供电所管理服务问题及措施

【摘要】伴随国家电网的不断发展，基层供电所的管理问题也在日益凸显。在供电设备革新，电力系统体制不断改变的大环境下，社会对于供电所基层服务的要求也在不断提升。面对当下管理服务与现实要求的矛盾，适应基层情况的措施的贯彻实施是解决供电所日常工作中所遇问题的当务之急。

【关键词】供电所管理；服务问题；措施

由于社会各界对于电力的需求，国家在电网建设上的投入，使得供电所在当今的社会生活中占据了重要的地位。与此同时，随着供电所数量的增加、用电户总量的增长、用电量的突飞猛进等情况的出现，供电所在实际工作中越来越多地遇到管理瓶颈，在对外开展工作的过程中也会面临之前未曾发现的问题，以至于后期积累得越多，最终阻碍了供电所的正常发展。所以，加强供电所管理体系建设，增强工作人员服务意识，已经上升到供电所发展所要解决问题的第一位。

1 供电所管理、服务现状分析

基层供电所已经融入社会生产、人民生活的角角落落，与社会发展的稳定和谐、人民生产生活的幸福安康息息相关。但是，供电所实际工作的开展却不能与它在社会中扮演的角色并驾齐驱。现实生活中，基层供电所存在诸多问题，从工作对象和职能上大体可以将这些问题划分为两类：管理问题和服务问题。

1.1 管理问题

1.1.1 电费欠缴

基层供电所的通行惯例是集中在每个月固定的几天向每个用电户收取电费。然而，此种类型的基础服务具有先消费后付款的特点，看似简单的消费付款问题在基层实际收缴过程中却衍生出各种各样的麻烦，而这些麻烦产生的唯一目的都是为了拖延或者干脆躲避缴纳电费。这些欠缴费用的不到位，经常长时间的累加达到一定数量，对于供电所来说会增加额外的负担。

1.1.2 内部职能混乱

供电所作为政府公共服务的一部分，应当有明确的责任分工和任务分配。这种必要的管理方式，延伸到基层供电所却常常得不到有力贯彻，员工互相推诿，不敢也不愿承担责任。多数情况下，供电所内部对于分工和责任都没有清晰的认识，认为根本也算不上一回事。

1.1.3 整个工作团队的业务素质不高

基层供电所是电力系统与基层人民直接对接的一个环节，对于工作人员的素质特别是服务水平会有比较高的要求。然而现状是，供电所内部工作人员的整体素质良莠不齐，有些工作人员心有余而力不足，延误了问题的处理时机；有些工作人员甚至根本不能胜任所做的工作，只是混吃混喝混日子罢了。另外，由于基层选拔工作人员路径的不畅通导致一部分工作人员目的不明确，在实际过程中不专注。这些都是导致基层供电所工作人员素质不高的因素。

1.1.4 工作人员的态度

个别人员对于基层供电所的认识不足，认为滥竽充数也能糊弄过关，并且不能摆正服务部门的角色，不正视工作岗位的重要性。因此，经由这样的工作人员把消极态度带入到工作中，可想而知自然会给基层群众带来本不该存在的麻烦，同时也给自己的工作和供电所的形象带来负面影响。

1.2 服务问题

1.2.1 营业窗口

营业窗口是为了方面群众集中办理业务的平台，在与广大群众的交流中不少工作人员缺乏工作热情，为了省时省力敷衍塞责，很容易在群众中引起不好的舆论氛围。

1.2.2 基层收费人员

基层收费人员工作会相对辛苦，可能在与群众的沟通中，特别是与那些习惯性拖延、欠缴的用户容易发生矛盾。收费人员缺乏一颗平常心，心情好时待人接物、收费工作能够顺利开展；相反心情不好就会摆冷脸，收费工作自然就不容易进行下去。

1.2.3 供电系统检修人员

基层的供电设备相对简单，设备的成熟度也高，所以维修人员并不用经常进行故障维修，正是由于这种工作压力的减小，当有大问题产生的时候，由于工作人员的经验主义作怪，往往不能于第一时间到达故障现场，排除故障，恢复供电，久而久之在群众当中激化不良情绪。

2 应对举措

谈到应对举措，可以从日常管理和工作人员素质两方面来讨论：

2.1 日常管理

2.1.1 职能划分，规范管理制度

从忙乱无序的工作氛围中转变出来，需要制定一个强有力的工作制度去规范工作人员的工作内容、责任、态度等。让工作人员充分认识到问题的严重性，以及自身工作的重要性，强调危机意识，激励工作人员知耻后勇，敢于争先。对于多次不符合管理制度或者不胜任工作要求的工作人员应该坚决予以警告、换岗处理或者辞退等不同程度处罚；对于长时间表现良好的工作人员应该果断给予现金、模范岗位、工作标兵称号等多种方式的奖励。而这些都要纳入到供电所的管理体系当中去制度化、程序化，演化成一个长效的机制，做到即便工作人员变化，岗位始终有高标准的要求。

2.1.2 增加福利，明确奖惩措施

刺激工作人员主观能动性最直接的办法莫过于提高工作人员的薪资水平，尤其是对于一线架设、检修供电设施的工作人员应该设置特别的福利予以鼓励，比如寒暑期、恶劣天气的补贴、伤残补助等。这样可以极大低提高工作人员的积极性，奖励先进，鼓励后进，激起良好的竞争氛围，促进工作人员的整体进步。

此外，供电所应开打造畅通透明的人员选拔机制，保障专业人才的流通，这是供电所良性发展所需要的条件。

2.2 工作人员素质

2.2.1 营业窗口工作人员

作为供电所对外集中办理供电事务的地方，供电所营业窗口即是一个供电所形象最直接的展示平台，也是一个群众对于供电所日常工作的监督平台。对于此岗位工作人员应该有格外的要求，做到热心、耐心、细心。

供电所应该以开放的姿态去接受群众的意见和建议，对于那些能够靠自身条件解决的问题，供电所应该快速地予以解决。如果自身无能为力，供电所领导应该及时向上层有关部门反应，寻求资金或者技术支持，切不可放任不管，任其积少成多，积小成大，最后恶化到不可收拾的地步。

2.2.2 一线工作人员

供电所应该重视为这类岗位工作人员提供专业实用的技能培训，协助他们实现理论知识与实践技能两手都硬的目标，提高综合素质。此外，供电所可以积极沟通兄弟单位展开技术交流与业务比拼，通过新颖的方式增强工作人员的业务熟练度，减少工作事故的发生，最终不断提高供电所的服务水准。

2.3 基层收费人员

除了提升基本的薪资待遇之外，还应该想方设法为基层收费人员配备必要的交通工具。另外，供电所应利用政府职能部门的身份加强对于基层群众电力知识的宣传，配合此岗位工作人员收缴电费。

3 结论

对基层供电所现状的分析发现了诸多阻碍工作正常开展的问题，从优化日常管理制度和提升工作人员整体素质两方面找出应对办法，实实在在地去弥补供电所管理与服务中所存在的不足。在基层供电所和人民群众联系如此紧密的现实状况下，提升供电所的业务能力，使其符合现代化电力系统的要求，最终才能够很好地服务于社会和群众。

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