社区卫生服务:把社会效益和群众利益放首位

“两会”热点之看病难

“委员”点题>>

全国政协委员、卫生部部长高强在全国政协十届四次会议讨论时指出：解决看病贵的基础就是要建好社区医院，今后社区医院发展的重点一是农村，二是社区。上海宝山区泗塘医院干部职工“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”建设社区卫生服务点，坚持把社会效益和群众利益放在首位，狠抓信息化建设，以现代科技手段推动管理、服务更上一层楼，各方面工作成效显著，受到社会广泛赞誉。

2005年，泗塘医院在卫生局的统一布置和管理指导下，大力推进全院的信息化建设。全院完成了HIS系统升级，建立了医生工作站，完成了电子处方、医技电子申请及报告、电子治疗申请及执行，初步实施无纸化操作。同时结合放射科数字化建设，建立图像传输系统，现在医生不用出办公室的门就可以在电脑上看到到病人摄片结果及图像，包括B超、心电图及检验的各项检测结果都能及时在医生工作站上查阅。候诊处采用电脑分诊，并在电子大屏幕上显示病人就诊的诊室号和就诊的医生姓名，保证了良好的就诊秩序。

为了维护病人权益，强化医疗质量管理，保障医疗安全，2005年，泗塘医院加强了全院医疗质量管理和监督检查，改变了原有的二级考核模式，探索以加强医务人员自我约束、自我管理、自我考核，以提高医务人员责任感、质量和安全意识为目的的三级考核方法。在护理管理工作中，由于重视抓问题环节、操作流程，护理质量得到了保证。现代信息化手段的成功运用，提高了管理效益。为了加强落实医院的科学管理，维护医院工作秩序，提高职工积极性和创造性，增强岗位责任性，树立爱岗敬业精神，提高服务质量，改善服务态度，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，全面完成上级交给的医疗任务，2005年，医院精心修订了医院奖惩制度，制定了奖惩条例，使管理真正达到制度化。

现代信息化手段的成功运用，使服务质量得到了强化，服务模式成功创新。泗塘医院树立起了适应新形势的医疗服务理念，以社区服务点作为社区卫生服务的延伸，配强配好服务站的设施和人员，进一步使其成为提供“六位一体”服务的承担主体。2005年，泗塘医院全面推进了户籍制服务模式，已建立承诺式户籍制服务联系27000余户，临床医生全员介入，人均分户250户，基本做到了全覆盖。现代信息化手段的成功运用，开创了泗塘医院管理、服务体系的全新格局，病人满意率比过去普遍提高，2005年社区及病人满意率达96.36%，在一定的意义上实现了社会效益和群众利益的最大化。

2006年，是实行“十一五”规划的开局之年，也是实现宝山区卫生事业“五年大变样”目标的第一年。泗塘医院的目标是：打造一个数字化的社区卫生服务中心，实现真正意义上的现代化医院管理，带给患者方便、快捷、准确、优质的医疗和保健服务，真正破解老百姓的看病难问题，从而为构建社会主义和谐社会做出贡献。