浅析蓝领公寓管理模式

【摘要】 伴随国内各大经济特区、经济技术开发区的出现，我国蓝领公寓发展势头迅猛，作为以向蓝领工人提供居住服务的蓝领公寓，如何更好、更有效地提供优质服务，代表开发区作为对外的形象窗口，其管理模式将有几大发展趋势。

【关键词】 蓝领公寓 管理模式 服务 管理 自治 科技手段

蓝领公寓，即外来务工工人职工公寓，伴随全国各大经济特区、经济技术开发区的发展而出现。顾名思义，蓝领公寓的主要职能是为蓝领工人提供住宿服务，为驻区企业解决后顾之忧。随着蓝领公寓这个特殊行业的出现和发展，它不仅成为吸引企业进驻开发区的因素之一，也渐渐在某种程度上成为各大开发区对外宣传的窗口。当然，作为蓝领公寓，住宿人口密度大，人员素质参差不齐，管理难度相对较大，与居民小区有本质的区别。蓝领工人多来自农村地区，具备如下特点：年龄多在20至25岁之间；月收入偏低，劳动强度大；受教育程度不高，就业及创业能力不强，法制观念相对较弱，综合素质相对较低，但部分人渴望接受教育并在工作上得到锻炼和提高；活动范围较小，工作之余的大部分时间均会在公寓内度过；对公共系统有较强的依赖性。虽然不同地域的蓝领工人因接触到的地区文化有所不同，也会逐渐表现出不尽相同的特点，但大体上具备上述几点相似之处。针对客户群体的上述特点，蓝领公寓在服务管理上也在不断进步与发展，近年来蓝领公寓管理的经验水平也在不断提高，总结其管理模式如下。

一、服务与管理相结合

公寓住宿业从属于服务行业，因此在对住宿者的管理过程中不仅要体现出管理的权威更不能忽视服务的重要性，在合理范畴内提供保值甚至超值服务，不断寻求服务与管理的相互平衡是蓝领公寓未来管理模式的发展趋势。管理需要有尺度，服务也是一样，蓝领公寓要保证的是外来青工在主动遵守公寓管理规定的前提下获得超值服务，为其身心的发展提供良好的引导和促进，一方面让他们拥有作为主人翁的自豪感，另一方面也要让他感到作为主人翁应当承担的责任和义务。

二、公寓与企业管理相结合

蓝领公寓作为提供服务的一方，服务的是数以万计的务工青年，服务对象的行为导致特殊情况不断发生，体现到管理制度上难免百密一疏。而且公寓与住宿者之间的管理与被管理的平衡往往比较脆弱，很容易被打破，因此，公寓应当借企业之力共同对其员工进行管理。一方面，公司对其员工的日常表现、工作态度等相对更易于了解，另一方面，公司与其员工之间通过经济的纽带相连导致员工对公司的相关管理制度更易于接受。公寓方应当创造条件与用工单位之间达成共同管理的默契，形成公寓与企业的共管模式，原本公寓用一种模式对全部住宿员工进行的管理被拆分成不同的管理模块，每个企业成为各个管理模块的辅助管理者，管理难度能得到大幅度的降低。

三、自治与他治相结合

员工主动依照管理制度规范自身行为与被动的接受管理相比，得到的效果要好很多，管理者所投入的精力也会少很多。这也真是目前国内蓝领公寓普遍认同的一种管理模式，即自治与他治的结合。要通过不同的渠道让外来青工融入到管理者的角色当中来，承担双重身份的权利与责任，对管理规定的理解会相对更透彻，遵守起来也相对比较主动。通过建立非官方的员工组织，吸纳住宿青工中的优秀分子，投身到公寓的服务项目，如安全保卫、文娱活动等中间来，通过亲身体验感受公寓管理，自身得到提高的同时感染身边的同事、朋友，以达到自治的目的。

四、人为管理与科技手段相结合

近期新建的蓝领公寓的规模都比较大，容纳的人数大多超过1万人，如此庞大的一个人口基数，单纯依靠几个或几十个人进行管理难度可想而知，因此在人治的基础上可以适当引进技术手段扩充管理能力，将二者有效接合以达到管理的最佳效果。目前一些蓝领公寓陆续引进了一卡通系统，对公寓管理的重点工作进行辅助，在门禁、能耗控制、缴费等方面发挥了强大的作用。科技手段的介入一方面可以解脱单一重复的人工劳动，降低管理成本；另一方面更大的管理优势体现在重点工作上可以尽量排除住宿人员和管理者发生不必要的矛盾。

随着国内开发区的不断壮大和发展，蓝领公寓的数量也呈现出加速增加的态势，据了解，为促进国内蓝领公寓提高管理经验，提升管理水平，为驻区企业提供更为良好的后勤服务，以广州开发区、天津经济技术开发区、北京经济技术开发区、杭州经济技术开发区等区内蓝领公寓为首的国内数十家蓝领公寓自发举行了全国蓝领公寓经验交流会等非官方的大型会议，旨在交流新时期新形势下，各个开发区蓝领公寓的发展状况，通过与兄弟公寓分享成功经验与失败教训，得到共同提升。总之，虽然蓝领公寓行业是特殊地域的产物，但它在某种程度上作为各个开发区的必备设施之一，为开发区的发展提供后勤保障，为开发区加速创收、国家经济的发展提供了必不可少的作用，因此，希望有越来越多的人关注蓝领公寓行业的发展，为蓝领公寓管理献计献策，共同提升蓝领公寓管理水平。