浅谈新时期运维管理

摘要：本文在国内外相关研究的基础上，对运维管理现状进行了分析，提出新时期运维管理中遇到的问题，并给出了合理的解决建议，从运维管理队伍建设、制度与流程建设、应用与培训、安全保障等方面，对运维管理提出了优化意见，以实现提高运维管理水平的目标。借此希望能够对相关的数据中心管理有所帮助。

关键词：运维管理；IT运维；安全策略

中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-01

一、运维管理现状分析

企业中的IT技术日益完善，企业管理的关键点也发生了转变，从以前的单一管理到了现在的综合管理，对网络的关注也从单一到了更系统更全面的转变。究其原因，更多的企业意识到了，业务发展迅速，设计的环节增加，系统也逐渐复杂，以前单一的网络环境已经满足不了企业综合业务和管理的需求，能够满足各个系统各个环节的技术需求。企业除了要对IT资源统一严格管理、减少投资成本、提高遇到突发事情的随机应变能力、提升产品质量和服务之外，更要注意业务系统的正常操作和运行。除此之外，我国IT管理领域用户规模逐年增加，对IT技术的要求增多，网络管理系统需要一直更新换代，以满足用户需求。

二、新时期运维管理存在的问题和解决方案

新时期，作为数据传输、计算和存储中心的数据中心，集中了各种软硬件资源，需要解决很多问题，这也让数据中心的运行管理变得困难。当前运维管理工作中存在的主要问题有：1.应用水平薄弱，增加了运维工作量；2.运维技术力量不足，制约了运维服务质量；3.缺乏完善的运维制度和严密的运维流程；4.缺乏先进的运维监控手段和工具，主动运维不足；5.运维能力相对滞后，给运维工作带来困难；6.安全意识薄弱，给后期运维带来麻烦。

因此，建立完善的运行维护管理体系，实现主动积极的运维，保障运维工作的良性发展，成为迫切需要解决的任务。这就需要数据中心的管理人员予以重视，进行规划、f调和统一控制。

第一，在上层业务层面上，数据中心的首要任务是计算，因此，对于性能参数和业务流量加以调整，使其重要程序能够正常运行；第二，基础设施方面，需要统一管理一个平台的路由器、交换机、服务器等设备，能够使得数据中心的管理符合要求；第三，从运营角度看，业务部门受到数据中心的各个方面服务质量和流程的直接影响；第四，从技术发展的展望来看，要管理好硬件和软件，从而使得数据中心的所有指标达到标准，自动化能够顺利进行。这四个方面的顺利完成，需要一套灵活的管理方法和机制，能够较容易的让各方面顺利运营。

三、建立综合保障体系，提高运维管理水平

1.以人为本，合理定位，激励与管理并重

进行合理的职责定位，实行网格化岗位分工，采用A角和B角的方式，能够有效的避免单点故障出现时可能出现的风险，实现人力资源的互为备份。采用科学的人才激励机制，坚持“以人为本”，做到“以待遇留人、以感情留人、以事业留人”，提高技术人员的待遇，补充新进技术人才。同时进行管理模式的优化，可按照地域范围，组建分片的运行维护中心，增强运行维护体系的专业性和针对性。

2.完善机制，保障到位，规范运行维护制度

健全制度建设，使日常的运维工作流程化，职责角色清晰化。加强对危险的防范意识，对安全建设具有完整的规划和加固方案，对于各种安全防护产品能够综合应用，从而能够使整个系统保持在一个相对稳定安全的状态。对系统健康检查机制的建立健全，使得系统能够自主运行，坚持天天记录检查，定期对系统健康检查进行维护，对系统中的问题做到及时的处理。

3.优化服务，提高效率，加强流程控制

完善服务平台的建设，在系统内部办公网站开通运行维护技术支持系统，为各种系统和网络的正常运行提供技术支持。增强服务意识，将服务理念引入运行维护管理的建设，对每一件事件的处理，都实行问责任制。优化运行维护流程，引入扁平化管理模式。

4.加强培训，提升素质，促进应用

制定有针对性的培训计划，既要兼顾信息技术的发展，又要考虑到实际的需求，对计算机技术进行培训，操作方面也要加强应用培训，提高整体的运行水平；以需求为动力，建立积极的运维服务理念；改变谁负责谁培训的方式，突破技术局域性限制，提高运维效率。

总之，运行维护管理体系的建立是一个不断完善的过程，我们要对现有的IT网络环境、现状及未来发展的目标有一个准确的认识，从而来制定IT管理的整体规划架构，对企业的员工进行优化，对管理流程也详细分化，从而实现服务管理的目标。运行维护体系的顺利实施，和整体水平的提升，不仅需要技术部门彻底转变观念，还要把规范的服务意识作为维护体系的根本出发点，先提高员工的基本素养，再实现服务水平的整体提升。

参考文献：

[1]席敏晖.浅谈企业级数据中心运维管理[J].科技创新与应用，2014，4.

[2]刘金良.从三个方面入手提升信息系统运行维护水平[J].中国税务报，2007，3.

[3]施竹君.金融风暴下如何进行IT运维成本管理[J].项目管理技术，2009，6.