为人际敏感度加温

公司新来一位总经理，名叫David，是在美国长大，因此作风洋化，不但要求同事间完全省略职称，全以英文名字相称呼外，而且对下属说话，不是勾肩就是搭背。

他以为这是民主、亲切的表示，殊不知才一个月的功夫，就有女同事接二连三地辞职，最后连他的行政助理Shirley也递了辞呈，他莫名其妙地问Shirley：“你为什么要辞职？是不是不满意你的薪水？还是另有高就？“都不是！”Shirley摇头，“我只是受不了你碰我！”David当场愣住，哑口无言。

训练人际敏感度

有些人会很意外地发现，自己一向得意的人际关系，居然出了问题。不知怎么，他们丝毫不知道自己的一些言语或行为，曾令其他人感觉很不舒服。例如：许多人在请别人帮忙时，总是大声地说：“喂，你去把那件东西给我拿来。”也许是自觉和对方很熟，所以说话的口气比较随便些，其实并没有恶意，但听在他人耳中，就会相当不舒服。若是换个口气，和颜悦色地说：“麻烦你帮我拿那个东西好吗？”如何？感觉是不是好多了？

可是有些人却丝毫不知道自己的无心之言，往往对别人造成莫大困扰。例如：当男性看到身材丰满的女性，原本想称赞她的身材，但不料说出口的却是：“你大概要穿D Size的内衣吧！”说完还轻佻地挑了一下眉毛。这话听在女方耳中，令她觉得非常不愉快，觉得自己被当众轻薄，极容易构成所谓的“性骚扰”，于是好意就变成了恶意。

这种情况出现的原因却在于说话者对于别人的情绪无法及时察觉，不了解自己的言行对接受者会造成的可能影响，以至于在无意间伤害了别人，这些人在人际关系的敏感度上真是麻木不仁，可称为“人际杀手”。因此若想要提升自己的EQ，加强人际关系的敏感度是必要的。

人际关系敏感度可以训练吗

答案是“绝对可以”。就以在工商界而言，为了提升员工对于人际关系的敏感度，因此经常聘请专家对其旗下人员做敏感度训练（Sensitivity Training）。这种训练的方式是以小团体的方式进行，每次7~15人，针对某个人际关系主题作讨论，由专家从旁引导讨论的进行，以增加团体成员对该主题的认识，来提高大家应对进退间的敏锐度。而其实，这也是EQ训练的一部分。例如：前面例子当中那位女助理，就可以在主题“性骚扰”的训练当中提出自己的感觉：“每次当有男同事把手搭在我肩上时，我都会觉得很不自在，我不习惯人家对我这么亲密，也许对方并无恶意，但对我来说，这就构成了性骚扰。”此时，总经理在听了对方的想法之后，就可以接着说出自己的看法，“喔！我一直不知道你是这样想的。其实我完全没有恶意，只是觉得你的工作做得很好，所以对你和对其他的男同事一样，拍拍你的肩，以表示对你的赞赏，完全没想到会对你造成困扰，真是抱歉，以后我会多加注意。”如此经由不断地团体讨论与感受分享，令所有参与的人提高了对“性骚扰”之认识，了解什么样的言行容易会对别人造成困扰，也就因此提升了人际敏感度。

例如：在一些两性混合的工作场所，若男士们肆无忌惮地大谈其他女性同事的身材，殊不知，虽然话题女主角并不在场，但仍会令其他在场的女性感到不自在；在以男性为主的部门中，办公室墙上挂着写真女星的日历、海报，会让来访的女同事感觉不悦，而感觉受到性骚扰等等。对企业界而言，员工不当的人际敏感度不但会影响团队合作，降低生产力，更可能会造成公司重大的损失。

举例而言，多年前日本三菱汽车公司在美国的分公司发生一宗性骚扰索赔案，该公司有三百多位女性员工，因为不堪男同事经年累月辱骂她们“”（bitch），以及其他肢体上的骚扰，塑造成一个令人难以忍受的工作环境，因而向法院控告三菱公司没有采取必要措施来防止性骚扰，显然没有尽到公司防范的责任，每位索赔三十万美元的精神赔偿。结果三菱公司败诉，必须拿出天文数字的赔偿金，对公司来说，是既瘦了荷包又赔了商誉，真是得不偿失。这样的案例，对于在法律上也日益重视两性平等工作权的国内企业而言，该会是很好的警惕。

为冷感加温

另外，缺乏敏感度在日常生活中也常会导致尴尬的场面。例如：你今天股市赚了钱，不断地跟好友吹嘘成果：“哇，一天赚了三十万，真是爽死了，这么容易，也会做。”却浑然无视于一旁的朋友脸色早已大变，原来他的股市投资赔得惨不忍睹。这些错误都是因为当事人缺乏人际敏感度所造成的，因此藉由敏感度训练，可以使我们了解与人相处时的言行举止，可能对对方造成的影响，因而能随时提醒自己从对方的角度来考虑，以表现出合适的行为。

其实人际敏感度不一定非经由专家指导，在团体运作下方可进行。在日常生活中，如果自己多用一份心，也可以达到同样的效果。例如：如果你发现有人在听到你的一句话，或者看到你的一个动作后，表现出奇怪的反应，如忽然不说话、不自禁地皱眉，或是情绪一下子由热变冷时，不妨自我检讨是否说错了什么？甚至不妨直接向对方求证：“怎么了，你好像突然间不开心起来，我有哪里冒犯你了吗？” 经由如此不断的自我练习，必然可以加强对他人情绪的认知，同时也成功地为自己的人际关系敏感度加温，成为一个善解人意的EQ高手。