电子商务视角下的快递业的发展研究

【摘 要】电子商务促进了快递业的发展，是快递业的助推器。但是快递业现阶段有诸如发展规模不能使用电子商务发展、服务部规范、物流最后一公里欠缺等一系列问题亟待解决。

【关键词】快递 电子商务 助推 最后一公里 爱达社区

电子商务的兴起给快递业的发展注入巨大活力。艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%。预计2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。同期2013年，快递业务快速增长。全年全国规模以上快递服务企业业务量完成91.9亿件，同比增长61.6%；快递业务收入完成1441.7亿元，同比增长36.6%。在电子商务和快递都迅猛发展中，根据快递查询网（www.ckd.cc）信息，中国国家邮政局副局长王渝次透露中国快递服务1/3业务量是由电子商务牵动完成。电子商务作为新的商务模式为邮政业提供了巨大的市场空间。电子商务市场交易规模的迅速攀升，倒逼快递业快速成长。

一、快速发展中的快递业取得巨大进步：

快递公司雨后春笋出现并快速发展，领头企业和第二第三梯队将迅速成为100亿企业。2013年三家顶级投资机构共同投资全峰2亿元人民币，用以支持全峰快递的经营和发展，并助推其打造成为国内领先的快递服务公司。能达速递融资3个亿，原汇通老板徐建荣代领原汇通骨干入住能达管理团队，并任董事长。龙邦速递被迫融资6千万维持网络运营。天天快递被奚春阳收购后大大升级，双11票量达到100多万票。顺丰继续领头，2012年，顺丰的销售额已突破了200亿，第二梯队四通一达发展快速。

二、从电子商务视觉看发展过程中问题多多：

（一）电子商务兴起，绝大多数物品能够通过快递到达购买者手中，但是有些品类受物流影响极大，快递不能满足电子商务发展需要。

电子商务兴起后，网上销售的商品品类增加很多，从最开始的书籍、CD、电子产品、衣物、化妆品几个品类增加到了包括运动户外、珠宝手表、家电办公、护肤彩妆、家居建材、美食特产等16个品类。而快递公司禁止国家法律法规禁止邮寄的物品邮递，但是这些物品在网络上销售良好或者以后前景甚好。比如：容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉等物品快递是不收的，但是这些物品消费者可能需要，在网上也有销售，有机猪肉、牛肉、羊肉等而且在可以预计的将来，这些肉类网上销售会越来越多。再就是各种活的动物，快递公司也不承运，但是网上宠物市场方兴未艾，以后势头也会很强劲。再就是一些植物花卉，现有的快递业不能承担起快递的功能，因此植物花卉现在大多同城交易以方便厂商自己送货，快递公司严重缺位。另外有些机械产品或者零配件，物流快递一般只收250公斤以内的货物，超过这个重量的只能发货运公司，这些公司大多在离城区较远的地方，需要客户自己去提货，下车，费时费力，顾客苦不堪言。现有的快递业在快递品类上严重制约了电子商务深层次发展。

（二）最后一公里亟待解决

快递最后一公里是快递行业链条上最薄弱的一个环节，它的效率和成本影响整个快递行业的投递的效率和成本。怎么提高最后一公里的效率是摆在整个快递行业面前的最大问题。全行业都在思考和尝试，不过重庆市在这方面有了一个突破。重庆时报――爱达社区服务平台陆续建立，这些平台为业主们提供快递托管服务，为市民搭建起了重庆市首个第四方电商自提服务平台，使收发快递变得轻松、安全和便捷。目前我市现在有30个小区开通了爱达社区的快递托管服务，反响很好，最后一公里问题得以较好解决。

（三）业务人员多，素质参差不起，服务不规范。

快递业的迅速扩张，使得快递行业的从业人员从十几万人增加到现在的两百万人。这新增的一百多万人绝大多数都是经过企业的简单培训就上岗，职业素质和服务态度无法保证。马云曾在2013年双11节前夜的一次专访上说：“去年我最感动的也是所有快递人员把爸爸妈妈、二姨等都拉出来做快递，这是了不起的企业家创业精神”。这个谈话从侧面说明我国快递人员的基本现状。而且目前快递公司很多都是加盟性质，缺乏科学统一的管理，使得整个快递业显得混乱不堪。快递业服务质量不高是快递业实现可持续发展的瓶颈。这种情况下，光靠单纯的市场机制和自我约束远远不够，需要行业和主管部门立法规范快递公司及相关人员的运营行为，建立准入制度，积极合作改善当前快递业大环境，不正当的公司一定要取缔其运营资格。

（四）快递规模发展速度赶不上电子商务的发展速度。

中国快递协会副会长兼秘书长达瓦2011年在物流年会上说过：目前存在的主要问题是快递市场需求量大，而快递能力远远不能满足市场的需求。2013年双11节，从11日零时至13日16时，淘宝天猫平台共产生物流订单2.05亿单。截至13日16时，70%的包裹已经被发运，而去年同期发运的包裹仅为53%。尽管快递公司和工作人员加班加点工作，还是不能满足这些订单的需求，这使得消费者购买的东西延迟几天甚至十几天才能送达到，严重降低消费者下次消费的欲望，给电子商务带来不可弥补的损失。

结束语：快递业迅速在发展，逐渐跟电子商务想结合，互相制约，互相促进。但是从电子商务视角看下来，快递业还有很多问题制约了电子商务的发展，这些问题亟待解决。

参考文献：

[1]《2013年邮政行业发展统计公报》2014年05月23日

[2]《2012―2013年快递公司大盘点 - 快递&宅配 - 专业物流与供应链论坛...》 - 互联网数据 - 2013-07-17

[3]2013年06月06日08：13：中国经济网

[4]《达瓦在2011年中国快递论坛上发言》经济日报2011-11-24

[5]《爱达社区服务平台为您安全托管快递》时报网2013年11月15日

[6]《“双11”走了快递来了 千万件包裹已送达》左娅 人民日报2013年11月14日

作者简介：郭旭 （1978- ），男，重庆铜梁人，重庆第二师范学院经济与工商管理系，讲师，本科，研究方向为电子商务与物流。