浅谈高校图书管管理与服务

中图分类号：C289

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0051-02

摘要：

随着信息网络技术的快速发展，高校图书馆也面临着新挑战与新机遇。事实上，高校图书馆是社会信息与知识保存、传递及扩散主要机构之一，能够整理、收集与保存各种文献信息，因此图书馆就要合理利用自身的优势，不断的提高管理与服务理念，为高校的师生提供更高、更好水平的服务。在这种形势下，高校图书馆的管理与服务就成为了人们探究的重要课题。本文对高校图书馆自身优势做了阐述，之后结合高校图书馆发展趋势探讨了管理与服务的发展新趋势。

关键词：服务与管理；高校； 图书馆

1前言

一直以来，高校图书馆都是为高校教学与科研实施服务，是高校教学与科研工作中的主要部分。而且图书馆也是学生获取知识的机构，更是学生娱乐、休闲、增长以及扩展知识地方。而图书馆服务具有较强的专业性与学术性，无论是服务的内容、手段还是方法都展示着学术性质；因此高校图书馆学术性与服务性是不可分割相互渗透，是一对于结合体。随着教育体制改进，也为高校图书馆的管理与服务提出了新的要求。在这种形势下，探究高校图书馆的管理与服务具有实际意义。

2高校图书馆自身优势

高校图书馆因所处位置及面对的人群不同，和其他的图书馆相比较，自然有其自身独特优势，具体体现在以下几个方面：

2.1咨询的人员多以高层次素质为主，这是信息服务最根本的基石，如果脱离了这个必备软件基础，所谓的信息服务就是空中楼阁，就是勉强为之也是半途而废，没有多大前景。

2.2优越的硬件条件；随着计算机网络技术的引入，高校图书馆步入到了宽带时代，其中软件开发及网络维护都是由专业人员来实施，各种条件确保了高校图书馆实施网络信息的服务，为其发展提供了物质与人员条件。

2.3优越的网络信息资源；近些年以来，国家对高校图书馆加大了投资力度，有效改善了图书馆的各种环境及条件，一定程度上完善了图书馆的网络信息资源。

事实上，高校图书馆服务好坏直接体现出它的价值及今后的发展方向。而且还要合理利用图书馆优势，确保其教育与培训工作，确保大学生能够自如运用图书馆的资源，进而提升他们的文化素质。同时图书馆还要利用自身优势为资源需求者提供最有效的工具及手段，实现快速检索信息，进而引导查询者快速掌握所需信息资源。

3加强高校图书管的管理

高校图书馆尤其自身优势，但也给图书馆的管理带来了新要求。因此，要发挥高校图书馆最大功效，就必须要采用科学管理水平强化高校图书馆的管理。总而言之，要加强高校图书馆的管理水平，应该从如下几个方面入手：

3.1加强知识管理。

在现代化管理理念下，高校图书馆要树立新管理方法与理论——知识管理，主要就是对知识共享及创造进行关注。事实上，知识管理即是对整合知识进行概念化，进而使用这些知识来管理组织。知识管理上重点在于通过整体系统理念管理智力的组织、资本上的变革与知识共享和创造，进而不断完善组织。知识管理最早被广泛使用在西方国家许多企业中，用来充分发挥企业的显性知识，同时还能够挖掘出隐性知识，通过显性与隐性知识有机结合来增强企业盈利，提升企业的竞争能力。随着高校图书馆趋向于数字化建设，知识管理成为了重要的发展方向。

而现在许多大学的图书馆，大都在传统信息管理基础上，为信息需求者提供信息，将这些信息融入都科研、教学工作中。要顺应时代变化步伐，就要构建出数字图书馆，给需求者提供单元知识服务，这也是知识管理所涉及到的内容。这样信息需求者就能够直接得到需求知识。随着高校图书馆进入数字化发展，必须要树立知识管理理念，通过知识管理来建设图书馆的数字信息和知识服务，同时对图书馆相关管理人员进行学习，让每个馆员树立终身的学习理念，进而提升图书馆管理与服务水平。

3.2增强图书管理员业务能力。

事实上管理必须依靠人来完成，人才是管理执行的主体，因此必须要加强馆员自身的业务能力。通过各种培训提升馆员管理技能与专业知识，熟练掌握图书馆的分类法，熟悉各种网络资源，通过较高业务水平管理好高校图书馆。而且随着现代化高校图书馆的管理要求中，馆员必须具备的技能即为信息服务技能。信息服务技能不是单纯技能，而且包含了收集能力、识别能力、分析能力、组织能力以及评价能力等。馆员只有具备了这些服务技能，才能依据读者提出的信息快速准确进行判断识别、选择评价、组织收集等，进而确保优质服务。读者到图书馆就是为了查询信息，得到自己想要的知识，馆员缺乏信息服务技能与专业知识，根本就不能为读者提供满意服务，比如对读者咨询的书一问三不知，就会让读者深感失望。因此只有加强了高校图书馆员自身的业务能力，才能有效提升图书馆的管理。因为只有馆员具备了专业能力，才能给读者做知识上的向导，才能熟知本馆里的文献信息资源，也才能提供优质服务。

3.3做好读者教育与读者管理。

要加强图书馆的管理，还必须要做好宣传工作，只有这样才能都建出和谐的馆读关系。而读者了解及认识图书馆必须要通过读者教育，这也是做好高校图书馆的管理重要途径。图书馆采取合理方法引导读者，这样读者才能进一步认识图书馆，熟悉其信息资源获取途径以及组织方式，通过图书馆来处理实际问题。现实之中对读书管理和读者教育认识较多，但是笔者认为应该从下面几个方面去认识：

①抓好新生的入馆教育；各个高校每年都要新近一大批学生，这些新生第一次走进图书馆啥都感到新鲜，对什么都充满好奇，就急切的想了解图书馆。但是，这些学生根本不了解图书馆的结构、机构设置、管理方式及设备设施等；因此就要对新生做好入馆教育，让他们了解图书馆的工作流程、馆藏结构及规章制度等，构建出图书馆的基本观念，为以后便于图书馆的管理奠定基础。

②构建便利的服务措施；要通过多种途径让学生了解图书馆，不至于盲目进入图书馆，这种措施比较多，比如印制一些使用图书馆小册子，要具备完整的信息，包括开放时间、图书馆的布局、借阅流程以及如何查找需要的图书等，或者进行专题讲座，或者观看图书馆光盘等，这样让学生深层次的了解、认识图书馆，为后面的管理做好基础工作。