金鹰集团:智能商业探索百货业转型

10月25日，开业十年的太平洋百货北京盈科店正式关门歇业，太平洋百货五棵松店也将于年底前闭店。除了太平洋百货，近日传出关张消息的知名百货巨头还有百盛。

业内人士普遍认为，目前很多百货店关闭的根本原因是经营不佳，运营成本不断攀升，利润上涨幅度远小于员工工资及房租上涨的幅度。此外，电子商务对传统百货业带来的冲击不容忽视。

那么，百货业该如何转型？是转向集购物、休闲、娱乐、餐饮等为一体的综合性购物商场，还是嫁接电子商务？IT又该如何为百货业转型助力？金鹰国际集团（以下简称金鹰）的尝试颇值得借鉴。

百货业转型

金鹰是知名的商业地产和百货集团。金鹰旗下的专注发展高级时尚百货连锁零售业务的金鹰商贸集团曾被摩根士丹利评为中国最好的百货集团之一，目前已在江苏、上海、安徽、云南、陕西等地开出22家连锁店。其中，南京新街口店单店业绩突破40亿元，扬州文昌店、徐州彭城广场店业绩也超过20亿元。

虽然当前发展形势很好，但转型提升一直是金鹰的发展战略。通过IT更合理地调配集团资源，构建电子商务销售渠道，提升客户体验……都在金鹰的计划中。金鹰国际集团董事长王恒介绍，2011年开始，金鹰将以每年3~5家新店的速度扩张，预计3年内，连锁店数量将突破50家，集团业绩有望突破600亿元。快速扩张给金鹰带来的管理压力也不小，打造一个智能化的企业信息平台迫在眉睫。因此，金鹰引入IBM全球企业咨询服务部（GBS）作为合作伙伴，用IT助力业务创新与转型。

“在传统的百货零售模式中，零售企业不善于掌握和分析商品和客户的信息，直接造成了传统百货零售企业对顾客消费行为方式缺乏深刻认知，阻碍了服务体验的提升。”IBM全球企业咨询服务部工商事业部华东华中区总经理叶国辉表示。

智能商业为金鹰转型护航

叶国辉介绍，此次金鹰的智能商业项目将包含ERP、BI、供应链管理、CRM、电子商务等多个具体项目，打造一个可以帮助金鹰将前端的门店销售系统与后端的供应链管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等无缝链接的智能信息管理平台，从而形成整合的业务链，提升整体运营效率。

“更重要的是，该平台可以将金鹰所有在售的单品信息及顾客的购买信息进行有效分类、存储、分析，从而帮助金鹰的领导、运营团队及时了解各种产品的销售情况，并准确掌握不同顾客群的购买状态，以便于及时调整经营战略，并针对不同人群提供最恰当的服务、产品和信息。”叶国辉说。

同时，该管理平台还将为金鹰开拓电子商务的新平台。结合对顾客消费行为的深入分析，依靠智能商业平台，金鹰有望直接将最有效的产品信息与服务带给顾客，实现全新的营销与服务模式。

“智能商业项目与过去的系统相比有一个根本的区别，那就是对顾客购买行为深度的分析。”IBM全球业务咨询部零售行业咨询总监高锐评价说。

金鹰集团在全国范围大概有100万个VIP客户，VIP客户的销售占比超过60%。“如果有了一个智能的商业系统，我们能够对顾客的行为特征和需求进行更深入的了解，开展更加丰富多彩的营销活动，更大地提高顾客价值。”王恒说，“比如，通过分析，我了解您喜欢的服装品牌。当这个服装品牌推出新品时，我及时地告知您，而不会向您发送大量的促销信息影响您。”

“这个项目本身也是国内百货业实施的第一个大型ERP项目，所以我国对国外软件的适应性肯定有所考虑。这些都是新东西，对我们来说是个比较大的挑战。”王恒表示。