电子商务环境下快递业的发展研究

摘 要：随着电子商务的快速发展，网购逐渐走进消费者的生活，成为当下最热门的消费方式。受电子商务的影响，社会对快递业的需求在与日俱增，我国的快递业进入到了前所未有的繁荣阶段。尽管快递业能比较方便、快速地为消费者服务，如今的快递业仍然出现了一系列比较突出的问题。本文就快递业的发展现状及其所存在的问题进行了相关论述，并提出了解决问题的相应对策。

关键词：电子商务；快递业；发展；对策

一、快递业的简介

快递，也叫速递，是物流的重要组成部分，是指快递服务组织运用专用工具、设备和应用软件系统，通过航空、铁路、公路等交通方式，在承诺的时间里，对国内外的快件接收、分拣、投送、信息查询，以较快的速度将文件、包裹或其他物品运送到接受者或其人手中的物流活动。

按照不同的运输方式，快递可划分为航空运输，公路运输，铁路运输。

航空运输是最快捷的，但费用相对较高，适用于国际快递和较为紧急的快递。公路运输主要以汽车为运输工具的一种运输方式，运输量特别大。相对于其它运输方式，铁路运输主要运送大快件，更加安全和准时。

快递业的特点。第一，快捷性。区别于其他普通货物运输，快捷性是最核心特征，也是衡量服务质量的一个重要标准。第二，服务性。快递产业是服务行业，属于第三产业。第三，方便性。快递业在全国各地设置若干营业点，根据地理条件提供不同的服务，或是上门取件，或是送货上门。第四，安全性。安全性是快递业务的保证。快件在运输过程中受实时监控，确保万无一失。第五，网络化和标准化。快递的各个环节，均有独立的操作系统，实现高效快速的运转流程。

快递业的市场结构。目前，我国快递市场小有规模，包含三大市场板块和三大市场主体。三大板块分别是同城快递、异地快递和国际快递，三大主体分别是国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业。国有快递企业是由国家出资设立的企业，不但占有较大的国内市场份额，而且具有较为完善的网络资源，像邮政特快专递、中铁快运则属于国有快递企业。民营快递企业是由私人或合伙人开办的，数量较多，经过十几年的发展逐渐壮大，有一定的发展潜力，包括申通、圆通、中通、顺丰、韵达、宅急送等等。外资快递企业是外国公司通过在我国投资、控股成立，如敦豪国际、联邦快递。

二、电子商务环境下快递业的发展现状

2014年，双十一的网购促销活动期间产生的快件远远超出预期的数量。阿里巴巴的数据显示，2014年，天猫双十一购物狂欢节总交易额达到571亿，包裹数目为2.78亿件。另据统计，双十一当天，邮政以及快递企业接收快递总计8860万件，申通快递定单量多达3050万件，每小时就可以产生大约120万个定单。圆通、中通等快递公司每天的快件量超出2000万件。

顾客选择快递企业受多种因素的影响，包括送达速度、价格、方便性等等，不同因素考虑的程度也不尽相同，顾客选择快递企业受多种因素的影响，包括送达速度、价格、方便性等等，不同因素考虑的程度也不尽相同。

综合各种因素，消费者更倾向于选择EMS、顺丰和申通快递。EMS是国企，有强大的网络系统，覆盖面广，虽然送达速度相对较慢，但安全性高，一直保持较低的丢失破损率，因而对消费者来说是不错的选择。顺丰速运是民营企业，一直以来凭借速度快，服务佳的优势受到消费者的一致好评。相对顺丰而言，申通规模更小，但网点分布更为广泛，而且低廉的价格也为企业加分不少。

电子商务环境下快递业的发展存在如下问题。

电子商务快递服务水平不高。依据我国对快递满意程度调查报告结果，消费者满意度不高。消费者对快递的不满主要来源于以下方面：配送迟缓、包裹破损丢失、快递员态度恶劣等。一方面，快递企业的送货员大多数没有进行过专业的技术培训，技术水平不高，在快递分拣等环节，很容易发生粗野操作或者快件易损的现象。另一方面，网上购物和传统购物习惯不同，而企业物流皆有自己的特征，快递服务应结合实际情况提供针对性的服务。

快递业发展不均衡。因为中国经济的发展，区域的不平衡性，快递业发展产生了极大差异。一般来说，大都市实力雄厚，快递业务也相对较多，经常出现爆仓现象，但在偏远地区，由于交通不便，穷乡僻壤，快递业务特别少，一些网点难以经营。此外，快递交易量投递月份明显不均匀。每年2月到8月，快递业惨淡经营，而从9月到第二年的1月是高峰，业务量猛增。当前我国快递业发展速度虽然较快，却难以赶上电子商务增长的步伐，近些年爆仓问题日益突出，亟待解决。“爆仓”是指特定时间内，快递交易量激增，企业自己处理能力远远达不到接受的任务，无法保证快递的正常运行。在双十一或双十二期间，许多企业面对应接不暇的快递不能准时送达，有时甚至会停止接单，严重影响了服务质量和效率。

综合型专业人才短缺。快递行业属于劳动密集型行业，岗位需求对学历和经验要求不高，入职门槛较低，因而企业缺乏高水平高素质的专业人才。当代物流企业需要具备电子商务和现代物流知识的复合型人才，而我国教育在这方面还比较落后，由于人才不足，导致快递的服务质量低下，难以满足当前环境下物流飞快发展的需求。

监管不力，不够规范。近年来虽然采取立法等形式强化对快递业的监管，然而监管工作底子依旧薄弱，执法力度严重不足。现今，快递行业没有一个公平、有序、透明的市场环境，致使快递业涌现一系列疑难问题，如快递慢、物品丢失、损坏索赔难等，严重损害了消费者权益，因而快递行业的投诉日益增加。由于部分快递企业管理不规范，监管松懈，安全工作不能落实到位，不能定期维护生产设施、生产职工缺少平安保障，行业安全不容乐观。为保障快递业的安全，依法监管能力有待提升，监管效果有待提高。

三、电子商务环境下快递业的发展对策

提高电子商务快递服务水平。服务水平能够影响客户对企业的忠诚度，令人不满的服务质量则更加影响顾客的选择行为。快递企业应加强对员工的培训，提高员工专业素养和服务技能，树立良好的企业形象。同时，根据电子商务的特点，掌握消费者网上购物的时间规律和消费特性，针对性地提供便捷的服务，给客户带来满意的消费体验。那些受到优质服务并感到满意的客户不仅保持忠诚度，还会成为快递企业的宣传者。

培养高素质复合型人才。对快递从业人员来说，不仅要具备基本的物流管理知识，又要具备一定的电子商务知识，所以培养这样的人才是当务之急。我们可以在高等院校设置电子商务与物流管理专业，为相关专业的学生开设物流课程，开展物流人才培训，设置物流方向的研究生课程。政府可以制定相关政策，鼓励院校开展培训工作，培养更多的物流人才，提高从业人员素质。

推动快递监管体系建设。一是设立和健全相关的法律法规，加强支持政策的扶持力度。二是要全面规范物流市场的运行机制，使第三方物流服务的提供者以及使用者明确自己的权利和义务。三是通过创建规范的行业标准规范市场行为，合理布局，统一规划，建立新型现代物流管理中心，尽量避免资源浪费、重复建设现象，促进物流健康持续地发展。

推进电子商务和快递业的融合发展。快递企业应积极主动加强与电子商务企业的合作，与之建立互惠持久的战略伙伴关系，共同建立符合电子商务市场需要的物流配送体系，进一步提高快递业在电子商务的地位，为快递业的持续发展提供良好环境。同时，吸引电子商务企业入股快递企业，发挥双方优势，共同构建网络购物快递新模式。

四、结论

近几年，快递业的发展大家有目共睹，但该行业确实存在问题，还有一定的发展空间。目前，我国快递业正不断完善自己，这需要企业和政府共同努力，充分发挥“看得见的手”和“看不见的手”的作用，促进快递业和电子商务的持续发展。今年的两会提出，全面推进“三网”融合，加快光纤网络的建设，大幅度提升宽带网速，大力发展物流快递，将以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费事业搞得红红火火。由此可见国家对该行业的重视程度，相信假以时日，快递行业定会扬长避短，紧跟电子商务发展的脚步，取得更辉煌的成就。

参考文献：

[1]曹前锋.电子商务环境下快递业发展的若干思考[J].经济师，2014，5（1）：10-22.

[2]杨蕊蕊.民营快递企业发展问题及对策研究[D].西安：长安大学，2010.

作者简介：刘建刚（1991- ），男，汉族，河北吴桥人，河北大学经济学硕士，专业：政治经济学，研究方向：产业经济；魏鉴（1991- ），女，汉族，湖北赤壁人，河北大学经济学硕士，专业：国际商务；苗永彦（1971- ），女，汉族，河北沧州人，硕士，单位：河北信息产业投资集团有限公司