网络化的培训评价体系探究

摘要：员工参与企业培训后，如何对培训效果进行评估和追踪是检验培训是否成功的关键，以往企业只注重培训过程而忽视了对培训效果的评估，有评估方式缺乏科学合理性造成了调查数据不准确、学员应付了事、统计结果复杂、无法对训后效果进行追踪等问题。针对以上问题，本文对建立网络化的培训评估体系进行了探究。

关键词：企业培训 评估 网络平台 培训效果

现代企业管理将企业培训作为人力资源开发的重要手段。企业要建立符合市场经济要求的专业技术和管理人才队伍，离不开对员工的培训。目前，我国企业越来越重视培训的作用，加大了对企业培训的投入力度。然而，与培训活动相比，企业对培训评估的重视程度却远远不够。

英国的管理服务委员会（MSC）给出的评估定义为：“对于一个培训体系、培训课程或社会方案以及其财务状况的总价值所进行的评价。”MSC对“培训效果进行评估”的最终定义是：来判断培训是否达到既定目标的过程。培训评估在整个培训系统中起着非常重要的作用，它有助于管理层了解培训的效果、优化培训流程、考核培训讲师能力、界定培训给企业带来的贡献。

一、国内外培训评估方法及存在的问题

目前，国外企业应用最广泛的评估方法是分层次评估法，例如柯克帕特里克的四层次培训效果评估模型，将培训效果按照反应、知识、行为、效果分为四个层次，层层递进，进行评估。除此之外还有杰克・菲利蒲五层评估模型、Kennye和Reid的五层评估模型、RonadlR.SimS的多层培训效果评估方法和重要因素评估法等。

我国企业培训的主要评估方法，一是定性评估方法，包括目标评估法、关键人物评估法、比较评估法、试卷评估法;二是定量评估方法，包括问卷式评估法、测评软件评估法、收益评估法、6sigma评估法;三是定性定量结合法，包括硬指标与软指标结合评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、FTF评估法等。我国企业培训评估还处于初级探索阶段，存在许多问题：

1.企业对培训评估的意义认识不足。许多企业只注重开展各式各样的培训活动，重金聘请知名的培训师，但对培训是否对企业达到了实际效果、员工对培训的反馈和建议不够重视，评估工作被忽视，培训水平无法提高。

2.评估不能与企业实际相结合。有的企业生搬硬套国外评估理论，用层次模型展开效果分析，并没有结合企业实际，使得评估工作繁琐复杂，效果不佳。有的企业所有培训都使用相同的调查分析问卷，一概而论，灵活性不足，给参训学员的填写带来

3.采用问卷调查评估形式的困境。目前，很多企业是采取定量分析的方式，采用课程效果评估表等调查问卷等形式对培训课程和老师进行评估。但这种评估方法具有与生俱来的弊端。首先，来自各个岗位的学员通过参加培训集中在一起，培训完成后又要立即奔赴各自的工作岗位，要对他们发放调查问卷，必须在培训期间或课间休息完成，有些学员没有经过认真仔细的思索，而是随意对老师和课程进行评价，这种评价往往不能够反映出培训的真实效果。其次，由于培训的效果显现具有滞后性和间接性，隔一段时间对返回工作岗位的参训学员进行培训效果追踪非常困难。第三，培训调查问卷的统计整理工作量大耗时长。例如，连续多期的培训班，往往是在整个培训结束之后统一制作培训反馈调查报告。这就使讲师无法在上课结束后，了解学员对课程的反馈，进而在第二期中进行改进。

二、构建网络化的培训评估系统的优点

随着云计算技术等网络技术的发展，使得构建网络化的培训评估体系成为可能。在培训结束以后，通过手机、平板电脑或PC终端对培训效果进行评估有如下优点：

第一，学员有充足的时间进行思考梳理，对课程效果做出客观的反馈，提高了学员的培训反馈率。

第二，除了学员对培训课程进行反馈外，所在部门的相关管理人员可以通过网络评估系统对参训学员培训后一段时期在工作岗位上的行为变化，以及绩效变化进行跟踪评价。

第三，采用网络化的课程评估体系可以使培训管理人员节省统计整理调查问卷的时间，使企业和培训师实时掌握学员的反馈数据，有利于后续培训的开展。 第四，网络化培训评估平台功能设计如图1所示。

图1 网络化培训评估平台功能模块设计

培训结束后，参训学员利用手机、iPad、电脑等设备接入云平台接口，在用户管理模块输入工号或口令，进入培训评估管理模块，对培训效果、培训师及培训班管理进行评价，反馈意见和建议。培训管理人员、企业相关管理人员、培训讲师可以进入培训追踪管理模块，在此模块中可以对参训人员评价后的电子问卷直接生成评价报表和相应数据记录。参训学员所属部门负责人也可以对参训学员的后续表现进行反馈。

三、结束语

随着国内企业对培训的重视程度不断加深，对科学合理的培训评估方法的探索越来越重要。在学习国外先进经验的同时，根据我国企业实际情况，采用网络化的培训评估体系对提高培训工作质量有积极的影响。

参考文献

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