残疾人康复机构中大学生志愿者队伍专业化的研究

[摘要]近些年，越来越多的大学生到残疾人康复机构担任志愿者。他们一定程度上为康复机构减轻了工作负担，帮助了康复机构中的服务对象。但是，随之而来的问题是各种社会公益机构对志愿者数量的需求增长和志愿者队伍专业化不足的矛盾日益凸显，主要表现为：志愿者在服务过程中表现出不恰当的行为，侵犯服务对象的权益，志愿服务的持续性差，难以提供专业化的服务。导致这些问题的主要原因在于志愿者缺乏正确的志愿服务理念，社会上缺乏专业化的志愿服务组织机构，相关组织机构缺乏严格的志愿者审核程序。因此，需要从这些方面入手，加强大学生志愿者队伍的专业化建设。

[关键词]志愿者；大学生志愿者；残疾人；康复机构；专业化

[中图分类号]G775[文献标识码]A[文章编号]2095-3712（2013）25-0071-03[作者简介]杨烨（1986―），女，江苏扬州人，本科，南京特殊教育职业技术学院助教，研究方向：学生思想政治教育与管理。

大学生志愿者在很多人看来并不陌生，很多学生在大学期间都担任过志愿者。至于为什么要成为志愿者，答案多种多样。有些人是为了帮助服务对象，有些人是为了完成学校的任务，有些是怀着对社会服务机构的好奇心加入志愿者的队伍。而当前大多数机构招收志愿者的门槛很低，只要本人愿意，就可以直接成为志愿者，参加志愿服务工作。但是当这些抱着完成任务或仅仅是尝试体验的心态成为志愿者的学生踏入残疾人康复机构，面对残疾人时，他们的表现往往不能令人满意，很多时候会给机构的正常工作带来困扰。这里既有志愿者招收机构本身的原因，也有志愿者队伍存在的不足，而后者是本研究的重点。

一、当前残疾人康复机构中志愿者队伍存在的主要问题

（一）不适当的行为表现

由于对机构的性质和工作缺乏了解，志愿者在服务的过程中经常表现出不适当的行为。随着社会对残疾人事业的关注，越来越多的人开始关心残疾人群体，残疾人康复机构中的大学生志愿者队伍在不断壮大。他们大多是根据学校团委等相关部门的要求，在指导教师或者学生干部的带领下成为具体某个机构中的志愿者，利用业余时间为康复机构提供各种服务。他们由于缺乏明确的服务目的和专业的训练，有时候在机构中会有不适当的行为表现。

（二）侵犯服务对象的权益

由于缺乏正确的服务理念，导致对服务对象侵权行为的发生。根据国家教育部门的要求，每个学生在假期都必须参加一定时长的社会实践活动。所以，一些学生为了完成任务，来到残疾人康复机构做志愿者。从主观上来说，他们到残疾人康复机构担任志愿者是一种被迫行为，在客观表现上，他们对残疾人持有一种排斥的态度，不能设身处地地关怀服务对象。有些学生甚至从服务一开始就不能够真正融入，在整个志愿活动的过程中几乎没有为残疾人提供任何实质性的帮助。为了让自己提供服务的行为得到认可，甚至是为了在学校获得社会实践活动的表彰，他们很多时候会在服务对象不知情或不愿意的情况下邀请媒体进行宣传、报到，这在一定程度上侵犯了服务对象的权利。

（三）难以提供持续

一些大学生志愿者参加志愿服务的初衷是为了满足好奇心，或者只是一腔热血。由于缺乏明确的服务目的和对志愿服务的认识，很多人在参加过几次志愿服务后发现这里和想象中的不一样，或者想去其他机构看看，他们就会离开当前服务的机构。这种缺乏持续性的志愿服务对残疾人康复机构中的服务对象是不利的。他们一方面难以得到持续性的服务，另一方面要面对不停变化的志愿者，这并不利于他们的身心健康。

（四）难以提供专业化服务

随着大学生志愿者队伍的不断壮大，让志愿者接受专业化培训的呼声越来越高。因为缺乏专业知识，很多志愿者在服务对象需要帮助时不能提供有力的帮助，尤其是面对突发状况时，没有接受过专业培训的志愿者很容易出现手忙脚乱、无法应对的现象。尤其是为残疾人这样一个特殊群体提供服务时，志愿者应该充分了解服务对象的身心状况，了解他们的语言、行为特征，为他们提供最适当的服务。如在以自闭症患儿为主要服务对象的自闭症康复机构，志愿者若是拥有一定的专业知识，可以在服务过程中运用专业的方法和服务对象进行一对一的语言训练，帮助他们进行行为矫正等，这样能更好地促进服务对象康复，使得志愿服务的意义更加深远。

二、残疾人康复机构中志愿者队伍存在问题的原因分析

（一）缺乏正确的理念指导

缺乏志愿服务的正确理念指导是导致志愿服务质量跟不上的根本原因。当前，国家的共青团组织要求广大青年学生参加志愿服务活动，其目的是为了让青年学生通过志愿服务，更好地参与社会、为社会作贡献。但是，在残疾人康复机构中，借助媒体报道，证明自己确已参加了志愿服务的现象不在少数，多数残疾人康复机构接受志愿者帮助都被媒体不止一次地报道过。笔者去年带学生去自闭症康复中心进行暑期社会实践时，就受到机构学员家长的质疑，他们希望我们不要带新闻媒体过来报道，而且他们认为我们来该机构的目的就是为了完成暑期社会实践的任务，而不是真心为了帮助康复机构中的学员。可见，康复机构中的服务对象并不欢迎“完成任务型”的志愿者介入，这种志愿服务很多时候受到服务对象的排斥。

（二）缺乏专业化的志愿服务组织机构

我国的志愿服务发展于改革开放以后。1993年底，共青团开始组织实施中国青年志愿者行动。近些年，我国的大学生志愿者队伍在不断壮大，但是缺乏一个专业化的组织管理机构，缺乏相应的制度保障。我国的志愿者服务队伍往往是依托各大高校建立起来的，各自为政，缺乏统一的管理模式。在残疾人康复中心内，接待志愿者的工作人员经常要协调各高校的志愿者服务的时段，经常是上午接待一批，下午又要接待一批，这样反而会打乱康复机构正常的教学秩序，并没有真正意义上地帮助服务对象。

（三）缺乏严格的志愿者审核程序

因为缺乏对志愿者严格的审核程序，导致不符合机构要求的志愿者出现在机构中。随着志愿者队伍的不断扩大，残疾人康复机构中志愿者人数在不断上升。一些残疾人康复机构的挂牌显示，他们是很多学校、单位都的实践基地。但是，这些来社会实践的志愿者是否真的有能力帮助这些残疾人，却没有一个严格的审核程序。一些志愿者自身的身心状态、专业知识等并不适合在残疾人康复机构中从事志愿服务，但是由于当前缺乏严格的审核程序，这些志愿者进入康复机构服务，这样不仅不利于康复机构的发展，对志愿者本人的发展也是不利的。

三、加强残疾人康复机构中志愿者队伍建设专业化的建议

（一）建立统一的志愿者队伍管理机构

目前，我国志愿者队伍管理上比较分散，缺乏统一的志愿者管理机构存在各自为政的情况，这很大程度上会影响康复机构正常的工作程序。建立统一的管理机构，可以根据康复机构提供的对志愿者各方面的需求，比如人数、时段、特长等信息，再和志愿者提供的信息相配对，让最适合的志愿者去某个康复机构提供最适合的服务。同时，统一的管理机构会有统一的制度要求，一定程度上对志愿者起到督促和监督作用，保障志愿者提供服务的专业性，避免对机构中的成员产生不利影响。

（二）严格志愿者审核程序

当前，我国许多志愿者招募过程中缺乏严格的审核程序，一般只要本人提出申请就可以加入到志愿者队伍中，这不利于志愿者队伍的专业化发展。应该严格志愿者的审核程序，明确志愿者的志愿服务目的是否适当，了解志愿者的身心素质是否符合机构的要求，确定志愿者的专业特长是否满足机构对志愿者的需求，以选择合适的人员进入志愿者队伍。

（三）强化对志愿者的专业培训

当申请者通过审核程序成为一名志愿者时，应当由专业人员为志愿者提供培训，介绍机构的基本概况，机构成员的主要特点以及在机构中服务时的注意事项。在康复机构中，经常可以看到志愿者很想帮助机构成员，但是由于缺乏对机构成员的了解，不知道如何提供帮助。统一的专业培训有助于志愿者充分了解机构中的成员，根据他们的特性和喜好，更好地提供专业服务。在自闭症康复机构中，如果志愿者能具体地了解每个孩子的特性，了解他们更需要语言培训还是行为矫正，就可以提供相应的专业服务。在以智障人群为主的残疾人托养中心，当志愿者了解到这里的成员对陌生人有哪些不同的行为表现方式时，他们在第一次接触服务对象时就不会因为不了解而产生畏惧。

四、总结

近些年，社会大众对残疾人越来越关心，越来越多的大学生加入到志愿者队伍中。与此同时，志愿者队伍存在的各种问题也暴露出来，一些志愿者并不适合加入到服务残疾人的队伍中，不仅不能给残疾人提供必要的服务，甚至会给他们带来伤害。建立统一的志愿者管理机构，对志愿者实行严格的审核，让符合条件的志愿者通过专业培训为残疾人提供最适当的志愿服务迫在眉睫，促进残疾人康复机构中的志愿者队伍朝着专业化、制度化的方向发展，需要我们共同的努力。

参考文献：

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2013年9月11