以人为本 构建和谐图书馆

摘要: 和谐社会的发展进步,离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分,在构建和谐社会的主旋律下,应加强自身建设,成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。

关键字:图书馆;以人为本;和谐服务

中图分类号:TE15文献标识码:A文章编号:1003-2851(2010)04-0190-01

一、图书馆以人为本的内容

图书馆的以人为本包含两方面内容:作为服务客体的读者;作为服务主体的图书馆员。

(一)以读者为本,构建服务与需求间的和谐关系

图书馆的主体是读者,而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,没有读者的需求,就没有图书馆的事业,为读者服务是图书馆永恒的主题。在图书馆中,读者是图书馆的真正“消费者”,“以人为本”第一要义就是以读者为本,必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开,更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”,就是要在图书馆中营造人文氛围,倾注人文情素,弘扬人文精神,具体而言,就是要了解读者、尊重读者、爱护读者,以满足读者需求为己任,对读者坦诚相助,体现在具体的工作中,诸如图书馆网点布局,开放时间和开放程度上照顾读者的需求,为读者营造更为人性化的阅读环境,为读者提供多样化的更为人性化的服务等。

(二)以馆员为本,构筑和谐温馨的服务群体

以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面,以读者为中心,方便其使用,而对以人为本的另一个层面,即作为服务主体的馆员重视不够。

(三)建立馆员与读者的和谐关系

馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为已任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除矛盾,把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心,以需求为导向的服务理念,在做好传统的借阅服务之外,图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务,提倡个性化、人性化的服务。

二、弘扬图书馆精神,提高服务水平

(一)弘扬图书馆精神,树立服务意识

图书馆作为教育的重要机构,为学校的发展提供资源保证,是学校评估的重要指标。学校图书馆员与读者既是师生关系,又是服务与被服务关系。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上,代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量,所以,学校图书馆员必须具有服务精神,使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性。图书馆员在每天与读者的接触交往中,通过自己的语言和行为,住住会给读者留下最直观的印象。在这个特定的场所,图书馆工作人员要不断提高自身的资质水平,包括提高知识、技能、品德修养等水平,图书馆精神具有极其重要的的意义。通过图书馆员的主动服务,积极地体现双方在借阅过程中的互动、共鸣的过程,良好的处理馆员与读者之间的关系,促进双方的和谐交流,能够使又方在认知、情感、意志、人格等多方面相互影响,进而促进学校图书馆形成良好和谐的学习和人际氛围。

(二)以人为本,创造和谐的人文阅读环境

图书馆创造和谐的人文阅读环境包括:在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理,墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画,使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染,产生渴望知识的激情,心情舒畅地进行阅读;在制度建设上,应变更那些损害读者利益的条文,使图书馆各项管理条款人性化、科学化;在服务上,图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节,面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者,通过耐心周到的服务感染每位读者,创建和谐的人文阅读环境。

(三)满足读者需求,开展个性化服务

服务,是图书馆工作的重中之重。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析,结果显示:图书馆建筑占5%,信息资料占20%,图书馆员占75%。由此可见,人是最重要的因素。而要满足读者的需求,开展个性化服务是关键所在。图书馆开展个性化服务是“以读者为本”最充分的体现。 所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求,为读者提供个性化的信息环境。图书馆从文献资料的收藏者和提供才,转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。它尊重读者,以读者为本,为读者人性化服务是指服务要符合人性,即服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严和价值,包容人性的弱点,同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。

创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是构建和谐社会的要求,也是每一个图书馆人的美好理想。图书馆作为学校信息化和社会信息化的重要基地,必须坚持以人为本,发扬图书馆精神,提供个性化服务,使图书馆的各项工作不断创新,才能使图书馆事业发展充满生机和活力,从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。