文广新局创业服务年工作总结

自全县创业服务年动员大会后，我局高度重视，专门成立了由局长为组长，副局长为副组长，各股室和下属单位负责人为成员的创业服务年活动领导小组及其办公室，并积极动员、广泛宣传，认真安排部署，向社会公开了县文化局公开服务承诺，并制定有效措施，在加强对企业、群众的服务，深化机关作风建设等方面做了大量工作，以“五个全面”来确保取得实效。

一、全面实行政务公开。成立局政务公开领导小组，建立健全党组统一领导、业务部门具体承办、干部职工积极参与、纪检部门监督检查的工作机制。凡是群众关注的热点事项和政策法规允许的事项做到完全公开，公开内容包括受理事项、受理单位和人员、受理条件、办理程序、时限要求和咨询投诉电话等，通过报纸和广播电视、政务信息网进行全面公开。

二、全面提高办事效率。全面推行便民服务、文明服务和热情服务。变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务。在文化经营单位的申报、登记、审批方面，都要求精简审批事项，减少审批环节，规范审批行为，缩短审批时限，为企业提供便捷、优质服务。

三、全面提升队伍素质。结合文化广播电视新闻出版系统实际，采取专题培训、以会代训、学习交流、专家授课等形式，在全系统开展了多门类的干部职工学习培训活动，结合县里开展的“学增城、创五区、争十强”和创先争优活动，进一步强化服从大局意识、服务群众意识、依法行政意识、廉洁勤政意识，在文化系统大力提倡勤学善思、雷厉风行、严谨高效、团结和谐、纪律严明、干事创业的良好作风，文广新系统队伍整体素质不断提高。同时，进一步完善内部监督管理机制，努力提高执法人员政治、业务水平，精心打造思想素质过硬、能力水平过硬、作风纪律过硬的执法队伍，为文化市场大繁荣、大发展发挥保驾护航的作用。

四、全面兑现服务承诺。主要做到：一是凡是涉及收费项目的，严格执行政策，决不违规。二是严格办事时限，决不拖拉。三是严肃工作纪律，决不刁难。认真贯彻执行文化广电新闻出版相关法律法规，建立健全了文广新市场管理制度，坚持公开、公平、公正原则，维护好经营者和消费者的合法权益。对来文广新局机关办事的群众，做到热情接待、文明礼貌、规范操作；对能办的事当场予以解决，对不能办的事说明原因，待条件成熟后积极去办；办理过程中，做到秉公办事，严格执行廉洁执法、廉洁行政各项规定，没有乱摊派、乱收费、乱罚款现象。对管辖范围内有违规行为的企业，采取先教育规范，再限期整改，最后依法处罚的“三步式”工作法进行。四是在接待基层单位和服务群众工作中，努力做到：“一声问候、一个座位、一杯热水、一张笑脸、一片热心”；不让来办事的群众在我这里受到冷落，不让工作事项因我而延误积压，不让不正之风在这里出现，不让工作差错在我这里发生，不让文化系统的形象因我而到损害；对群众急需解决的问题马上办，对群众关注的问题抓紧办，对困难较大的问题主动办，对一时难以解决的问题变通办，对涉及群众利益和公共政策的事项做到公开办。

五是全面强化监督机制。在文广新系统健全和完善了各项规章制度，制定了《局机关干部职工考勤及工作差错处罚规定》和《机关各项规章制度》等多项规章制度，建立健全了岗位责任制、服务承诺制度、首问责任制、限时办结制、否定报备制一次性告知制、效能考评制等多项服务措施，将服务环境建设列入工作目标责任考核内容，全面规范和提高文广新系统工作水平；公开社会监督电话：

六是加大宣传力度，为创业服务年呐喊助威

为营造良好的社会舆论氛围，我局采取多种宣传的形式，积极营造浓厚的活动氛围。一是开辟专栏，定期宣传。为配合创业服务年活动，我局结合“学增城、创五区、争十强”和创先争优活动，我局开展了有计划、有声势、有力度的宣传，先后开辟了《学增城创五区争十强》、《创先争优勇创一流》、《重点项目巡礼》、《园区企业风采》等专栏，同时继续办好了专题节目《行风在线》，加大舆论监督力度。一年来，我局共播发各类创业服务年活动相关稿件300余条，为推动活动的开展提供了有力的舆论支持。二是加强了对外宣传，加大了对上级新闻媒体的投稿力度，积极宣传我县为创业者服务的好的经验和做法。目前为止，开展创业服务年活动已被上级新闻媒体用稿60余篇。通过多形式、多渠道地广泛宣传，扩大了社会影响，让社会更好地了解了公路部门。

一年来，虽然我局软环境建设工作取得了一定成效，但是还存在多不足之处。主要体现在：一是思想上的深层次问题还没有得到很好第解决。缺乏对经济发展的紧迫感，对企业发展、对经济发展的重要性认识不足。二是开展活动缺乏创造力，工作亮点少，主动性也不够，与其他做的好的兄弟单位缺乏交流和学习。三是软环境建设力度有待进一步加强。

在今后的工作中，我局将以深化机关作风建设为切入点，针对存在的问题全力改进和完善服务。一是要进一步解放思想，牢固确立抓机关效能建设就是发展生产力的观念、开拓创新的观念、公开透明的观念、公平公正的观念、绩效评估的观念。二是要进一步深化服务大环境创建活动，继续搞好软环境建设,建立长效机制,巩固建设成果。三是增强干部职工的服务意识,切实解决存在于文广新系统干部职工中服务意识不到位的问题，不断提高服务质量，努力为企业营造良好的服务环境；四是要适时组织企业、服务对象对部门服务状况进行测评，并逐步建立相关考核机制，推动软环境建设取得实效。