让应用和基础设施不再脱钩

将应用和数据中心物理基础设施管理聚合起来，不仅能够实现更高效的管理，同时也能给IT系统的使用者带来更好的使用体验。

随着IT系统的重要性日益提升，企业用户对于IT的依赖性越来越强。事实上，在很多企业用户的意识当中，IT甚至已经成为企业的核心竞争力之一。在IBM公司近日公布的2012年《IBM全球CEO调研报告》中显示，有80%以上的企业CEO都看到了，在目前这一全球互联互通的经济时代，技术因素首次成为影响组织最重要的外部力量。这也意味着越来越多的CEO意识到技术已经成为对他们业务最有影响的第一要素。这也从一个侧面反映了IT系统在企业内的重要地位。

当CIO变成CEO

而作为企业IT应用的核心，数据中心的地位无疑也越来越重要。但随着企业数据中心规模的日益扩大，数据中心内基础设施的管理问题已经对很多企业的CIO形成困扰。最近两年，随着虚拟化、云计算、移动设备等在企业中的普及，更是给数据中心基础设施的管理带来了更多的复杂性和不确定性。

让企业CIO更为头疼的是，无论是企业内部用户还是外部客户，对于IT系统的应用体验和期望也越来越高。“云、虚拟化和移动服务的飞速增长改变了用户使用IT相关服务的方式，提高了IT功能在客户体验中的重要性。”CA Technologies 亚太及日本地区服务保障副总裁Stephen Miles如是说道。

“以往只要满足简单的需求就可以，但现在无论是内部员工还是外部客户，对于系统响应速度、应用体验都提出了更高的要求。”江苏省一位化工企业CIO沈先生甚至笑言，现在应该将CIO改名为CEO。当然，沈先生所说的CEO，指的不是首席执行官，而是指首席体验官（Chief Experience Officer）。

沈先生说的体验，指的是IT系统的使用者，对于使用体验更为关注，有时甚至有些苛刻。用户一旦在体验方面遇到问题，CIO就会成为批评和指责的中心。

确实，在企业内经常可以看到这样的场景：员工或客户在试用IT系统时，如果出现问题或体验不好，就会向开发人员抱怨。而开发人员则会说：系统已经进行过测试，开发方面没有问题。应该是物理设备方面的问题。而这时，数据中心的负责人则会被质疑，但数据中心负责人却无法解释：到底是网络的问题，还是服务器的问题，或者是存储设备出现了问题。最后员工或客户就会将问题归结到CIO身上：企业每年投了这么钱在IT方面，最终为什么无法保障用户的使用体验？

应用和基础架构脱钩

“造成这一问题的很重要原因是因为企业的应用和基础架构脱钩。” CA Technologies亚太区企业IT管理解决方案部高级总监郑伟轮如是说。在他看来，传统数据中心物理基础设施管理更多是以资源为目标，偏重于基础设施本身的管理。这样虽然能够随时了解物理基础设施的运行状况以及可能出现的问题，但却无法把物理基础设施和具体的应用结合到一起。

而事实上，很多应用上的问题，实际上是和物理基础设施有着紧密联系的。例如，一个银行的网银应用响应速度变慢，有可能是因为网络堵塞；也有可能是服务器负载过大；也有可能是存储设备老化。但在传统的数据中心物理基础设施管理模式上，企业的数据中心负责人很难清楚地了解，到底是什么基础设施出现问题，导致应用体验变差。

“因此企业需要改变传统的数据中心物理基础设施管理方式，从传统的以资源为目标，转变为以体验为目标。而要实现这一点，就必须将物理基础设施管理和应用结合在一起，也就是CA所说的能够对应用进行感知的基础架构管理。”郑伟轮介绍道。

感知应用的基础设施管理

事实上，将应用和物理基础设施管理结合起来并不是一个新鲜的概念。在几年之前，APM（应用性能管理）就已经被业内所广泛接受。APM同样是以最终用户体验为导向，从整个应用传输链的角度进行可视化与深度分析，快速定位并修复数据中心、云或终端用户设备中可能存在的问题。

那么，与之前的APM相比，对应用进行感知的物理基础设施管理有什么不同呢？

“比较领先的APM可以做实时跟踪，每个交易可以跟踪到非常小的应用颗粒，而且是实时的。但是这仍然停留在应用层面和基础架构的交接层面。但是再往下去，基础架构的虚拟化、服务器性能的变化等会如何影响用户的体验？有多少个并发的接入会影响到服务器的响应？远程网带宽，包括前端无线设备的基站压力对用户体验的问题等。这些问题是APM所无法解决的。”郑伟轮说。

例如，当出现应用响应时间过慢的问题时，IT管理员要有能力把相应的网络设备、服务器上面的进程以及对CPU的利用率等抓取出来，包括当时网络端口的掉包率、并发的TCP的连接数等，都要进行详细的分析。再比如，服务器响应慢是不是因为均衡负载器的响应慢造成的，是不是因为防火墙的响应慢造成的？

其实，从郑伟轮的介绍中，不难看出，APM更多的是从应用角度出发，但无法深入追踪到具体的物理基础设施；而传统的物理基础设施管理，则只是聚焦于物理基础设施的监控和管理。这两者之间，存在着一个空白点。而对应用进行感知的基础架构管理，则是将两者连接起来，形成聚合管理。

从应用的角度看物理基础设施，从物理基础设施的角度来感知应用。两个不同的视角，所得到的结果肯定会有所不同。而将两者聚合之后，则形成了一个完整的、统一的数据中心应用和基础设施管理视图，这不仅能够让数据中心的管理更为高效，同时也能给IT系统的使用者带来更好的使用体验。而这也应该是很多企业CIO心目中理想的数据中心管理吧！