个案:打造档案展览的服务品牌

档案展览作为档案馆建设爱国主义教育基地的主打品牌，已在各级档案馆中形成共识。随着档案馆公共服务功能的不断开发，如何把档案展览作为服务品牌进行精心打造，这是需要研究的一个新课题。

所谓档案展览的服务品牌，是指以档案为载体，揭示某一主题，让公众从中受到启迪，接受教育，或者得到某种享受的一种服务性标志。也就是说，公众通过档案展览的全过程服务，可以加深感受档案文化熏陶的无穷魅力。

打造档案展览的服务品牌，是新世纪新阶段开发档案馆公共服务功能的需要。全面建设小康社会的宏伟目标，不仅要求经济社会的全面、协调、可持续发展，而且需要人的全面发展。以人为本的发展理念，为档案馆切实体现公共服务的作用解除了束缚。档案展览作为档案馆面向社会、服务公众的主要形式之一，如果按照服务品牌加以精心打造，那势必会成为档案馆公共服务中一个永不褪色的闪光点。进入新世纪以来，上海市档案馆在这方面作了大胆尝试，已取得明显成效。本文以《母亲河―――黄浦江的昨天、今天和明天》巡回展为例，来说明如何打造档案展览的服务品牌。

2002年，上海市档案局馆为了配合“申博”和黄浦江两岸的综合开发，在市委、市政府领导的关心、重视下，策划主办了《母亲河―――黄浦江的昨天、今天和明天》图片展。自8月23日开幕至12月31日短短4个多月的时间，这一展览先后在市档案干部培训中心、江湾五角场、南京路步行街、黄浦区图书馆、徐家汇美罗城、静安公园、兴国宾馆、上海航运交易所、复旦大学、虹口区青少年活动中心、南京政治学院上海分院、上海世贸商城、上海大学、复兴公园、浦东上钢街道等处和德国汉堡、比利时安特卫普、法国里昂等地巡回展出，观众达20多万人次，社会反响强烈。个中原因很关键的一条是以全新的服务理念来打造展览的服务品牌。

首先，展览内容有“看点”。围绕“申博”和黄浦江两岸综合开发的中心工作，上海市档案局馆充分利用本馆和全市其他档案部门丰富的档案资源及规划部门的有关资料，从中精选出230多幅照片和有关地图、资料，以母亲河黄浦江的变迁为主线，绘就了一幅百年上海的历史画卷―――《母亲河》图片展。展览展现了黄浦江流域富有江南水乡特色的风情风貌，再现了上海开埠前老城厢的旧貌和近代上海航运、市政、工商、金融、文化等各方面的历史轨迹，凸现了新中国建立后特别是改革开放以来上海日新月异的发展变化。许多市民参观后说，展览是上海发展的缩影，内容生动形象，真是越看越想看，越看越激动，上海的变化叫人开心，了不起。有些市民说，展览主题鲜明，突出了上海改革开放的成果，让市民看了更自信，更自强。有不少老人带着孙子、孙女来看展览，他们异口同声地表达了肺腑之言：要让下一代了解中国、上海的过去，才能更珍惜今天，创造美好的明天。莘莘学子留言道：“昨天让我们铭记历史，今天让我们充满信心，明天让我们奋发向上”。军校学员看了展览后表示，要把上海作为自己的第二故乡，热爱上海，建设上海，为上海更加美丽的明天贡献一份力量。许多外国朋友感谢上海市档案馆举办如此好的展览，使他们能够比较全面地了解上海。一对德国夫妇，24年前到过中国，两年前又来上海参加国庆游乐活动，他们边看展览边说，上海发展真快，变得越来越美了。他们在磁悬浮列车开通典礼时想再一次去上海，感受那种令人神往的气氛。

再次，展览形式要“多点”。《母亲河》展从固定展厅办到步行街、公园、商城、学校、部队、社区，乃至欧洲数个国家，以灵活多样的巡展方式，适应各个方面的需求，引起了很好的社会反响。许多市民认为，展览办到商城，从形式看也是一种创新。展览在公园展出时，深深地吸引了众多参加晨练的百姓争相观看，展板前的人潮涌动是在展厅展出时从未有过的。浦东上钢街道济中居委会主任夏华说，市档案局馆将展览主动送上门的做法真是太好了，以前看展览要到较远的地方，乘车来回不方便，现在在家门口看展览，看得舒心，看得尽兴。有的市民写道：“上海市档案局贴近了大众，为改革开放的大好局面作了宣传。”

再次，展览效果求“深点”。在国外巡展期间，有关国家的外交、文化机构的官员都参加了展览的开幕式。我国驻比利时大使关呈远出席开幕式并讲话。在市内?熏复旦大学、静安公园等高校和公共场所都主动联系，以引入这个展览为抓手，开展爱国主义教育，进一步提高高等学府和公共场所的文化品位。上海市档案局馆还与各区县档案局馆联手开展了以《母亲河》图片展为载体的“浦江档案社区行”活动。如杨浦区档案局馆在调查黄浦江杨浦段沿江单位档案资源的基础上，围绕区的中心工作，推出了以《母亲河畔的杨浦》图片展为主要内容的“浦江档案社区行”活动，有上万人参加了这项活动。上海市浦江开发领导小组办公室主动与市档案局馆联系，以这个展览为基础，共同制作有关宣传黄浦江两岸综合开发的图册和资料。上海市侨办得知这个展览的消息后，利用海外华侨华人代表参加第四届上海国际工业博览会之际，与市档案局馆联手，把展览办到兴国宾馆内。许多海外人士看了展览后纷纷表示，像这种采取新旧面貌对比形式的档案图片展具有很强的说服力和感染力，应该走出国门向海外进行广泛宣传。经与有关方面商定，这个展览又在准备赴北美巡展。同时，上海市档案局馆与有关文化广播电视制作公司联手出版发行了中、英、法、德四种语种的《母亲河》DVD专题片，并在上海电视台纪实频道播放《母亲河》展欧洲行纪录片，使展览的服务效应持续不断。

《母亲河》展取得的成功，给我们以深刻的启示。展览作为档案馆公共服务的主要品牌，在新形势下必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进，不断创新。在选题上既要围绕中心、服务大局，又要以小见大，寓教于乐；在策划上既要抓准时机，配合重点，又要面向社会、亲近百姓；在取材上既要立足馆藏，反映特色，又要拓宽视野、整合资源；在形式上既要制作精细，讲究规范，又要适应需求、灵活多样；在吸引参观上，既要精心策划，善于宣传，又要双向互动，引人入胜。要把现代服务理念融入办展的全过程，打响档案展览的服务品牌，使之成为日益兴旺的会展业中的一朵奇葩。目前，上海市档案局馆在党的十六大精神鼓舞下，将以“城市的记忆”和“百姓档案话发展”为主题，在即将开馆的市档案馆外滩新馆举办主题展和专题展，并开展系列宣传活动，以激发广大市民投身于上海新一轮发展和全面建设小康社会的热潮之中。