供电所创建工作计划范文

时间:2023-03-21 08:39:52

供电所创建工作计划

供电所创建工作计划范文第1篇

一、工作思路

以建设标准化供电所为任务,实现管理水平较高、工作指标较优、创新能力较强的目标,从基础建设、工作体制、业务流程、工作制度和职工队伍建设等方面入手,系统推进我所供电工作上台阶,上水平;以绩效为导向,建立健全工作考核体系,实现管理到位,岗位到位、责任到位、考核到位,以科技进步为手段,全面提升供电所管理水平,创造良好经济效益,达到网省公司标准化供电所的评价标准。

二、工作目标

通过标准化供电所建设,在总体要求上达到国家电网公司关于标准化供电所的“必备条件”和“考核标准”。我供电所各项工作做到“业务流程化、作业标准化、服务规范化、管理精细化、营销信息化”,构建“以客户为中心,以市场为导向”的供电工作机制,不断满足新形势下客户对供电服务的需求,全面增强供电所的电力供应能力,提升优质服务水平。

三、组织机构

成立以供电所所长任组长,供电所其他负责人为成员的标准化供电所建设领导小组,对整个标准化供电所建设工作负全责并进行领导、监督、管理及协调。

四、共同创建

在标准化供电所建设领导小组的领导下,供电所全员参与,共同创建,做到制订工作计划,制订岗位职责,落实工作责任制,强化监督检查,确保标准化供电所建设工作顺利推进并完成。

五、保障措施

供电所创建工作计划范文第2篇

大家好!

首先欢迎各位领导来到本所检查、指导工作。根据检查考评组的安排,本人就2005年度工作情况进行述职如下,请各位领导和同志们予以评议。

一、所内全年工作基本情况

2005年,在公司党政工的正确领导下,在各职能科室、地方政府和群众的关心支持下,我带领全所员工,认真贯彻公司各项工作部署,较好地完成了公司下达的各项工作任务,各项指标排名由末位跃到了公司居中靠前位置,基础工作更为扎实,综合实力和影响力正逐渐回升,可以说,2005年是叶坪供电所崛起的转折年。归纳起来主要表现在以下六个方面:

一是“三项责任制”指标顺利完成

1、安全生产责任目标顺利实现

实现了“六无、一杜绝、一控制、一实现”的安全目标,实现了全年三个百日无安全考核事故。

主设备完好率达100%,配变完好率98.5%,供电可靠率99.63%。

2、经营责任目标超额完成

电费回收率完成100%;

售电收入:2295993.1元,与上年同期上升35.93%。

3、党风(行风)廉政建设责任目标

未发生违法和严重违纪事件;

未发生影响政治稳定和越级上访事件;

二是创建工作深入开展,创建水平明显提高

制订了适合本所创建需要的工作计划、奖惩措施,完善了工作例会制度;各类基础台帐文体书写得到了进一步规范、内容质量大幅度提高,各类数据基本与公司形成了链接化;推行了“6S”管理,所内环境卫生得到了进一步净化,员工日常行为习惯得到了进一步规范;申报了创四星级供电所,明确了下阶段创建目标。形成了自上而下、全员参与的创建态势,确保了创建工作事事有部署,件件有人抓,样样有落实,使创建工作基本达到了常态化运作,逐步向日常化的轨道上运行。

三是安全工作稳扎稳打,大安全格局基本稳定

联合了乡政府用“宁愿听骂声,不要听哭声”的工作态度,将工作做实、做细,对辖区内抗旱抽水用电,“三线”交越,迎峰度夏,违章建房等大安全方面进行了大力整治,对10kV合龙分支线路进行了整改,合理改变了电源供给方式,扎实开展了春、冬季安全大检查活动,开展了全员反习惯性违章活动,100%完成了两措计划项目,大安全格局基本稳定,顺利实现了安全生产无考核责任事故目标。

三是营销指标超额完成,经营效益成效显著

首先推行了末位淘汰制。根据公司《内部模拟市场考核办法》及时出台了《积分制考核办法》。对在当月积分最低的三名员工分别进行待岗、扣除全月月奖工资及半月月奖工资;对在当月前三名员工基本按照惩罚同比给予了奖励,大大的激发了员工的主观能动性,提升了忧患意识和“面子观”,全所上下形成了比、赶、超、争的良好工作氛围。

其二扎实开展了用电抄核收和用电营销普查活动。按照“二上二下”的原则对所辖12467用户进行了100%普查,目前基本达到了“三位一体”(即现场、抄表卡、微机一一对应)要求,为下阶段实现营销闭环管理打牢了基础。

其四当年电费100%回收。我们坚持以优质服务作为实现回收目标的敲门砖,做到不急、不燥、不吵、不闹,有理、有据、有节、有度,在电费调价非稳时期,本所电费回收未受到影响,确保了包括乡政府在内的电费月结月清。同时各班组自发购买了若干个小喇叭催费大大弥补了停电催费“效率低、纠纷投诉多”的不足之处,提高了回收效率。

四是坚持为民办实事,企业形象大幅提升。

五是敢于创新,班组建设得到了进一步优化。

积极推行了班组建设“三种管理模式”,班组单独运着能力得到进一步加强。推行了班组整体考核,独立经营的管理模式,使班组的权力得到进一步集中,班长的责任感和职责权力得到了充分体现,避免了以前班组政令执行不力,班长对班员调动指挥难的现象。推行了班长不再直接管理台区的管理模式。将班长从台区管理中脱离出来,直接从事对本班辖区内大用户、动力用户、商业及非居用户的管理,加强了对台区管理员及各大用户的监控力度。借鉴推行了城区所“当天工作公示化”的管理模式。做到每天工作有计划、有小结,让员工找准了工作侧重点,使各班组能自觉的将工作进度及做法进行相互比较,相互追赶,暗中绞劲。

六是开展行业对标,员工队伍综合素质进一步提高。

积极采取了“走出去,请进来”的做法,保证每半年至少组织一次班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行对标,并邀请了谢坊所等与本所基本情况类似的单位到本所进行交流学习,从而丰富了学习内容,激活了学习形式,使员工增长了见识,找到了差距。员工队伍综合素质得到进一步提高,上进心明显加强,工作作风有了明显好转。

总之, 2005年的各项工作都取得了令人自豪的成绩,得到了上级的充分肯定。这些成绩的取得,是公司正确领导的结果,是地方政府及各部室关心支持的结果,也是全所员工齐心协力、辛勤劳动的结果,在这里,我谨代表本所向关心、支持我们的各级领导、向付出了辛勤劳动的全所员工表示诚挚的感谢并致以崇高的敬意!

二、本人工作生活方面情况

回顾一年来工作及生活,我对自己从德、能、勤、绩、廉、学等六个方面进行评价:

德:能认真贯彻执行公司的各项规定、决定和指示,保证了公司政策在本所的顺利落实和贯彻执行; 谦虚随和,比较注意团结同事、维护队伍稳定和营造和谐共事的工作环境。政治思想和道德品质好,敢于负责任,办事公开、公正,不搞家长一言堂。

能:自认为个人能力能胜任本岗位的工作要求,有较强的组织管理指挥协调能力,工作思路清晰,有解决处理实际问题能力 ,善于处理协调所内外的各种关系。

勤:能带头遵守劳动纪律,吃苦耐劳 ,实干精神强,对本职工作积极主动,精益求精,踏踏实实,任劳任怨。

绩:正确的把握了社会效益和经济效益,讲究工作效率和工作质量,工作业绩有明显好转,各项指标由末位跃到了公司居中靠前的位置。

廉:严格按照廉政规定的要求约束自己,以身作则、不、不,作风正派,遵纪守法,廉洁自律。

学:注意加强政治,业务理论学习,不断提高自身综合素质,能坚持参加公司组织的中层干部学习和及时完成安排的的学习任务。

供电所创建工作计划范文第3篇

一、“三项责任制”指标完成情况

1、安全生产责任目标

实现了“六无、一杜绝、一控制、一实现”的安全目标,实现了全年三个百日无安全考核事故。

配变完好率100%,供电可靠率99.7%。

2、经营责任目标

供电量完成4139073kW·h,比上年的3180369kW·h增长了30.14%,比公司下达的年计划3680000kW·h增长了12.47%;

售电量完成3718882kW·h,比上年的2797825kW·h增长了32.92%%,比公司下达的年计划3220000kW·h增长了15.49%;

综合线损率完成10.15%,比上年的12.03%下降了1.88个百分点,比公司下达的年计划12.50%下降了2.33个百分点;

电费回收率完成100%;

总收入其中售电收入:2295993.1元,与上年同期1689084.9元上升了35.93%;业扩报装及多种经营收入:

3、党风(行风)廉政建设责任目标

未发生违法和严重违纪事件;

未发生影响政治稳定和越级上访事件;

未发生违反计划生育法纪法规事件。

二、2005年主要工作开展情况

(一)、创建工作深入开展,创建工作水平得到进一步提高

2005年,公司实现了创省一流县级供电企业目标,为确保不拖公司后腿,顺利实现创建目标,我们坚持从基础性工作开始抓起,把创建精神深入贯彻到日常工作中,基本实现了常态化运行。一是根据公司473项企业标准,制订了适合本所创建需要的工作计划、奖惩措施,完善了工作例会制度。成立了创建工作领导小组,抽出了一名副所长专门从事创建工作,具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作,确保了创建工作事事有部署,件件有人抓,样样有落实。二是各类基础台帐由对口副所长及综合事务员自己一手完成,文体书写得到了进一步规范、内容质量大幅度提高,各类数据基本与公司形成了链接化,达到了“内成合、外成本”的创建要求。三是推行了“6S”管理,物品实行了定置摆放,所内环境卫生得到了进一步净化,员工日常行为习惯得到了进一步规范。四是申报了创四星级供电所,明确了下阶段创建目标。通过多法并举,形成了自上而下、全员参与的创建态势,使创建工作基本达到了常态化运作,逐步向日常化的轨道上运行。得到了公司创一流各专业督导组的充分肯定和高度评价。

(二)、安全工作稳扎稳打,大安全格局得到了进一步巩固

安全稳定是企业发展的永恒主题,安全工作没有最好,只有更好。一年来,我们始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,牢固树立安全就是政治、就是生命、就是效益”的安全管理理念,坚持从“三基”抓起,用“三铁”反“三违”,杜绝“三高”现象,形成了人人讲安全、人人要安全的良好局面。一是坚持抓好了大安全工作。联合乡政府按照《瑞金市安全生产委员会关于开展全市电力安全专项检查的通知》(瑞安字〔2005〕14号)和《叶坪乡政府关于做好我乡安全用电工作的通知》(叶府发〔2005〕16号)等文件精神,对辖区内抗旱抽水用电,“三线”交越,迎峰度夏,违章建房等大安全方面进行了大力整治,用“宁愿听骂声,不要听哭声”的工作态度,将工作做实、做细,大安全格局基本形成。全年共加装完善了13处抗旱抽水点,查处了4起违章建房,并形成了专题报告报到公司经警分队。二是坚持抓好了基础性工作。充分利用计划性停电时机进行设备检修和线路走廊清障工作,对10kV合龙分支线路进行了整改,合理改变了电源供给方式,树竹砍伐38处,供电可靠率和电压合格率分别比往年提高了2、1.7个百分点。三继续坚持抓好了安全例行工作。扎实开展了春、冬季安全大检查活动,全年消除安全大隐患共36起;开展了全员反习惯性违章活动,查处习惯性违章共12起;完成了两措计划项目100%,“两票”合格率100%。通过全所员工共同努力,顺利实现了安全生产无考核责任事故目标。

(三)、营销指标超额完成,经营效益取得了显著成果

企业经营追求的最终目的是提高企业经济效益。一年来,我们紧紧抓住经济效益这个中心,从最基础性的工作入手,切实提高了经营管理水平,取得了阶段性成果。

1、推行末位淘汰制,员工竞争意识得到了进一步加强。

“马无鞭、不跑,牛不抽、懒耕”。为充分调动员工工作积极性,灵活运用多劳多得的资金再分配制度。年初,我们根据公司《内部模拟市场考核办法》及时出台了《积分制考核办法》。该办法从线损率、电费回收、安全生产、规费收取、行风建设及其它类(日常工作)等六个方面对员工的当月工作绩效进行打分排名。对在当月积分最低的三名员工分别进行待岗、扣除全月月奖工资及半月月奖工资;对在当月前三名员工基本按照惩罚同比给予了奖励。通过本办法对员工的赶(惩)和引(奖),大大的激发了员工的主观能动性,提升了忧患意识和“面子观”,全所上下形成了比、赶、超、争的良好工作氛围。该办法自实施以后,得到了员工的认同及公司的充分肯定。

2、夯实基础,营销规范化管理水平得到进一步提高。

扎实开展了用电抄核收和用电营销普查活动。按照“二上二下”的原则对所辖12467用户进行了100%普查。“二上二下”即:先由员工自查,再有一名副所长带领稽核班成员进行抽查,然后班组交叉检查,最后由所内干部分组进行验收。在各普查环节开始实施前,我们将所有抄表卡等台帐统一收集到所内封存,迫使员工必须到现场才能完成工作,避免了个别人关门造册的现象。同时明确了考核规定,对未按要求完成工作的实行了待岗处理。普查期间共更正:用电性质不符94户,用户参数错误1685户,查处:无表用户21户,CT变比错误2户,合计追补电量2394kwh。通过我们强有力的手段,目前基本达到了“三位一体”(即现场、抄表卡、微机一一对应)要求,为下阶段实现营销闭环管理打牢了基础。

3、措施得力,线损管理水平得到了进一步提高。

我们在继续坚持做好营销分析例会、降损计划和负荷测试、调平等工作的前提下,着重抓好了以下几个方面的工作:一是提高了奖励标准,对完成线损指标以外的电量,按照公司返还给所内的标准,全额奖励到员工,高额的奖励标准大大提高了员工挖潜增效的积极性,也杜绝了员工与用户合作起来挖公司墙角的现象发生。二是加大了对抗旱排灌抽水等临时用电的管理力度。我们在抗旱用电高峰期来临之前,对各抽水用电点进行了安全检查,对抗旱用电难的地方加装了用电装置,并且要求各个台区管理员把本班成员的电话号码贴在其辖区内的各个表箱上,使农民在有需求时能第一时间找到我们管理员;同时由所内的一名领导组织带领稽核班及辖区管理员加强夜间抗旱用电巡视,对违规用电者进行及时制止并严厉打击。即确保了农民安全抗旱,也基本杜绝了私拉乱接现象,有效的减小了电量非技术性流失。其次是修改制订了《临时用电管理办法》,充分利用稽核班力量,对各班组临时用电进行加强检查,对先用电,后开票者等违规行为,按照“得一罚二”并在积分制中每起扣5分的原则对台区管理员进行处罚,有效的防范了台区管理人员只收费不开票的现象。今年,临时用电收入共计:23649元,而往年的临时用电收入几乎为“零”。三是加大了对非标表计的淘汰力度。我们要求员工按照“分区、分点、分户逐步蚕食”的淘汰办法取得了良好效果,在确保稳定的前提下,共计淘汰了298块非标表计,目前非标表计用户只占总用户的12%。四是每月的业绩考评会列出最好及最差的两个台区大家进行分析,并随后组织人员对该台区进行现场用电检查,总结好的经验,查找存在不足,使线损更为真实、更为稳定。同时加大了反窃电力度和商业用电核比力度。全年查处违章、窃电行为共计:4起,挽回经济损失共计:2200元;在铁路局退出用电和联通公司、各中小校等单位用电性质转换的情况下,售电均价在售电量增长30%的情况下,仍提升了2.27%。五是把500kW·h及以上/月的用户集中到了所内管理,加强了对大用户的监控力度。通过多法并举,成效显著,全年综合线损比上年同期12.03%下降了1.88个百分点。

4、各施其法,确保了当年电费100%回收

电费是供电企业利益的最终体现。我们充分认识到了这一重要性,把抓年终结“零”的干劲渗透到每月的电费回收工作中,实现了“月结月清”,确保了当年电费100%回收的目标。一是宣传走访到位。针对部分用户对电费回收制度不理解,主动交费意识不强,认为“迟交、早交,反正都会交”的情况,我们由所内干部各带一组工作人员分片进行逐村见户的宣传电费回收制度,取得他们最大限度的理解和支持。特别是在电价上调期间,居民抵触情绪大,我们及时与行风监督员,村委会取得了联系,在他们的协助下,在电费调价时期,本所电费回收未受到影响,保证了月结月清。二是优质服务到位。我们坚持以优质服务作为实现回收目标的敲门砖,做到不急、不燥、不吵、不闹,有理、有据、有节、有度。如乡政府方面:反映自用电量高了,我们义务帮其整改内部电力线路,将电量于3000kwh/月降到了800kwh/月(因线路零乱,其内部家属窃电、内耗厉害);只要乡政府内部一停电,所领导亲自带人前往处理解决,并指定2名员工为其长期性定点服务;要求员工有事没事上门去问问有没有需要电力服务。接触机会多了,宣传电费政策和告知我们本身难处的机会也多,服务到位了,其口也开了,手也松了,为本所实现电费真正意义上的月结月清奠定了基础。有时候收费员去迟了,政府甚至反而会打电话到所内告知:电费已准备好,派人来拿一下,我好做帐。三是方法创新到位。各班组自发购买了若干个小喇叭,统一了录音,一到催费期间,本所辖区内到处都能听到“尊敬的用电客户,请及时交纳您的电费”的催费声音。这一催收方式,大大弥补了停电催费“效率低、纠纷投诉多”的不足之处。四是配合公司对本所及原合龙供电所的旧欠电费进行了清理,并形成了清查结论。

(四)、敢于创新,班组建设得到了进一步优化。

班组是企业最最基层的生产组织机构,是最终的执行者,班组建设的好坏,直接影响着企业的发展,为此,我们今年把班组建设摆到了重中之重的位置,积极推行了班组建设“三种管理模式”,班组单独运着能力得到进一步加强。一是推行了班组整体考核,独立经营的管理模式。我们根据公司工作方向,改变了以前班组管理模式,所内不再考核到个人,而是把班组作为一个团体进行统一考核,由班组细化考核到个人。赋予班组有资金再分配权力和在积分制考核办法的“日常工作类”中对本班班员进行打分的权力,使班组的权力得到进一步集中,班长的责任感和职责权力得到了充分体现,避免了以前班组政令执行不力,班长对班员调动指挥难的现象。同时要求各班组必须在所内召开业绩考评通报会前,召开班组业绩考评会,并把结果提交到所内,由所内执行会议决定,从而加强了所内及员工对班长的监督力度,避免了权力过于集中而产生腐败现象的发生。二是推行了班长不再直接管理台区的管理模式。将班长从台区管理中脱离出来,直接从事对本班辖区内大用户、动力用户、商业及非居用户的管理,加强了对台区管理员及各大用户的监控力度。班长的考核标准按照班组的综合评分予以评定,杜绝了个别班长只知道干好个人工作,不管班组建设,只拿班长津贴,不履行班长职责的现象。三是借鉴推行了城区所“当天工作公示化”的管理模式。要求各班组将当天工作安排及昨日工作完成情况每天在公告栏上进行公示,做到每天工作有计划、有小结,以此来让员工找准工作侧重点,使各班组能自觉的将工作进度及做法进行相互比较,相互追赶,暗中绞劲。

(五)、体现优服精神,创优了企业发展环境。

一是继续坚持做好了简化办事程序,提供24小时无偿上门服务,严格执行报装时限规定,下发宣传单,大客户走访,所长接待日……等一系列便民便利措施,开展好了大用户走访,所长接待日等活动,坚持受理投诉举报。二是强调了真诚服务,提高了服务内涵和服务水平。三是坚持为民办实事。大力支持了新农村建设。对本所辖区张天窝、叶坪村、山下等12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务,投入了上百人次及向公司争取了2.41万元对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。因措施得当,服务到位,“三种”关系得到进一步优化,企业形象得到大幅度提升。

(六)、开展行业对标,员工队伍综合素质得到了进一步提高。

一是继续坚持定期组织员工学习有关文件精神、技术理论、实践操作等办法,帮助员工树立了正确的人生观和业务技能。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期,仍不折不扣、定期选送若干名员工到公司“云石山”培训基地进行专业培训,进一步巩固了学习成果。三是采取“走出去,请进来”的做法,保证每半年至少组织一次班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行对标,并邀请了谢坊所等与本所基本情况类似的单位到本所进行交流学习,从而丰富了学习内容,激活了学习形式,使员工增长了见识,找到了差距。通过多法并举,员工队伍综合素质得到进一步提高,上进心明显加强,工作作风有了明显好转。

(七)、加强企业文化建设,团队精神得到进一步提高

一是推行行了阳光行政,对班长选拔,先进推荐等进行了民主投票选举。对所内财务收、支,通过业绩考评会进行了公布,并允许员工可以翻查财务帐,扩大了员工知情权和参与权。二是积极开展和参与了公司各类文体活动,在公司“拔河比赛”中获得了第一名的好成绩;三是开展了互助友爱活动,为不幸患上肝腹水疾病的员工曾瑞荣同志共募捐1340元,团队凝聚力得到了进一步加强。

三、存在不足

2005年,我所各项工作虽然取得了很大的进步,但不容置疑,我们也存在一些不容回避的困难和问题如:标准化作业未真正意义上的开展起来;员工的综合素质还没有达到一流员工队伍、与公司共命运的要求;用户一户一档工程未切实建立起来;电力设备被防盗事件时有发生,未达到真正意义上的群防群治;技术降损有待进一步提高……等等问题,需要公司领导及各部室的大力帮助和指导及本所全体员工共同化解,切实加以解决。

四、2006年工作初步打算

(一)、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕“一强三优”工作目标和“三抓一创”工作思路,全面落实公司的各项工作部署,树立可持续发展观,以创赣州公司四星级供电所为主线,以安全文明生产为基础,以优质服务为宗旨,以开展标准化作业为载体,巩固成果,开拓进取,真抓实干,全面完成全年各项工作任务。进一步提升企业的综合实力,为企业可持续性发展打下坚实的基础

(二)、工作目标:

1、安全生产责任目标

实现“六无、一杜绝、一控制、一实现”的安全目标。

主设备完好率达100%,配变完好率96.2%,供电可靠率98.4%。

2、经营责任目标

供电量完成432万kW·h,力争450万kW·h;

售电量完成385万kW·h,力争400万kW·h;

综合线损率完成12%,力争10%以内;

单台达标率100%;

电费回收率完成100%;

3、党风(行风)廉政建设责任目标

不发生违法和严重违纪事件;

不发生影响政治稳定和越级上访事件;

4、其它工作目标:

计划生育和社会治安综合治理:不发生一票否决事件;

综合管理方面:力争获得公司先进集体称号;

精神文明建设:保持市文明单位、赣州公司文明单位、三星级供电所等荣誉称号,力争创赣州公司四星级供电所;保持省公司示范窗口称号,力争创省文明单位。

三、2006年工作重点

1、以创四星级供电所为主线,打造一流供电所品牌小陈老师工作室原创

2、以安全为基础,促进企业长足稳定发展

3、以经济效益为中心,提高企业综合实力

4、以优质服务为宗旨,优化企业外部发展环境

5、以开展“标准化作业”为载体,提高规范化管理水平

供电所创建工作计划范文第4篇

一是制订了适合本所创建需要的工作计划、奖惩措施,完善了工作例会制度;各类基础台帐文体书写得到了进一步规范、内容质量大幅度提高,各类数据基本与公司形成了链接化;推行了“6S”管理,所内环境卫生得到了进一步净化,员工日常行为习惯得到了进一步规范;申报了创四星级供电所,明确了下阶段创建目标。形成了自上而下、全员参与的创建态势,确保了创建工作事事有部署,件件有人抓,样样有落实,使创建工作基本达到了常态化运作,逐步向日常化的轨道上运行。

二是安全工作稳扎稳打,大安全格局基本稳定

联合了乡政府用“宁愿听骂声,不要听哭声”的工作态度,将工作做实、做细,对辖区内抗旱抽水用电,“三线”交越,迎峰度夏,违章建房等大安全方面进行了大力整治,对10kV合龙分支线路进行了整改,合理改变了电源供给方式,扎实开展了春、冬季安全大检查活动,开展了全员反习惯性违章活动,100%完成了两措计划项目,大安全格局基本稳定,顺利实现了安全生产无考核责任事故目标。

三是营销指标超额完成,经营效益成效显著

首先推行了末位淘汰制。根据公司《内部模拟市场考核办法》及时出台了《积分制考核办法》。对在当月积分最低的三名员工分别进行待岗、扣除全月月奖工资及半月月奖工资;对在当月前三名员工基本按照惩罚同比给予了奖励,大大的激发了员工的主观能动性,提升了忧患意识和“面子观”,全所上下形成了比、赶、超、争的良好工作氛围。

其二扎实开展了用电抄核收和用电营销普查活动。按照“二上二下”的原则对所辖12467用户进行了100%普查,目前基本达到了“三位一体”(即现场、抄表卡、微机一一对应)要求,为下阶段实现营销闭环管理打牢了基础。

其三线损稳中有降。提高了奖励标准,对完成线损指标以外的电量,按照公司返还给所内的标准,全额奖励到员工,大大提高了员工挖潜增效的积极性;加大了对抗旱排灌抽水等临时用电的管理力度,今年,临时用电收入共计:23649元,而往年的临时用电收入几乎为“零”;加大了对非标表计的淘汰力度,在确保稳定的前提下,共计淘汰了298块非标表计,目前非标表计用户只占总用户的12%。加大了反窃电力度和商业用电核比力度。全年查处违章、窃电行为共计:4起,挽回经济损失共计:2200元;在铁路局退出用电和联通公司、各中小校等单位用电性质转换的情况下,售电均价在售电量增长30%的情况下,仍提升了2.27%。全年综合线损比上年同期12.03%下降了1.88个百分点。

其四当年电费100%回收。我们坚持以优质服务作为实现回收目标的敲门砖,做到不急、不燥、不吵、不闹,有理、有据、有节、有度,在电费调价非稳时期,本所电费回收未受到影响,确保了包括乡政府在内的电费月结月清。同时各班组自发购买了若干个小喇叭催费大大弥补了停电催费“效率低、纠纷投诉多”的不足之处,提高了回收效率。

四是坚持为民办实事,企业形象大幅提升。

大力支持了新农村建设。对本所辖区张天窝、叶坪村、山下等12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务,投入了上百人次及向公司争取了2.41万元对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。因措施得当,服务到位,“三种”关系得到进一步优化,企业形象得到大幅度提升。

五是敢于创新,班组建设得到了进一步优化。

积极推行了班组建设“三种管理模式”,班组单独运着能力得到进一步加强。推行了班组整体考核,独立经营的管理模式,使班组的权力得到进一步集中,班长的责任感和职责权力得到了充分体现,避免了以前班组政令执行不力,班长对班员调动指挥难的现象。推行了班长不再直接管理台区的管理模式。将班长从台区管理中脱离出来,直接从事对本班辖区内大用户、动力用户、商业及非居用户的管理,加强了对台区管理员及各大用户的监控力度。借鉴推行了城区所“当天工作公示化”的管理模式。做到每天工作有计划、有小结,让员工找准了工作侧重点,使各班组能自觉的将工作进度及做法进行相互比较,相互追赶,暗中绞劲。

六是开展行业对标,员工队伍综合素质进一步提高。

积极采取了“走出去,请进来”的做法,保证每半年至少组织一次班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行对标,并邀请了谢坊所等与本所基本情况类似的单位到本所进行交流学习,从而丰富了学习内容,激活了学习形式,使员工增长了见识,找到了差距。员工队伍综合素质得到进一步提高,上进心明显加强,工作作风有了明显好转。

总之,2011年的各项工作都取得了令人自豪的成绩,得到了上级的充分肯定。这些成绩的取得,是公司正确领导的结果,是地方政府及各部室关心支持的结果,也是全所员工齐心协力、辛勤劳动的结果,在这里,我谨代表本所向关心、支持我们的各级领导、向付出了辛勤劳动的全所员工表示诚挚的感谢并致以崇高的敬意!

回顾一年来工作及生活,我对自己从德、能、勤、绩、廉、学等六个方面进行评价:

德:能认真贯彻执行公司的各项规定、决定和指示,保证了公司政策在本所的顺利落实和贯彻执行;谦虚随和,比较注意团结同事、维护队伍稳定和营造和谐共事的工作环境。政治思想和道德品质好,敢于负责任,办事公开、公正,不搞家长一言堂。

能:自认为个人能力能胜任本岗位的工作要求,有较强的组织管理指挥协调能力,工作思路清晰,有解决处理实际问题能力,善于处理协调所内外的各种关系。

勤:能带头遵守劳动纪律,吃苦耐劳,实干精神强,对本职工作积极主动,精益求精,踏踏实实,任劳任怨。

绩:正确的把握了社会效益和经济效益,讲究工作效率和看更多范文请搜索浙江秘书网质量,工作业绩有明显好转,各项指标由末位跃到了公司居中靠前的位置。

廉:严格按照廉政规定的要求约束自己,以身作则、不、不,作风正派,遵纪守法,廉洁自律。

学:注意加强政治,业务理论学习,不断提高自身综合素质,能坚持参加公司组织的中层干部学习和及时完成安排的的学习任务。

供电所创建工作计划范文第5篇

一、20**年全局工作指导思想和工作思路

20**年全局工作指导思想:以党的十七大精神为指导,以科学发展观统领全局,坚持“三抓一创”的工作思路,积极实施“三新”农电发展战略,深入贯彻落实上级公司和县委、县政府的工作部署,致力改革发展,确保企业稳定,更好地服务于经济社会建设,努力开创“一强三优”现代公司建设的新局面。

20**年全局工作思路:以制度落实年为主题,以服务和谐社会建设为已任,与时俱进,开拓创新,全面实施“1341”工程。即:紧紧围绕建设新农村电气化县这一目标,突出素质提升、标准化管理、文化强企三项重点,狠抓安全管理、营销与优质服务、科技创新、党风廉政与精神文明建设四项工作,推动同业对标创一流工作再上新台阶。

二、主要计划指标

(一)本年计划完成购电量5.2亿KWH,到户售电量4.88亿KWH;

(二)三级线损率5.21%,其中高压线损率6.0%,35KV线损率0.94%,10KV线损率3.72%,0.4KV综合线损率5.14%。

(三)完成主营业务收入2.1亿元,实现利润2250万元。资产负债率控制在30%以内。多种经营计划完成业务收入2202.48万元,利润198.32万元。

(四)电费回收率达到100%。

(五)电压合格率计划完成99%。

(六)供电可靠率:城镇为99.9934%,农村为99.62%。

(七)实现安全生产无事故。

三、20**年重点工作

(一)加强安全管理,确保全年安全无事故。

在安全生产中,确保全年不发生生产人身死亡事故,不发生有人员责任的重大电网事故和设备事故,不发生负主要责任的重大农村群众触电伤亡事故,不发生恶性误操作事故,不发生负主要责任的交通事故。

(二)构筑坚强电网,服务县域经济快速发展

完成电网建设投资4140万元,完成南-杜、南-东35KV线路新建、10KV线路新建与改造、低压改造、35KV和10KV线路大修、10KV线路电容器自动投切、6个乡镇与224个村的新农村电气化建设和2600眼机井的计量装置改造任务。确保35KV、10KV线路和配电台区标准化达标率以及设备完好率实现100%。

(三)强化供电所标准化建设

我局计划投资350万元,完成城关供电所的新建任务,积极推广实行作业标准化指导书,标准化巡视线路卡,继续完善供电所的餐厅、厨房、健身室、接待室、荣誉室、卫生间设施功能,确保标准化供电所达标率实现100%。

(四)推进农村电气化建设,搞好2-3条标杆35KV、10KV线路和1-2个标杆用电村的建设。

(五)加强营销管理,逐步实施供电所专业化管理,实行抄、核、收、维护分离。

(六)强化争先意识,加强创一流同业对标管理

积极开展供电所、部室内外同业对标工作,确保通过国网公司一流县供电企业动态考核,力争1项专业管理工作成为国家电网公司专业管理标杆。

(七)加快科技进步,完成办公自动化系统升级、大客户远程抄表系统、调度DMIS系统和地理信息系统建设任务。要结合省公司农电工作部的要求,搞好调度中心、监控中心、无人值班变电站、门户网站、电力地理信息系统的标准化建设。

(八)深化优质服务,确保客户满意率不低于99%,实现行评优秀和供电所零投诉。

(九)加强文明建设,保持省级文明单位和网、省公司文明单位荣誉称号,不发生任何违法、违规、违纪事件,确保企业和谐稳定。

四、保证措施

(一)夯实安全管理基础,确保全年安全无事故

安全就是效益,安全就是财富。只有夯实安全基础,企业才能够健康、持续、和谐的发展。20**年,在安全管理上,我局要在我们要在继续深入开展“百问百查”活动的同时,着重抓好六点:一是健全和完善安全管理体系。俗话说,“没有规矩不成方圆”,这里的规矩就是制度。只有健全了制度,用制度来规范员工的行为,才能确保安全无事故。20**年在安全制度建设上,我们将建立常规监督、专项监督和现场监督三位一体的安全管理约束机制,严格落实各项规章制度,确保安全生产“责任、检查、监督、考核”四到位。二是积极开展安全教育。抓好安全教育,增强安全意识,是确保全年安全无事故的基础。我们要采取办班培训、会议宣讲、现场说教等形式加大安全教育力度,要在全体员工中形成人人讲安全、个个抓安全的浓厚氛围,要把“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针落实到每个员工的行动上。三是加大现场安全检查力度。20**年,我们将采取多种形式、多种手段加大对施工现场的安全跟踪检查工作,继续做好作业现场中危险的辩识分析与控制,建立规范有序的作业环境。要做到施工前查安全措施是否到位,施工中查安全生产有无隐患,施工后查安全跟踪是否到位。凡查出问题的直接责任人和当事人要做出检查并按有关规定接受处罚。四是抓好安全性评价工作。积极推广应用安全性评价管理系统,着力抓好新一轮的安评工作,认真分析安全管理中存在的问题,制定安全对策,强化措施落实,提升安全管理水平。五是完善安全应急管理体系。进一步强化电网调度管理,认真开展电网运行方式分析,加强突发事件应急管理体系建设,建立上下联动的应急工作机制。加强预案演练,增强针对性和可操作性,提高预防和处置突发事件能力。六是加强电力设施保护工作。坚持警企联手、社会联动,严厉打击涉电违法犯罪行为,继续深入开展线下树、线下违章建筑专项治理活动。

(二)围绕新农村电气化建设,着力打造坚强电网

党的十七大作出了全面推进社会主义新农村建设的重大战略部署。建设社会主义新农村,电力部门作为先行官,应当怎么办,这是我局每位干部职工都应当思考的问题。今年,我们要在上级公司和县委、县政府的支持下,从打造坚强电网出发,全力抓好三项工作。

积极推进新农村电气化建设。20**年,投资2900万元,10月底前完成6个乡镇,234个村的电气化建设工作任务。一是搞好全面发动。广大农民是新农村电气化建设的最大受益者,新农村电气化建设需要全社会的广泛参与,更需要广大农民的积极支持。因此,我们要通过各种媒体大力宣传电气化建设给农村带来的变化和给农民带来的好处,调动社会各界参与、支持新农村电气化建设的积极性,营造良好的舆论环境。二是做好规划。按照“因地制宜、统筹安排、分类指导”的原则,在广泛征求村委会意见的基础上,科学制定每个村的新农村电气化建设方案,做到有的放矢。三是确保建设实效。在建设过程中,各有关单位要严格执行有关标准和要求,严格按照规划方案施工。积极应用“四新”成果,实现标准化安全用电村和新农村电气化村建设的有机结合。同时,定期考核工作进度和任务完成情况,在确保工程质量和施工安全的前提下,力争提前完成任务。

加大电网建设和技改力度。坚持“电网建设与技术改造并举”的原则,是我们建设坚强电网的基础。20**年,在做好预试、检修、技改、新建和大修项目的有机衔接的同时,进一步抓好工程项目统筹管理。加快龙马220KV、城南和刘集110KV变电站35KV和10KV线路的配套切改进度,确保按计划如期投运。进一步加大10KV线路迂回和低压线路与台区的技改力度,解决好10KV线路供电半径不合理和一二期农网改造期间的JP柜、表箱锈蚀以及变压器渗漏问题。搞好农网标准化建设工作,完成6条35KV线路、4条10KV线路、109个配电台区的标准化建设任务,实现35KV、10KV线路和配电台区标准化达标率100%的目标。强化工程质量管理,实施精品战略,确保所有工程全部实现“零缺陷”移交,100%达标投产。

深入开展农排计量改造工作。按照省公司关于“井井通电,户户持卡”的工作部署,积极筹措资金,采取有力措施,有计划、有步骤地搞好农排计量改造工程。以组织专业技术人员进行深入调查和总结试点经验为基础,科学制定20**年**农排计量改造工作计划,推动排灌计量装置“四统一”工作全面开展。全年投资400万元,完成2600眼机井计量装置的改造任务。

(三)强化企业经营管理,提升优质服务水平和经济效益

一是继续加大营销力度。要采取有效措施,认真抓好工业用电市场的拓展工作,抓好县城工业园区东区和龙华工业基地的电网建设,为及时供电做好准备;大力拓展居民用电市场,挖掘居民用电潜力,积极实施城乡居民“以电代气、以电代煤、以电代柴”工程,确保居民用电量的稳步增长;强化电费的抄核收管理,加大营业普查与用电稽查工作力度。**年,我局将采取定期或不定期方式,组织有关人员,打破管理辖区界限,实行异地交叉抄表,并对抄表情况进行抽查,杜绝和解决错抄、估抄、漏抄问题;进一步加强线损规范化管理。要以降低线损为目的,不断加强线损理论计算,建立健全以“三大体系”为支撑的科学、规范、高效的线损管理制度和模式,促进线损管理水平不断提高;认真做好电能计量装置的选型和更新工作,大力推广应用照明磁卡表与农业排灌磁卡表,按周期开展表计轮校和现场校验,提高校验的准确度,并及时更换淘汰型电能表;认真做好电费回收工作,加强电费风险控制,严格执行电价政策,确保电费、维护费、力率调整电费收足收齐,日清月结,年底结零。

二是不断强化管理行为。首先是加强预算管理。20**年,我局要把预算管理作为企业经营管理的核心内容来抓,要从预算编制、预算执行、预算调控和预算考评四个环节,实行环环把关,环环紧扣,确保预算的严肃性。再是加强资产管理。我县电力设施多,管理任务重,如果稍有疏忽,就会给企业造成不应有的损失。因此,各单位在日常工作中,要认真搞好经营活动分析,重点抓好固定资产增值保值,严把设备管理、材料供应、资产报废等关口,防止出现问题;严格执行省公司有关低维费的管理规定,加强低维费收支管理,确保全年收支平衡。其次是加强审计监督。不断加大重点单位与重点资金的审计力度,认真搞好专项审计和定期审计工作,实现依法治企,规范经营,确保企业平稳、和谐、健康发展。

三是着力提升服务水平。优质服务是电网企业的生命线。电力部门作为服务行业,搞好优质服务是我们义不容辞的社会责任。我们要充分发挥95598供电服务主渠道作用,在健全和完善“统一指挥、统一标准、统一监督、统一考核”的城乡服务机制的同时,进一步完善客户反馈常态机制,扎实开展重要客户走访活动。加强行风建设,履行服务承诺,主动接受社会监督,构建和谐供用电关系。确保我局20**年不发生影响企业形象的新闻曝光事件,确保实现全年行评优秀和供电所零投诉。

四是搞好多经企业经营。多经是我们企业的重要组成部分,主业各单位要加大对多经的支持力度,增强多经企业的可持续发展能力,促进多经企业的健康发展。从多经企业本身来讲,要进一步增强竞争意识和发展意识,及时收集和掌握市场信息,找准发展方向,积极拓展外部市场。努力加大新产品、新项目的开发力度,培植支柱产业和新的效益增长点。

(四)认真做好同业对标工作,加快企业标准化建设步伐

20**年9月16日,我局被国网公司命名为一流县供电企业,创一流难,保一流更难,为顺利通过20**年同业对标创一流动态考核,我局按照上级要求,结合实际情况,制定出科学、先进的指标体系,进一步完善一流常态考核管理办法,并抓好落实。真正解决好一流建设与日常管理相互脱节的问题,做到一流工作日常化,日常工作规范化。一是继续研究同业对标与一流建设有机结合的方法和途径。要在认真总结去年经验的基础上,创新工作方法,充分运用信息管理手段,完善同业对标创一流常态工作机制;不断加大外部对标工作力度,推广先进经验,确定对标标杆,开展对标分析,明确努力方向;深入开展内部对标,扩大供电所对标范围,逐步开展部、室之间的管理对标。通过选树标杆,推广先进经验,提高管理水平,确保顺利通过国网公司一流动态考核。二是加强标准化供电所建设。20**年,我局要全力抓好城关供电所的新建任务,使全县标准化供电所达标率实现100%。加快供电所标准化作业步伐,借鉴先进经验,稳妥推进供电所专业化管理。在全县范围内,积极开展标杆供电所创建活动,加强供电所标准化管理,逐步实现供电所工作考核指标化、器具管理定置化、管理系统信息化、服务内容公示化、基础资料标准化、环境管理整洁化。三是抓好“制度落实年”活动。按照科学化、规范化和精细化管理的要求,进一步完善和细化各项管理制度,优化管理流程,改善管理方式,完善工作措施,深化闭环管理,加强过程控制管理。通过抓好各项制度的落实,真正形成“凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有人考核”的常态管理、动态运行机制。

(五)不断加快信息化建设步伐,大力推进科技进步

大力实施“科技兴企”战略,不断推进科技进步,是搞好企业生产自动化和管理现代化的动力源。一是积极推广应用大客户远程抄表系统。通过这一系统的应用,提高抄表效率,降低统计线损时间误差,实现远程监控、防窃电、远程负荷控制功能。二是建设我局调度生产信息管理系统(DMIS),满足调度各专业日常生产管理功能,适应管理现代化和决策科学化的要求。三是完成10KV线路电容器的自动投切工作,实现10KV线路无功负荷最佳补偿,进一步提高电压质量,降低电能损耗。四是完成OA办公自动化升级。要在完成用户扩容的同时,新增电子签章、手写签批和短信平台等功能,进一步提高工作效率,实现真正意义上的无纸化办公。五是搞好地理信息系统建设,规范输、变、配电生产工作管理,实现电网运行信息共享。六是认真抓好QC质量管理活动。各单位要结合自身实际情况,通过解决生产、经营和管理中的实际问题,来激发和提高全员科技创新的主观能动性。

(六)加强党风廉政和精神文明建设,全力构建和谐企业

加强党风廉政建设和精神文明建设,是构建和谐电力服务和谐社会的重要举措。一是建立和健全反腐倡廉的长效机制。为了抓好反腐倡廉,我们要以党的十七大精神为指导,全力抓好党的思想、组织、作风和制度建设。严格落实党风廉政建设责任制,加大廉洁文化宣传力度;要继续深入开展以“为民、务实、清廉”为主题的教育活动,强化警示教育,预防职务犯罪,提高廉洁自律意识;要围绕中心工作,深入开展效能监察工作,加大对易发生问题部位、环节的管理力度,把问题消灭在萌芽状态。二是营造先进的企业文化。我们要大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,贯彻“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念,抓好企业文化建设,把特色文化融合渗透到生产、营销、管理的各个环节;要加强员工自身修养,陶冶员工情操,营造浓厚的人文氛围;要围绕全局重点工作,加强新闻宣传和企业网站建设,提升企业形象。三是全面提高员工队伍素质。要深入开展“四好”领导班子创建工作,切实加强领导干部思想建设、作风建设和能力建设;要进一步完善人才、队伍建设机制,实施素质提升工程,全面提高员工队伍的综合素质。认真分析员工培训需求,大力开展全员职业能力培训,提升管理人员的执行能力、一线员工的新技术应用和技能操作能力,力争全员培训率达到80%以上。要不断开展岗位练兵活动,积极参加和举办各层次、各专业的技术比武和竞赛活动,达到以考促学,以赛促学的目的。四是扎实推进企业文明建设。一是加强员工职业道德建设,积极宣传和践行社会主义荣辱观;要充分发挥思想政治工作优势,认真解决群众关心的热点、难点问题;二是充分发挥工会、共青团的作用,积极开展员工喜闻乐见的文体活动和各种形式的送温暖活动,做好离退休人员管理与服务工作;三是坚持依靠广大员工办企业的方针,全面推进工会组织建设,完善民主管理;四是积极开展合理化建议活动,调动职工的积极性和创造性,引导职工在“一强三优”现代化公司建设中建功立业;五是抓好社会治安综合治理,高度重视接访处理,落实维护稳定工作责任制,确保员工队伍稳定,共建和谐企业。

供电所创建工作计划范文第6篇

一、系统定位,清晰公司创建工作的发展思路

学习型组织创建是一个螺旋式上升的、延续至整个企业生命周期的系统工程。去年,公司举行了创建学习型班组启动仪式,推出了创建学习型班组的整体方案、实施细则、考核办法。今年,我们持续反思,深度会谈,提出了学习型组织“大创建”的系统观,将学习型组织的创建融入企业全面提升、整体推进的各个层面。

(一)一条“重圆破镜”的思维主线

我们创建工作的思维主线是学习型组织建设的核心理念————系统思考。我们按照系统思考的思路,全力导引员工“重圆破镜”的心智模式,提倡“走出三界看三界,离开五行品五行”,打破事物间的“天然的”和“非天然”的割据,联系整体、未来、周边及外来因素去系统思考创建工作。

我们系统运用5s管理、vi标识管理、定置管理、流程梳理、三标一体等最前沿的管理方法构造创建的基础结构。我们围绕“双八、双十”的总体战略和“三争三创”的铸魂塑形工程,系统推进公司、基层、班组各层级的头脑风暴、深度会谈、专家会诊,整合创建的方法与工具。我们组织员工对长供的昨天、今天和明天进行系统剖析,展望明晰了公司今后一段时间建设国内强企、行业标杆的愿景目标。

(二)一个博古通今的理论基础

我们创建学习型组织依托四个支点:一是把马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和新一代中央领导集体以人为本的科学发展观,作为创建必须坚守的政治方向;二是把中国传统的古典文化,如儒学的“和”为上,佛学的“至诚至上”和道家的“无为而治”等所表现出的整体、制衡、系统的朴素观念,作为创建的文化滋养;三是以当今世界最前沿的现代化管理理念和方法,如五s、流程管理等,作为创建的方法依托;四是以长供自身企业文化建设的长期积淀,如九十年代初形成的“三高精神”、2001年开始的“铸魂塑形”及以宋金信、王保明、陈引清、陈国庆等为代表的先进英模,作为创建的文化传承。

(三)一套持续创建的实施方案

我们创建学习型组织的系统实施方案,体现在“五个六”、“三阶段”上。

“五个六”是:六目标(学习型员工、学习型干部、学习型班组(科室)、学习型车间、学习型家庭、学习型社区)。六原则(规范、实效、减负

系统、共享、超越)。六方法(与应用5s现代管理方法相结合;与企业文化建设相结合;与流程梳理相结合;与“三标一体”贯标相结合;与“铸魂塑形”工程相结合;与规范、精简、提升企业基础管理相结合)。六团队(领导团队、班组团队、兴趣团队、风暴团队、互动团队、专家团队)。六内容(树立三个理念:无人不学、无事不学、无时不学的学习型企业理念;“走一看三眼观五”的学习型领导理念;“专一学二眼观三”的学习型职工理念。把住三个关口:把入口,严考新进人员学习力;把梯口,严核干部队伍创新力;把奖口,重奖职工创优争先力。互动三个层面:公司、基层、班组三个层面学习互动。建设三个基地:现场实战、网上虚拟、外部培训三大基地配套。落实三个政策:疗养与培训相结合的疗养益智化;奖励与培训相结合的奖赏培训化;培训与排头兵选树相结合的标杆重奖化。达到三个目标:弘扬“先学、先会、先做”之风;营造“愉快学习、快乐工作、健康生活”氛围;实现“社会、企业、职工同步全面发展”效果)。

“三阶段”是:第一阶段为年,定义为基础年。着力于理念的导入、规划的制定,重点解决班组”双减”(班组减压,减负负),完成面上定调、点上见效的阶段任务。第二阶段为年,定义为规范年。着力于规划的落实,创建的规范,围绕”双化”(流程优化,管理e化)进行流程梳理再造,全面铺开创建工作。第三阶段为2006年,定义为提升年。围绕”双果”(管理成果,人才成果),着力于规划的到位,质量的提升,与各项先进的管理制度同步迈进,达到三位一体贯标,争取早日实现“国内强企、行业标杆”的共同愿景。

(四)一个快乐工作的创建氛围

我公司创建学习型组织的目的是快乐工作、聪明学习、健康生活。公司领导以学习型组织系统结构的设计师、共同愿景的仆人、有效执行的教练、虔诚宣讲的布道者的身份,聘请专家讲课,向干部、职工发放学习型组织理论书籍,领导和职工相互荐书、谈书、风暴书,和职工互动、讲故事,以达到对学习型组织理念的沟通和感情的沟通。我们把学习型组织的理念,渗透到职工喜闻乐见的活动中,拓宽寓教于乐的团队学习方式;通过知识竞赛、技能比武,形成互增知识的团队学习环境;通过开展擂台赛、挑战极限等刺激性的伙伴竞技活动,激活团队精神和求知欲望;通过快乐反思,深度会谈,让职工一起分享成功与经历失败,每个人都活出生命的意义。

二、系统思考,聚焦公司对标争先的目标愿景

我们通过大力宣传倡导领导干部和职工“阳光思维”的理念(打破现状的思维理念、追求系统效益最佳的理念、战略引导全局的理念、干部要以职工整体利益至上的理念、干部要承前启后的理念、班子“五不放过”的理念、工作控制短木板理念、工作踩脚后跟的理念)。将公司职工、班组、车间的团队愿景,各个专业的战略理念,公司的文化理念,全部聚合到对标争先共同愿景的“愿景塔”上。

(一)整合理念主旋律我们对长供数十年的文化积淀进行系统的研究、整理、提

炼、升华,形成了公司以“六

.一八”为中心的理念文化主旋律。“六”是指企业目标(国内强企,行业标杆)、企业价值观(员工为本、客户为尊、系统为先、创新为魂)、企业哲学(仁心待人、爱心待物、严心待事、和心待业)、企业宗旨(人民电业为人民、长治供电为长治)、企业精神(高价值做人

高效率工作

高质量生活)、企业作风(亲民、谋事、务实、求真)等基本价值理念。“一八”是指道德观(厚德、明理、笃行、善念)等18个单项价值理念。

(二)聚合战略主方向

我们认真分析公司内外环境的变化,站在企业可持续发展的高度,提出了公司今后一段时期发展战略的十个“整合”、十个“强健”和“铸魂塑形”工程的”三争三创”:

十个整合是:电力市场资源、电网建设资源、多种产业市场资源的整合、房地产资源、大二次系统资源、企业文化资源、企业资金资源的整合、职工教育培训资源、人力资源和企业监督资源的整合。

十个强健是:强健电网、强健安全、强健效益、强健科技、强健环境、强健多经、强健管理、强健文化、强健队伍、强健文明。

三争三创是:“争当文明职工、创建标兵单位”、“争当优秀党员、创建特色党建”、“争当服务明星、创建企业品牌”。

(三)融合专业主线条

1、我们提出了电网规划建设的“三五”、“五三”理念。

“三五”是:五个导引到位(导引政府决策、导引电厂建设、导引用户投资、导引系统发展、导引未来电网);全员五知到位(知上、知下、知左右、知自己、知未来);全网五平到位(上平、下平、左右平、自己平、未来平)。“五三”是:运行“三保”到位(确保向下级供电、确保相邻电网互供、确保异动安全);“大二次”三同到位(同步规划、同步建设、同步投运);技术“三符”到位(符合现行规程、符合实际反措需要、符合科技发展方向);环境“三关”到位(政府行政关、政府政策配套关、站址走廊预留关);管理“三环”到位(规划为法、新投依法、动态修法)。

2、我们推出了安全生产“双大”“八重”理念。双大:“大安全”(新形势下的安全理念,包括人身安全、电网安全、设备安全、农电安全和政治安全,拓展了政治安全的内容);“大二次”(是指应用最前沿的计算机、网络、通信技术,对传统的通信、保护、网络、计量、自动化等专业进行整合)。“八重”(人身重于一切,电网重于泰山,保设备重于保电量,维护重于创收。反措重于规程。群防重于单管,二次重于一次,规则重于利益)。

3、我们提出了公司夯实企业管理基础的“二三六八”思路:管住两条线(看的见的硬件线---物资流管理;看不见的

软件线---工作流管理);构建三平台(视讯平台、知识平台、信息平台);推进六个点(定置管理、5s管理、vi视觉识别系统、作业指导书、流程梳理、三标一体体系文件);实现八个字(规范、标准、精细、闭环)。

4、我们倡导强化生产管理的“六个一”基础。即:一定(变电站、生产场所的全方位定置管理);一书(作业指导书的全面到位);一规(现场运行规程的完善);一则(两票补充规定实施细则的执行);一板(变电站保护压板的综合整治);一环(设备缺陷的闭环管理)。

5、我们倡导强化营销基础管理“八个

一”。即:一户(电费建帐到农户)、一卡(核算卡的规范)、一票(用电工作票的闭环)、一袋(用户资料袋的健全)、一环(用户报修的闭环)、一厅(营业厅的规范化管理)、一表(电能表的管理)、一关(原始记录的完整关)。

6、我们提出了公司多种产业发展”一链三线”的发展思路:一链:

巩固和完善以电冶炼产业为重心的上游发电,下游产品深加工的产业链条。

三线:

围绕电力工程中心,构筑咨询、规划、设计、施工、监理、技术培训为主的传统经营线;围绕电力设施设备中心,构筑开发、设计、制造、销售、检修、运行设备代运行维护的涉电经营线;围绕电网、通讯、房地产等现有资源,构筑租赁、广告、增值利用为主的经营线。

7、我们系统整合公司的审计、监察、财务、安全、党建等监督资源,形成了以“一二三四五”为主调的党风、安全、经营综合“大监管”体系,即:导引一个理念(引入政治安全理念的大安全理念);强化两条主链(健全“执行链”强健“监督链”);形成三层互动(决策层导引、管理层到位和基层落实);聚焦四条主线(涉法、涉财、涉物、涉电”四条主线);

控制五个关键(狠抓安全教育关,推动关口前移关,关注全程闭环关,肃清问题整改关,制定制度完善关)。

8、我们建立了领导干部“三三四走动管理制”即:三制(定期到一线检查指导制、重大活动和操作亲临督阵制、突发事件深入群众制);三要(要布置更要检查、要领导更要指导、要批评更要扶持);四重(重要环节亲自检点、重大检修亲自到位,重大工程亲自把关、重点场站亲自包保)。

(四)定准基层主格调

公司各级领导站在系统思维的高度,自觉改善学习方法,融通现代化管理方式,探询最佳管理手段,围绕公司的共同愿景,做好对本单位、本部门的工作理念、方法的自导和他导工作,促进了公司共同愿景指导下的单位、部门、班组共同愿景和个人愿景的系统推出.形成了公司个人、班组、部门、基层单位围绕公司愿景的愿景体系.如调度所的愿景是:“争创全国一流电网调度机构”。调度所运行股的共同愿景是“学习的团体,快乐的家”、股长杜树林的愿景是“做电网管理与班组管理的专家”、员工赵红明的愿景是“成为检修岗位的能手”等。

三、系统整合,促进公司创建资源的快速强健

我们注重引导系统思维,为学习型组织的超越创新,为员工个人价值的实现搭建平台.

我们倡导打破固有思维、碎片思维、传统思维方式,主动改善心智模式,合理整合资源,利用资源,形成公司纵向与横向各类资源,包括人力资源、管理资源、信息资源、硬件资源在内的共享,实现资源的扁平化、共享化、透明化。

(一)导引扁平化团队

我们偿试打破传统直线式、职能式的组织结构,建立跨专业、跨部门、跨职务、跨岗位的横向多元化的骨干新型司团组织,部分基层单位也组织了自己的横向团队。

1、核心的领导团队。我们提倡各级领导班子组成深谙学习型组织理论,专业精通、经验丰富,对产业和企业的发展方向、发展态势具有敏锐的洞察力和控制力,具有亲民、谋事、务实、求真的作风,能够珍惜千年修得的共事机缘的领导团队,义无反顾地带领员工为实现共同愿景尽全力。

2、核心的专家团队。我们按照网络、通讯、自动化、计量、保护等专业,跨单位、跨部门集中公司的专业精英,

集群公司本专业的技术权威,成为公司本专业技术问题的智囊攻关团队。

3、立体的风暴团队。头脑风暴是激发创造性思维的空间,塑造开拓型人才的舞台,没有拘束的规则,可以自由地思考,可以围绕不同时期的焦点和难点,进入思维的新领域,产生新观点和新方法,最大限度地减少和在控决策过程起到刹车效应。我们倡导由不同层面、不同岗位,有一定理论和实践经验且善于思考的人员组成一事一议的风暴团队。倡导把头脑风暴法作为公司民主议政的主流方式之一.

4、相邻的班组团队。我们提倡上下工序之间、关联工序之间,如变电检修和运行,组成相互协调服务的互助团队.以共同的愿景为目标,以快乐工作、快乐学习为方法增加工序互助,确保系统效益最佳。

5、专业的互动团队。我们提倡通讯、计算机、网络等专业组成共商技术途、共建高速路的互动团队,打破了以往狭隘、封闭的惯性思维,促进专业与专业之间的交流。

6、业余的兴趣团队。我们广泛组织以兴趣、爱好、特长等内容相聚的读书沙龙、头脑风暴沙龙、合唱队、老年太极拳队、秧歌队、足球、篮球、棋类等兴趣团队。体现公司经营哲学“尊重个人、发展个性”的思路,把员工的兴趣融化在生机勃勃的活动当中,提高员工的业余生活品位,引导健康的生活方式。

(二)融通现代化方法。

一是5s“理”富余.通过5s管理,将看的见的物质和看不见的流程中“有用、无用、少用”的东西各归其位,“有用”的规范、共享;“无用”的予以处理;“少用”的移交档案室或库房。

二是定置“冻”位置.把5s整理留下有用的东西,按照定置管理的方法固定物品摆放、固化工作流程、固锁管理制度。

三是vi“统”形象.用国家电网公司视觉识别系统的统一标识,统一定置后物品和环境的视觉识别。

四是流程“强”过程。通过流程梳理,规范过程,减少重复,填补空白,达到简约、科学、高效的高效率运转。

五是指导书“规”业务。按照规范后的流程,逐个编写专业指导书,使流程的每个环节都能做到量化、责任化.

六是文档“成”体系。形成分类规范、自成体系的“三标一体”体系文件系统。

(三)共享信息化资源。

一是信息入口唯一。做到内部网上有用数据只能由一个权威部门(机构)唯一录入。

二是网上丰富共享。各专业、各岗位跨年度数据信息全部录入公用查询库,实现数据安全前提下的高度共享。

三是只留必要信息。各专业各岗位上年的纸质档案全部归档,现场只留必要的共享数据。

四是建立知识地图。建立网上图书、网上培训、网上论坛、网上风暴等共享平台,为一切愿意学习的人助力。

五是知识融入制度.组织老专家、岗位技术能手系统编写各岗位作业指导书,使原来存在于专家头脑中的知识文档化,电子化。

四)集约系统化硬件。

1、提高电网的核心竞争力。我们按照电网建设规划”三五、五三”思路,抓了六点:一是系统组织了包括长治市电力产业规划、电网规划、城市电网规划、大用户电网规划和电厂并网规划五大内容在内的系列涉电规划的编制。二是系统争取政府及其职能部门以正式文件出台了电力设施保护、统一青赔标准、规范树线关系、规范线下采石等有利电网建设的系列政策。三是重点抓了长北、武乡等十余个项目的前期工作.四是重点突击500kv线、漳苏双回、黎城站等电网重点工程。五是积极争取政府及用户投资强网。六是开拓电网闲置资产租赁等增值途径,投资优势用户用电设施,增值电网资产绩效。

2、提升多种产业稳定发展力。根据”一链三线”的总体思路,抓了五点:一是集中力量抓有煤矿的焦炉尾气发电项目,延长公司电冶炼的产业链条。二是集中力量组织设计院、物业公司等部门规范提升从业资质,稳定公司现有三产的吃饭本钱。三是投资优势电厂用户的电网设施,做到既增值三产.又保住主营市场。四是统一全市110kv及以上电网设施运行检修市场。五是规范全市电气工程的施工市场。

3、提升公司“大二次“系统的整合集成力。按照建设管理、调度、营销、通讯四个自动化的要求,抓了五点:一是”大二次”系统与一次系统的协调规划,形成了全市光纤通讯以五个环网为中心的规划框架。二是组建由信息化领导组、专家委员会、专项工作组、项目工作组四层构成的“大二次”团队。三是形成以视讯、知识、信息三大平台规划为中心的知识地图框架。四是争取了省公司网络安全、农网经济分析等科技开发项目。五是启动了供电所综合信息管理系统、客户信息平台系统、公司客户服务系统等信息建设项目。

4、增强公司公共环境整治的整体协调力。我们按照“六统一”(统一管理部门、统一使用计划、统一规划要求、统一形象标识、统一定置标准、统一文化内涵)的标准,抓了五点:一是公司公共环境建设的总体规划。二是公司生产办公设施建设的系统整合。三是公司新家属基地的筹划运作。四是公司文化活动中心的规划筹建.五是公司老办公区及老家属区的配套设施改造。

四、系统“落石”,加速公司运营管理的持续创新

我们提倡“日清日毕,日清日高”和“事清事结,事清事高”的理政风格,要求各级领导和全体员工,围绕企业共同愿景的落实,按照公司今年“规范、实效、减负、系统、共享、超越”的创建主调,在“四个二”上层层抓落实,环环重闭环,在细节上炼真功,在落实上见实效。

(一)闭环管理两条线

围绕物质流实施5s管理,全方位定置管理,vi企业视觉识别系统;围绕工作流开展全方位的流程梳理,编写全方位的业务指导书,最终形成三位一体贯标所需要的体系文件。公司机关5s管理走在了前面,用电处、经理办、党办、企管科等部门进展较大,黎城县也已迈开步伐;变电工区、襄垣局定置管理做出了有益的尝试;企管科、广告公司、印刷厂等单位vi推广中付出了艰辛努力。

(二)夯实效益两个点

生产基础管理“六个一”逐步到位,变电工区的一日工作流程和长治站上母大修一事工作流程,调度所的系列化流程梳理迈出新步伐。用电营销“八个一”不断深入,长治县八义供电、长子南呈供电所“八个一”有特色,潞城微子镇供电所供用电合同较规范、黎城供电支公司营销基础工作较扎实。

(三)着力班组两个“减”

1、疏通减负六渠道。

一是通过团队学习思想减负。思路决定出路,减负的首要任务是通过改变心智模式来思想减负,要改变我们思维中愚公式的的移山术,树立“离开山”的健康心智模式。我们利用公司覆盖到县支公司的电视电话会议系统、三次重金邀请5s、学习型组织、流程管理的国内知名专家到公司上千人大课.我们投资近五万元给公司员工购书提供思维大餐。我们组织领导和职工平等参与企业规划头脑风暴、大二次整合头脑风暴、企业理念头脑风暴、学习型组织头脑风暴等系列头脑风暴活动,让参与者自由讨论,各抒己见、直抒胸臆,充分体现出学习型组织开放性、兼容性的特点,收到了纠正误区、上下沟通、统一思想,越风暴思路越清晰,越风暴参与的积极性越大,越风暴合力越强的效果。今年公司各直属单位、各部门走出小集体利益,整体支持运检公司的成功运作,就是数十次以系统思考为主线的头脑风暴的硕果。

2、通过三法并举现场减负。我们通过利用5s清理现场无用物、定置管理固定现场物、统一标识清晰现场物三法并举,逐步将现场职工管理的物品、负责的台帐减少到了最小限度。

3、通过先进技术操作减负。我们为检修工区配置检修升降车,解决高空管母检修时的人力劳动强度和安全风险。我们增加带电水冲洗的频度和范围来减轻一线检修工人重复性的重体力擦洗劳动;我们利用电视电话会议来开会和培训减轻基层班组的“会负”。

4、通过梳理流程环节减负。我们启动了以流程规范为中心的“三标一体”活动,减少无用的、精减繁琐的、清晰空白的,力图达到事事有“师”,处处有“道”,时时有“标”,使一线职工能够按流程轻松工作、明白工作、简单工作。变电工区编制了变电站每项工作标准化作业流程,并将每一个行为过程影像化,形成寓教于乐的培训教材,梳理出了规范、梳理出了简单、梳理出了效益、梳理出了安全;运用网络科技进行台帐的5s,对变电站的台帐按需输入计算机的、能合并的、需减去的和需增加的四大类多次整合,原来的台帐60本整合为11本,并针对变电站的工作实际增加了18类当日记录卡,方便了工作,减轻了变电站人员的负担。襄垣供电支公司引深闭环管理到运行、检修管理全过程,制定出台了运行及检修管理的15种流程图,使每项工作都有闭环,每个人的工作程序都清晰明了,起到了安全规范、事倍功半的作用。长子供电支公司率先推出了用电营销管理“八个一”的作业指导书,使用电营销的各个环节工序逐步走向少做、不做无用功。

5、通过管理到位服务减负。我们开展管理人员全程现场跟踪式服务,要求现场检修时,公司及基层的管理人员杜绝来去“一窝蜂”,来的比工人早,走的比工人晚,全程驻点指导,实时为一线职工排忧解难;长治220kv变电站更换220kv上母刀闸的十余天时间里,公司副总程引清、路进龙和相关职能科室负责人始终在现场全程跟踪服务、指导、检查、监督,使这项多兵种配合作战的工程提前完成了任务。我们提倡现场走动管理,严格要求管理人员到现场后要留下字迹,要解决问题;总工程师贾玉君等同志研制的110kv刀闸防摔器,有效堵住了某110kv刀闸高空跌落人身事故的源头。我们要求管理人员到基层做完整的“管理医生”,不但要指出管理“疾病”,还要开出“药方”,更要随访疗效,不能光提问题,不解决问题;变电工区武登峰等同志共同设计的变电站相关网络图,为变电运行人员“知上,知下,知左右”提供了可视化的教学模板,培育职工树立“网”的概念,不仅懂网,而且要爱网、护网;不仅关注电源,而且还要关注用户等。我们注重通过整合监管体系,通过“集约”、检查”来“减负,今年二季度的监管工作利用财务工作会,调动基层75个单位的帐本及合同进行地毯式检查,三季度和基层民主生活会合并组织,由参加生活会的领导带队,进行现场财务、物资、用电、法律专项检查。这种检查,保证了面和量,强化了力与度,又减少了占用基层的时与费。

6、通过手工文档e化减负。目前进行的台帐精减工作是减负的初级阶段,目标是逐步e化。我们在壶关集店供电所开发试用供电所营销系统,试点条形码抄表器与营销系统自动接口,以图减轻基层供电所在抄核收主营业务上的“人工干予”,腾出人手去提升服务。我们在大用户所开发了较为完善的营销管理信息系统,共享了分公司负荷管理系统、调度信息管理系统、关口远程抄表系统、省公司调度信息系统以及分公司mis系统的信息,开发应用了具有网上签到考勤、公文流转处理、文档资料管理、经济活动分析、周工作计划安排、工作日志编录、主任意见箱、合理化建议、bbs在线交流等功能的网络办公系统。目前正在开发应用因特网营业厅、网络业务处理系统,最终实现远程、异地、家庭和客户现场办公,实现“数字化营销、网络化办公、信息化管理、特色化窗口”。

2、快乐减压六方法。

一是“疗养益智化”。我们改变传统疗养纯粹旅游的模式为益智为主题的“四个一”活动:游览一处大好河山、听取一堂高品位讲座、参观一个电力设备企业、观摩一家先进管理组织。今年公司105名职工参加了益智化疗养,分别到大连理工大学、青岛海尔集团、成都供电公司、苏州供电公司等大学和企业听教授讲课和参观学习,使职工在浏览祖国大好河山的同时接受新知识、感悟新理念,达到快乐工作、益智疗养的目的。

二是“文化活动周”。我们在每年春检、过夏和冬季迎峰检查三个生产任务高峰期过后,主导组织三个以调整节奏、健康生活为主题的“文化活动周”。今年第一个活动周,组织了来自基层县支公司和直属单位的24支队伍、336名运动员参加了赛程长达16天,144场的公司有史以来规模最大的职工篮球赛;第二个活动周主办了漳泽发电厂、晋能工贸、晋城供电公司等兄弟单位参加的“晋东南电力系统“光明杯”职工篮球赛。公司员工在欢乐的竞争氛围中,消除了疲惫,增进了友谊。基层单位除参加公司组织的活动外,分别组织了红色旅游、观光郊游、拔河、拖板齐步走等多种团队活动形式,丰富多彩的活动使职工心情轻松愉悦。

三是“感恩一件事”。公司倡导各单位开展了形式多样的,以爱家人、爱父母、爱企业、爱社会为主题的“感恩”活动。潞城支公司每年春节前半个月为每个职工回家接老人派车,要求常年在外远离父母的职工,在春节前把父母接到自己家过年,共享天伦之乐。这一感恩教育形式,体现了中华民族的“忠孝“美德。

四是“生日全家福”。常年累月以小班组为单位工作在外的检修公司工会,将凡是本月出生的职工集中在一起,选定每月15日开一场别开生面的集体生日party,定格于温馨的“全家福”,在点生日蜡烛、致生日贺词、唱生日歌、赠生日礼物、听领导祝福的欢乐气氛,使职工深深感受到企业这个大家的温馨。

五是“快乐星期一”。武乡供电支公司周一全体例会的压轴节目,就是下午下班后工会组织的,分别由局长和书记担任队长的职工“健康队”与“快乐队”的篮球擂台赛。两队队员由各队队长在职工中临场挑选,参加拉拉队的职工必须明确签字加盟支持那一个篮球队,比赛胜方队员和拉拉队要有小小的奖励或败方出一个节目。职工工作上的紧张和生活等方面的烦恼,可以在每周一下午操场上空的加油声和此起彼伏的欢呼声中得到渲泄和松弛,同时也大大激发了职工的参与意识和团队超越意识。

六是“年终全家乐”。春节前后,全公司上下到处融入“快乐”的海洋。公司的劳模先进座谈会、老干部座谈会、干部职工联欢会、公司领导团拜会给辛勤工作一年的员工送去了丰收后的喜悦和祝福。基层单位的“全家乐”更是独具匠心,春节前,调度所把职工家属全部请到联欢会场,以班组为单位出节目,请家属全上场亮风采,歌声、笑声、喝采声声声入耳,体现了一个在公司学习型组织创建中引领潮流的排头兵的风采。监测中心春节当天,干部与职工要一起团拜,还要有一张“全家福”,干部与职工之间融入了亲情的感觉;潞城支公司的岁未“摩登面具舞”联欢,把职工带入了超然脱俗的境界。

这样以快乐、感恩、关爱为主题的活动,不仅给基层、班组减了压,而且给公司管理层、基层、班组增加了团队组织的创造性张力。

(四)完善监管两条链。

监管两条链的内容是:强健“执行链”,规范运动员;强健“监督链”,配齐裁判员。目的是营造保护企业、职工政治安全的氛围,建立大安全的予警机制。

1、警示教育强防线。今年公司集中举办了三期中层干部警示教育暨理论培训班,专门请省公司副总、纪监室主任王华、企法部主任赵杰英就廉政建设和依法治企专题讲课。公司召开了首次依法治企会议,由经理亲自登台主讲公司依法治企的系列思路。我们还分别召开了公司行政负责人会、财务工作会、多经工作会、审计监管工作会,从不同角度、不同层面、不同过程强调规范理政、依法作为、安全护企。高强度的导引,为全公司干部的政治安全起到了积极的作用。

2、预警机制保安全。我们通过建立基层单位授权委托机制管住一把手;通过加强公司的资金管理,调整公司工程、物资招投标委员会和强化人事、资金、工程等“三重一大”问题集体决策管住决策圈;通过完善资金管理办法、预算管理办法,出台《长治供电分公司电量交易业务审计稽查工作实施细则》,规范执行链;通过在公司层面成立监管委员会,整合行政监管、法律监管、用电稽查、安全监督资源组建监管办公室,增设基层单位审计监察股强化“监管链”。通过“一三季度走下去,二四季度请上来”监控全过程。

五、系统超越,实现公司“三个文明”的全面发展

创建学习型组织的最终目的是提高企业核心竞争力和员工综合素质,让每个员工都活出生命的意义,达到企业与员工双赢的目的。我公司的学习型组织的创建,在系统思考中前进,在组织学习中提升,在心智模式中超越,取得了丰硕成果。

(一)文化超越。

1、理念文化成体系。公司唱响了以“国内强企,行业标杆”为中心愿景的“六.

一八”理念文化主旋律。凝聚了以系统思考、资源整合为中心的“双八双十”、“三争三创”战略主格调。形成了在“双八双十”中心战略指导下的安全“双重”、“”等专业战略主线条。公司编印出版了系列展示公司企业文化建设成果的五大手册(《创新管理手册》《理念文化手册》《形象文化手册》《行为文化手册》)《创建学习型组织实践手册》增强了对职工理念、行为的导引。公司持续开展四年的“铸魂塑形”工程取得阶段性成果,获省电力系统思想政治工作创新奖,受到华北电网公司的表彰。

2、形象文化绽亮点。作为省公司推广国网公司视觉识别系统的试点单位,公司形象文化在定置管理、5s管理、vi(视觉识别系统)等科学管理方法指导下全面导入,取得突破。其中,公司用电处、大用户所、襄垣、长子、长治县支公司等单位走在了公司的前列,规范现场、减少环节,提升效率的实效明显。省公司在我公司召开了国网公司形象标识推广现场会。我公司推广应用国网公司视觉识别系统的深度和广度,领先于国网公司的已定试点单位,在国网公司vi视觉识别系统推进会上,专门播出了我公司的应用光盘。

3、人本文化添活力。公司成才三条路(会管理的走“官本位”的路,懂技术的走“能本位”的路,让会经营、能赚钱的走“钱本位”的路)政策形成体系。实战、网上、外部培训基地已见端倪。以流程为中心的闭环管理渐成主流。以长供理念导引下的职工行为文化渐入佳境。

(二)队伍超越。

1、竞技比武捷报频传。今年8月份,检修工区职工xx三位同志在省公司系统开关液压机构大比武中,取得了团体第一,个人一、二、五名的好成绩;变电团队在省公司系统110kv变电站主值和站长大比武中,获得团体第二名的好成绩;刚刚结束的全省用电抄核收比武中,我公司沁源支公司职工选手xx、大户所xx,取得了个人第一、第二名的骄人成绩;宣传部xx同志在省公司人员招聘考试中夺得笔试第一名。

2、对标尖子层出不穷。以全国优秀女工程引清、山西省供电优质服务明星程国庆、华北和省电力科学院b级专家cxx、省电力系统优秀科技工作者xxx等为代表的一大批热爱企业,爱岗敬业的明星队伍在迅速成长;此外,今年以来公司系统分别有xxx等10多位同志被国网公司、华北电网公司和省公司的相关部门借调工作,也从另一方面体现了公司人才辈出的喜人局面。

3、创新成果不断涌现。公司的管理创新随学习型组织的创建而不断深化,由公司总工程师xx等5名工程技术人员研制的《长治地区电网无功电压优化运行实时自动控制系统》获省公司科技创新一等奖;由xx五高级工程师等5名工程技术人员研制的gsm传输方式的《计算机室环境监测报警装置》获省公司科技创新三等奖;由xx等5名工程技术人员研制的《pt二次压降自动跟踪补偿系统》获省公司科技创新三等奖;调度所xx开发的《县级调度管理信息系统》,石磊开发的《农网输电线路保护整定系统》不仅提升了调度系统管理水平,而且为企业创造了可观的经济效益;几年来公司有4个qc成果荣获部级“优秀成果奖”,3个成果获华北电力行业协会“优秀成果奖”,其余均获山西省电力行业协会“优秀成果奖”。变电工区的接地刀定置板\候堡220kv变电站的阶梯式职工培训学习方法\襄垣供电支公司的坚持数年的师徒友情牵手方法\xx供电所职工两网改造中创新制作的“导线收放线机”和平顺等局创新制作的铁板网架沟盖板等均体现了公司员工队伍管理创新力的深厚功底。

4、人生亮化丰富多彩。在省公司组织的“青春在岗位上闪光”演讲赛上,我公司职工xx两同志的英语演讲一举夺魁。今年七月份在长治市职工足球赛中,我公司技压群雄获得冠军。7月份在长治市庆“七一”歌咏比赛中,我公司获一等奖第一名;8月份在省公司组织的职工风采大赛活动中,我公司的三名选手分别获中年组金奖和银奖,老年组银奖和最佳人气奖;9月份在省公司纪念国庆“55”周年文艺大赛中,我公司获金奖。

(三)硬件超越。

1、电网建设超常推进。成果有四:一是规划超常运作。经省公司审查通过了长治主网长远规划,经市政府审查通过了全市电力行业规划、电网规划、城网规划,经武乡、壶关等县政府审查通过了县级电网规划,经协调出台了《长治市电力设施保护办法》等四个改善电网建设运营环境的文件。二是前期进展顺利,

20kv长北变电站批复初设,放线定位,开始“三通一平”,220kv武乡变电站提前布点,完成可研审查。壶关常平220kv变电站开始设计。长子城关等

六座110kv变电站的增容工程基本落实;三是导引政府、用户、电厂共同整合资金强健电网,促成武乡、壶关两县政府及用户投资数千万元完善区域电网网架。四是在建工程加速推进,今年是长治电网史无前例的建设高峰,全年仅220kv及以上电网建设,就有一条500kv线路,二个系统220kv变电工程,三个用户220kv变电工程建设同步展开。目前我们配合建设的500kv线路、参与建设的220kv漳苏双回已按时投运,得到省公司肯定;220kv黎城变电站工程,11月份有望投运;220kv长钢变电站已经投运,220kv潞矿变电站通过初验,年底有望投产。

2、多经发展适时跨越。长治供电分公司适应电力市场组建的容诚运检公司运作成果显著,目前已经签定

220kv长钢、潞矿运检合同;与漳山电厂、王曲、和信220kv的项目合作已签意向;参与用电设施投资的西山煤矿、西南呈煤矿等35kv工程已开始调试。新能源公司已完成潞宝电厂2×3mw机组的收购、二年内可望完成二期2×6mw机组的土建,同时还启动了武乡、沁源两个新的2×6mw机组的前期。电力勘测设计院完成了资质升级,具备220kv变电站的设计能力,已完成长钢、常平等220kv工程的设计任务;与中国电信战略合作协议已经签定,在广告和通信光纤网络的合作上即将迈出新步伐。

3、公共环境全面整治。集体育、健身为一体的“职工韵苑活动中心”已列入规划开始考察

;电力vi一条街也呈雏形;新生产办公大楼的加层工作以及公司办公场地的综合整治方案得到了省公司领导肯定,已经列入省公司生产办公楼建设计划,有望明年上半年正式投运;屯留支公司办公楼已经完成主体,进展迅速;完成了南北小区的道路硬化、场地绿化,供暖、供水设施整体修缮;完成了职工呼声较高的房改退款工作,南院两栋新职工住宅楼\城郊支公司五栋新职工住宅楼已经交工。占地136亩的第三生活小区建设前期工作已经展开;开通了职工上网快速通道;展开了职工实战基地的全面建设,微子镇培训基地、500kv线路培训基地已经投运,并承担了多次技术比武任务。

(四)管理超越。

今年省公司有五个大型会议在长治供电分公司召开。线损理论计算现场会肯定了公司低压台区线损理论计算工作和线损工作理念;电网前期规划会肯定了公司的“三五”、“五三”规划理念;vi视觉识别系统现场会推广了公司的实施经验;今天的学习型班组现场会将进一步推动长供各项工作的创新步伐。

同时,我们还分别在国网公司成都形象标识推进会\省公司企业监管制约机制大同现场交流会、控制工程造价运城经验交流会、一至九月经济活动分析会、安全生产管理大同现场会等专业大会和山西省大中型企业工会工作会上进行了经验交流。

六、系统反思,推动公司创建工作的持续推进

创建工作千头万绪,系统思考成果颇丰。尤其在200年,是我公司全面探索创建工作的一年,并且是受益于系统思考的一年,在创建过程中有成绩、有启示、有不足。

(一)取得的成绩是:

1、形成一个好的外部环境和聚焦经营的创建主调。系统思考让我们走出了碎片思维的阴影,聚焦了促进企业效益最大化的电网建设,聚焦了企业最基础的一线班组减负、减压。

2、形成一套系统应用的创建思路。公司出台的“156”创建学习型组织整体思路,集理论导引与实际操作为一体,既宏观全局,又直逼减负;既有方向性,又有可操作性。点上定调,面上见效的方法,使创建减少刹车效应,促进了整体推进。

3、建设一个谋事、做事的领导团队。200年是我们各项工作打基础的一年,班子成员恪守“亲民、谋事、求真、务实”的八字方针,围绕标杆目标,齐心协力,共谋公司发展大局,企业整体规划、管理理念、规则制度都相继到位,各项工作有序推进。

4、锤炼一支善于超越的骨干队伍。一是懂经营会管理的科级干部队伍,二是科技创新的专家队伍,三是班组一线的岗位能手队伍。

5、创造一个鼓励对标的政策环境。一是有一套完整的标杆争先措施,激励职工个人、班组、单位为愿景而学习提高。二是劳动竞赛活动轰轰烈烈,并实行了“四统一”管理,统一检查、统一考核、统一评比、统一表彰。三是加大了表彰奖励力度,提高了奖励标准。四是拓宽了奖励渠道,在精神与物质奖励的基础上,又增加了奖励培训,奖励疗养。五是提高了奖励的时效性,做到对在各类竞赛中取得优异成绩,在特殊情况下表现突出的单位和个人及时给予奖励。

(二)得到的启示是:

1、领导到位至关重要。创建学习型组织是一个系统工程,各级领导要成为学习型组织系统结构的设计师、共同愿景的仆人、有效执行的教练、虔诚宣讲的布道者,各个部门要齐抓共管,长期坚持。

2、典型引路必不可少。创建学习型班组要点上定调,以点带面,要鼓励创新,不能固定模式,要经常指导,不断推进。

3、实用学习才有实效。班组和职工的学习计划要建立在班组和职工自己确立的愿景之下,尤其是个人的愿景必须切合实际,这样学习计划才能有针对性,学习才能自发自动,学习的内容是职工自己需什么学什么,缺什么补什么,否则组织的学习就容易走过场。

4、标尺适度才有进度。按一把尺子要求县供电支公司人员在学历普遍偏低,且工资待遇不高,缺少安全感和归属感的基层供电所创建学习型班组有一定的难度。因此,标准的达标应分阶段进行,不能一次要求太高。

5、自我超越形成动源。创新成果要搞阶段性展示或,应得到荣誉或重奖,建立一个企业对班组、对职工个人尊重认可,个人价值实现的表现平台,从而让职工对企业有强烈的归属感。

6、班组“双减”任重道远。实现快乐学习、聪明工作、健康生活的目标不是一朝一夕能够立杆见影的,急不得、慢不得、等不得,要作为一个持久战来打,要有充分得思想准备。

(三)存在的不足是:

1、全公司创建学习型组织开展还不平衡,班组创建理论学习深浅不一,进展速度快慢不一。

2、技术密集的班组学习力强,技术简单的班组学习力差,学历高的职工学习力强,学历低的职工学习力差,尤其是在供电所等事关企业效益、形象的窗口单位,开展工作尚需要进一步加强。

3、员工、班组、工区一级的创建工作存在起点不实际、认识不到位、愿景不明确、思考不系统的现象,对学习型组织创建工作的智障不能立刻消除,尚待进行深入研究。

时代在不断进步,知识在飞速更新。我们生活在一个快速变化的时代,我们将继续推进学习型组织创建工作,全面提升职工个人和团队学习力;营造“求变创新”、“反思共享”的文化氛围,最大限度地培育职工的学习力和创新力,为实现长治供电分公司“国内强企,行业标杆”的美好愿景而努力奋斗。

供电所创建工作计划范文第7篇

首先谈主要工作:

1、安全生产完成了全年的目标任务。没有发生重大的人身伤亡事故和电网破坏事故。

2、由于政府和上级公司的支持,顺利度过了严重缺电2005年夏季。坚持科学合理、有序的电力调度。完成了政府下达的“保生活、保照明、保生产设备安全”的政治任务。供售电量仍保持较高速度的增长。供电量突破了40亿千瓦﹒时的大关,售电量达36.6亿千瓦﹒时,经济效益明显增长。

3、电网建设实现了历史性的飞跃。一年建成投运2座220kV变电站,完成3个110kV输变电工程。110kV以上变电站90%实现了无人值班综合自动化,技改反措工作全面完成。

4、多经企业裂变式的增量。完成产值7.2亿元,利润6300万元,分别比上年增长53.19%和70.27%。支柱产业长盛不衰;新兴产业(房地产)方兴未艾;农业绿色产业声誉鹊起。

5、抓管理、促发展;抓稳定、促改革。一流县级供电企业继续保持全国领先。一流省级供电所创建工作全面推进。稳定是发展的基础,发展依靠稳定保障。原创:职工队伍尤其是农电职工队伍基本稳定、离退休职工职工的思想稳定是公司事业兴旺发达的基石和保证。

6、部室机构改革、绩效考核和岗位评价体系的组织实施稳步推进。为干部竞聘优选、能上能下、交流换岗创造了舞台和平台。岗位薪点工资、薪酬制度的改革走出了关键的一步。

7、充分授权,民主决策,发挥班子的整体合力。倡导班子团结,凝心聚力谋事业。

8、协调地方关系,创造良好环境。寻求地方各级政府的支持。

以上总结的八个方面工作和取得成绩,来之不易,凝聚着全公司干部、职工的辛劳和智慧。作为主要决策、组织、控制、协调、指挥者,仅是履行自己的职责。在探索和实现“三个代表”重要思想的过程中尽了我应尽的绵薄之力。因此,在这里向一贯支持、关心我工作的公司全体干部、职工表示衷心的感谢和敬意。原创:

一、学习求知是愉快工作的必备条件

学习是人生一大乐趣。用知识解决工作的困惑和难题,是增添信心和动力的源泉。我认真参加两期无锡公司的中层干部读书班,撰写学习笔记和心得,是学习的提升。除此我还挤出时间参加了清华大学高级总裁培训班的专业学习,不断汲取新鲜营养来滋润补充自己的头脑;并通过不同的渠道获取信息,来不断提高自己决策的能力和理念。

二、“细”字当头抓管理、“严”字当头抓安全

1、安全生产是电力企业的大事,也是难事。我依靠专家评审组的“安全性评价”复查汇总意见,严格对照标准要求,分解实施整改计划,并通过这一成果推广运用到农电系统,促进了安全生产。

2、狠抓春、秋两季安全大检查。组织整改措施、落实整改资金。从严督察,保障安全生产。

3、狠抓现场安全督察,经常深入施工场地检查现场安全措施组织落实情况。数次发现220kV变电所扩建施工现场安全措施不到位、两票执行徒有虚名,均立即召集有关人员召开现场分析会,批评教育处罚并重,收效甚好。

4、一旦发生了事故,不论轻重,均按“三不放过”原则严肃追究。既追究了当事者的责任,也不放过透过现象看本质的深层次分析管理者、技术人员等责任的失缺。

三、学会授权是管理者的高明和开明之举

一个人的智慧是有限的,集体的智慧和力量是坚不可摧的。管理者在学会授权是放手、分权的重要管理手段。我深知个人力量之单薄,又知晓协助我工作多年的同仁们的工作能力和素质。对他们分管的工作,我不是简单重复和繁琐的过问,而是以真诚相识、真诚相辅、放手发动、激勉相济,充分证明了效果好、效率高。

四、营造和谐氛围,打造稳定环境

营造团结、奋发向上的和谐人际环境。稳定职工思想和队伍是管理者的又一重要课题。2005年我花费大量的心机一心扑在稳定压倒一切的工作重心上。离退休职工的股份比例,由于省公司文件指导意见上引起了轩然波澜。我深入了解,吃透文件精神,果断提出股权分配的改革方案,在有关领导和主管部门的配合下,精心测算、合理配比、拿出实施方案,并取得了在岗职工的理解和宽容。农电职工队伍因历史遗留问题,个别人又曲解事实、推波助澜、上访、、闹剧一幕又一幕。极度影响了农电职工队伍的稳定。面对矛盾我不畏缩、不惧难,分析了历史现状、根源和个别人交杂其中的私利行为,进一步吃透农电体制改革的有关文件、政策、以“倾力清障”才能持续发展的理念,以高度的政治责任感做好化解工作。我会同有关领导同志做好详细的工作计划,召开不同层次、不同对象的座谈会解释政策,与农电职工直接对话,回答提问和质疑。通过和当地政府、村做个别人的思想工作,做到一把钥匙开一把锁。通过一系列耐心细致的工作,化解工作取得了初步的成效。同时我也和有关同志反思工作中的不足之处,对农电职工(尤其是内退职工)关心不够。因此我要求农电公司反复测算,核对农电职工的有效工龄,原创:向市政府作出专题汇报和解决问题的方案。在市政府的关心支持下,主管市长亲自主持召开了市有关主管部门的联席会议,解决农电职工的“三保”问题;亲自参加了我公司的农电内退职工大会,并发表了重要讲话,肯定了我公司农电体制改革的实施方案是正确的,是符合政策法规的,并支持我们对农电“加保”的实施方案,并给予了优惠政策,博得了农电职工的理解,还让他们认识了以前一些过激行为对企业造成的不良影响,部分受蒙骗、随大流的人还作了觉醒的检讨。农电职工队伍的稳定重新燃起了希望。

四、廉洁自律,把树好自身形象作为落实党风廉政建设责任制的重要保证

我比较注意自身的形象,坚持做到“既干事、也干净”,把自身建设作为做好工作的最大保证。平时工作中,能树立正确的业绩观,不急功近利,以一颗平常心对待名利、以一颗进取心对待工作。努力做到恪尽职守,公正用权。不利用职权,从未利用职权干预干预和插手建设工程招投标、物资采供招投标。不为亲朋好友和身边的工作人员以自己的名义谋私利。在职权范围内举人唯贤、公道断事、按照组织程序和“公开、公正、公平”的原则,严格选人用人。在公务活动中,对于妨害公平、有损企业利益的吃请、馈赠的礼品、礼金按“一拒、二退、三上交”的纪律办理(具体在述廉报告中汇报过)。

最后谈谈自身存在的问题和不足:

1、事务繁杂、理不清头绪、抓不住重点,往往顾此失彼,深感力不从心。深入基层少,调研时间不足,没有写出有分量、有实际针对性的调研报告。

2、随着年岁的增大,有船到码头车到站的感觉。缺乏“老骥伏枥”、永不言退、奋发有为的精神。

3、与部分中层干部和广大职工缺乏广泛的交流和沟通,缺乏耐心细致的思想工作和方法,给人难以平等的对待和交往的感觉。

4、安全生产仍未有效的预控、在控;安全基础不牢固;安全生产未有理想的措施落实;安全目标任务仍未全面达标。原创:

各位代表、同志们,以上是我的心声,也是内心的倾诉。我深深地感觉到,是大家的辛劳铸就了我的成绩,是上级领导和同志们的支持、帮助和理解,助长了我的成功,我深表感谢。我珍惜这友谊和真情,我将此铭记心头。我会以加倍的努力、不懈的奋斗和追求,回馈我钟爱的事业和滋润我成长的企业---**市供电公司。

供电所创建工作计划范文第8篇

这次会议的主要任务是:全面总结*年行风建设及优质服务工作,表彰先进,分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务,部署*年工作重点,努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。

下面我讲二个方面的内容。

一、*年行风建设及优质服务工作回顾

*年,公司在市公司的正确领导和大力支持下,坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕行风建设这条主线,坚持标本兼治、纠建并举的原则,以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点,以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体,认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”,一手抓制度建设,一手抓服务举措,企业的内质外形建设取得了明显成效,得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定,公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收,并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。

(一)健全了工作责任体系

公司党委高度重视,把行风建设工作置于企业生命线的高度,建立健全行风建设长效运行机制。

一是加强组织领导。根据人事变动和工作要求,适时调整了行风领导小组,设立了专门机构,分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班,制定了活动方案,明确了任务要求,将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,一级对一级负责的组织体系。

二是明确工作职责。按照行风建设工作要求,明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求,层层签订了行风建设责任状,实现了行风建设责任到科室、到单位,任务到班组、到个人,形成了上下联动,左右协调,全面推进行风建设工作的局面。

三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨,公司重建了服务架构,向一线、向营销、向客户倾斜服务资源,建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。

(二)完善了制度管理体系

制度是规范管理的依据,流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手,修订了系列制度办法,使行风工作“有据可依、有章可循”。

一是注重制度建设的可操作性。面对新的形势、新的任务和新的要求,制定了行风建设年度工作计划,印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度,为规范管理提供了制度保障。

二是注重制度建设的系统性。制定了抄核收监管相关制度办法,对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批;加强了欠费人性化管理,停电催收一律实行“审批制”;加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度,提高了抄核收工作质量,从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。

三是注重过程管理的实效性。针对客户反映报装工期过长的问题,加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作,制定了《业扩报装管理规定》,并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控,加快了业扩报装速度和规范化服务水平。

(三)注重了员工的素质培养

理念激发动力,服务理念决定员工的服务行为,公司注重以教育培训为导向,切实提高员工素质。

一是以考促学。加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传,组织了*次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试,进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。

二是定期培训。结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动,为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》,举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班,邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课,进一步提高了员工服务技能。

三是以赛促学。先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛,形成了创优争先的竞争氛围。通过多种形式的教育培训,促进了员工服务观念的转变,各级各类服务投诉得到了有效遏制。

(四)营造了良好的经营环境

沟通交流是相互理解的桥梁,公司以优质服务宣传活动为载体,注重宣传阵地建设,多渠道收集客户意见和建议,营造了良好的供用电服务环境。

一是注重内部教育。通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅*余幅、开展明察暗访*次、印发行风《双零简报》11期共*余份等多种形式,大力营造宣传教育强势,增强了干部员工的服务意识。

二是重视对外宣传。先后组织开展了*次大型宣传,在大街小巷悬挂宣传横幅*余条,接受客户咨询*余人次,上门报装*余户,现场解决客户提出的实际问题;重新制作了*余块宣传“七彩阳光亮万家”服务品牌、缴费模式、安全用电、节约用电的宣传牌,投放在城区各营业厅和居民小区;制作了“七彩阳光亮万家”明白消费小卡片1200*份及各类宣传资料*万余份投放在各营业窗口。同时,在《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《楚天声频报》等新闻媒体上稿36篇,及时报道公司行风建设和优质服务工作举措及动态,扩大了行风建设及优质服务工作的社会影响和知晓度。

三是架起供用“连心桥”。采取走出去、请进来的方式,加强了与社会的交流和沟通。坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度,去年,公司领导带队走访客户*余家,发放征求意见函、调查问卷*余份,对征集到的*条意见和建议均按战线及时进行了处理,在*次领导接待日和10期行风热线活动中,共接受处理意见和建议*件次,树立了企业良好社会形象。

(五)突出了服务的软硬环境服务手段的创新和服务环境的优化,是增强行风建设与优质服务的活力源泉,公司注重了服务延伸和功能拓展,行风及优质服务活力凸显。

一是提高了电网的供电能力。*年来,公司在配网建设上投入2千余万元,先后完成了*条10kv线路改造,新增了21台变压器布点,改造了*个“三高一低”供电台区,努力消除供电线路、台区卡口问题,圆满完成了冬夏用电高峰、市区“两会”、“十七大”、市二运会、“全国基础教育%26#8226;黄冈论坛”等重要时期和重要活动的保供电任务。

二是拓展服务,推出了新举措。推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用,通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动,树立了内部规范化管理标杆;在做好普遍服务的基础上,公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣,商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费,流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式,得到了社会各界和广大客户的一致好评。

三是抗击天灾,众志成城保供电。在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾,公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电,领导跟班作业,党员干部模范表率,发扬顽强拼搏、无私奉献的精神,连续作战,取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利,在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时,公司还积极响应上级号召,组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。在抗击天灾中,公司员工顽强保供电的先进事迹,得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。

(六)健全了服务的考核体系

建立健全供电优质服务防偏、纠错机制,严控容易产生服务事故的环节,在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导,防患于未然,使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中,解决在问题出现的初期。

一是坚持内外兼修。对内,加大了明察暗访工作力度,坚持一月一查一通报,公司领导全年带队明查暗访*次,印发通报*次,通报存在的突出问题,宣传正面典型。对外,开展了行评回头看工作,适时召开了“供电服务、请您说话”为主题的社会监督员及大客户座谈会,虚心听取客户意见,对征集的*条意见和建议进行了闭环处理和回访,树立了公司诚信负责的企业形象。

二是加强投诉管理。坚持了投诉处理督办反馈制度,及时通报各单位投诉及处理情况,去年组织调查处理一般供电服务投诉*件次,工商12315投诉*件次,投诉*件次,均以文字材料形式进行了回复说明,并根据投诉的闭环处理流程对客户进行了回访。新建立了服务投诉案例库,对每一起投诉的原因、处理过程、收到的效果,进行了认真剖析,进一步规范了服务监督防错机制。

三是严格考核奖惩。严格落实责任追究,做到明察暗访、客户投诉、责任追究三位一体,对行风检查和各级明察暗访查出的问题,在公司例会和局域网上进行通报,对行风工作中涌现出的先进人和事进行表彰,对违反供电服务规定的责任班组和责任人进行处罚,去年共表扬表彰了*余人次,处罚*人,辞退*人,调离“窗口”*人,通报批评*人次,达到了弘扬先进、鞭策落后、整体提高的目的。

在看到成绩的同时,我们更应清醒地认识到存在的问题和不足:一是营业窗口建设有待进一步规范。

在几次的行风暗访中,发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行,个别营业厅没有遵照作息时间营业,部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题;二是员工服务素质有待进一步增强。行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高,极少数员工服务意识不强,服务水平不高,工作方法比较简单,服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生;三是供电可靠率及电压质量有待提高。部分线路和台区仍存在薄弱环节,在高负荷时段,客户端电压偏低;四是业扩报装管理有待改进。业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善,工作效率还需要进一步提高。这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。

二、*年行风建设及优质服务工作任务

*年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年,行风建设的任务重,要求高,各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则,切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓,抓反复。

*年行风建设总体思路:深入贯彻党的十七大精神,认真落实科学发展观,坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针,树立对标理念,践行“优质服务年”活动八项承诺。认真履行纠风职责,以行风自评为着力点,以客户投诉为切入点,以监督检查为手段,以制度建设为根本,大力开展“金牌服务迎奥运”活动,深入推进“双零”目标创建,增强服务意识,提高服务质量,丰富服务载体,规范服务行为,不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。

*年行风建设主要任务:服务一个中心,加强二大建设,树立四大理念,狠抓六项措施,实现一个目标。即以服务电力客户为中心,加强制度建设和营业窗口建设,牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念,狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提高、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施,促进服务管理水平不断提高,客户满意度稳步提升,实现“双零”创建目标,获得市公司行风建设优秀单位,省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。

围绕*年行风建设和优质服务工作目标,要重点做好以下工作:

(一)抓责任落实,健全机制建设,确保行风建设和优质服务扎实开展

行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分,是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务置于企业生命线的高度来抓紧抓好。

一是要严格落实行风建设责任制。按照“谁主管谁负责”和“管业务必须管行风”的原则,进一步健全一级抓一级,一级对一级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务,落实工作责任,形成内部承诺保外部承诺兑现、后台服务支持前台服务的运行机制,使公司运营的全过程、各环节共同为提高供电服务质量承担责任,确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。

二是要进一步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度,着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性,加大制度的执行力度,真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定、供电服务质量考核实施细则、营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法,重新明确了各部门、各岗位的工作职责,进一步规范了服务流程,加大了考核力度,各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法,按照规定和要求开展工作。

对不按流程、规章制度办事引起的服务投诉,公司将按照这次下发的《供电服务质量考核实施细则》里的规定对事不对人,严格进行处理和落实。

(二)抓观念转变,促进素质提升,增强行风建设和优质服务的驱动力

作为关系国计民生的企业,电力职工队伍的作风状况,直接影响到企业的生存和发展,我们要增强政治敏锐性,深化理念教育,进一步增强责任感和使命感,为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力。

一是要狠抓观念转变。各单位、各科室、各负责人,要通过各种会议、各项活动,积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性,要牢固树立“行风无小事”的大服务理念,认真贯彻国网公司“三个十条”和《员工守则》,严格执行《供电营业职工文明服务行为规范》,公司将开展职业道德教育,通过举办形势任务教育讲座,引导员工转变观念,换位思考,让员工充分认识到服务也是产品,理解“电”是包含服务内涵的商品。牢固树立以优质服务求生存、求发展的理念,使每个员工自觉规范服务行为,由他律变自律,自觉将确保客户满意落实到具体工作中,今年公司继续开展“行风双零先进单位、优质服务标兵”评选活动,各单位要以争当双零先进单位、先进个人为目标,切实做好行风建设和优质服务工作。

二是要提升队伍素质。加强队伍建设,提高员工素质,是加强行风建设和优质服务工作的根本保证。公司将结合“感恩·责任·奉献”、“每个员工都是企业形象”等主题教育活动,举办1-2期服务技能培训班,采取集中培训与现场培训,专业培训与技能培训相结合的方式,提高员工思想政治和业务素质。各单位也要结合学习型班组的创建,组织开展好自己的有针对性的培训工作,结合员工各自的岗位学习业务知识、相关规章制度办法,开展好师带徒、党员结对子帮扶活动,精心培养供电服务“能手”和“专家”。只有这样,才能增强员工的知识水平和业务素质,才能进一步提高员工在供电服务中的快速反映和专业服务能力,推进行风建设和优质服务纵深发展。

(三)抓电网建设,提高供电能力,夯实行风建设和优质服务硬件平台

完成年度行风建设工作目标任务,推动行风建设及优质服务工作持续健康发展,必须不断夯实电网基础,建设坚强的配电网络,提高电力供应能力。

一是要建设坚强电网供好电。今年,公司将投资大量改造资金,全面启动城区配网改造,重点解决黄50、宝18、宝21、路62等线路改造,部份台区在用电高峰时期卡口,存在安全隐患问题,提高供电可靠率和电压质量,向客户输送高质量电能。要切实搞好农村供电服务,加强农电管理,积极支持农村经济发展,确保农民生产生活用电和农业排灌用电。

二是要搞好优质服务送好电。黄州工业园、路口工业园是地方政府招商引资的中心地域,各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设,对用户工程要坚决做到“三不指定”,对重点招商引资项目,要建立跟踪服务制度,帮助客户早日投产用电,促进地方经济的发展,实现企业和电力客户双赢局面。

三是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理,准确分析和预测电力供需形势,优化电力资源配置,要科学合理调度电能,特别是在电力供需矛盾比较突出期间,要正确处理好经济效益和社会效益的关系,要进一步加强需求侧管理,大力开展电力供需平衡工作,通过政策措施引导客户合理用电,努力保障电力有序供应。

要落实供电服务突发事件应急处理预案,加大服务的科技投入,应用gis配网生产管理系统,健全故障抢修快速反应机制,采用先进的设备和技术手段为搞好供电服务提供保障。

(四)抓热点难点,树立企业形象,延伸行风建设和优质服务的拓展力

要充分认识到“群众关心的,就是行风建设的重点;群众投诉的,就是行风建设的难点,群众期盼的就是行风建设的热点”,针对服务中存在的突出问题、关键环节,要从客户最不满意的问题抓起,从政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服务。继续推进“四优三好”创建,力争今年完成*个四优供电所、*个“三好”电工组创建目标,加大窗口规范化改造力度,完成黄州供电营业所三星营业厅建设。理顺95598坐席管理隶属关系,加强95598与抢修、调度、生产及有相关职能部门的联动,搭建信息传递的技术平台,实现服务过程的可控、能控和在控。认真落实大客户经理制,积极推行vip客户管理模式,推行一站式服务,深入开展服务双十佳评选、窗口服务明星评定活动,积极争创省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星级员工”和“七彩金牌员工”。

二是要抓报装服务。对内,要加快推动报装主辅分离,完善报装管理流程,坚持业扩报装月度例会制度,严格执行《报装时限考核办法》,继续加大报装各环节时限考核力度,确保内转外不转;对外,要从根本上解决“三指定”问题,实行业扩报装统一业务流程、统一工作规范、统一服务行为、统一收费项目和标准、统一资料格式,公开报装流程、公开收费项目和标准、公示设计、施工、设备供货单位供客户自主选择,打造“阳光报装”品牌,有效解决“报装难”问题。

三是要抓收费服务。要加大现有13种交费模式的普及和宣传力度,按照方便客户和经济实用的原则,重点普及银行代收、农村邮政批扣、万能卡、网上营业厅和银联pos收费等客户乐于接受的电费交费方式,引导客户选用适当的交费方式,有效解决客户“交费难”问题。在停电催费这个问题上,要进一步规范停复电流程,严格执行停电催费审批制度,对已停电的客户,要有专人跟踪其交费动态,一旦交清电费,就应迅速复电,最大限度减少停电对客户造成的不利影响,避免由此而引起的服务事故。

四是要抓效能监察。根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象,各供电单位要以精益化管理为目标,以技术降损为手段,以管理降损为重点,以同业对标为平台,全面开展高损台区降损节能工作,打一场线损攻坚战,严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。

(五)抓文化建设,打造服务品牌,壮大行风建设和优质服务的软实力

文化是企业的灵魂,品牌是企业文化的核心,是企业素质、信誉、实力和形象的代表,是产品竞争力和企业生命力的体现。我们要通过各种活动载体,赋予品牌内涵,用品牌服务来吸引群众,用品牌效应来壮大公司科学发展的软实力。

一是要加强企业文化建设。要积极宣贯“干事、干净”的廉洁文化核心理念,认真贯彻《企业文化手册》、《员工守则》、《湖北省电力公司核心价值体系建设导则》和《黄冈供电公司企业文化建设实施方案》,实现公司上下对核心价值的深刻理解和广泛认同

要导入优秀的营销文化理念,大力推动以服务价值观为核心,创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升核心竞争力为目标的服务文化建设。努力打造服务文化体系,实现从基础服务到理念服务的转变,从单向服务到互动服务的转变,从常规服务到精益服务的转变,从普遍到个性化服务的转变,提升行风建设乃至整个公司发展的“软实力”。

二是要打造“七彩阳光”服务品牌。要以创建“国家电网”服务品牌为龙头,精心打造“七彩阳光亮万家”服务品牌,要集中人力和物力做好服务文化建设方案策划,深入推进“七彩阳光亮万家”品牌实施方案,大力实施“六个百”工程,以营业示范窗口改造、故障报修车载服务标识、客户报修反馈卡、发放资料、提供便民服务等多种形式,加大七彩阳光vi标识的应用和宣传,要结合“金牌服务迎奥运”、“星级创优”、“党员服务监督岗”、“党员突击队”、“党员服务队”等载体活动的组织实施,通过一些差异化、个性化、社会化、特色化的服务,探索推行各种提醒服务、免费服务、增值服务、延伸服务新模式,扩大“七彩阳光亮万家”服务品牌的知名度,使人们只要用电,就会想到供电“七彩阳光”品牌,树立企业“真诚规范、严格高效、公平诚信”的社会形象。

(六)抓服务宣传,注重交流沟通,构建行风建设和优质服务的良好氛围

公司因为地理位置特殊,行风建设及优质服务工作难度大、责任重,做好服务工作的宣传报道,营造良好的舆论氛围,构建和谐的供用电关系,对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。

一是要注重服务宣传。对内,要通过局域网、文化长廊、宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度,让员工了解当前服务工作的形势和新要求,不断增强服务意识。要加大在落实“三个十条”和“双零”创建工作中涌现出来的先进事迹和先进典型的宣传,让员工学有榜样,赶有目标。要通过悬挂宣传横幅、心得体会、办板报、印发活动宣传手册、设立网上光荣榜和曝光台等形式,进一步激发全员搞好供电服务工作的自律性,树立服务就是形象、服务就是效益的服务观;对外,要加强与新闻媒体的联系,针对当前外部监管和监督力度不断加大、电价上调预期和供用电紧张不利因素,充分利用报刊、广播、电视台等传媒,做好优质服务和安全供用电知识及电费电价政策、交费方式的宣传,通过舆论造势,为企业营造良好的社会环境和舆论环境。

二是要注重交流沟通。交流沟通是争取客户的法宝,要定期走访纠风主管部门,向他们汇报公司行风建设及优质服务工作动态,取得政府的理解和支持;坚持开展客户走访活动,上门宣传电费电价政策和服务举措,听取客户意见,接受客户咨询,帮助客户排忧解难;坚持参加行风热线,倾听群众的呼声,了解民情、民意,诚心诚意为群众谋利益;通过开展领导接待日活动,定期接待客户来电来访,解疑释惑;适时组织召开新闻媒体、供电社会监督员和客户座谈会,宣传用电政策、电力供应形势和供电服务措施,征求社会各界意见,增进供用电双方的沟通和理解,构建宽松和谐的供用电关系。

(七)抓监督考核,重在责任追究,促进行风建设和优质服务健康发展

完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障,要注重监督防错,加大考核力度,通过严格的奖惩考核兑现,有效地增强全员遵章守制、自觉做好优质服务工作的责任意识,促进行风建设和服务持续健康发展。一是要坚持明察暗访。

以贯彻落实国网公司“三个十条”为重点,结合省市公司开展的供电单位行风星级评比活动,针对在供电服务中存在的个别员工思想认识不到位、服务行为不够规范、服务事故还未完全杜绝的问题,坚持行风巡回检查监督机制,进一步加大经常性明察暗访工作力度。今年公司将改进暗访工作方法,邀请行风监督员到服务窗口进行明查和暗访,扭住加强行风建设的牛鼻子这个着力点,切实提高内部管理水平。

二是要发挥激励作用。继续设立“曝光台”、增设“对标台”,宣传行风建设和优质服务工作中好的经验做法,鼓励典型,发挥榜样的力量,达到“拔亮一盏,照亮一片”的目的。设立优质服务奖励基金,探索优质服务风险抵押金制度,促进行风建设和优质服务工作质量稳步提升。

三是要落实责任追究。要以开展“行风零投诉、服务零事故”活动为核心,进一步完善投诉处理机制,加强对客户投诉问题的总结、分析、处理和反馈,努力实现事后监督向事前控制转变,减少越级投诉,提高投诉处理质量和效果。严格执行供电服务事故责任追究办法和供电服务质量考核实施细则,对有令不行、违反“十个不准”和行风建设各项规定的人和事,按照“四不放过”的原则,发现一起,查处一起,严肃追究相关人员的责任,切实纠正行业不正之风。

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