用情感架起沟通的桥梁

摘 要：学校管理是一个非常复杂而又充满变化的系统工程。学校的所有管理者在这个工程中起着至关重要的作用。在管理“以人为本”的今天，人的因素显得格外重要。制度管人很重要，但情感管理的作用也不可小视。怎样才能有效地调动广大教职员工的积极性，使他们能精神饱满地投入工作，为了一切的学生，为了学生的一切，从情感管理的角度，对该问题发表了几点粗浅看法。

关键词：情感；架起；沟通；桥梁

一、情感管理是化解矛盾的剂

在学校管理系统中，矛盾比比皆是，无处不在，无时不有。校长与副校长、校长与中层干部、校长与教师、校长与学生，副校长与中层干部、中层干部与教师，年级组与教师都是管理与被管理的关系，他们之间是矛盾的共同体，并且许多都是双重身份，既是管理者又是被管理者，是矛盾的主体又是客体，如何化解他们之间的矛盾，推动矛盾共同体一起前行，是学校管理中重要的环节。制度是一个学校管理的基本手段，但制度只是针对少数不遵守制度的人，它只是冷冰冰的几张纸，缺乏情感，让人如临一面冰冷的墙壁，而情感管理可以让制度变得富有人情味，可以调动管理系统中的一切积极因素。管理者和被管理者都有自己追求的目标，目标在心理学中被称之为诱因。

笔者在电视上看到这样一则消息：某城市为了避免交通违规事件的发生，制订了许多管理措施，对于违规的司机处罚也越来越严厉，但经过较长一段时间后发现，司机的违规事件不仅没有减少，相反还在增加。面对此状，他们另辟蹊径，对违规司机不再简单地采取惩罚措施，而是采用说服教育，并送违章司机玫瑰花，让司机感到玫瑰花凋谢时的可惜，让他们懂得违章的危害，从而自觉遵守交通规则，珍惜生命。这一措施实行一段时间以来，取得了比原来用制度惩罚更好的效果。这说明了什么？情感管理比许多硬邦邦的制度有时更加有效果。只要把管理者和被管理者这对矛盾体，通过情感这一纽带进行，学校的管理就会顺畅、顺利得多，管理的这部机器也会运转良好。

二、情感管理是真情换真心的前提

在学校管理中，情感管理不是简单地指在酒桌上的哥俩好、病床前的礼貌性慰问、平时工作中的扎起，情感管理也不是管理者和被管理者的关系好就一切OK。情感管理是一种关心激励。尽管人们在需要的种类和层次等方面存在着不同意见，但是，这些众多的需要大致都可归结为物质需要和精神需要两个大的类别。像生理的需要、安全的需要、生存的需要主要就是物质需要，而像尊重的需要、成长的需要等这样一些需要就是精神需要。教育管理系统是一个知识密集、文化层次相对较高的社会系统。广大教职员工对精神上的需求在某种程度上比物质需求更为重要，情感管理最大的特点就在于用关心体贴温暖人、用爱护尊重吸引人、用理解帮助团结人，使被管理者处处感到自己受到重视和关注。广大教职工对于尊重的需要、得到领导的关心、受到领导重视的需要就更为强烈。要调动他们的工作积极性和主动性，激发其工作热情，离开情感是难以达到其目的的。只要学校管理中矛盾的主客体都缩短了距离，那学校管理的任何目标何愁不能实现呢？

作为一位校长或管理者，不应只重规章制度建设，而轻实际工作中的情感关心；只重居高临下的训斥责怪，而轻实际工作中换位的情感体验；只重大会小会的夸夸其谈，而轻具体过程中的情感思考。作为管理者，应该深入实际去了解下层管理者的心理，了解广大教职员工的疾苦和需要，学会倾听他们的意见，要想他们之所想，急他们之所急，对于他们提出的合理的需求予以重视，对他们的实际困难给予帮助，对他们的困惑进行指导，对他们一时的缺点了解实际，宽容对待，并在适宜的时间、适宜的场所予以耐心细致的帮助。对广大教职工不能漠不关心，麻木不仁，只想自己所想，取自己所需。邓小平同志曾说：“一个学校的负责人，不去跟学生谈话，甚至于跟教员都不大接触。这是不能称之为一个合格的管理者的。”邓小平同志明确指出：“所谓管理得好，主要是做好人的工作。”衡量学校管理者工作好坏的标准，主要不是看开了几个会，制订了多少文件和制度，而是“要特别注意调动教育工作者的积极性。”邓小平同志的这些讲话，为我们的管理明确了方向。在学校管理活动中，人是最重要的因素，只有对人实施情感管理，充分调动他们的积极性、主动性和创造性，发挥他们的主观能动性，学校这部管理的机器才会运转得更快更好。

三、情感管理是凝聚人心的黏合剂

孟子在《得道多助，失道寡助》中说：“天时不如地利，地利不如人和。”曹刿在《曹刿论战》也表达了“取信于民”是战争胜利的先决条件的意见。虽然这些在文章中是指战争胜负的关键，但用在学校管理上也是完全一样的，作为乡镇学校，“天时”“地利”均不占优势，学校要在现有基础上有所进步和发展，只有“人和”的潜力还可以充分挖掘。所谓“人和”，就是“人心所向，上下团结”；“人心所向”就是学校的管理者和被管理者要心往一处想，劲往一处使，不能是你想东，我向西，大家各自为政，一盘散沙。作为当前学校的管理者，应该秉承“以人为本”的管理理念，将人文因素摆在首位，应该使用更多正面的情感调动人的积极性，多从正面鼓励人，多发现被管理者的闪光点，努力开发他们情感中最纯洁的部分，最积极的部分，而不是吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。作为九年义务教育阶段中的教师，仕途受到了很大程度的限制，物质的待遇在所有的行业收入中偏低，因而职业倦怠心理比较强，工作的积极性难以持久，再加上学校生存的压力，他们的心理不免产生消极抵抗情绪，对工作可能就是敷衍了事。面对种种不利因素，作为学校的管理者，我们不能一味责怪他们，我们要用理智的情感对待，多换位思考，将心比心，用管理者的热血去温暖被管理者的冷清，真心实意为他们做好事，办实事。人都是有感情的动物，只要他们体会到了管理者的良苦用心，体会到管理者的真情，就会主动积极的工作，一旦他们的情感与管理者的情感融为一体，其产生的力量是不言而喻的。

当然，情感的管理不是包治管理百病的良方，但只要我们善于利用情感管理，充分发挥人文管理的潜能，就可以在管理中达到事半功倍的效果。