高校图书馆读者服务工作新思路

【摘 要】读者服务工作是高校图书馆一线窗口，现代网络发展迅猛，读者信息需求呈现多样化，对图书馆服务要求越来越高，因此读者服务工作面临严峻考验，读者服务必须要与时俱进，要转变服务观念和服务方式，为读者提供多元化服务，才能满足读者多样化的阅读需求，文章从五个方面阐述了如何完善读者服务工作的方法和措施。

【关键词】高校图书馆；读者服务；信息服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）07-251-01

高校图书馆肩负着为高校教学、科研服务的使命，通过提供文献信息资源，保证教学、科研的顺利完成。而读者服务工作是图书馆的一线工作，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆性质和作用的直接体现。随着网络技术日益普及和广泛应用，高校图书馆读者在阅读需求、文献类型、服务方式等方面都发生了很大变化，如何充分利用图书馆现有资源，为读者提供优质、高效的服务呢？个人认为可以从以下几个方面去尝试：

一、转变服务观念

传统的高校图书馆读者服务只局限于一种简单的服务模式，服务的内容也就是一般借借还还的程序化工作以及一些简单的检索、咨询服务，服务工作往往趋向于万事不求人，坐等人上门的被动服务，对读者不能做到有求必应。网络时代要转变图书馆长期以来形成的以自我为中心的服务模式，要处处以读者至上为宗旨。可开展形式多样的读书月活动；馆内设置新书宣传栏，将到馆新书及时推荐给读者；主动与各院、系资料室沟通，收集师生读者对图书馆有何建议和要求；通过读者满意度测评来制定读者服务方向。总之，要以各种方式来吸引读者到馆借阅，变被动为主动，这是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志和图书馆未来的发展方向。

二、优化借阅环境

随着信息网络的广泛应用，读者阅读需求形成多元化趋势，如何提升读者服务工作已经成为图书馆的工作重点，因为读者对流通服务的满意度直接关系到图书馆的整体形象。因此高校图书馆在提供丰富的馆藏资源同时，还要不断完善图书馆内部环境，比如：图书馆舍的优美设计、室内外的高品味装饰、书库的合理布局、绿色植物的点缀、以及室内采光、温度调节等等。在一个温馨舒适、安静整洁、轻松愉快的环境中借阅，不仅能够让读者在潜移默化中接受文化气息的熏陶，也充分体现图书馆对读者的人文关怀。为读者提供人性化、便利化、舒适化的服务，有利于提升图书馆的整体形象，也有利于提高读者满意度。

三、服务方式多元化

网络信息时代，读者获取知识和信息的手段越来越便捷和多元化，突破了以纸质为媒介的的阅读方式，如何吸引更多的读者到图书馆检索、借阅，已经成为高校图书馆面临的严峻问题，要改变目前的这种状况，图书馆必须要改变传统的服务方式，把过去的被动服务变为主动服务。除了开展电话预约、逾期通知、馆际互借、送书上门等等传统服务外；图书馆还应多购置一些电子数据资源；还可通过专题讲座、电子邮件、在线咨询、远程服务等多元化的服务方式来满足各个层次不同读者的阅读需求，让有限的资源得到最大限度地利用。

四、开展个性化服务

根据读者个人特点和独特的信息需求，为读者提供具有个性特点的差异。个性化服务是图书馆读者服务向纵深发展的重要手段，读者人性化服务是指服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足读者对资源的需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作，如：设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；拓展开馆运行时间；利用资源实施快捷和便利的关怀；提供细致周到的人性化服务等，体现以人为本的人性化服务。

开展定题、定点跟踪服务，为有特殊需求的读者提供服务，从读者需要的重点学科和重要科研项目进行跟踪服务，了解它的动态，利用图书馆藏资源对其进行定题检索、查新、编译、科研调查服务等，深层次开发馆藏信息资源，使馆藏资源价值得到增值。当代信息社会，人们对信息需求越来越强烈，也渴望得到更有价值的信息，读者不再满足大量的原始文献，更希望得到编辑整理后的综合性信息。

五、提高馆员服务意识

高校图书馆是大学生接受科学知识和文化熏陶的第二课堂，图书馆员素质直接影响到读者获得知识的效能，影响到图书馆信息资源的开发、利用与获取。因此，图书馆员要不断加强专业技能学习，努力提高自身文化素养和业务素质，注重培养文明礼貌道德风尚，增强优质服务意识，树立“读者第一，服务至上”观念，真正做到从书本位向人本位转移；要积极主动与读者进行沟通、交流，了解读者现实需求和潜在需求，主动向读者介绍本馆藏书布局和收藏特色；积极主动地研究和把握读者服务规律，确立以读者满意为导向的服务理念、服务方式，应考虑服务过程中每一个细节，处处突出读者、便利于读者、倾向于读者，让读者有一种宾至如归的感受。

六、结束语

新时期读者服务工作面临新的挑战和机遇，读者服务工作必须要有所创新和拓展，只有不断完善信息服务手段，提高读者服务水平和服务质量，为读者提供更便捷的阅读载体，才能吸引更多读者到馆学习，让有限资源得到充分利用。

作为图书馆员，要充分认识本职工作的重要性，热爱本职工作，忠于职守，明确认识读者是构成图书馆社会活动的主体，图书馆工作就是为读者服务的工作，甘当配角，主动积极、想方设法去努力提高服务能力和服务质量，做到一切从读者需要出发，想读者之所想、急读者之所急，最大限度地满足读者的阅读需要。

参考文献：

[1]吴芳.高校图书馆读者服务工作思考[J].长春理工大学学报，2010（1）.

[2]毛芳.优化图书馆流通借阅环境[J].大众科学，2007（17）.

[3]相晓艳.浅谈高校图书馆读者服务管理工作[J].知识经济，2012（08）.

[4]杨怡.浅谈高校图书馆读者服务新变化[J].科技创新与应用，2012（4）.