高校学生管理的人性化管理

一、高校人性化管理中存在的问题

(一)缺乏人性化管理理念和经验

在我国目前的高校中，辅导员是学生管理工作的最直接的管理者，但是由于辅导员的工资和各方面待遇较低，大多数远低于同校教师的工资待遇，因此，大部分有着高学历、高管理水平的人才均不愿从事大学辅导员的岗位。也可以说，目前我国大部分高校中从事辅导员工作的人员学历、能力均相对教师较低，即使有适合的、管理能力较强的人才愿意从事辅导员工作，但其担任该岗位的时间都不持久，多数在当几年辅导员之后便申请调离该岗位，而接任辅导员的又往往是刚刚毕业的研究生，工作经验少、年纪较轻，教育学或管理专业出身的人更是少之又少。因此，在大多数高校对于直接负责学生管理工作的辅导员队伍来说，存在着管理队伍不稳定、管理水平落后、管理经验少、年纪轻等现象。而满足当代大学生心理需求的“人性化”管理理念和方式不仅需要管理者们有着心理学、教育学、管理学等专业的相关知识，还要求管理者们具有多年的学生管理经验，能够准确把握当代大学生们的生活和心理状况，迅速的找到融进学生生活的切入点，然后有针对性的对他们进行思想政治教育和制度管理，这些对当代高校管理者素质的要求都是年纪轻、经验少、管理水平低等的辅导员队伍所不能够实现的，这便不利于在高校的学生管理工作中实施人性化管理。

(二)人性化管理的推进遭遇传统制度的障碍

人性化管理是一种适应时展的新的管理理念，但在目前我国大部分的高校中，传统的强制式的管理制度仍在实施，因此，人性化管理的推行往往遭遇到高校传统管理制度的束缚和限制，不能得以很好的推进。具体表现在，如今大部分高校虽然提倡关心学生、理解学生、以学生为主、为学生服务，但是这些提倡只停留在口头上，实际执行的很少，尤其是很多高校仍在延用实行的严格的管理制度，这些传统的管理制度使得高校中形成“管理”和“被管理”的关系，而不是“服务”和“被服务”的形式。在处于“被管理”的状态中，学生们的行为处处受到限制和管制，不能够充分发挥特长和个性。同时，由于当代大学生的自我意识较强、主张张扬个性，敢于对抗传统思想，因此，在长期传统管理制度的控制下，很多学生们同学校管理者之间产生了越来越多的矛盾，使得学生们越来越抵触学生的管理制度和管理者，甚至出现偏激行为，更谈不上同学生工作的管理者们进行心理沟通。而人性化管理方式的推广，其关键的环节便是走进学生心理，了解学生的思想状况，高校传统的管理制度使得学生同管理者们之间产生了越来越多的隐性矛盾使得学生们不愿对管理者敞开心扉，对学生思想心理不了解的管理者们便无法推行人性化管理。此外，传统管理制度中存在着很多过于粗暴、过于硬性的条款，这些条款看似严格要求学生，但也在一定程度上过于残酷的处理了某些学生行为，如考试作弊取消学位证书、旷课累积多少节劝退等，这些制度在严格束缚学生违规违纪行为的同时，也给予违纪学生过于残酷的打击，在一些存在侥幸心理实施考试作弊或由于某些原因导致长期旷课的学生们看来，这种打击让他们脆弱的心理无法承受，周围同学和老师的目光更是让他们难看，由此导致学生们走向极端的事件不在少数。在对待这些严重违规违纪的学生行为上，人性化管理方式主张若没有造成对他人的伤害或严重影响，高校管理制度中应多给予学生改正的机会，更加人性化谅解学生，鼓励和支持他们改过自新，重新获得学生和老师们的爱戴，这也便导致了人性化理念同传统制度之间的矛盾。

(三)学生管理的法制观念及“以生为主”的意识淡薄

在目前我国高校中，学生在“管”的传统制度下活动，其各种行为都受着学校传统管理模式的约束，这种约束虽然在一定程度上使得学生们生活在安全、稳定、秩序井然的大环境里，但是某些较为不当的管理也侵犯了学生个人的隐私和人身自由，与高校一直主张的“以生为本”的观念相悖，具体例如大部分高校会不定期的到学生宿舍搜查大功率电器，在搜查的过程中会让学生们打开个人衣柜私自翻找，甚至有的高校严禁学生带饭到宿舍，因此在用餐时间宿舍楼门口会有宿管科人员监督学生进入宿舍，为了排除学生有带饭进去宿舍的情况，宿管科人员往往会检查学生随着带着的较大的背包或看起来慢慢的手提包，这些强行要求检查学生个人物品的管理行为都严重侵害了学生们的个人权益，虽然这些管理行为在一定程度上保证了学生们的人身安全，但也引起了学生对管理人员的反感和抵触，加大了当代大学生们本有的叛逆心理，因此类强行检查事件引起学生同管理人员发生争吵的事件屡有发生，严重影响了学生管理工作的顺利开展。此外，这些强制性管理的传统行为不但是违法的，而且违背了目前高校主张的“以生为主”、“为生服务”的思想理念，在高校管理者希望确保学生安全的前提下，他们没有去了解学生们的真正需求，没有去了解学生们违规的真正原因，为什么学生会使用大功率用电器，为什么学生想自己带饭或在宿舍做饭，是什么原因导致的？如果高校学生管理的工作人员能够找到导致学生屡次违规的原因并从原因出发，解决和改善导致学生违规的这些原因，并通过政治思想教育让学生认识到违规的危害性，那么这种从学生心理需求出发的人性化行为便将不去受到学生们的抵触。据高校的相关调查表明，认为高校管理者们严重侵犯了学生合法权益的占19.2%，比较严重的占26.8%，不严重的占54%[1]，由此可以看出，学生工作的管理者们大多数是从权利的角度去对待学生，而没有从“以生为主”的服务角度去看待学生管理工作，他们只是注重个人的管理权力，而没有尊重学生的个人权力，这便使得高校中人性化管理的方式得不到推行。

二、推行高校人性化管理的措施

(一)提高管理工作者素质，确立“以生为本”、“为生服务”的管理理念

1998年召开世界高等教育大会，在其宣言中就指出：在当今日新月异的世界，高等教育显然需要以学生为中心的新视角和新模式。宣言十几年以来，我国众多高校都在研究“以生为本”的管理模式，提倡关心学生、尊重学生、为学生服务，同时，许多高校尤其是众多民办高校纷纷打出了把“以生为本”作为办学宗旨的招生口号，但是就近几年在高校内进行的学生调查情况来看，我国高校只是把“以生为本”的管理理念停留在了口号上，而没有真正改变内部管理者们的思想观念，改变传统的管理模式。要彻底改变高校传统的管理模式，推行人性化管理，便要首先从改变学生管理者们的思想观念出发，确保他们树立“一切为了学生”的以生为本的管理理念，确保他们在管理过程中一切从学生的角度出发，关心学生、理解学生、尊重学生，确保他们树立“管理育人”的价值理念，切实的为学生服务，建立一系列符合高校学生发展的规章制度，形成一套寓教育、管理和服务为一体的人性化学生管理模式。此外，高校还应该提高学生管理工作者的待遇，吸引一批有着专业教育学、心理学、管理学等方面知识的高学历人才担任学生管理工作，在学生管理工作者（如辅导员）工作达到一定的年限者应主动提高其级别，并亦可提高其奖金及其他福利待遇方面，在提高级别方面我国很多高校都有此规定，但却很少得到落实，使得许多有经验的基层学生管理工作者大量流失。

(二)用关爱引导学生进行自我约束和管理

人性化管理模式提倡管理者唤醒管理对象的自我意识和能动性，进行主动化的活动，在对高校进行人性化管理中也应是如此，高校学生管理者们应该抛弃权力意识和强制性约束的思想，转而在管理中唤醒学生们自我的主体意识，用关爱而不是制度去走近学生，融入学生，同学生进行交流，了解他们真正的需求和心理，让学生们在接受制度约束的过程中自动的对自己的行为和思想进行客观的了解，从而在不断自我反省和改正的基础上自觉的遵守学校制定的规章制度。同时，关爱学生，将心比心的用真诚去打动学生，不仅能够从思想上引导学生遵守规章制度，还能够使得学生积极配合管理者的工作，充分发挥他们的主动性和创造性，主动的参与到学生管理工作中去，从而使得高校学生管理工作更加体现学生意识，更加人性化。

(三)高校应建立柔性管理机制

针对目前我国高校实施的传统式管理制度，其内容不需要全部抛弃，但是其中过于武断、过于强制化的内容应进行改革，转而建立一套从学生们需要出发的、较为人性化的管理制度，即一套较为柔性的管理机制。柔性的人性化管理制度出发点和目的均是学生的根本利益、需求和发展，符合学生们的个性和自我意识，与传统的刚性管理制度不同的是，柔性管理制度在对学生们严格要求的同时加入了人性化的成分，如在处理学生严重违规时，用给予改正的机会代替果断且严厉的处罚；在对待一些以往用强制性手段处理的问题上，用关怀、沟通及学生参与管理的方式尽量减少因强制管理致使学生们产生的抵触心理。实现这种柔性管理机制，不仅要求高校学生管理工作者们改变“权力”观念，以生为本，采取引导、鞭策的方式同学生们进行沟通，让学生们自我反省、自我约束，还要求高校加强对学生们的思想政治及情感教育，让学生们在政治思想教育中认识到自我规范的重要性，以及自我的违规行为对他人造成的危害，并在情感教育中学会热爱自己的校园、自己的老师及同学，唤醒他们的精神力量，从而逐渐消除学生内心对学校管理的抵触和叛逆性格，自觉的配合高校管理工作，实现自我价值和校园的和谐。

作者：李晓璇单位：惠州经济职业技术学院