人性化护理在急诊科护理中病例对照研究

摘要 目的：急诊护理中人性化护理的对策以及研究方法。方法：选择2013年9月-2014年9月在我院急诊科收治的320例患者，随机分为两组，对照组的160例给予常规护理，观察组160例在对照组的基础上给予人性化护理，比较两组患者对护理的满意度及临床效果。结果：实施人性化护理的患者对护理制度、护患沟通、护理环境以及护理服务四个因素明显优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：对急诊患者进行人性化护理服务不但能够有效的改善患者的心理状态，同时能够降低医患之间将医院的整体服务水平提高，最终更好的为患者提供服务。

关键词：急诊护理;人性化护理;对策分析

急诊科在一个医院占据着非常重要的作用，需要配备一支强大的护理队伍[1]。在对急诊患者实施护理的过程中，人性化护理是一种新型的护理模式，不但可以为患者提供优质的护理服务，同时还可以推动护理事业的发展，真正的以患者为中心[2]。选择2013年9月-2014 年9月间在我院急诊科收治的320例患者，通过实施不同的护理模式对其进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料：选择2013年9月-2014年9月间在我院急诊科收治的320例患者，随机分为两组，对照组的160例，其中男性86例，女性74例;年龄在20 -71 岁之间，平均为（44.75±5.43）岁;观察组160例，其中男性78例，女性82例;年龄在21 -69岁之间，平均为（45.43±5.29）岁;比较两组患者的各项基本信息，无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法：比较两组患者对护理的满意度以及临床效果，具体通过所选患者对护理制度、护患沟通、护理环境以及护理服务四个指标进行分析，将对护理服务的满意度分为5个级别，分别为非常满意、满意、一般、不满意以及极不满意[3]。

1.2.1与患者良好的沟通，最大限度的满足患者的需求。当人受病痛折磨时，心理上就会出现一定的变化，如恐惧、焦虑以及孤独等，同时心理需求也会发生改变[4]。护士应尽量帮助患者建立良好的心态，养成正确的生活习惯，更好的配合医生的诊治工作。

1.2.2改革护理制度，加强护理服务质量。急诊科室应实施星级护理服务模式，建立人性化护理服务。在与患者交流时应态度和蔼，低声问候，让每个患者都能感受到护士的关爱，在医院能够感受到家的温馨。护士在对患者实施各项操作前，应做好预示，让患者有准备，同时讲解相关的注意事项及操作目的，给予患者安慰和鼓励[5]。

1.2.3对周围环境进行护理。急诊科室内，需要实时注意通风，地面注意防滑，为患者提供更加优质的服务，医护人员在与患者接触时应端庄大方，人情周到，对于患者提出的问题应及时给予解决，最大限度的提升患者的满意度[6]。

1.3统计学方法：采用SPSSl6.0系统软件进行统计学分析，用x2对计数资行比较，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

实施人性化护理的患者对护理制度、护患沟通、护理环境以及护理服务四个因素明显优于对照组，观察组患者出现焦虑及抑郁的几率明显降低，同时对实施人性化护理更加满意，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 两组患者的满意度比较（%）

分 组

非常满意

满意

一般满意

不满意

极不满意

满意度

实验组

112（70%）

30（18.75%）

15（9.38%）

3（1.88%）

98.12%

对照组

90（56.25%）

42（26.25%）

20（12.5%）

7（4.38%）

1（0.63%）

95%

t

4.53

P

<0.05

3 讨论

急诊科室是一个医院的重要科室，同时也是最容易出现医疗纠纷的科室，由于就诊的患者病情危重，因此患者及其家属的心情烦躁不安，容易出现焦虑、抑郁等心理状态[7]。这就要求急诊科护理人员不但要有扎实的理论知识，同时还要具有熟练的操作技术，能够第一时间与患者做好沟通[8]。最近几年，人性化护理干预逐渐被临床医生所重视，其也由被动模式变为主动模式，逐渐由以疾病为中心逐渐转变为以患者为中心[9-15]。

本文研究指出：实施人性化护理的患者对护理制度、护患沟通、护理环境以及护理服务四个因素明显优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。总而言之，对急诊患者进行人性化护理服务不但能够有效的改善患者的心理状态，同时能够降低医患之间的矛盾，将医院的整体服务水平提高，最终更好的为患者提供服务。

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