浅谈用户体验

作者简介：白冰辰，学校：汕头大学长江艺术与设计学院，专业：艺术设计，研究方向：数字媒体艺术设计。

摘 要：用户体验（User Experience）这个词最早被广泛认知提及是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德・诺曼（Donald Norman）所提出和推广，现如今用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。本文主要通过用体验的概念、用户体验的要素以及用户体验的重要性等三个方面来对用户体验做下阐述。

关键词：用户体验、要素、重要性

用户体验其实在国内的发展不过十年而已。近年来随着pc、移动产品的发展，越来越多的企业希望在这个庞大而富有生命力的市场，让更多的消费者来使用和购买自己的产品，他们用过对用户习惯的调查，来生产消费者喜欢的产品，使自己的产品更具有竞争力。

什么是用户体验？

用户体验是指在人们使用一个特定产品和系统时的行为、态度以及感情。它包括人的实践，体验，情感以及人机交互等方面。此外，它还包括个人针对此产品和系统的看法，比如产品、系统的易用性和效率性。用户体验可以被认为是主观性质的，在一定程度上它是关于个人的感知和思考。用户体验是是随着时间的推移不断改进的一种动态形式，由于不断变化的使用情况及针对不同的产品和系统，所以用户体验的应用范围很广泛。

用户体验在设计中的四个时期

我个人认为如果想要认识用户体验（User Experience）就应该分为四个时期来讨论。第一个时期是准备期既产品、系统设计之前，通过对用户的访问、调查、分析、研究等，挖掘出用户潜意识的需求和习性，进而可以让设计出的产品、系统给用户带来本质上的满足。第二个时期是产品、系统的设计期，产品设计师根据分析结果，来设计出产品、系统。第三个时期是交互期，既产品、系统设计出来后，用户对其的使用情况。用户体验师在这段期间，对用户在使用产品、系统的时候进行观察，来详细记录用户对产品、系统的使用习惯及感觉，以便做后期的调整。第四个时期是反馈期既产品、系统模型生产出来后，通过用户对于产品、系统使用情况的反馈，来进一步完善产品、系统，使其更能满足用户。这四个时期是一个长期、循环的过程，而不是直线、一次性的过程。

准备期。这个时期其实用户和产品并没有实质性的接触，而设计师对于产品、系统也仅限于概念阶段。用户体验师通过对用户的研究、分析，挖掘用户内心对于产品、系统的渴望，并把用户的渴望付诸于产品、系统当中，使其概念完善符合用户需求。准备期的用户体验是整个产品、系统的核心，它关系到产品、系统的内容走向，会直接影响用户对于产品、系统的印象。试下想如果一个产品、系统无法满足用的需求，那么在其出现的初期就会被用户所遗弃。

设计期。这个时期是一个转换的时期，设计师把用户分析报告转化成为真实的产品、系统的阶段。用户体验师在进行对用户内心的深层次的挖掘后，会形成一份实在的需求报告，设计师根据用户真实的需求来合理的添加产品、系统的规格、功能等，来满足用户的真实需求，做到“以用户为中心的设计”。这个阶段是用户参与最少的阶段，也是最难的阶段，因为这个阶段是要把概念转化为实物雏形，能不能很好的把需求转化为产品是设计师面临的巨大难题。

交互期。这个时期是用户与产品、系统关系最密切的时期，也是产品、系统为用户提供体验的主要阶段。用户与产品、系统之间频繁的接触，增加用户对产品、系统的认知。产品、系统能够满足用户需求，为用户提供便捷的、直观的操作体验，那么该产品、系统到这个阶段是成功的。本阶段的用户体验也决定着用户是否再使用该产品、系统：只有当用户享受其中，产品、系统才能在用户与用户直接相互传播，这也是为什么多数产品在开发设计阶段最为重视本阶段的原因。

反馈期。这个时期是产品的模型出来后让用户使用后的一段时期，此时用户和产品、系统是有实质的交互后相互作用的时期，所谓相互作用就是用户在使用产品、系统后，继续对这个产品、系统进行反馈，而产品、系统也会对用户的体验、心情等方面产生影像。这个时期用户体验师会搜集用户的反馈，进而对产品、系统进行改进。这些反馈中会有产品、系统对于用户的消极以及积极的影响，在产品、系统的进行改进时，应尽可能的消除负面的影响，扩大积极的影响，这样才能使产品、系统更加符合用户的期待和需求。

在设计产品、系统的过程中，为了确保用户在使用产品的所有体验发生在产品开发的明确意图中，可以将用户体验的工作划分成五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

战略层。产品、系统的目标和用户需求组成了战略层。成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。产品、系统的范围是在这层确定的，知道了企业与用户对产品、系统的目标和需求，有助于确立产品、系统在用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易，因为有些目标是显而易见的，而有些需要项目开发者讨论再三得出的。

范围层。产品、系统功能的规格和其内容的说明构成了范围层。范围层决定了产品、系统的哪些功能是用户的需求，以及某个功能是否会被用户所接受。项目开发者带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认知，他们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当用户需求和产品、系统的目标转变成其应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

结构层。产品、系统的交互设计与信息架构形成了结构层。在用户需求的优先级别整理好之后，项目组对于最终的产品、系统将会包括什么特性已经有了清楚的图像。但是，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体，这个时候结构层就应运而生了：为产品、系统创建一个概念结构。虽然结构层应该确定了用户如何使用该产品、系统，但是结构层中仍然包含了大量的抽象概念。

框架层。界面设计、导航设计和信息设计组成了框架层。在充满概念的结构层中开始形成了大量的用户需求，而这些需求都是来自于产品、系统战略目标的需求。在框架层中，设计师们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，优化设计的布局，使设计元素所隐含的意义达到最大的效果，促进用户对于信息的理解，便于用户操作该产品、系统。

表现层。视觉设计就是表现层的所有内容，它是这个五层模型的顶端，在这个阶段项目组就应该把注意力转移到用户会先注意到的这个方向：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。

结语

互联网的时代的来临，使产品、系统的服务越来越趋向虚拟化，而用户对于其要求也由原来的注重功能的需求提升为了对产品、系统使用体验的需求。一款产品、系统的成功与否关系到整个设计团队的生存与发展，而一款产品、系统的用户体验关系到了其市场接受程度，决定了其成败，所以产品、系统都应注重其用户的需求、体验做到“以用户为中心”的设计，这有这样才能在“苛刻”的用户当中发展。（作者单位：汕头大学长江艺术与设计学院）

参考文献：

[1] Jesse James Garrett.用户体验的要素 北京.机械工业出版社 2007.9

[2] Mike Kuniavsky.用户体验面面观――方法、工具与实践 北京.清华大学出版社 2010.5

[3] Russ Unger Carolyn Chandler.UX设计之道―以用户体验为中心的web设计 北京.人民邮电出版社2010.4