加强团队型管理 奏出企业和谐之音

摘要：在企业改革不断深化，市场竞争日益激烈，企业员工思想空前活跃的新形势下，加强团队型管理尤其重要。关键词：团队型管理；企业；和谐之音

中图分类号：F27 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2013）—07-0062-01

一、高效团队具有哪些特征？

要使群体成为高效率的工作团队，首先要清晰高效团队的特征。

团队是通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它具有共同目标的一种介于组织与个体之间的人群集合体。团队强调心理上的联系和彼此意识到对方的存在，各成员间在行为上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。高效的团队具有以下特征：

清晰的目标；相关的技能；相互的信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能、恰当的领导、内部支持和外部支持。

二、实施团队型管理方式应遵循哪些基本原则？

要实施团队型管理方式，首先还是围绕“人”这个中心展开，老子说：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其焉。”团队中的成员应是企业的主人，是生产力的第一要素，创造物质与精神财富的主体力量。管理的落脚点必然落在人身上。日本索尼公司董事长盛田昭夫说：“从长远的观点来看，可以这样说，无论领导者多么有能力，取得多么大的成就，企业的将来归根到底还是掌握在团队的所有成员手中，说得夸张点，主宰企业命运的，正是企业的员工们。”所以我们在企业管理中，首要承认并尊重人类的个性，要以礼的精神对待员工，并要善用众人的智慧。把员工看作朋友还是敌人，值得每位管理者深思。

（一）以“和”为基础，以忠诚为先

溯本追源，“和”是汉民族文化哲学，是以儒家学说为基础的。儒家学说为实行“和”的概念提供了伦理基础，“和”与个人主义是不相容的，“和”需要相当大的一致，“和”的含义包括和谐、团结与合作，所以人际关系都受到三方控制：需要与他人相处，需要在共同的活动中合作，需要建立和保持和谐关系。推行“和”的结果定可形成团队中合作的工作环境，密切上下级的关系。管理人员应密切注意团队成员的问题和工作情况，可开展一些活动如有益于培养员工忠诚度的社交活动了，可保证上下级之间的情况交流。在企业内部推行“和”，以“和”为基础密切员工关系，强调自下而上的参与管理，推行协商一致的决策，每个人彼此互相尊重等等，都是以获得员工对公司的忠诚为出发点的，这般的管理方法总能让员工了解到，他是这个团队中的一员，由此而增强员工对企业的信任感，而忠诚和信任感成为企业和企业员工责任感的源泉，最终带来高和生产效率，推动企业进步。

（二）奉行集体主义，重视培养团队精神

实施团队型管理的精髓是集体决策及员工在自己的工作中对全部负总责。总的责任不是说由员工及其团队成员个人来负责，而是集体承担责任，所以团队中每一个成员都对决策负有责任，哪怕他个人对决策的控制权只是很小很小。企业管理高层只需作出引导的指出方向，并不指挥、命令、告诉或决定做什么及怎样做，做什么、怎么做、何时做更好，这一切皆由从事这项工作的人或小团队来决定。这样一来，如果出了问题，每个人都有责任去解决，没有人会推卸责任，这有助于让每一位员工从根本上自愿自主地执行“首问负责制”。

集体决策方法还强调团队智慧胜于个人智慧的体现，更是强调“和”这种一致观念的体现，当企业要做重要决定时，每个有关的成员都要参与，虽然有人认为用这种方法做出决定需要花费很长时间，但是由于决策中大家意见一致，而接下来的决策推行会则会十分顺利，效率也很高，而且由于执行决策的人都参与了决策并一致同意，也会增强他们的责任感。本人认为在企业中，绩效应强调以团队为准绳进行评价，而不应以个人为单位，所以我们在制定考核指标中切忌简单地将指标一刀切分，可以考虑增加团队协作指标，从而形成整体作战的营销团队。

三、实施高效团队型管理，管理者应着重抓好哪些工作？

（一）加强意见沟通

沟通工作的质量对管理工作有着十分密切的关系，没有有效的沟通，谁也不知道该做些什么。因此，注重消除沟通障碍，提高沟通效率，选择有效的沟通途径和方式至关重要。美国管理协会曾就此提出改善沟通的一套建议——“良好沟通十诫”，至今对指导我们加强意见沟通仍十分有益的。

（1）沟通前先将概念澄清；

（2）阐明沟通的真正目的；

（3）考虑沟通的一切环境情况，包括社会经济环境与^事环境等；

（4）计划沟通内容时应广泛征求他人意见；

（5）沟通时应注意内容，也应注意语调；

（6）尽可能传递有效的资料；

（7）有必要进行跟踪；

（8）沟通时应着眼于现在与未来；

（9）言行要一致；

（10）应成为一位“好听众”。

（二）构建信任

高效团队的显著特征之一是相互信任，在前面的阐述已提到企业文化和管理层和行为对形成相互信任的团队内氛围很有影响，所以维持团队内的相互信任，应引起我们管理者的足够的重视。注重下面六点建议有助于管理者建立和维持信任的行为。

（1）开放沟通

向团队成员和其下解释有决策和政策，使他们知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。

（2）支持下属

对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励的支持他们的意见及建议。

（3）尊重下属

真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。

（4）公正无偏

恪守信用，在绩效评估时能做到客观、公正，应予以表扬的尽量表扬。

（5）易于预测

处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。

（6）展示能力

通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。

（三）调节团队冲突

冲突客观存在，冲突能够对个人、团队具有促进功能和使功能失调等双重影响，冲突可分两类：一种是破坏性冲突，由于双方目标不同而产生，这种冲突使工作关系和配合工作比较困难，并常常造成关系紧张；另一种是建设性冲突，在培养创造与革新精神方面有着积极作用，通过这种冲突，革除旧习和保守思想。所以管理者应该把注意力集中在调节冲突上，要正确处理冲突，防止和制止破坏性冲突，适当调节及倡导建设性冲突。冲突不仅在团队内存在，而且在团队间也存在着，而且这样的冲突极可能引起功能失调。

如何有效调节团队间的冲突呢？通常可采用以下几种方法：

（1）树立一致对外的思想；

（2）订立超级目标，如开发一种新产品，使企业的生产部门与销售部门的目标均得到满足，以消除二者之间的冲突；

（3）淡化部门、各团队之间的比较意识，比如在新形势下，应建立以市场为导向的机制是正确的，但并不等同于只讲市场，而轻视后台支撑，所以在制订绩效考核方案时，简单地制订所谓部门奖金系数并不周全，只会制造团队间更多的冲突，不利于团队合作，更不利于企业长远发展。

（4）安排各团队之间交互往来的机会，增进相互了解；

（5）避免制造争胜负的情况；

（6）强调整体效率；

（7）加强教育，使大家明白冲突可能产生的后果，有助于改善其观念的行为。

（四）提高团队的内聚力

团队成员之间的相互作用和感情，对于团队任务的完成起着重要的作用。我们经常看到一些团队成员间互相友爱，各成员以作为团队的一员而自豪，对团队有着强烈的责任感和义务感。这种团队具有着有力的、积极的团队规范。团队对其成员产生了吸引力，这就是团队的内聚力。团队内聚力的高低，受到领导方式，外部影响，内部奖励方式的目标结构等因素的影响。

管理者要致力提高团队的内聚力，他首先应具备能为团队接受的资格，这是所指的资格，专业能力还是其次，团队的和谐与团队精神才是最主要的考虑因素。所以领导者与管理者必须以身作则，成为倡导和力行团队精神至上的模范；其次，在加强团队中成员间感情的同时，还要注意对团队的教育与引导，克服团队中可能出现的消极因素；最后应正确运用建立忠诚员工队伍的技巧，比如设立高期望值，留住人才；经常与员工交流；做到授权、授权、再授权；学会赞赏员工；辅导员工发展个人事业；做一个学习型管理者的典范等等。