔细审核求职者的申请资料、工作经历、及相关测试工具的应用等来获取有用信息，预先排除掉忠诚度低的求职者，有鉴别、有选择性地选聘忠诚度高的员工。当然，企业在招收人才的时候也要对本公司的实际情况做好说明，以免过于夸大的介绍让员工对企业产生不信任感和怠工情绪，否则只能适得其反。

其次，工作期。员工在工作期间的忠诚度管理是最为重要的一环，在员工接受招聘进入企业参加入职培训时，企业所上的第一堂课就应该是“忠诚”教育，同时让员工认识到对企业的忠诚将为他们带来更加美好的未来。而当员工成为正式员工后，企业更需继续注重对员工忠诚度的培养。通过兑现物质上的承诺及适宜的工作拓展、培训机会，让员工有安全感；通过透明化的管理，任人唯贤，激发员工的积极性；通过共享股权与参与管理，培养员工的主人翁意识；通过及时、充分的交流沟通，培养企业与员工的相互信任，让员工对企业产生归属感等等。

第三，离职潜伏期。所谓的离职潜伏期就是指从员工产生离职意愿到实际离职的这一过程，有的企业会忽视掉这一过程的重要性不去做出争取，其实这一阶段对于员工忠诚度的管理也是十分重要的。首先企业要明确什么样的员工是自己需要的，当他们出现离职倾向的时候企业要及时发现并及时做出反应，具体来说首先应该派遣专人与欲离职员工进行当面谈心找出员想要离职的原因，再根据企业的实际情况来与员工进行协商争取能够让员工留在企业继续工作；在满足了员工的物质需求后同时还要重视该类员工的社交和精神需求，如多让这类员工参与决策，培养其对企业的感情，就更能将这种员工留在企业中。

最后，如果企业确实无法留住员工，企业也要认真与离职员工交流，了解员工离职的真正原因，并做好相应的记录，从而有助于企业在将来的管理中避免不必要的损失。

总之，企业的良好运营和发展离不开优秀且稳定的员工。在竞争日趋激烈的知识经济时代的今天，任何企业若想获得长远发展，都需重视并培养企业员工的忠诚度。

参考文献：

［1］谢获宝，刘波罗.员工频繁跳槽-契约视角的解读及其建议［J］.今日工程机械，2009；3（责任编辑：杨 辉）