奢侈品的“奢侈”售后

时间:2022-10-05 09:55:58

奢侈品的“奢侈”售后

我们不要求你拒绝消费奢侈品,

只希望你在掏银子享受奢侈品带来的时尚感觉和生活品质时,

也能尽可能地冷静去挑选售后服务较好的品牌,多想想售后服务的问题。

成都人对于奢侈品的热情向来都是有说头的。成都奢侈品市场有超过10亿元的年销售额;成都标志性奢侈品卖场仁和春天单店收入每年以35%的速度增长;近年来各路奢侈品牌、高端商场纷纷入驻成都;6月,远东百货即将开业,香奈儿精品店随之落地成都……这些数字和信息让更多业内人士把成都定义为中国奢侈品消费第三城,成都人对于奢侈品的无尽热情仿佛让全球奢侈品牌看到了一个开采不完的金矿。

而对于大多数奢侈品消费者来说,奢侈品高昂的售价似乎已经是一种质量和信誉的保证,所以在狂热刷卡那一刻,他们大都没有考虑过,这些名声在外的品牌,会有什么售后方面的问题。“这么贵这么好的东西,怎么会有问题?”这是大多数奢侈品消费者的心态。但事实并不一定如此。随着每季质量检测报告的,越做越大的奢侈品市场却频现质量门:“Gucci(古驰)的包包好比地摊货”“LV西装肩部针脚不齐”……诸如此类的抱怨声不知何时多了起来。据媒体调查显示,几乎所有国际奢侈品在中国都没有售后服务专线,商品如果出现问题,有的要求顾客寄到生产国去,但费用自理,有的则推说既修不了也洗不了,只能自己把那些奢侈品放在家里积灰。另外,这些世界顶级品牌还有一个共同特点,就是在中国内地都没有设立专门的保养维修中心。直到东西出了问题,不少消费者才发现,原来从海外买来的奢侈品,在国内根本“求修无门”。

但,千万不要以为奢侈品牌不管售后服务,在欧美地区,奢侈品牌都有专门的售后维护中心,但在中国,却少有消费者能够享受到此项便利服务。一个愿打,一个愿挨,似乎成了中国这帮消费力惊人的庞大奢侈品消费者不能言说的通病。但忍气吞声总不是解决的办法。在售后服务没有跟上的现在,我们不要求你拒绝消费奢侈品,只希望那些拼了命在中国市场赚钱的奢侈品牌们,能够在售后服务这一项上也迎头跟上,让消费者能享受到不仅仅是在价格上奢侈的售后服务;更希望消费者在掏银子享受奢侈品带来的时尚感觉和生活品质时,也能尽可能地冷静去挑选售后服务较好的品牌,多想想售后服务的问题。

毕竟,没人愿意花钱买气受。我们只能期待,或许等到有一天,奢侈品的售后服务不再奢侈时,热情的消费者们,才能真正体验到奢侈品带来的享受。

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