韩国银行上门服务

去年10月,学校派我去韩国著名的私立大学高丽大学去做交流学习。由于二叔之前一直在韩国做生意,且离高丽大学不远,坐地铁很方便,因此一有空闲时间,我便去二叔那儿。二叔在韩国的一个大型服装商贸城里做生意,在那里已经有近4年的时间了,有一间自己租借的小门面。每次去二叔那儿,我都会帮他打打下手,帮他照顾一下铺子里的生意。这期间,我发现一个有意思的现象,那就是每天都有银行的人来商铺里收钱,然后帮商户把这些钱存进银行里,商户则根本不需要挤出时间去银行排队存款。

通过我的观察和二叔的介绍,我知道了,原来在韩国,许多的商户和生意人都非常忙,特别是一些商品批发商,白天他们要么需要守在商铺里,随时接待顾客的咨询和生意洽谈,要么出去进货,因此根本没有时间外出存钱。通常,一天之中,银行还没有开门,他们就开始上班了,晚上又得忙到很晚才能关门,而这个时候,银行又早就关门歇业了。因此,商户们一天经营所得到的现金收入,就无法及时存进银行里,放在家里过夜又不安全。

为了解决这一难题,韩国的各家银行就此纷纷推出了一项上门服务项目――每天派出专门的出纳员去商户那里收款,这些人一般被称为“行动出纳员”。每个行动出纳员每天都要拜访所负责区域内的所有商户,替他们办理存款事项,而且这项服务是不收取任何费用的。行动出纳员会根据事先的约定,准时到来,如果商贩们正在忙着生意时,行动出纳员一般都会静静地站在一旁等待,绝不会上前来催促你。好几次,因为二叔生意太忙,无暇招呼行动出纳员,他们就自己坐在那里,一边看报,一边等待。

除了耐心等待外,行动出纳员也非常友善,许多商贩要存的钱里面,通常都有大量的零钱,有些还很破旧和脏兮兮的,点数和携带非常不方便,但行动出纳员都不会有丝毫的厌烦,他们会耐着性子帮你一一整理好,然后登记,出具存款发票给你。

虽然是出来收钱的,但行动出纳员的装束却是非常简单。一般,他们只带一个大的公文包,没有任何的防抢劫保护措施和装备(不像国内荷枪实弹)。通常情况下,一个银行行动出纳员一天能收到数十万美元的存款,但是却从未发生任何意外,所有这些钱都能稳稳当当被带回银行。 之后,银行会及时通过手机短信或电子邮件等形式,通知商贩们的存款情况,让商贩们足不出户就能安全把钱存起来,且能做到一目了然。

二叔还告诉我,现在,韩国银行的行动出纳员还将业务扩展到上门替商贩们转账、贷款和缴税等。你没有时间去银行,没有关系,只要一个电话,行动出纳员就可以帮你轻松搞定,安全方便快捷!相比于国内银行的傲慢、排队的烦劳,韩国银行主动上门服务的做法,令人深思和敬佩,乃至仿效学习。

(摘自《北京青年报》2009.9.1)