校内图书馆的人文环境

1.刚柔结合

传统的高校图书馆对读者是以刚性管理为主。所谓刚性管理是图书馆建立各种具强制色彩的规章制度和惩罚条例，要求读者遵守和服从，否则便给予惩处。应该说，刚性管理是图书馆做好服务工作的先决条件，但是，刚性管理显示的是馆员岗位的权力，体现的是图书馆与读者之间管理与被管理的关系，读者始终是被动的弱势群体，这忽视了读者的主人翁地位和主动性的发挥，妨碍了图书馆与读者之间的沟通和和谐关系的形成。为此，刚性管理必须与柔性管理相结合。所谓柔性管理是在研究读者心理和行为规律的基础上，采取非强制方式，在读者心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意识变为读者的自觉行动。具体的做法是:第一，馆员以良好的形象影响读者。即馆员用非权力的影响力，靠自身完善的形象在读者心目中产生一种魅力，使读者在信任和尊重中接受管理。这就要求，馆员首先要认真履行工作职责，在执行规章制度的前提下，真心实意地为读者排优解难，尽量满足读者的合理要求，以“甘为人梯”的精神做好咨询和导读工作，以科学的工作方法和无私的情感投人保证借阅工作的顺利进行，从而获得读者的信任和尊重。第二，馆员以广博的知识折服读者。因为读者的知识层次较高、知识面较广，只有博学多识才能胜任馆员工作，而“胸罗万卷，如数家珍”的馆员必然赢得读者的尊重。为此，馆员必须努力丰富自己的知识，不断调整自己的知识结构，只有不断充实自己才能增强信心，才能使读者产生敬服心理，也才能做好管理工作。事实证明，刚性管理和柔性管理的最终目的是一致的。刚性管理使馆员和读者的一切行为在统一的框架下有序的进行，柔性管理是把管理发挥到最大限度，达到单靠刚性管理无法达到程度，因为柔性管理靠的是理解和尊重，靠的是心灵的塑造，靠的是真诚的奉献，靠的是馆员的高尚品质。总之，刚性管理和柔性管理是互补的关系，二者必须紧密结合，而柔性管理尤其不可缺少，因为它是高境界、深层次的管理。

2.借阅结合

传统的高校图书馆对大部分图书采取闭架借阅的方式，即读者先借后阅，不借则不能阅，目的是防止图书的丢失、破损和乱架。应该说，闭架借阅对于少量珍品和精品图书无疑是必要的，但对大多数读者所需要的大部分图书则是不必要的。对大部分图书采取闭架借阅的方式，出发点是爱护图书，却给读者带来了不便。因为图书馆提供的计算机检索只显示图书的外表特征，不反映其丰富的内容，读者仅凭计算机检索不一定能借到符合自己需要的图书，更不能选取最适用的图书，一旦借非所用则浪费了宝贵时间。强调爱护图书却忽视了爱护利用图书的人，忽视了读者的权力和感受，缺少了对读者的尊重和信任，这不但降低了图书的利用率和效益的发挥，也妨碍了图书馆与读者之间和谐关系的形成。因此，图书馆必须采取流通阅览一体化的方式，让读者与图书广泛接触，读者可以随意浏览翻阅，可以在最短的时间内选取最适用的图书，然后办理借书手续，收到方便快捷的效果。这对那些热心科研和渴求知识的人来说尤为重要。应该承认，采用流通阅览一体化的方式，难免出现图书的丢失、破损和乱架，但是这样做的出发点是对读者的关怀、尊重和信任，必然得到读者的理解和支持，他们会自觉维护阅览室的秩序，爱护公物，认真遵守各项规定，积极配合馆员做好管理I!-作，共同营造良好的学习氛围。这不但提高了图书的利用率和效益，也促成了图书馆与读者的和谐关系。

3.动静结合

传统的高校图书馆是以“肃静”为特征，即读者在宁静中攀登科学文化高峰。应该说，“肃静”是读书的需求，但是读者的需求是多方面的，如希望在学习上相互交流、相互借鉴就是需求的一种，对于这种需求同样不可忽视。为了满足读者这一需求，图书馆可以利用文献齐全、资料丰富和影响面广的优越条件，组织一些有意义的活动，把动和静结合起来。具体的做法是，抓住读者普遍感兴趣的热点问题，如选取社会上发生的重大事件、公共关心的热门话题、舆论关注的焦点间题、科学技术的最新成果、反映强烈的新书等，提出思想性、代表性、可操作性强的问题，通过设立文献专柜、举办讲座、组织讨论等形式，吸引读者接受生动活泼、丰富多彩的专题教育，启发读者多角度认识问题，系统地掌握相关的科学文化知识，收到触类旁通的效果。例如，今年是国际物理年，图书馆可以用“爱因斯坦的成才之路”作为活动的命题，让读者了解100年前爱因斯坦从一个专利局26岁的职员到物理学大师的成才之路，供不同文化层次、不同专业、不同年龄的读者思考和借鉴。通过活动有的人会想到，应该创造良好的环境，让优秀人才脱颖而出，使中国早日跻身J•世界先进行列;有的人会想到，从事科学研究不是科学家的专利，轻视民众智惫是愚昧的表现;有的人会想到，外国人能够做到的事，中国人也一定能够做到，象爱因斯坦那样立志科学研究的年轻人在中国不是少数;有的人会想到，爱因斯坦的相对论空前而不绝后，其中存在着认识自然界的盲点和不足，我们有理由超越他……这就是一次培养科学精神、提高科学素质和理性思维能力、增强民族自信心的活动。高校图书馆的改革实践证明，观念的转变是根本的转变。没有观念更新就没有完善的人文环境，没有图书馆与读者的和谐关系，精心建立的规章制度也会异化，走向“读者第一”的反面。只有更新观念，坚持“以人为本”，才会不断完善人文环境，形成图书馆与读者的和谐关系，才会有图书馆服务读者的不竭动力，才会有广大读者主动精神的发挥，才会有高校图书馆事业的蓬勃发展。