跨文化适应和冲突处理综述

一、问题的提出

从已有的文献来看，国内研究多以在中国的外国留学生为研究对象，缺乏以留学欧美的中国留学生为对象的跨文化冲突研究。此外对留学生群体的关注多集中在他们与当地文化的适应上，只是泛泛地讨论文化冲突的存在并尝试对这一现象的解释，缺少对这种跨文化沟通中冲突的细化研究，比如冲突的具体分类，具有人群特异性的冲突处理方法等。基于以上两点，本研究以留学欧美的中国留学生为研究对象，通过深入访谈及情境实验的方法，以探讨其文化跨适应问题和跨文化沟通中的冲突种类及处理方式。

二、实证分析

被试为在美国留学的中国学生19名，年龄从22岁至27岁。男性被试有10名，占52.6%。其中有两人参与深入访谈。两位受访对象均到美国六个月左右，23岁，通过访谈得知：第二学期明显感觉比第一学期适应的更好，刚来时语言方面压力大，不适应美国教学形式中诸多的讨论和互动。两人均认为适应好的原因是要态度比较积极，在焦虑和有困难的时候相信坚持往前走一步情况会有改变，多与他人沟通，做好随机应变、接受挑战的准备。刚开始比较不适应美国社会的人际交往模式，也曾经因为各种压力和孤独而崩溃，这正是U形模式中的危机期。然后她开始进入承认两种文化在交际方面差异的恢复期，最后进入逐渐适应新文化环境生活的适应期，习惯了那种独立的生活。在出国以前就做好了接受挑战的准备，因此在面对全新的环境时能够顺应改变，这正是符合了惊奇和理性寻求模式。这一模式在帮助人们处理文化适应的过程时，并不是通过让人们做好充分的准备，来完全避免惊奇的发生，而是通过承认会有意料之外的事情发生，来积极寻求理性的解决方式。情境实验部分用SPSS统计软件分析之后，结果如下：汇总将情境实验中被试对冲突方式的选择结果发现，在总计19人的38次选择中，选择逃避的次数最多（16次，占42.1%）；其次是支配（14次，占36.8%）；第三是迁就（8次，占21.1%）。对被试冲突处理方式进行非参检验，肯德尔W系数为0.11，p=0.13，表明被试对三种冲突处理方式没有明显偏好。但若将三种冲突处理方式的选择结果以两两配对的形式进行非参数检验，结果显示逃避与迁就两种冲突处理方式差异达到边缘显著（p=0.097），与迁就相比，被试更多采用逃避的方式应对冲突。

三、讨论与启示

基于本文对理论的回顾以及相应的研究结果，我们认为留学初期的适应过程符合多个理论模型的推理。此外，从访谈结果来看，留美初期语言仍然是重要的障碍，积极开放的态度是文化适应的关键。情境实验发现采用逃避来应对冲突时留学初期常用的方法，留学年限较短可能是引起这一差异的原因。之前有研究表明工作时间对冲突处理方式有影响（徐燕春，2009）。护理人员年纪长者多采用让步方式处理冲突，工作时间较短者则采用逃避方式处理冲突。工作年限短与企业文化及企业中其他个体的沟通交流适应不足，较多采用逃避的方式，与此类似，留学年限较短，留学生个体尚未很好地完成跨文化沟通适应，不知道如何有效地解决冲突，故而更多地逃避冲突。本研究的结果为之前的研究与理论假设提供了实证依据。受研究条件所限，本研究所招募的被试多为在美留学半年左右（5-6个月）的学生，没有能够涵盖更广的留学年限。这些被试初至美国，尚处于跨文化适应的开始阶段，从结果可看到，虽各处理方式间未见差异，但可以看到逃避仍占到将近半数（42%）。即留学生在面对冲突时，处理方式尚不成熟。随着年限的增加，个体与留学地主流文化的交融更多，是否会更加适应当地文化从而表现出更为成熟的冲突处理尚需要进一步的研究。推广到企业管理中，新员工对公司文化的适应以及冲突处理方式的偏好与影响因素也值得研究，以便企业管理者据此有针对性的对新员工进行相应的辅导和培训，帮助新员工更顺利的融入新文化并更成熟的处理冲突。

作者：施惟希 沈梦已 彭聪 单位：北京大学