免费服务一定免责吗?

看车被盗，免费不免责

去年12月中旬，我在石家庄市某超市购物时，将一辆2000多元的捷安特黄色电动车锁好，停放在超市门前的免费看车区。当我提着物品出来时，在超市门前转了好几圈，怎么也找不到自己的电动车。情急之下就报了警，警察来后确定车辆被盗，当时我就傻眼了。这是我刚刚买的车子，还没骑一个月，于是我要求超市赔偿。可超市的工作人员称：“我们是免费看车，没收看车费，车子没了我们也没办法。”我则认为：“不管免费不免费，车子丢了就得赔偿。”超市坚决不负责赔偿。我越想越生气，自认倒霉吧又不甘心，我几个月的辛苦钱就这样完了?后经朋友提醒，我投诉到省消协，经消协调查调解，超市终于同意赔偿。

点评：此案可从两方面分析。首先，超市提出“购物免费看车”，消费者按超市的要求将车辆停放在免费看车区，此时消费者已与超市形成了保管合同。超市“免费看车”，是为了招徕消费者前来购物，提高营业额，超市对顾客寄存物品的保管属于在特定场合下的保管合同，具有间接有偿性。不论其保管是有偿还是无偿，保管人都应尽善良管理人的注意，即应负过失责任。由于超市车辆看管人员未尽谨慎注意的义务，致使车辆被盗，责任方在超市。

其次，消费者前往超市购物与超市形成了消费者服务合同。看车只不过是超市的附随义务，当发生丢失事件时，超市应当履行消费服务合同的附随义务，帮助寻找或采取适当避免可能发生损害的补救措施和必要的赔偿。由于超市管理上的漏洞，才致使车辆丢失，超市不能以免费看车为由拒绝赔偿，因为停车收看管费是其权利、妥善保管是其义务。权利可以放弃但义务不能免除，免费不能免责，故超市理当赔偿。 相关法律链接：依据《合同法》第三百―匕十四条之规定：保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。第十条：当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，就当承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第六十条：当事人应遵守诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。按习惯履行通知、协助等义务即为附随义务。并且《消费者权益保护法》第七条也规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

代管物品丢失共同担责

王艳早就在某购物中心看中了一套品牌化妆品，因太贵一直没舍得买。这天正好是购物中心搞店庆，这套品牌化妆品能打到七五折，于是王艳就来到该化妆品专柜，导购小姐热情接待了她，并为其试用产品，为方便王艳将手包委托导购小姐代管，导购小姐接受委托后不小心将手包丢失。王艳说：“手包中有物品若干，总价值2700余元，我要求赔偿。”可导购小姐认为，她只是代管王艳的包，因此不负责任。双方协商未果，后报警未做裁决，王艳遂投诉到省消协。省消协在公安机关未破案之前不能实施全额赔偿的前提下，经当事人双方同意，进行调解。最终双方达成一致意见：经营方按消费者自述全额的一半，即1200元进行赔偿；消费者不再追究经营者任何责任。

点评：导购小姐接受代管王艳的手包，两者之间应视为一种约定，虽然导购小姐给王艳看管也是出于好心，并且也没有收任何费用，但这是该单位服务的一种延伸，是为了让消赞者购买其产品。导购小姐由于工作失误造成王艳财产损失，所以理应承担赔偿责任，否则就侵害了消费者享有的财产安全权利。由于本案中无法确认消费者王艳丢失的包里的产品价值，经双方当事人协商，最终达成一致意见共同分担损失。

相关法律链接：根据《消费者权益保护法》第四十四条之规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

免费广告出错超市买单

2006年元旦，刘明华收到了一份由石家庄市某超市送发的彩色广告宣传资料，看到广告中印有一款全自动微波炉，促销价为299元。家人都相中了这款微波炉，于是第二天一早，刘明华就来到超市指明要买广告中所刊登的那款微波炉，营业员说，没有现货，厂家过两天才能送到。不过你可先交款后提货，现在是搞活动促销价，过两天可能就不是这个价位了。刘明华便让营业员开了单据，由于没有现货，刘明华要求营业员在发票上写明有“全自动功能”，并注明“与广告商品一致”。营业员在发票背面写下“与广告商品一致”并签名，刘明华付清了全部货款。两天后，刘明华接到超市打来的电话：“这款微波炉没有了，是广告登错了，如要的话再付300元差价。”刘明华当即表示登错广告的责任不在消费者，但超市态度强硬。刘明华只好向市消协投诉。经市消协调解，双方达成一致：刘明华在原支付的199元货款上，另加100元，共计299元买下广告单中的那台价格实为599元的微波炉。

点评：免费宣传广告作为重要的宣传方式常被超市广泛运用，但免费不等于免责，刘明华按照广告上所刊登的款式前往超市购买微波炉，在确认厂家有货的前提下付了全部货款，卖方也签字表示认可，并书面注明商品“与广告商品一致”予以承诺。这样一个依法成立的合同，自成立时就生效，当事人应按照约定全面履行自己的义务，没有法定事由，不经协商一致不得单方终止、变更合同，否则不履行合同一方应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。超市不能以广告登错为由拒绝履行合同，故商家要承担法律责任。

相关法律链接：据《消费者权益保护法》第四十匕条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。另《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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