浅谈新时期供电所的电力营销工作

[摘 要]随着我国经济的快速发展，电力在经济发展中的作用越来越明显，由于社会不断发展和用电水平的不断加强，导致私营电厂和企业自备电厂发展速度不断加快，营销水平就成为国家电网供电发展的关键问题。由于当前的营销水平有限，在供电营销中的表现参差不齐，怎么才能提高供电行业的营销水平、避免营销不当带来的不利影响，笔者依据自己多年工作经验，针对此情况作出了分析。

[关键词]供电所；营销水平；问题；措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）03-0146-01

电力服务在我国社会发展中有着不可或缺的重要地位，加强供电所营销服务水平是新时期供电公司实现更新、更快发展的重要保障。但在实际服务过程中还存在较多问题，亟需采取有针对性的措施提升服务质量和水平。

一、供电所营销服务管理中存在的主要问题

1、服务意识和管理水平有待提高

由于我国的电力始终处于国营的经营方式，长期受到垄断经营思想的影响。多数人都认为市场竞争和电力不相干。当电力变成一种经营性商品走进市场参与市场竞争时，由于受到垄断思想的影响，电力行业必要的外在服务往往被忽视了。虽然在体制改革的过程中，供电管理所的管理方式以及管理理念会有所改进和加强，但在具体服务过程中，还要逐渐提高工作人员的服务意识与服务质量。在市场经济的大背景之下，电力和其他的行业一样离不开市场竞争，应该正确的认识服务型营销的核心内容、加强其自身的服务意识，进一步提高管理水平。

2、缺乏必要的技术支持

由于电力商品的特殊性，电力营销是通过电网进行电力的交换、把电力转变成有实用价值的一个过程。现如今，人们生活水平逐渐提高，社会经济发展速度加快，不管是个人用电还是国家的用电量都呈上升趋势，电力客户的需求会逐渐增加，电力信息的数量和数据也会不断的上升。目前我国的一些供电所营销模式依然采取传统意义上的人工方式，导致供电所的工作效率大大降低，也会影响到工作的精准程度。所以，现在的主要任务就是改变供电所的营销方式，建设营销服务管理的信息化模式，在技术层面支持供电部门的健康发展是摆在人们面前的重要任务。

3、供电所营销人员综合素质有待提高

当前还需对供电所营销人员的整体素质提出更高的要求。为了不影响供电所营销工作的正常开展，就要及时对缺乏相关电力营销业务专业知识和业务专业水平比较低的工作人员进行业务培训，提高专业水平。由于营销人员水平偏低再加上供电所本身的工作强度比较大，营销工作人员在工作之余就很难有再多的精力去研究新的营销理念和工作方法，由此看出，要想稳定营销队伍，尽快实现服务性的营销管理方式，使营销人员的素质全面提高，才能不断提高供电所营销服务管理水平。

二、提高我国供电所营销水平的方法

1、转变观念，改变传统的营销方式

由于现在的电力环境和以往已经有了很大不同，在营销理念转变之前，电力部门首先要转变观念，改变传统的营销方式，积极的面对市场竞争，寻找到更适合现状的营销方法，供电所首先应该了解电力是作为一种特殊的商品进行交换，所以电力的营销是应该以市场需求为主导的；再就是改变营销观念，主动进行推销，而不是坐等顾客上门，加强竞争的意识，把客户放在第一位，紧抓基层服务，尽量做到让顾客满意，积极主动地面对客户，视顾客为上帝，就能有效改变供电所的营销现状。

2、提升技术水平

把供电所的营销信息系统加以完善，强化供电所营销的信息化程度，尽可能提高供电所的技术水平，这样一来营销效率将大大提高，营销信息系统可以更准确的处理和统计电力信息及数据，能更好的满足客户的用电需求，有效保证供电系统的有序运行；具备科学的营销系统也能减少工作人员的工作力度，让他们能把剩余时间用到提高营销业务水平上，保证了营销工作的持续化发展；还有就是营销信息系统能进一步规范供电所的营销行为，提高服务质量。

3、提高营销人员素质

供电所的营销主要由供电人员负责，这和供电所的营销水平有着直接联系，首要的任务就是培养营销人员的专业素质，聘请相关专业知识的专家前来讲课，开展不同形式的学习，进行专业的技能培训，主要针对营销人员的技术素质和专业素质给予强化培训，重视营销队伍整体水平的不断提高；还要对营销人员进行思想教育，改变以前的工作态度，进一步激发营销人员的工作积极性，例如：实行绩效考核、改变工资待遇，刺激营销人员自觉提高自身素质。

4、加强营销管理

要想实现营销管理效率的不断提高，需要统一对供电所营销的管理模式进行管理，可以实行奖励制度，首先，推行绩效工资制度，把营销指标作为绩效考核内容来促使营销水平提高，对营销行为进行规范，其次，就是对管理行为进行规范，建立完善的规章制度，让供电所的行为及营销方式有所依据；第三，认真采纳用户的意见，对供电部门自身缺陷做出改正，实行合理的投诉机制，对营销人员的行为进行监督和约束；最后，对电力管理行为进行规范，增加电价、电量、电费、线损等一些内部核算，对经营过程中存在的问题加以改正。

5、提升营销服务质量

改变传统意义上的营销服务理念，尽量提高营销服务水平，营销服务“以客户满意、对客户真诚”理念为基础，做到顾客至上，为客户提供所需要的个性化服务，尽力满足不同用户的需要，认真准确的回答用户存在的疑问，客户提出好的建议及时采纳，并作出反应，以客户的满意程度为标准使营销水平能够不断提高，为供电所树立正面的营销服务形象。

三、结语

总之，随着经济的快速发展，供电行业想要在激烈的市场竞争中占有一席之地，得到健康的发展，根本问题就是加强营销管理，提升营销水平，对营销模式不断创新，提高营销服务质量，建立素质较高的营销团队，才能整体提高营销水平，达到既能满足供电所的持续性发展，又能达到经济效益的不断提高。

参考文献

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