国际业务量突破2700万美元

近年来，邹平农商行本着求真务实、团结高效、开拓创新的态度，克服专业人才少、系统不健全、业务指导缺乏等一系列困难，实现了国际业务的新跨越。截至2010年末，完成国际结算量2773.42万美元，增幅为226%。同时在做好本行业务的前提下，积极为其它县区外汇业务，共为滨城区联社、无棣联社、博兴合行外汇业务结算量达393.5万美元。

一、加强培训，业务水平实现大提升。国际业务专业人才的缺乏是制约我行国际业务发展的一个瓶颈，为此该行不断加强全员的外汇业务培训，把提高员工国际业务水平作为发展外汇业务的重中之重。先后派人员到青岛城阳合行进行了为期10天的跟班学习、参加了外管局举办的《进口付汇核销制度改革培训班》和《国际收支统计申报培训班》以及信用证与国际银行审单实务及国际商会最新案例分析等培训班。同时还制定了严格的学习制度，每位员工都有自己的学习计划，利用网络、媒体、各类书籍等进行自学，碰到问题就相互学习讨论，甚至电话咨询其他同业的老师，掀起了学习业务、讨论业务、研究业务的良好氛围，大力发扬“传、帮、带”的优良传统，使新员工能够在较短的时间内胜任本职工作。通过提高国际业务人员的素质，成功实现了不通过境内行办理汇款业务，并能独立完成托收、出口信用证项下交单等业务。代客结售汇、国际收支申报、外汇交易平盘等业务流程均实现了独立办理。还尝试办理了进口押汇、打包贷款、委托他行代开信用证等贸易融资业务，业务水平有了较大提高。

二、规范制度管理，操作流程确保更规范。随着国际业务的顺利开办，该行发展了一部分相对稳定的客户。但是贸易融资业务却一直停滞不前，主要原因是经办人员对贸易融资业务没有充分的认识了解，各部门之间还没有明确地职责分工，没有科学合理、方便快捷的操作流程。为此该行制定了《邹平农村商业银行进口信用证业务管理办法》和《邹平农村商业银行打包贷款管理办法》并组织支行行长、客户经理及相关业务部室人员进行学习。同时选取了四家信誉高、风险低的企业作为试点，对业务办理过程中碰到的问题及时做出整改，并形成一套完整的操作流程。截至2010年末，该行已对国外开出信用证18笔，累计金额1293.45万美元，办理进口押汇2笔，金额177.73万美元，2010年度累计到期信用证14笔，对外付汇443.90万美元，无一出现风险。

三、上下联动，客户群体得到新扩展。由于国际贸易的特殊性，客户一般不愿更改开户行和汇款路线。针对以上问题，该行制定了详细的客户营销方案，由国际业务部牵头对全县的进出口企业进行摸底，整理出企业名录，下发各支行分头营销，国际业务部定期督导，对重点、难点客户国际业务部上门与各行处共同做工作。建立了《国际业务客户回访制度》，通过电话回访、登门回访等多种方式对已在该行办理业务的企业进行定期或不定期的回访，发现问题及时解决；在重要节假日还采取寄送贺卡、赠送礼品等方式对客户进行答谢，建立完善的客户信息档案，将客户的各种信息、回访次数、回访日期、意见和建议、要求等记录并存档，以便待查，从而进一步维护稳定新扩展的客户群。其他业务部门也在办理存贷款、营销大客户的同时，及时通报外汇业务客户的有关信息，从而形成了上下联动、全行齐心协力拓展客户的良好氛围。