张怡筠:导师要教的是经营生命的态度和方法

张怡筠博士，心理学家。台湾政治大学心理系毕业后，她负笈美国，在乔治亚理工学院取得心理学博士学位。专注于EQ（情商）研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。近年来，她陆续在大陆出版了《工作其实很简单》《幸福其实很简单》《爱情其实很简单》《爱，问张博士》等著作，成为广受职场人欢迎的畅销书。

周日晚上九点，张怡筠博士略微有些沙哑的嗓音如约从听筒另一端传来。已经上了一天情商培训课的她，除了嗓音透露出一丝疲惫外，优雅依然，传递着积极的力量。这位“轻松说道理，明确讲做法”的导师，就是用这份温暖而执著的努力，帮助了无数职场人在职场、爱情、婚姻、家庭中轻松穿行。

――导师谈导师――

导师对我说：幸亏没有更糟

最让我难忘的职场导师，或者更应该说是人生导师，是我的博导。他是美国的统计学方面的重量级教授，因为他讲课太高深了，大家经常听不懂，所以他真正对我影响最大的应该是在课堂外。当我写论文遇到瓶颈、很抓狂的时候，我的导师就会说：“不急，我们先去喝杯啤酒聊聊再说！” 他在教我, 凡事应先处理心情, 再处理事情。一次他太太出了车祸，我们都很着急，打电话去问候，他却不疾不徐地说：“她撞断了一条腿，幸运的是, 还有一条腿没事” “幸亏没有更糟！”，就是他的口头禅。

这个超级乐观的博导深深地影响了我的生活态度，之后不管碰到什么情况，我都会想到他的那句口头禅。我后来还编了一首《乐观之歌》，歌词第一句就是“幸亏没有更糟”。

还有一位难忘的导师，是我在美国工作时的上司。这位四十岁左右的男士非常尊重每一位员工，如果员工找他谈话，他会关掉电话和电脑，全神贯注地听员工讲话，让人觉得备受尊重。我当时就想，怎么会有这么好的领导？他让我明白了沟通的秘诀，就在于“让对方感到备受尊重”。

知己知彼，方能打动导师

我最愿意提携有良好的心态的人，包括不急功近利，谦虚学习，有很好的情商和应对进退的能力；专业知识、技能其实中上就可以了。理由是情商比知识、技能重要，心态比成绩、经历重要。

想邀请他人做自己的导师，最好的方式是诚恳、谦虚。第一要展现自己愿意学习的诚意；第二个要明确告诉对方，最希望从他身上学到哪些闪光点，讲得越明确，越能打动对方，也让他感觉自己能胜任导师这个角色。第三是主动提出, 你在学习后, 愿意为他分担工作, 对方就更有动力收你为徒了。

带徒弟四步曲

首先，我会做高情商职场沟通技巧的培训，告诉他们如何与别人互动才是尊敬而有礼貌的。第二，我会告诉他们怎么做事，并说明为什么应这么做，我的考量点是什么，让他们从中学到做事的方法，以后举一反三,能独立作业。第三，我很强调SOP，即作业标准流程，我希望他们每个人都建立一个标准做事的流程。第四，我常常会问他们：想一想如何可以优化你的工作、你的流程？只要他找出把事情做得更好的方法，我就会给予大大的表扬。

我会教你从生命的角度来回答职业的问题

作为导师，我最想告诉职场人的是，请试着从生命的角度来回答职业上的问题，想一想你生命的意义，做什么事情会让你有自我实现的感觉?很多困扰就可以迎刃而解了。例如我当时是第一志愿选念心理学，旁人都不解, 而我认为，能完善自己帮助他人会让我很开心, 所以义无反顾, 多年后仍乐此不疲。所以，作为职场导师，我认为不能囿于职场之中, 最好的导师还要会分享生活意义和生命方向，教会徒弟用经营生命的态度来经营工作。

――导师谈徒弟――

徒弟与导师如何有效沟通？

徒弟与导师之间不总是和风细雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那么徒弟如何与导师有效沟通，当出现不同意见时，又该如何处理？

张怡筠博士建议，被指导的人在向导师请教时，要学会问问题，选择题的形式比问答题更好, 例如请教导师，怎么做比较妥当？答案是A, 还是B？这样导师会觉得你很用心先思考过，指导也才能更有针对性。

如果师徒之间出现了分歧，怎么办？张博士建议要区分不同情况对待。如果是双方核心价值观的差异（例如对金钱、诚信等），这样的分歧很难妥协，不妨好聚好散。而有些分歧是可以经过沟通解决的。那徒弟是无条件服从导师，还是坚持己见呢？张博士说，根据在这件事情上谁负责来决定。如果导师是这件事情的责任人的话，建议徒弟就该听话服从；但如果是徒弟自己所负责的事情、项目，那么就要有担当。在相应的位置就要负起相应的责任，这也是职场的要求。

在沟通中当压力、争论、冲突出现，张怡筠博士还送给大家几个简单有效的处理方法。无论面对自己的问题，还是别人的问题，都要先处理心情，再处理事情。克服冲动、控制脾气的最好方法，是在气头上来最开始的那六七秒，去环顾四周景物，辨析事物的颜色，在心里默数，这样能有效地控制住自己的情绪，之后会大有可为。还要懂得道歉，有错为自己道歉，没错为对方的心情道歉。你会发现问题更容易得到解决。