淘宝行业个体商家现状及对策研究

摘要：随着网络的普及和顾客消费习惯的改变，网上购物必将为未来消费的主要途径。但庞大的市场定了不是一两家企业就可以服务全部人群的现状，为大厂家，知名品牌，提供优质个人服务的淘宝应运而生。本文以研究淘宝行业个体商家现状为起点，侧重分析商家在天猫商城创立后的得失，并提出针对性的应对策略。

关键词：淘宝；商家现状；对策

一、淘宝个体商家问题的提出

随着网络技术的成熟和互联网的普及，网络用户数量迅猛增加，据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至6月底，我国网民数量达到5.38亿。面对巨大商机，涌现出大批从事电子商务的新型企业。作为新型企业之一的淘宝网，以典型的C2C模式在中国打败了Ebay，成为中国电子商务的代名词。但庞大的市场决定了不是一两家企业就可以服务全部人群的现状。因发展为大厂家，知名品牌业务，提供优质个人服务，能解决上述问题，淘宝因此应运而生，并迅速发展。但是，伴随2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统，大幅度提升保证金和技术服务费、网络商城兴起、电商价格大战等数次冲击，2012年个体商家数量首次出现下滑趋势。因淘宝行业涉及个体商家众多，研究其现状具有重要的现实意义。

二、 淘宝个体商家的现状研究

淘宝以种类齐全，物美价廉等优势逐渐被更多的消费者认可，市场需求量增加，淘宝有了更广阔的发展空间。但随着淘宝行业规模的扩大，相应的问题也逐渐凸现出来。

（一）行业内竞争激烈。卖家普遍认为衣服，电子产品，虚拟产品，化妆品等时尚类型的商品最赚钱，结果网络搜索出现同一种商品会有几百上千个商家在同时卖的局面。供求关系失衡，多数卖家陷入价格战，营销策略战，网络宣传战的泥潭中。

（二） 卖家的信誉级别普遍不高。四钻及以上的商家相对较少，且多数四钻及以上卖家主要依赖虚拟商品交易提高信誉级别，可信度相对削弱。而信誉级别和销量挂钩，可见销量高的卖家占少数，多数卖家处在寻找顾客，改变营销策略的阶段。

（三） 卖家还没有完全掌握淘宝的多元化应用，对于淘宝还存有顾虑，在资金、技术投入上也还有限，没有发挥淘宝实际功效。调查中，63.46%的卖家在意淘宝有实体店，依恋传统经营模式，76%的卖家没有把淘宝作为一项事业经营。

（四） 行业的信誉氛围不佳，卖家相当介意差评。据调查数据，超过九成的卖家对差评相当在意，并积极与顾客沟通，提供优质服务，获取好的评价。

（五）天猫商城分流巨大。基于多数顾客对天猫商城理应提供高品质产品的认知，相当数量的消费者只选择在天猫商城购物，这对刚进入淘宝的个体商家和难以承受高额服务费的中小商家是极大打击。

三、 淘宝个体商家经验归纳分析

在调研中，开始阶段和大量同类低价格产品出现的时期是卖家普遍认为做淘宝最艰辛的时期，其中认为开始阶段难得卖家占总调查人数的51.92%，探究开始阶段做淘宝最难的原因：

（一）市场定位难。调查数据表明，64.42%的卖家做多类物品的销售，35.58%卖家选择专做一类物品销售。可见多数有经验卖家的市场定位依然比较广泛，有一定规避风险的心理。作为进入淘宝行业的新手，立刻有清晰的市场定位是很难的。

（二）宣传难。从事淘宝行业的以个人居多，个人拥有资源少，宣传力度有限。开业初期，难以把网店的知名度提升，形成一定的品牌效应。

（三）销售难。目前淘宝网搜索产品，与收藏人气挂钩，与销售量挂钩，与信誉挂钩，其结果靠前的商品始终是皇冠和多钻卖家的。买家更倾向于皇冠和多钻卖家的商品，造成刚开店的新手一定都避免不了经受过那种门可罗雀日子的局面。

此外，接近全部的商家认为供销因素，季节性因素是保证生意稳定的关键要素。在淘宝的持续经营过程中，保证商品充足的供应，满足顾客不同时令、不同消费水平、不同品味的需要，基本能保证生意稳定。

最后，宣传，新颖的产品，产品的规模是商家认为影响生意的最重要因素。宣传的重要性就不再复述。针对产品的新奇，规模，卖家也是相当看中的。原因如下，

（一）部分新奇的产品，符合主流消费者的口味。据调查，淘宝网上的主要网民集中于18-35岁人群，他们追求时尚和个性，又有较高的消费能力。容易产生购买新奇商品的冲动。

（二）做新奇产品销售的卖家相对较少，竞争压力比较小，容易获利。

（三）销售产品的规模大，成本相应的会降低，买家也会比较相信产品质量，选择购买。

四、改善淘宝个体商家的现状的对策

（1）在推广上要重点出击，继续在年轻人的年龄层面上深入推广，因为中老年人在长期的思维定势中就十分不认同网络购物。让更多的年轻人有参与网络购物的体验，熟练网络购物，享受到网络购物的乐趣。

（2）让淘宝普及，更加购物大众化，全民化。

（3）在送货方面，努力提升送货速度，以及快递部门的态度。

（4）产品质量，从来就不容忽视。现在的消费者大多都十分理性，不会轻易相信虚假宣传，只有真正做好产品和售后服务才能赢得消费者的信赖。

（5）网络代购如今越来越被人们接受。在此方面可以努力发展一些大型的代购网站。比如大家熟悉的凡客。购可以省去没有支付宝或者网上银行的麻烦，免费送快递上门，完善的售后服务，下单送货售后一条龙服务。代购的发展潜力很大。

（6）营销方式更加贴近顾客的真实想法。商家可以采取免邮费与直接折价兼顾的方式。

（7）提升各项服务指标。发货速度，送货速度，退货解决问题，售后服务，销售态度，商品种类和式样等等。

（8）扩大影响力，提升大众消费能力。

（9）网上购物操作简单化。网银的开通，操作也应该有所普及。

（10）店家也应该以一种良好的态度对待消费者，不要出现没有素质的言论，甚至辱骂买家的行为。（作者单位：江西财经大学）

参考文献

[1]王晴玙. 论五种典型网店下大学生网络创业的最优选择[J]. 企业导报，2011，22：185.

[2]王晴玙. 对大学生成为淘宝并成功创业的研究[J]. 行政事业资产与财务，2012，06：10.