“奢侈”售后,你伤不起

消费者痛揭售后伤心史

不管你是一掷千金的阔小姐，还是节衣缩食过日子的小白领，拿到奢侈品时的激动欣喜都是相同的，而面对它们坏掉却求助无门时的懊恼，也是一样一样一样的。

“海归”奢侈品，售后“落叶归根”

产品：LV（路易•威登）经典款包

价格：8900元

购买地：澳大利亚

奢侈品的购买带动的是赴美赴欧赴澳游的火热，吴小姐报名参加赴澳游不是为了袋鼠，不是为了考拉，不是为了大堡礁，令她双眼闪闪发光的是LV（路易•威登）、Gucci（古驰）、Parad（普拉达）各种奢侈品的商标图案。在悉尼LV旗舰店里，吴小姐看中了一款经典包，而且还是折扣优惠，她毫不犹豫地刷卡拿包走人。

可就在背了半年后，包一侧的皮带出现了磨损，吴小姐拿着购买凭证和身份磁卡（所有真货都配有一张身份磁卡，卡里储存了货号、购买地等资料，确认是正品之后，才能提供相应的售后服务）去了成都仁和春天LV店，店员很殷勤地接待了吴小姐，在用磁卡验明正身后，店员告诉吴小姐：“可以修，但是目前成都没有正规维修业务，所以要送到澳大利亚或者香港去，即便送香港，估计也要等两个星期左右。”

后患：吴小姐别无选择，只能花时间等待维修。好在因为产品在保修期内，快递费用还不用自己出。可内心也有些懊恼，随便买个国产真皮包，坏了找个维修点就能马上修好，这就是奢侈品异地购买带来的烦恼。

奢侈品不是万能铁金刚

产品：LACOSTE（鳄鱼）T恤

价格：1800元

购买地：成都

李先生在LACOSTET店看中了一款蓝色POLO衫，在试穿之后觉得质量不错，风格独特，加上店员说这是品牌与知名设计师推出的限量版，于是李先生心动了，在价格与品牌之间徘徊犹豫了一会儿，就穿着这件T恤出了店门。可几天后，衣服的肩头居然出现了裂缝，李先生怎么也没想到，知名品牌竟然也会有质量问题。

李先生将衣服送到店里，询问如何处理，店员在查看了衣服后，口气坚定地说衣服肯定不存在质量问题，坚持说这个裂缝是李先生运动用力过大撑破的，把问题都推卸到李先生的头上。店员既没有提供解决问题的流程办法，更没有任何歉意的表示。

后患：李先生没有办法，只能向质监局和消协投诉，可是被告知要提供第三方检测报告，无奈，李先生只能放弃投诉，自己拿这件衣服去小裁缝店缝好，可心里的结却就此埋下。

折扣品换货问题大

产品：Chanel（香奈儿）凉拖鞋

价格：6000元

购买地：上海

王女士在去年底休年假到上海旅游时，特意去香奈儿门店逛逛，在反复比较后，一双黑色的小羊皮拖鞋吸引了王女士的注意。因为颜色经典，款式大方，最重要的是打折下来只要6000元左右，对于一款奢侈品的经典款式来说，这个性价比太划算了，王女士觉得不买都对不起自己。买下鞋后，王女士在家穿了没几天，哪知道家里调皮的狗狗把鞋的一边咬了很小的一个口子。王女士打电话给上海门店，得到的回应是：第一，退换货要在购买地退换；第二，折扣品一般情况下是不会退换的。

后患：王女士一肚子委屈，虽然自己买的是折扣品，但是享受的待遇差别也太大了。而且如果自己去上海退换，来回机票钱都快值鞋子价格的一半了。无奈，王女士只能继续穿有裂口的鞋子，在家都会放进鞋柜，免得再出现这样的情况，又不能换，那损失就大了。

自己洗吧，因为材料特殊

产品：Fendi（芬迪）包

价格：4000多元港币

购买地：香港

赖小姐作为媒体人，对时尚有着敏锐的嗅觉。她最喜欢去的旅游地就是香港，因为在那里可以买到很多价廉物美的奢侈品。去年去香港旅游时，赖小姐在Fendi门店买了一款心仪的包包，这之后出席重要场合，她都喜欢背这款包搭配衣服。久而久之，浅色的皮面就有些脏了。赖小姐把包包送到Fendi成都门店，被告知从不提供清洗、保养服务，理由是他们的产品是由特殊材料制成，不能清洗，如果脏了，顾客用布擦拭即可。

后患：赖小姐只能把包拿回家，自己用布擦拭，可不管怎样，还是擦不干净。在尝试了种种办法后，赖小姐只能作罢，心里安慰自己：就是有点脏而已，就当走怀旧复古风吧。

清洗还要签约定书

产品：Hermes（爱马仕）丝巾

价格：3580元

购买地：成都

许小姐对有名媛淑女优雅之风的爱马仕品牌一直很喜欢，但是它动则上万的包包实在不在自己的消费范围内，作为在成都外企上班的白领，爱马仕一直是她的一个梦。后来，爱马仕进入成都，许小姐发现该品牌还有丝巾售卖，而且图案设计独具风格，也是旗下经典产品，价格也就三四千元一条。经过考虑，许小姐花3580元买了一条米色中东风的丝巾，但因为颜色很浅，没戴几次就脏了。许小姐看到爱马仕的宣传语曾说过：把Hermes的真丝丝巾泡在海水里，即使一年也不会褪色，更不会烂掉。当然许小姐不会真的把3000多元的丝巾泡在海水里，她更不敢自己在家清洗，怕不懂方法洗坏了。拿到门店去问，被店员告知Hermes专卖是不负责清洗的，如果要洗可以拿到外面的洗衣店，但要注意只能干洗，丝巾有皱面的不能熨烫。

后患：许小姐觉得很无奈，撇开干洗的费用价格高不说，拿到外面真的不放心，万一洗坏了，这个问题谁负责？店员建议可与洗涤经营者书面约定采取特殊保值精洗服务，保值精洗费不得超过消费者报价（现场出示原始发票）的5%。这样一来，洗一条丝巾还要签个约定书，真是磨人啊。

换一个搭扣等了两个月

产品：浪琴表

价格：10000元

购买地：成都

小静是奢侈品牌发烧友，她觉得奢侈品质量有保证，设计又非常时尚，即便是价格贵点，但是用起来省心。在有了买手表的打算后，小静货比三家，最终选择了浪琴表。可能由于长期佩戴，不到1年，表带的搭扣有点松了。于是小静拿到门店维修。店员检查后说要更换搭扣，但是要寄回总部，时间可能要一到两个月。

后患：虽然等待的时间很久，不能佩戴手表也不习惯，给生活造成不便，但是小静还是选择了送总部维修，因为毕竟是花大价钱买的，送到外面去修自己也不放心，有什么办法呢？这就是享受奢侈品所要付出的代价。

买得起，修不起

产品：Bally（巴利）包包

价格：朋友赠送

购买地：重庆

田小姐最近被一件烦心事弄得焦头烂额。本来是开开心心收到朋友送的Bally包包，经典的款式，大方优雅，立即成了田小姐的心头好。可就在使用1年后，田小姐新鲜劲还没有过，包包的包锁居然坏掉了。朋友送的一来是个纪念，二来价值也不菲，而且现在包包也已经超出保修期了。田小姐怀着忐忑不安的心情去到门店，询问店员是否能维修。

据店员解释，在保修期内的维修费用，可以由商家承担，但超过保修期的，维修费就全部要由消费者自己买单。

后患：因为确实过了保修期，外面也换不了这种包锁，只能拿去门店维修，一个包锁的价格都花了1000多块。无可奈何，田小姐小姐在以后背包时总会小心不要再让锁坏了。毕竟维修费太高了，修一次就是大出血。