原生数位化:了解“保持联系的一代”

Born Digital： Meet Generation C， a new generation of connected customers

博客主人：Brian Solis

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如今商业面对很多挑战和机会。多年来，企业开发了许多管理模式，目的是帮助企业更好地实现商业目标，之后根据商业目标建立相应的组织架构和项目管理流程。

但是，没有什么是永恒的，一切都在改变，商业运作也是如此。随着客户和员工行为变化，曾经通行的很多模式和实践，都不再适用了。

数字化达尔文主义：适者生存

技术应用在社会生活中随处可见，信息传播让专家和非专家的界限变得模糊。而线上和线下的界限创造了一个一直“在线”的社会，以便迎合消费者无止境的需求。

多年来，技术影响了人们的各个方面，包括日常的交流方式、分享、发现和学习。对此，有些人的反应是：“是的，它还破坏了我们的社会，让我们的生活变得更糟糕。”

有些人则没什么反应，只是反问：“然后呢？”

不同的反应揭示了一个问题，即在具有连通性的时代，任何一个想生存下来的组织都面临巨大的挑战。我们要有预见性，要认识到即将面临的挑战非常严峻。决策者要意识到：这是关系企业未来存亡的时刻。在这样一个奉行数字化达尔文主义的数字化时代，只有那些能够适应当下技术和社会的企业才能生存。我相信从企业模式中，可以反映出不同的企业应对未来竞争的眼界。

但是，在各种数字化应用的冲击下，包括数字化设备、数字化服务、网络、应用软件等，很多企业在做出应对时却仍然心存疑虑，或者采取不成熟的做法，没能很好地利用新技术抓住商机。

社交媒体、手机、实时技术，每一种都对人们的数字生活方式和日常行为产生影响，企业员工和消费者都将这些新的应用融入自己的生活。几乎人人都用智能手机、平板等智能设备。每天早晨，很多人在登录邮箱前会先浏览一下推特和Facebook，看看自己是否错过了重要新闻。

这些关系的不是年龄，关系的是一个“保持联络的一代”（Generation-C），这是一个占有很大消费份额的群体。简言之，这类消费者和传统消费者不同。

要企及这类消费者，企业必须有远见，还要有自己的差异化商业哲学。然而，很多执行者或决策者仍然是“我们VS他们”的心态，这是错误的，这种方式只会让企业以自己的思维了解消费者，而不是从消费者的角度看问题。

原生数位化：创造独一无二的体验

只是单纯依靠新技术不会取得胜利。重要的不是社交媒体、手机和实时技术，而是这些新技术应用对消费者行为产生的影响。因此，要尝试说服某人做出相应的改变，不要只是关注Facebook、推特、Pinterest、iPhone、iPad等，因为这些都只是工具，关键是要关注这些工具给人们带来了哪些影响。因此，企业要了解市场趋势及其影响，要意识到从短期和长期发展看自己错过了哪些机会，以及认识到如何在“保持联系的一代”和传统一代之间保持平衡。

技术只是一个促成器，虽然是一个很有影响力的促成器，但是如果企业缺乏远见、没有目的性和方向性，或者方法不当，那么任何新渠道都不能发挥作用。如果不能很好地了解技术与消费者行为之间的关系，不能把企业愿景与正在尝试的工作联系起来，那就仍然是按照旧模式做事，没有朝着正确的方向前进。

因此，不要再纠结于不知道人们如何、何时、在哪里联系等问题，企业要做的只有一件事：创新！原生数位化揭示的是一种商业哲学，要将它应用到产品、服务中，应用到一切和新一代消费者的行为、预期相关的支持体系中，要自始至终通过各种途径和消费者建立联系。

在原生数位化商业哲学里，不要尝试将现有的产品包装成新产品出售。原生数位化之所以出现，是源于人们设身处地的体验和灵感，希望创造一些特别的产品和服务，目的是创造独一无二的体验。