时间：2022-10-19 03:47:09
Z21/22次列车是一趟承载过数不清辉煌与骄傲的列车，连续26年获铁道部“红旗列车”荣誉称号，2001年被命名为“新世纪号”。
心中永远有旅客，是Z21/22次列车对乘务人员最基本的要求
60岁的姜正基来到了10号车厢门口。
“欢迎您乘坐我们的列车，上车请往右边走”……列车员李婕像对待自己的长辈一样将姜正基搀扶上车。
上车不久，姜正基去洗面间回铺位途中，迎面看到餐车服务员小心翼翼地端着4份快餐前往车厢为旅客送饭，姜正基急忙侧身让路。
“大爷，请您先走。”服务员早已侧身站住。
姜正基对记者说：“我是第一次坐这趟车，感受到的是五星级宾馆的服务啊！”
岁数不小的汲方宏夫妇带着一岁多的孙女到上海探亲，小孙女上车后就一直哭闹。21时了，列车员张静帮老人冲好一瓶奶粉，又抱起小孩子喂她喝。随后，还去卫生间给小孩换了干净的尿布湿。列车长张宏伟动员两名旅客，为汲方宏老人调换了靠窗户的座位，就这样，小孙女躺在座位上很快进入了甜蜜的梦乡。
“点滴做起，精细周到，一心为旅客。”是Z21/22次列车的服务理念
20时，在18号软座车厢，一名旅客从厕所出来后，列车员靳岩立即拿起一块深蓝色的抹布将地面上旅客洗手洒落的水滴擦得干干净净。她洗过手后，又从51号座位搀扶一位孕妇去卫生间，在将这位孕妇搀扶回座位后，靳岩按动座位把手上的一个按钮，将座椅靠背尽量放底，又跑去拿来一个小枕头垫到孕妇后腰与座椅背的空隙处，还给孕妇盖上了一条毛巾被。无微不至的关怀让这名孕妇感动不已：“明天返程，我还要坐这趟车。”
在这节车厢内，52岁的昌沧对靳岩的服务同样赞不绝口。他告诉记者：“我是一家杂志社的主编，经常到各地参加活动，我最喜欢坐Z21/22次列车，列车员体贴入微的照顾，让我觉得很幸福。”
列车长张宏伟告诉记者：“安全是服务最核心的内容，保证每一名旅客人身财产安全，我们不敢有丝毫懈怠。因此，列车服务工作再繁琐，也不能放过任何一个细节。”
Z21/22次列车卧铺的每个包房都准备了四种颜色的拖鞋，以免旅客互相穿错。每个列车员都准备有黄色、紫色和深蓝三种颜色的抹布，分别擦拭小桌、洗面间、厕所。乘务室内还配备了“爱心服务箱”，每个服务箱有四个抽屉，各个抽屉内的物品有一次性纸杯、小毛巾、遮光眼罩、刮胡刀、开瓶器、针线、京沪两地的交通图、鞋刷鞋油、万能充电器等，及时提供给旅客使用。
细节，让旅客感受到无尽的温馨。
在Z21/22次列车上采访，记者深深感受到，每一名乘务人员内心深处，“打造中国第一车”的信念都十分强烈
14号车厢列车员冯倩大部分时间守候在2号包厢外，她重点照顾7号下铺70岁的赵大娘，大娘左腿股骨头坏死，行走困难，冯倩给大娘送水送饭，搀扶大娘去卫生间，并告诉大娘有事随时叫她。零点时分，冯倩感到浑身发冷，她吃下两粒速效伤风胶囊后，继续一眼不眨地为旅客守夜。第二天一大早列车到达上海，大娘下车后紧紧握住冯倩的手，含着眼泪激动地说：“好闺女，这一路上你真辛苦啊，太谢谢你了！”
一位外资企业老总非常欣赏列车上的高水准服务，他郑重邀请列车员李婕：“请你加盟我们公司，见习期月薪3000元。”李婕婉言谢绝了。年仅21岁的她向记者坦言：“列车是我最好的大学，段上每年请来国航最好的老师培训我们，能在铁路最好的列车上工作，成为打造‘中国第一车’的乘务员，是我的职业理想。”
为了这个美好的理想，Z21/22次列车每个乘务员都不讲索取，甘愿付出，把个人的理想融入到了对事业的追求之中。